Введение 3

1. Теоретические основы деловой коммуникации в контексте ПР 11

1.1. Понятие деловой коммуникации, ее сущность 11

1.2. Формы PR-деятельности 21

1.3. Методы и приемы PR-детельности 34

2. Презентация как инструмент эффективной формы PR-деятельности 38

2.1. Понятие презентации 38

2.2. Типы презентации 46

2.3 Рекомендации по организации и проведению PR-презентации 60

Заключение 86

Библиографический список 88

Приложения………………………………………………………………... 92

В современных российских условиях отношение к деловым комму-никациям кардинально изменилось. Появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией экономики, обусловило воз-растание значимости деловой коммуникации, которая из дополнительного инструмента по отношению к сфере производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую субъектом предприни-мательства для достижения делового успеха.

Современный бизнес - это сложное производство, коллективный ха-рактер труда, распоряжение огромными ресурсами, поэтому коммуника-ции рассматриваются как средство сотрудничества, взаимодействия, обес-печения достижения целей работника, целей организации и целей общест-ва. В последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрас-тающей роли бизнеса в общественной жизни страны, деловой стиль посто-янно и охотно расширяет сферу своего функционирования.

Деловая коммуникация может трактоваться как деятельность, пред-полагающая достижение определенных интересов, целей в профессио-нальной сфере бизнеса. Цели процесса деловой коммуникации - информи-ровать, убеждать, мотивировать или достигать взаимопонимания. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить дело-вую бумагу и многое другое стало неотъемлемой частью профессиональ-ной культуры человека: руководителя всех уровней, менеджера, специали-ста по связям с общественностью. Специфической деятельностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установ-ленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом дело-вого общения, формой, степенью официальности, конкретными целями. Деловое общение отличается высокой степенью конвенциональности, т.е. жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил как речевого плана, когда мы говорим о речевом этикете, так и общеповеденческого (деловой этикет). Это обусловливает наличие постоянных формулировок, повторяющихся в одной и той же ситуации, например, при открытии со-вещаний, установления контактов на переговорном процессе, проведении презентаций и т.д., которые являются характерным признаком этого вида деловой коммуникации.

Нынешняя революция в коммуникации дала профессионалам в об-ласти связей с общественностью полный диапазон инструментов комму-никации и СМИ. Хотя коммуникатор не может всегда контролировать ре-зультат сообщения, исследователи признают, что эффективное распро-странение - это начало процесса, ведущего к изменению мнения и приня-тию продуктов или услуг.

Проблемой деловых коммуникаций большинства субъектов в биз-нес-сфере стала их фрагментарность, нескоординированность действий и сообщений, частое дублирование отдельных действий и неоптимальное расходование средств, выделяемых на коммуникации, а также такое пара-доксальное явление, когда различные коммуникационные совокупности конкурируют друг с другом за привлечение внимания одних и тех же по-лучателей информации, и в результате - невозможность целостного вос-приятия репутации бизнеса потребителями, акционерами, партнерами и собственными работниками.

Специалист по связям с общественностью, являющийся профессио-налом в области разного рода общественных коммуникаций, постепенно становится одной из ключевых фигур современного бизнеса и политиче-ского процесса. Цель его работы - формирование и поддержание доверия к организации со стороны клиентов, партнеров, инвесторов, органов власти, СМИ, общественных структур, отдельных социальных групп и населения в целом. Он призван "слепить" позитивный имидж (образ) соответствующей организации, обеспечить пропаганду ее целей в обществе и информацион-ное отстаивание интересов, контролировать социальное продвижение ее продукции (услуг) на рынке, организовывать проведение пресс-конференций и других мероприятий с журналистами, осуществление раз-личных PR-акций, участие первых лиц организации в светских и прото-кольных мероприятиях, формирование и развитие системы обратной связи с клиентами и многое другое, что связано с той областью, которую назы-вают "паблик рилейшнз". М.А. Шишкина отмечает, что вся профессио-нальная практическая деятельность PR-специалиста связана именно с пуб-личной коммуникацией.

По данным Центра экономики непрерывного образования Академии народного образования при правительстве РФ Татьяны Клячко, работода-тели недовольны качеством образования, которое получают выпускники вузов. В основном их не устраивает плохое знание русского языка: "это ведет к тому, что выпускники не владеют коммуникационными навыками, не в состоянии понять задания, которые им дают".

