Введение 3

1. Теоретические основы информирования и внутриорганизационного PR как средства воздействия на мотивацию персонала

1.1 Теоретический анализ понятий "внутриорганизационный PR", и "информирование" 9

1.2 Понятие мотивации персонала, организации и влияния информирования и внутриорганизационного PR на степень мотивации персонала 16

1.3 Характеристика методов, инструментов основных этапов информирования и внутриорганизационного PR 35

2. Анализ и пути повышения эффективности информирования и внутриорганизационного PR на мотивацию персонала

2.1 Организационная характеристика предприятия "Фармстандарт" 43

2.2 Опыт информирования и внутриорганизационного PR на мотивацию персонала в организации "Фармстандарт" 52

2.3 Пути совершенствования мотивации персонала 55

2.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий 60

Заключение 66

Библиографический список 70

Приложение 75

В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как материальные, так и нематериальные методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.

Проблема мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.

Однако важной причиной, по которой персонал многих российских организаций теряет мотивацию, становится отсутствие у руководства четкой стратегии в отношении той информационной политики, которая реализуется в компании в отношении персонала. Информация во многих российских компаниях доводится до работников от случая к случаю, четкой системы ни в отношении содержания, ни в отношении периодичности, ни в выборе каналов доведения информации до работников нет. В результате люди не просто плохо информированы по важнейшим вопросам, связанным с работой компании, ухудшается их отношение к делу, снижается их приверженность компании и ее целям.

Внутриорганизационными коммуникациями зачастую пренебрегают по нескольким причинам. Это и нехватка времени в силу напряженности ведения бизнеса (встречи, проекты, давящие сроки и т.д.), многолетняя, если не многовековая традиция однонаправленных связей сверху вниз и общая перегрузка деловой информацией.

Первопричина того, что деловые коммуникации не достигают своей цели, состоит в том, что люди, осуществляющие их, упускают из виду, что на другом конце находятся реальные люди, а не обезличенный корпоративный объект. Помните, что информирование и внутриорганизационный PR должны проводится на простом и понятном языке. Это привлекает внимание и создает репутацию.

Актуальность работы обусловлена тем, что эффективная коммуникация, формирующая информационную политику организации (между ее звеньями или отдельными людьми) представляет собой проблему не только для менеджера, но и для PR-специалистов организации. Вполне очевидно, что продуктивность работника определяется не только его профессиональными качествами, но также его самооценкой, взаимоотношениями с сослуживцами, чувством принадлежности к ценностям организации, степенью вовлеченности в ее цели.

Степень разработанности проблемы. Различные аспекты мотивации труда освещены в современной социальной и экономической литературе. Психологические и социальные аспекты отражены в работах Л.С. Выготского, В.А. Леванкова, В.К. Потемкина, А. Г. Здравомыслова, М. И. Воейкова, Л. И. Анцыферовой, В. Шекшни, О.С. Виханского, В.Н. Чернышева, А.П. Двинина, А. Маслоу, В. Врума, Р. Лайкерта, Л. Хъелла, Д. Зиглера, и других авторов.

Вопросы организации оплаты и стимулирования труда нашли отражение в работах О.С. Виханского, А.И. Наумова, А.П. Градова, Н.А. Волгина, Николаева А., Ю.П. Алексеева, В.В. Глухова, Б.М. Генкина, Ю.А. Соколова, В.Р. Окорокова и других авторов.

Теории мотивации делятся на две группы: процессуальные теории мотивации и теории удовлетворения потребностей (содержательные теории).

Содержательные теории мотивации в первую очередь строятся на исследовании потребностей, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. При создании основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда. Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей.

Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения.

Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с конкретной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Мотивационный процесс рассматривается в работе как комплекс системных и непрерывных действий организации по выработке основных решающих элементов побуждения и стимулирования персонала, направленный на повышение эффективности деятельности организации. Данный процесс неразрывно связан с организационным и управленческим процессами в организации трудовой деятельности и оказывает существенное влияние на всю систему управления.

Некоторые вопросы теории и практики управления человеческими ресурсами, изложенные в исследованиях и научных разработках российских ученых: И.А. Баткаевой, И.Д. Папанова, Г.В. Шнееровой, В.В. Травина, Л.В. Фаткина, Ю.Г. Одегова и зарубежных авторов: М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, М. Вудкока, Д. Френсиса, Г. Дж. Болта, Дж. Иванцевича, А.А. Лобанова, А. Хоскинга, Д.С. Синка и др., также послужили теоретической и методологической основой исследования.

Вместе с тем любая мотивационная модель имеет не только положительные моменты мотивационного воздействия на человека и результаты его труда, но и немало мотивационных факторов, которые не оказывают существенного воздействия на поведение личности в процессе трудовой деятельности. И это вполне естественное явление, так как, в сущности, не существует идеальной модели, учитывающей параметры деятельности и потребности человека.

