Введение………………………………………………………………………..3

1. Теоретические основы формирования имиджа компании

1.1. Сущность понятий "имидж" и "имидж компании"… ……………..….9

1.2. Этапы работы и методы PR, формирующие имидж

туристической компании…………………………………….…………..…...27

1.3. Специфика деятельности туристической компании

"Чудеса Света"…………………………….………………………….…........38

2. Исследование PR-деятельности по формированию

имиджа туристической компании (на примере компании

"Чудеса Света")

2.1. Анализ использования PR-деятельности в формировании

внутреннего имиджа туристической компании "Чудеса Света"....……….44

2.2. Анализ использования PR-деятельности в формировании

внешнего имиджа туристической компании "Чудеса Света"....…………..52

2.3. Рекомендации по совершенствованию имиджа

туристической компании "Чудеса Света"……………..……………….…...59

Заключение……………………………………………...…………………......67

Список литературы……………………………………………………..…......71

Туристическая индустрия - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц. Такое определение было дано на конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) 1971 [13, C. 1536].

Туристическая индустрия является межотраслевым комплексом по производству товаров и услуг для туризма. По данным Всемирной туристической организации и Международного валютного фонда, в мировом экспорте товаров и услуг туризм, начиная с 1998 г. занимает первое место (532 млрд. долларов США, или 7,9 процента от 6738 трлн. долларов США), обогнав автомобильную промышленность, производство химических продуктов, продуктов питания. В последние десятилетия средние темпы роста туризма составили семь процентов в год, что намного выше среднегодовых темпов роста мировой экономики в целом. Доля России на мировом туристическом рынке, так же, неуклонно растет вверх. Количество приезжающих в нашу страну иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями по итогам 2008 года выросло на 1,5 % и составило 22,9 млн. человек. Вместе с тем, по оценкам ВТО, потенциальные возможности России при условии развития туристической инфраструктуры позволяют принимать до 40 млн. иностранных туристов в год [53].

На сегодняшний день государство уделяет внимание развитию внутреннего туризма, расширению международного сотрудничества в этой области. Эта сфера деятельности особо привлекает внимание в связи с приближающейся Олимпиадой, которая состоится в Сочи в 2014 году.

Все туристические организации подразделяются на две основные группы - занимающиеся туроператорской и турагентской деятельностью.

Туроператор - это туристическая организация, задача которой заключается в разработке туристического продукта или, иначе говоря, тура.

Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Также, туроператор обеспечивает функционирование разработанных туров, организует рекламу, устанавливает цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и их реализации.

Турагент - это хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки туристам. Большинство компаний представляющих туристический рынок Уральского региона являются турагентами. Турагенты, как правило, не владеют средствами обслуживания и выступают в роли посредников между предприятием туристического обслуживания и покупателем туристической путевки.

В деятельности туристической компании, как и любой другой фирмы, очень велика роль имиджа, поскольку от него зависит не только успешность данного предприятия, но и его существование вообще. Говоря об имидже туристической компании, мы подразумеваем ее образ в понимании наших потенциальных клиентов.

Если дословно переводить с английского слово "image", то в буквальном смысле оно означает "образ".

Следовательно, когда говорят об имидже компании, говорят о том её образе, который возник у других людей. Причем, под "образом " имеется в виду не только визуальный, зрительный вид, облик, но и поведенческий образ на рынке.

Имидж - понятие устойчивое и малоподвижное. Это хорошо, поскольку, заработав положительный образ, пользуешься им долго. И плохо, так как неудачно сложившийся из-за ряда досадных промахов имидж может навсегда перечеркнуть дорогу по лестнице успеха [38, C. 23-28].

Хороший имидж дорого стоит. За имидж платят везде. Переплаты - своего рода страховой взнос. Потребитель отдает дань имиджу фирмы и ее товара, делая тем самым вклад в создание собственного имиджа.

В любой организации имидж компании в широком понимании, складывается из внешнего и внутреннего имиджа, последний в свою очередь взаимообусловлен уровнем корпоративной культуры компании.

Внутренний имидж фирмы - это представление сотрудников о своей организации. Положительное мнение сотрудников о компании, в которой они работают очень важно, поскольку их рабочая деятельность направлена на достижение одной общей цели - успех предприятия.

В формировании имиджа компании особая роль принадлежит PR деятельности. Довольно часто PR справедливо называют инструментом по созданию "репутации компании". Необходимо отметить, что данное логическое суждение обосновано. Именно PR формирует репутацию компании, его имидж, который сегодня так важен.

Актуальность темы данной работы заключается в том, что при высокой конкуренции на рынке туристических услуг, в настоящее время организации недостаточно иметь квалифицированных специалистов, выпускать качественную продукцию и заниматься обычным позиционированием через средства массовой информации, необходимо так же создать свой собственный, отличительный от всех, уникальный имидж.

