Введение 3

Глава 1. Теоретические основы PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли 7

1.1. Сущность PR-сопровождения предприятия 7

1.2. Специфика деятельности предприятия нефтяной отрасли 18

1.3. Международный опыт PR сопровождения предприятий нефтяной отрасли 25

1.4. Особенности PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли 32

Глава 2. Исследование PR-сопровождения Омского нефтепроводного управления и рекомендации по улучшению 44

2.1. Характеристика Омского нефтепроводного управления 44

2.2. Диагностика PR-сопровождения Курганского нефтепроводного управления 47

2.3. Недостатки в PR-сопровождении Курганского нефтепроводного управления 47

2.4. Рекомендации по улучшению PR-сопровождения Курганского нефтепроводного управления 47

Заключение 48

Список литературы 49

Приложения 54

Приложение 1. Систематизация PR-технологий по направлениям использования 54

Приложение 2. Производственные показатели компаний, добывающих и перерабатывающих нефть в России 2

Приложение 3. Финансовые показатели российских компаний 3

Приложение 4. Список нефтяных месторождений России 2

За последнее десятилетие понятие "паблик рилейшнз" прочно вошло в словарь современного делового языка. Порой создается впечатление, что PR понимается ошибочно чаще, чем практически любое другое направление в бизнесе. Паблик рилейшнз - форма организации коммуникации. Он применим в любых структурах, как коммерческих, так и некоммерческих, действующих как в общественном, так и в частном секторах. Это значительно более широкое понятие, чем маркетинг или реклама, зародившееся значительно раньше. Новые приемы коммуникаций имеют не только свои преимущества, но и недостатки. Они сообщают как хорошие, так и плохие новости. Такие международные телевизионные новостные службы, как Cable News Network (CNN), могут оперативно сообщать нам то, что произошло или даже происходит. Если это беспокоит компанию или правительство, PR-сотрудник должен действовать очень быстро, чтобы исправить любую ошибочную информацию или предоставить истинные факты, например, о катастрофе.

Нефтяная промышленность - отрасль экономики, занимающаяся добычей, переработкой, транспортировкой, складированием и продажей природного полезного ископаемого - нефти и сопутствующих нефтепродуктов. Согласно данным Госкомстата РФ в 2007 году добыто 491 млн тонн нефти, что на 2,1 % больше, чем в 2006 году (480 млн тонн), в результате темпы роста добычи нефти в России превысили темпы роста мирового спроса на нефть более чем в полтора раза. По данным статистического агентства США в 2007 году потребление переработанной нефти в России составило 28,9 % от добычи нефти - 2,8 млн баррелей в день. Чистый экспорт нефти и нефтепродуктов составил 71,1 % от добычи нефти - 6,9 млн баррелей в день. Нефть является главной статьей российского экспорта. По данным Федеральной таможенной службы в 2007 из России было вывезено 233,1 млн тонн сырой нефти на 114,15 млрд долл., что составляет около 32,4 % российского экспорта. Очевидно, что предприятия нефтяной отрасли вносят значительный вклад в экономическую жизнь России.

Каждое предприятие нефтяной отрасли сталкивается с определенными трудностями при продвижении положительного имиджа компании во всех во всех слоях общества. Это касается экологичности производства, соображений о запасах природных ресурсах и т.д. Тем не менее, каждая организация нефтяной отрасли должна осуществлять связь с потребителями, однако конкретные инструменты такой связи должны иметь свою специфику. Это не умаляет роль паблик рилейшнз в деятельности предприятий нефтяной отрасли, но, напротив, современным предприятиям следует изыскивать возможность расширения PR-сопровождения своей деятельности.

Актуальность данной работы заключается в том, что несмотря на наличие рекомендаций по PR-сопровождению предприятий нефтяной отрасли, сделанными А.Б. Василенко, они не учитывают современной специфики, поскольку были сделаны в 2002 году, и специфики рассматриваемого предприятия, деятельность которого связана не с производством, но с транспортировкой нефтепродуктов. Следует также учесть, что тематика паблик рилейшнз по-прежнему является достаточно новой для России в целом и для предприятий нефтяной отрасли в частности, по этой причине анализ PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли может являться основой для более тщательных научных изысканий в выбранной области.