В настоящее время процесс формирования профессионально-практических навыков студентов гуманитарных специальностей приобре-тает все большую актуальность. Это связано, с одной стороны, с потребно-стями рынка труда в высококвалифицированных специалистах в сфере связей с общественностью. А с другой стороны, можно говорить о том, что некоторые студенты специальности "Связи с общественностью" не видят себя в профессиональной деятельности по полученной ими специальности либо ввиду отсутствия профессионального интереса, либо необходимых профессионально-практических навыков работы специалиста по связям с общественностью [72, С.258]. В качестве наиболее важных профессио-нально-практических навыков работы в сфере связей с общественностью можно выделить развитие навыков делового общения как основного усло-вия достижения успехов в профессиональной деятельности

Актуальность изложенных проблем обусловливает необходимость исследования сущности деловых коммуникаций, техники и технологии их организации и управления, специфики информационного воздействия раз-личных видов коммуникации, комплексное их использование в предпри-нимательском бизнесе. Система управления деловыми коммуникациями представляет собой комплекс организационных, технических, экономиче-ских и правовых мероприятий, направленных на достижение оптимального уровня эффективности процесса коммуникаций. Несмотря представитель-ский круг ученых и практиков, затрагивающих в своих работах многие ас-пекты PR-деятельности, обращает на себя внимание, что реальная практи-ка PR-деятельности значительно опережает ее теоретическое осмысление. И, несмотря на большое количество работ по данной теме, существует не-мало проблем, решение которых имеет насущный характер и остро необ-ходимо для теории и практики деловой коммуникации, в частности, цело-стного видения деловой коммуникации как условия эффективной PR-деятельности. Также до сих пор недостаточно монографических исследо-ваний в той или иной степени охватывающих комплекс вопросов станов-ления и формирования PR-деятельности в российских предприятиях.

Объект исследования - деловая коммуникация.

Предметом исследования является последовательность действий по анализу и планированию процесса подготовки и организации презентации как актуальной формы PR-деятельности.

Проблема заключается в формировании высокого уровня развития знаний, умений и навыков делового общения студентов в соответствии с особенностями будущей профессиональной деятельности. Недооценка ро-ли презентации как одной из активных форм PR-деятельности приводит к снижению успешности в сфере профессиональной деятельности.

Цель дипломной работы - рассмотреть возможности совершенство-вания деловой коммуникации как условия эффективной PR-деятельности применительно к конкретной форме - презентации через разработку мето-дических рекомендаций по ее успешному проведению.

Для достижения цели выпускной квалификационной работы нами были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать понятие деловой коммуникации в контексте PR-деятельности.

2. Изучить формы PR-деятельности в целях установления эффек-тивной деловой коммуникации.

3. Охарактеризовать методы и приемы PR-деятельности.

4. Определить теоретические подходы к определению понятия "презентация" и типологии презентации.

5. Разработать методическое пособие по организации и проведе-нию PR-презентации.

Гипотезы: основаниями для формирования PR-деятельности как ус-ловия деловой коммуникации могут служить:

- эффективная система мер по организации и формированию PR-деятельности,

- совершенствование уровня деловой коммуникации через овладение методами успешной организации и проведения презентации как формы PR-деятельности.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, биб-лиографического списка и приложений.

В процессе работы использовались такие методы, как теоретический анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, обобщение, наблюде-ние, системный и сравнительный анализ, моделирование, широко приме-няемые при исследовании коммуникативных процессов.

Теоретической базой исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области PR, включая публикации в специа-лизированных периодических изданиях и открытые информационные ис-точники глобальной сети Интернет.

Степень изученности темы. Проблема общения и деловой коммуни-кации стала предметом самостоятельного исследования как отечественных (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Леонтьев, Б А.Ю., А.П. Панфилова, Столяренко и др.), так и зарубежных ученых (И. Лингарт, Г. Минцберг, Т. Парсонс, С. Ховланд и др.).

Обзор различных теорий коммуникации, развитие коммуникацион-ных исследований в XX веке и новые тенденции в этой сфере человече-ской деятельности наиболее полно представлены в работах Л.М. Земляно-вой, Г.Г. Почепцова, Ю.В. Рождественского.