Исследования в области мотивации труда, проведенные российскими и зарубежными авторами, помимо широкого эмпирического обобщения дают и методологические посылки, которые могут быть эффективно применены в качестве базы методологического и эмпирического исследования мотивационного процесса трудовой деятельности.

Однако современные научные представления о мотивационном воздействии на персонал позволяют говорить о необходимости более широкого рассмотрения мотивационного аспекта применительно к развитию управления в современной организации. В тоже время все изложенное позволяет сделать вывод о том, что комплексный анализ мотивационного процесса пока не осуществлен и этим во многом объясняется актуальность нашего исследования.

Объект исследования - мотивация.

Предмет исследования - средства воздействия на мотивацию персонала организации.

Цель исследования - выявить пути совершенствования информирования и внутриорганизационного public relations, как средства воздействия на мотивацию персонала в организации "Фармстандарт".

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих приоритетных задач:

1) теоретический анализ понятий "информирование", "внутриорганизационный public relations", "мотивация персонала организации";

2) характеристика методов, инструментов, а также основных этапов информирования и внутриорганизационного public relations;

3) анализ опыта информирования и внутриорганизационного public relations организации ОАО "Фармстандарт".

4) разработка путей совершенствования информирования и внутриорганизационного public relations организации ОАО "Фармстандарт".

5) оценка социальной и экономической эффективности путей совершенствования информирования и внутриорганизационного public relations организации ОАО "Фармстандарт".

База исследования - предприятие ОАО "Фармстандарт".

Гипотеза исследования состоит в том, что совершенствование информирования и внутриорганизационного public relations, как средства воздействия на мотивацию персонала организации будет эффективным в том случае, если

- руководители и работники организации будут искать пути решения проблем совместно;

- разработанные мероприятия будут иметь положительную социальную и экономическую эффективность.

Сочетание теоретического уровня исследования с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса теоретических и практических методов. В квалификационной работе применялись теоретические методы: теоретический анализ. Были использованы также эмпирические методы: изучение нормативно-правовых документов; исследование и обобщение эффективного опыта в области информирования и внутриорганизационного public relations; наблюдение, сравнительно-сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации, опрос и др.

При написании работы были использованы законодательные акты, монографии, научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам мотивации персонала, формирования систем оплаты труда и управления карьерой. В работе были использованы данные социологических исследований, опубликованные в журналах "Управление персоналом", "Служба кадров" и "СОЦИС".

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что ее результаты и выводы, возможно, использовать в качестве дальнейшего изучения проблемы информирования и внутриорганизационного public relations как средства воздействия на мотивацию персонала в организации, а также в практической деятельность рассмотренной организации.

Структура исследования включает в себя введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы, приложения.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации № 197-ФЗ Принят ГД ФС РФ 21 декабря 2001 года. - М.: Юридическая литература, 2001 - 573с.

2. Федеральный Закон от 20.10.99г. №197-ФЗ "О тарифах страховых взносов в ПФ, ФСС, ФОМС, ФЗ". - М.: Юридическая литература, 1999 - 52с.

3. Списки вредных работ, профессий и должностей, которые дают право на трудовую пенсию по возрасту (по старости) на льготных условиях, утвержденные Постановлением Кабинета Министров СССР от 26.01.91г. N10. - М.: Юридическая литература, 1991 - 23 с.

4. Алехина, О.Е. Стимулирование развития работников организации. / О.Е. Алехина // Управление персоналом. - 2007. - № 1. - С.50-52.

5. Арутюнов В. В., Волковысский И.В. и др. Управление персоналом. // Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 448с.

6. Балашов Ю. К. Мотивация и стимулирование персонала // Кадры предприятия. - 2002. - №7. - с. 19.

7. Бачурин, А. Повышение роли экономических методов управления. / А. Бачурин // Экономист. 2008. № 4. С.28-31.

8. Белкин, В. Мотивы и стимулы труда/ В. Белкин, Н. Белкина // Социальная защита. - 2007. - № 7. - Прил.: с.44-47

9. Блинов, А. Мотивация персонала корпоративных структур / А. Блинов // Маркетинг. - 2008. - № 1. - С.88-101.

10. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. / В.И. Бовыкин- М.: Экономика, 2008. - 368 с.

11. Богданов, Ю.Н. Мотивация персонала / Ю.Н. Богданов, Ю.В. Зорин, Д.А. Шмонин, В.Т. Ярыгин // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 11. - С.14-19.

12. Бурмистров, А. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? / А. Бурмистров, Н. Газенко // Управление персоналом. - 2006. - № 7. - С.48-49.

13. Верхоглазенко, В. Мост между интересами / В. Верхоглазенко // Маркетолог. - 2007. - №1

14. Верхоглазенко, В. Система мотивации персонала / В. Верхоглазенко // Консультант директора. - 2006. - №4. - С.23-34

15. Веснин, В.Р. Основы менеджмента. / В.Р. Веснин - М.: Триада-ЛТД, 2006. - 384 с.

16. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. / О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.: МГУ, 2006.