Объект исследования - деятельность предприятия нефтяной отрасли

Предмет исследования данной работы - PR-сопровождение предприятия нефтяной отрасли

Цель выполнения данной работы - выявить специфику PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли

Задачи данной работы:

1. Рассмотреть сущность PR-сопровождения предприятия

2. Рассмотреть специфику деятельности предприятия нефтяной отрасли

3. Рассмотреть международный опыт PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли

4. Рассмотреть особенности PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли

5. Исследовать PR-сопровождение Омского нефтепроводного управления

6. Дать рекомендации по совершенствованию PR-сопровождения Омского нефтепроводного управления

Гипотеза работы - предположение, что поскольку предприятие нефтяной отрасли имеет свою специфику деятельности, PR-сопровождение такого предприятия также должно иметь свои особенности. Несмотря на то, что деятельность предприятий нефтяной отрасли связана с лоббированием интересов собственников бизнеса, PR-сопровождение должно освещать вклад таких предприятий в экономическую безопасность страны, а также повышенную социальную ответственность при помощи таких инструментов, как интернет-блоги, собрания местного населения и т.д.

Научная новизна данной работы заключается в систематизации имеющихся знаний в области PR-сопровождения с указанием на специфику деятельности предприятий нефтяной отрасли.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по разрешению отдельных проблем PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли на примере Курганского нефтепроводного управления.

Методы исследования, использованные при написании работы - общенаучные (анализ, синтез, сравнение, обобщение), статистические и математические расчеты.

При написании данной работы нами были использованы результаты исследований, таких специалистов, как А.Б. Василенко, Л.В. Кукин, и др.

Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, включающей в себя теоретический и практический разделы, заключение, список литературы и приложения.

1. Russia Energy Profile от 18.11.2008 // http://tonto.eia.doe.gov/country/country_energy_data.cfm?fips=RS

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. - М.: ЭКМОС, 2003. - 480 с.

3. Барлоу, В. Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы [Электронный документ] // http://pr-club.com/PR_Lib/PRefficiency.doc

4. Беленков, С. В поисках формулы "философского камня" / С. Беленков // Советник. - 2001. - №7. - С. 18-19.

5. Боярский А., Оставенко Е. PR всемирного масштаба // Деньги. 23.09.2009. №7 (714). С. 18-21

6. Василенко А.Б. PR крупных корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с.

7. Выступление В.Ю. Алекперова на собрании акционеров. 28 июня 2006 г. Сайт www.tukoil.ru, раздел Пресс-центр/Выступления, статьи, интервью

8. Годовой отчет ОАО "Татнефть" за 2008 год, стр. 2 // http://www.tatneft.ru/wps/wcm/jsp/getFile.jsp?content_id=com.ibm.workplace.wcm.api.WCM_Content/ezhegodotchet/ccd26c804cc1d36e88aeea6f70f01e13/PUBLISHED&name=he_7_file

9. Горинов, П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты [Электронный документ] // http:// www.aup.ru/books/ m74/4.htm

10. Госкомстат РФ. О состоянии рынка нефти в 2006 году. 23.02.2007 // http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d020/i020450r.htm

11. ИнфоТЭК. 2006. №1. с. 42-43, 62-68

12. ИнфоТЭК. 2007. №1. с. 73-79, 83-84

13. ИнфоТЭК. 2008. №1. с. 65-67, 88-94

14. ИнфоТЭК. 2009. №1. с. 72-78, 82-84

15. ИнфоТЭК. 2010. №1. с. 75-80, 85-86

16. Калиберда Е.Г Связи с общественностью в сфере экономики: учеб. пособие / Е.Г. Калиберда. - М.: Университетская книга; Логос, 2008. - 328 с.

17. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ. / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. - 624 с.

18. Лапидус, В.А. Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России [Электронный документ] // http://www.iteam.ru/publications/ quality/section_61/article_2759/

19. Майклсон, В. Основные модели оценки вклада Public Rtlations в маркетинговую стратегию / В. Майклсон, П.Б. Салин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - №3(45). - С. 43-47.