В работе Л.М. Земляновой представлен анализ современных теорий коммуникации и наиболее важных тенденций в сфере исследования массо-вой коммуникации в США, а также более детально и подробно рассмотре-ны новые подходы к исследованию коммуникаций.

Г.Г.Почепцов представляет наиболее полный обзор различных тео-рий, концепций и гипотез в сфере коммуникации, каждая из которых мо-жет активно использоваться на практике. Анализ представленных теорий позволяет прийти к выводу о плюралистичности теории коммуникации, и, в то же время, акцентирует внимание исследователей на различных аспек-тах и проявлениях феномена коммуникации. Теоретическое обоснование паблик рилейшнз как сферы деятельности и важного сегмента системы массовой информации прослеживается в работе Г.Г. Почепцова. Большое значение придается российской специфике паблик рилейшнз и организа-ции работы PR-специалиста в российских условиях. Именно эти работы использовались автором дипломной работы в качестве теоретической ос-новы исследования в области теории паблик рилейшнз.

Ю.В. Рождественский прослеживает развитие коммуникации, появ-ление и развитие различных методик коммуникации и развитие коммуни-кационной активности как профессиональной деятельности с античных времен до наших дней.

Место и роль коммуникации в управленческом процессе освещают работы В.Н. Андреевой.

Роль паблик рилейшнз в бизнес-коммуникациях и функционирова-ние паблик рилейшнз в системе организации описаны в работах А.Б. Зве-ринцева, И.М. Синяевой и др. Практические аспекты деятельности в паб-лик рилейшнз, которые анализируются в работах Алешиной И.В., Викень-тьева И.Л., Горохова В.М. и Комаровского В.С., дают представление о по-вседневной работе специалистов в области паблик рилейшнз, о том, какие теоретические разработки и методики используются в практической дея-тельности.

Научные работы А.В.Дмитриева, Г.С.Мельник позволяют глубже понять специфику коммуникационных процессов и того "поля", на кото-ром применяется паблик рилейшнз и действуют вербальные коммуника-ции.

Технология презентаций достаточно полно отработана в зарубежной практике (Д. Желязны, М. Шметткамп, Т. Хопкинс, Л. Арредондо, С. Фридман и др.). В отечественной практике можно назвать С.Ребрика, од-ного из известных сегодня бизнес-консультантов и ведущего тренингов по проведению презентаций. В его книге "Презентация: 10 уроков" описан механизм воздействия презентации. Большое внимание уделено ее невер-бальным компонентам. Также представлены технологии подготовки и про-ведения презентаций и некоторые теоретические концепции, лежащие в их основе.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

- определена сущность деловой коммуникации;

- разработаны условия, обеспечивающие эффективную организацию и формирование PR-деятельности;

Практическая значимость исследования заключается в следующем:

- разработано методическое пособие "Как организовать и провести PR-презентацию", с целью повышения уровня деловой коммуникации.

- рекомендации методического пособия могут быть использованы любой организационной структурой, заинтересованной в создании, укреп-лении деловой коммуникации, а также в учебном процессе будущих специалистов по специальности "Связи с общественностью".

1. Абчук В.А. Менеджмент. - СПб., 2002. - 314 с.

2. Адаир Д. Эффективная коммуникация. - М.: Изд-во ЭКСМО. - 2006. - 320 с.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшинз для менеджеров. - М.: ИКФ "ЭКСМОС", 2003. - 480 с.

4. Андреев В.И. Деловая риторика: Практический курс делового общения и ораторского мастерства. - М.: Нар. образование, 1995. - 208 с.

5. Анисимова Т.В. Психология политической коммуникации. - СПб., 2004. - 60 с.

6. Арредондо Л. Искусство деловой презентации. - Челябинск: Урал LTD, 1998. - 519 с.

7. Асеева Е.Н. , Асеев П.В. Рекламная кампания. - М.: "ПРИОР", 1996. - 112 с.

8. Ахмед И. Организация банкетов, фуршетов, презентаций. - Ростов н/Д., 2003. - 157 с.

9. Барышева А.В. Волшебная сила презентации // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №6. - с. 39.

10. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репута-ция бизнеса. - М.: ИКФ "ЭКСМОС", 2003. - 240 с.

11. Блажнов Е.А. "Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивили-зованных рыночных и общественных отношений. - М.,1994. - 122 с.

12. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика. - СПб.: Питер, 2000. - 381 с.