17. Виханский, О.С. Стратегическое управление. / О.С. Виханский - М.: Гардарики, 2007. - 296 с.

18. Володин, А.М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда / А. Володин, М. Назарук // Банковские технологии. - 2007. - № 10. - С.29-31.

19. Герчикова, И.И. Менеджмент: Учебник. / И.И. Герчикова - М.: Банки и биржи, Юнити, 2008.

20. Гибкая оплата труда в индустриально развитых странах // Человек и труд. -2000. - № 2 . - с . 15.

21. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - ст.3301.

22. Гришанина Н. В., Лопашина Г. и др. Основы менеджмента. - М.: Юрайт, 2004.-425c.

23. Губанов С. А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). // Экономист, №3, 2007.

24. Гусева Н. Как преодолеть различия? Практика мотивации персонала на совместных предприятиях и в международных организациях. Журнал "Охрана труда и социальное страхование" № 3.2005г. с.12-18.

25. Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - №5.

26. Гущина, И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда / И. Гущина // Общество и экономика. - 2008. - № 1. - С.169-174.

27. Добролюбов, Е.А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала / Е.А. Добролюбов // Банковские технологии. - 2007. - № 3. - С.41-44.

28. Дряхлов, Н.И. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США / Н.И. Дряхлов, Е.А. Куприянов // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 2. - С.83-88.

29. Дряхлов, Н.И. Эффективность деятельности сотрудников и их вознаграждение на Западе / Н.И. Дряхлов, Е.А. Куприянов // СОЦИС: Социологические исследования. - 2007. - № 12. - С.87-92.

30. Иванов, В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание. / В.Ю. Иванов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 5.

31. Иванюженко Р.С, Блинов А.П. Принципы работы с персоналом на крупном предприятии. -СПб.: Наука, 2004-302с.

32. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов. / Е.П. Ильин - СПб. и др.: Питер, 2008. - 508 с.

33. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента. / Н.И. Кабушкин - Минск: БГЭУ, 2006.

34. Каверин, С.Б. Мотивация труда. / С.Б. Каверин - М.: Ин-т психологии РАН, 2008. - 224 с.

35. Комаров, Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е.И. Комаров // Управление персоналом. - 2007. - № 1. - С.38-41.

36. Комарова Н. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, №10, 2007.

37. Каверзин Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? // Служба кадров.- 2002.- № 8. - С. 32-37.

38. Каверин С.Б. Мотивация труда.- М.: Ин-т психологии РАН, 1998. - 224 с.

39. Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика: Об управлении персоналом на примере ОАО "Красцветмет", г. Красноярск // Че-ловек и труд. - 2002.- № 10. - С. 80-83.

40. Катков В. Формирование организационной культуры на про-мышленном предприятии // Управление персоналом.- 2000.- № 2. - С. 66-70.

41. Кириллов Л. Как заставить сотрудников "гореть" на работе // Управление персоналом.- 2000.- № 6. - С. 26-31.

42. Ковалев В. В. Финансовый анализ. - М: Финансы и статистика, 1996. - 670 с.

43. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2002.- № 1. - С. 38-41.

44. Комаров Е. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях // Управление персоналом.- 2000.- № 5. - С. 63-66.

45. Круглов, В. Мотивации в системе социального управления / В. Круглов // Реформирование систем управления экономикой и социальной сферой в России: Сб. науч. тр. Саратов: ФГОУ ВПО "Саратовский ГАУ", 2006. 80-92 (0,75 п. л.).

46. Лукашевич В. В. Основы менеджмента в торговле. - М.: Экономика, 1996. - 40-45; Федосеев В.Н., Капустин Н. Методы управления персоналом. - М . , 2002 и др.

47. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент, М.: Банки и бир-жи, ЮНИТИ, 1998. - 106 с.

48. Рощин С. Ю. Экономика труда: экономическая теория труда: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 400 с.

49. Сербиновский Б.Ю., Самыгина С.М. Управление персоналом. - М: Приор, 1999. - 343 с.

50. Соломанидина Т. О. Мотивация трудовой деятельности персонала: Учебно-практическое пособие. - М.: Управление персоналом, 2005. - (Библиотека журнала "Управление персоналом"). - 277 с.

51. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия - М.: Дело, 2000. - 270 с.

52. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. - М.: ЭКМОС, -328 с.

53. Управление персоналом организации. /Под ред. Кибанова А.Я. М.:ИНФРА-М, 2000. - 447 с.

54. Управление персоналом на производстве: Учебное пособие для вузов по специальности 062100 "Управление персоналом"/ Под ред. Н. И. Шаталовой, Н. М. Бурносова. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 378 с.

55. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1. - М.: Высшая школа, 2002. - 45 с.

56. Хеддевик К. Финансово-экономический анализ деятельности предприятий. - М.: Финансы и статистика, 2001.- 347 с.

57. Цветаев В. М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2002.

58. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: Бизнес - школа "Интел - синтез", 2003.- 300 с.

59. Шмален Р. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

Примечаний нет.