Понятие "имидж" и "имидж компании" исследованы в работах российских ученых и практиков: Богоявленского А.Е. "Понятия "имидж", "репутация" и "образ" в контексте "Критики чистого разума"; Вишнякова М.С. "Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)"; Кузина Ф.А. "Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика"; Панасюка А.Ю. "Имидж: определение центрального понятия имиджелогии"; Шаркова Ф.И. "Имидж фирмы. Технологии управления". А так же зарубежных авторов: Бобби Джи. "Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение"; Шепеля В.М. "Имиджелогия: секреты личного обаяния"; Джефф Стоун. "Дресс-код. Путеводитель по деловому стилю для успешных мужчин".

Что касается Российских авторов, которые рассматривают деятельность PR, то к ним относятся: Алешина И.В. "Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров"; Антипов К.В. "Паблик рилейшнз"; Блажнов Е.А. "Паблик рилейшенз"; Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. "Психологические основы "Паблик рилейшнз"; Санаев А.И. "Русский PR в бизнесе и политике";

К зарубежным авторам, которые рассматривают деятельность PR, относятся: Джим Коллинз, Джерри Поррас. "Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением"; Джин Желязны. "Бизнес-презентация: Руководство по подготовке и проведению"; Дэвид Филипс. "PR в интрнете"; Ландау О. "Паблик рилейшнз и паблисити"; Лора Райз, Эл Райз. "Расцвет PR и упадок рекламы".

Изложенные в этих работах научные воззрения послужили основой для данной дипломной работы.

Анализ литературы выявил проблему, обусловленную противоречием между необходимостью формирования имиджа туристической компании, с одной стороны, и недостаточной разработанностью PR-инструментария для формирования имиджа туристической компании, - с другой стороны.

Данное противоречие и обусловило выбор нами темы исследования: "PR как инструмент формирования имиджа туристической компании".

Объект исследования - имидж туристической компании "Чудеса Света".

Предмет исследования - процесс формирования имиджа туристической компании "Чудеса Света" средствами PR.

Цель работы - разработать систему PR-деятельности, по формированию имиджа туристической компании.

Анализируя проблему, мы выдвинули гипотезу в которой предположили, что имидж туристической компании "Чудеса Света" требует совершенствования посредством разработки четкой системы PR-деятельности.

Цель работы и выдвинутая гипотеза обусловили необходимость решения следующих задач:

1. Раскрыть сущность понятий "имидж" и "имидж компании";

2. Изучить специфику деятельности туристической компании;

3. Изучить этапы работы и методы PR, формирующие имидж туристической компании;

4. Провести исследование PR-деятельности, по формированию имиджа туристической компании;

5. Изучить анализ применения PR-инструментов, влияющих, на формирование имиджа туристической компании "Чудеса Света";

6. Разработать рекомендации по совершенствованию имиджа туристической компании "Чудеса Света".

Исследование по поставленной проблеме было проведено на базе туристической компании "Чудеса Света". Данная компания выполняет следующие задачи:

- приобретает туры по туристским маршрутам разработанным туроператором;

- выпускает по ним путевки и реализует эти путевки туристам;

- выступает в роли посредника между предприятием туристического обслуживания и покупателем туристической путевки.

Практическую значимость нашего исследования мы видим в том, что полученные результаты и выработанные рекомендации, могут быть полезны в работе по формированию уникально имиджа, как у туристической компании "Чудеса Света", так и у других туристических компаний.

1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 11. - 1038 с.

2. Распоряжение Правительства РФ от 11.07.2002 г. N 954-р "Об одобрении Концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года"//www.russiatourism.ru

Научная и учебная литература

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.:АСТ-ЭКСПРЕСС,1998. - 257 с.

4. Андрей Ульяновский, Корпоративный имидж. Технологии формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса. - М.: ЭКСМО, 2008. - 400 с.

5. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. - М.: ЭКСМО, 2004. - 272с.

6. Бобби Джи, Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб., 2000. - 244 с.

7. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации. Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2002. - 183 с.

8. Бозаджиев В.Л. Имидж психолога. - М.: Академия Естествознания, 2008 - 219 с.

9. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: Фаир-Пресс, 2001. - 624 с.

10. Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз. М.: Фаир-Пресс, 1994. - 157 с.

11. Бобби Джи. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб. Изд-во Петербургского университета, 2000. - 495 с.

12. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы Паблик рилейшнз. - М.: МЦФЭР, 2003. - 208 с.

13. Большой толковый словарь русского языка. - СПб.: ВЕК XX, 1998. - 1536 с.

14. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. - М.: АСТ-ПРЕСС, 1998. - 640 с.

15. Дональдсон М., Дональдсон М.К. Умение вести переговоры для "чайников". - М.: Диалектика, 2006. - 224 с.

16. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996. - 237 с.

17. Евстафьев В.А. Введение в медиапланирование. - М.: - РИП-холдинг, 2001. - 385 с.

18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие. - Мн.: БГЭУ, 2002. - 644 с.

19. Ким Джонсон Гросс, Джефф Стоун. Дресс-код. Путеводитель по деловому стилю для успешных мужчин. - М.: - Эксмо-Пресс, 2007. - 192 с.

20. Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. - М.: Феникс, 1997. - 24 с.

21. Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR- деятельности (социологический аспект). - М.: РИП-холдинг, 2004. -

482 с.

22. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 512 с.

23. Ландау О. Паблик рилейшнз и паблисити. - СПб.: ВЕК XX, 2003 - 195 с.

24. Лаптенок А. Искусство информации. Выборы: работа с общественностью. Мн.: БГЭУ, 1995. - 101 с.

25. Маценко В.Ф. Имидж: Психология сознания. - М.: Ника-Центр, 2002. - 112с.

26. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г. Г. Почепцов. - 2-е изд., испр.. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2000, 2001. - 624 с.

27. Панасюк А.Ю. Я - Ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2004. - 240 с.

28. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. - М.: Омега-Л, 2007. - 266 с.

29. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. - М., 2003. - 365 с.

30. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. Учебное пособие. - М.: Аспект-Пресс, 2002. - 223 с.

31. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1988. - 430 с.

32. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. - М.:

Рефл-бук: Ваклер, 2001. - 651 с.

33. Психология. Словарь.- М.: Инфра, 1990. - 570 с.

34. Рабинович Л.А., Стерехова А.А. Имидж человека и организации. - Иркутск, 2001. - 240 с.

35. Связи с общественностью: Введение в специальность: Учеб. пособие для студ. отд. связей с обществ./ СПб.: СПбГУ, 2001. - 99 с.

36. Татьяна Белоусова. Легкость делового бытия. Корпоративный имидж и бизнес-этикет. - Астрель, СПб. - 2006. - 240 с.

37. Ушаков К. М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябрь, 2004. - 235 с.

38. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 336 с.

39. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления. - М.: Академический проект, 2006. - 271 с.

40. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: ЛИНКА - ПРЕСС, 1997. - 101 с.

41. Энтони Джей. Эффективная презентация. - Днепропетровск: Баланс-клуб, 2002. - 160 с.

Материалы периодических изданий

42. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия.// Маркетинг в России и за рубежом , 2001. №3. - С. 34 - 37.

43. Богоявленский А.Е. Понятия имидж, репутация и образ в контексте Критики чистого разума И.Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. - Воронеж, 2004. - № 5 - 6. - С. 25 - 28.

44. Вишнякова М.С. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг 2001. № 5. - С. 12 - 13.

45. Имидж корпорации // Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт.-сост. В. М. Шепель.-М.: Народное образование, 2002. №4 - С. 14 - 16.

46. Имидж организации// Директор. Журнал для руководителей. 1995. № 3. - С. 31 - 32.

47. Карцева Е. Три лица имиджа, или кое-что об искусстве внушения// Иностранная литература. №9. 1971. - С. 10 - 12.

48. Ковтунова О.М., Ларионова И. А. Имидж социальных институтов как виртуальная реальность//PR в образовании. -2006. -№4. - С. 35 - 38.

49. Кузин Д.В. Договор на туристическое обслуживание // Российский налоговый курьер.2002. - № 21. - С. 40-45.

50. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2000. - № 1. - С. 41 - 44.

51. Моисеев А. Миссия организации: что это значит?//Лидер образования. -2004. -№5. - С. 45 - 48.

52. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы// - Евразийский регион, 1998. - С. 53 - 55.

53. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии//PR в образовании. - 2004. -№2. - С. 23 - 28.

54. Паутов В. Не каждый директор желает знать… или зачем администратору определять миссию школы//Лидер образования. - 2004. - №5. - С. 44 - 47.

55. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1.

56. Связи с общественностью: базовыпе понятия. Учебное пособие // под ред. В. В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. - Воронеж, 2003. - 120 с.

57. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, № 1, 1998. - С. 19 - 21.

58. Туристическая статистика // www.travel.ru

59. Ханов Г. Репутация, создающая стоимость // Советник. -2004. -№4. - С. 4 - 7.

60. Яновский А. Благоприятный внешний облик и вкус в одежде - факторы успешной деятельности бизнесмена // Бизнес, 1999. - № 10-12. - С.8-9

Примечаний нет.