20. Меморандум о методах оценки качества PR-деятельности (KPI) [Электронный документ] // http://www.akospr.ru/articles.php?part=21&code=24

21. Оценка эффективности PR-деятельности компаний: проблемы и подходы. Российская и международная практика. Экспертно-аналитический доклад. - М.: Ассоциация Менеджеров, 2008. - 92 с.

22. Очетова Ю. Утечки нефти в России: насколько серьезна проблема. 25.06.2010 [Электронный документ] // http://www.bbc.co.uk/russian/russia/2010/06/100625_russia_oil_spills.shtml

23. Кукин Л.В. PR-деятельность в сфере промышленности: опыт осмысления истории создания службы по связям с общественностью на челябинском металлургическом комбинате [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/so_chmk_2006.doc

24. Кукин Л.В. PR-деятельность в сфере промышленности: значение экономико-географического положения предприятия [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/polozhenie_predpriyat.doc

25. Пелленен Л.В. К вопросу о назначении, роли и статусе пресс-службы [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/status_pr_service.doc

26. Пелленен Л.В. Повышение уровня социальной ответственности будущих специалистов по связям с общественностью как фактор ускорения институциализации public relations [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/povishenie_urovnya.doc

27. Пелленен Л.В. Предпосылки возникновения, виды деятельности и тенденции развития связей с общественностью в сфере промышленности. Тезисы доклада на конференции "Связи с общественностью и реклама на Южном Урале: тенденции развития". Сентябрь 2006 года [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/prom_pr_2006.doc

28. Пелленен Л.В. Сотрудничество как оптимальный способ взаимодействия PR-специалистов со средствами массовой информации [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/sotrudnichestvo_so_smi.doc

29. Пелленен Л.В. Технологические аспекты паблик рилейшз [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/technological_aspects.doc

30. Пелленен Л.В. Эффективная пресс-служба: критерии выбора СМИ [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/effective.doc

31. Пелленен Л.В. Эффективность и качество PR-деятельности: современные подходы к оценке [Электронный документ] // http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/ozenka_pr.doc

32. Поздняков, В.Я. Экономика отрасли: Учеб. пособие / В.Я. Поздняков, С.В. Казаков. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 309 с.

33. Разливы нефти - история, последствия, их устранение [Электронный документ] // http://vybory.org/articles/1195.html

34. Райзберг, Б.А. Современный экономичский словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 479 с.

35. Расницын, В. Верной дорогой идете, товарищи! / В. Расницын // Советник. - 2001. - №7. - С. 1.

36. Ситников, А.П. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика / А.П. Ситников, М.П. Бочаров, В.А. Лисов. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - 493 с.

37. Соболев С. PR-агенты рассекретили информацию // Коммерсантъ. 17.04.2009. - № 69 (4124) - С. 5-8

38. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. - СПб.: Алетейя, 2001. - 294 с.

39. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: Учебник. Краткий курс / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 304 с.

40. Федеральная служба государственной статистики. О состоянии рынка нефти в 2009 году [Электронный документ] // http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d04/29.htm

41. Федеральная служба государственной статистики. О состоянии рынка нефти в 2008 году [Электронный документ] // http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d02/22.htm

42. Федеральная таможенная служба России. Структура экспорта России в 2007 году [Электронный документ] // http://www.customs.ru/ru/stats/arhiv-stats-new/trfgoods/popup.php?id286=376

43. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. - СПб.: ПИТЕР, 2003. - с. 7-9

44. Фелтон, Д. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологии [Электронный документ] // http://pr-club.com/PR_Lib/ evaluationprinciple.doc

45. Чумиков, А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практич. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: Высшее образование, Юрайт-Издат 2009. - 721 с.

46. Шамшетдинова, Р. Оценка эффективности PR-кампании: теоретический аспект [Электронный документ] // http://pr-club.com/PR_Lib/ shamshetdinova.doc

47. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. - СПб.: Паллада-медиа, СЗРЦ "РУСИЧ" , 2002. - 444 с.

48. http://www.usmn.ru/ - официальный сайт организации

Примечаний нет.