13. Блэк С. Паблик рилейшнз: международная практика. - М.: Из-дат. Дом "Довгань", 1997. - 180 с.

14. Богданов Е.Н. Психологические основы "Паблик рилейшнз". - СПб.: Питер, 2004. - 204 с.

15. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. - Рязань, 1994. - 357 с.

16. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

17. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра-М, 1999. - 224 с.

18. Вайссман Д. Мастерство презентации. - М.: Вершина, 2004. - 228 с.

19. Варакута С.А. Связи с общественностью. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 244 с.

20. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУВШЭ, 2002. - 304с.

21. Верхоглазенко В.Н. PR: коммуникация или согласование? // Консультант директора. - 2002. - № 17. - с. 5

22. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Фин-пресс, 2000.- 256 с.

23. Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агент. работа в рекламе, страховании, коммерции . - Киев: Давира, 1995. - 238 с.

24. Доти Д Паблик рилейшнз. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. - 288 с.

25. Джей Э. Эффективная презентация. - Минск: Амалфея, 1997. - 207 с.

26. Евстаьев В.А. Что, где и как рекламировать: практические со-веты. - СПб.: Питер, 2005. - 430 с.

27. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.

28. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2006. - 240 с.

29. Желязны Д. Бизнес-презентация: Руководство по подготовке и проведению. - М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005. - 144 с.

30. Женило М.Ю., Юрченко Е.С. Словарь иностранных слов. - Ростов н/Д: изд-во "Феникс", 2001. - 800 с.

31. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т. - Т. I. - М.: Дело, 2004. - 696 с.

32. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т. - Т. II. - М.: Дело, 2004. - 720 с.

33. Зверинцев А.Б. "Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.:СОЮЗ, 1997. - 153 с.

34. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера. - СПб.: Питер, 2006. - 144 с.

35. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстовю - СПб., 2005. - 132 с.

36. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью. - М.: Логос, 2004. - 141 с.

37. Катлип С.М. Паблик рилейшенз. - М.: Вильямс, 2000. - 614 с.

38. Кибанов А.Я, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.

39. Кевин Х. Эффективная коммуникация: 10 золотых правил де-лового и личного успеха. - М.: Рипол классик, 2004. - 320 с.

40. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. - М.: ПРИОР, 1998. - 224 с.

41. Ковальчук А.С. Основы делового общения. - М.: Издательско-торговая компания "Дашков и К", 2007. - 300с.

42. Коддлер И. Успешная презентация. - М.: ОЛМА-пресс инвест, 2003. - 61с.

43. Кондратьев Э. Связи с общественностью. - М.: Акад. Проект, 2004. - 432 с.

44. Конецкая В.П. Социология коммуникаций. - М., 1997. - 256 с.

45. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М., "Рефл-бук", К.: "Ваклер". - 2003 . - 528 с.

46. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990, 354 с.

47. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR . Лекси-кон. Практикум. М.: Национальный институт бизнеса, 2000. - 98 с.

48. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 299 с.

49. Лемер С. Искусство организации мероприятий: стоит только начать. - Ростов н/Д., 2006. - 198 с.

50. Леонов Н.И. Психология делового общения. - Воронеж: Мо-дэк, 2003. - 212 с.

51. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стра-тегии и навыки. - СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

52. Мальханова И.А. Деловое общение. - М.: Акад. Проект: Трик-сто, 2005. - 224 с.

53. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной комму-никации. - К.: Докор, 2002. - 506 с.

54. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максималь-ным эффектом. - М.: Довгань, 1998. - 126 с.

55. Мэндел С. Навыки эффективной презентации. - СПб.: Нева: Экономикс, 2003. - 88 с.

56. Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз - кому это нужно. - М.: Дело, 1993. - 127 с.

57. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского язы-ка: 80 000 слов и фразеологических выражений. - М.: Азбуковник, 1999. - 944 с.

58. Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2005.- 615 с.

59. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 699 с.

60. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - М.: Знание,2005. - 460 с.

61. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. - СПб.: Изд-во В.А. Михай-лова, 1999. - 300 с.

62. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М.: Изд-во "Финпресс", 2000. - 240 с.

63. Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности: Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". М., 2005. - 447 с.

64. Пиз А. Я зык телодвижений. - Н. Новгород, "Ай Кью", 1992. - 262 с.

65. Почепцов Г.Г.Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: "Рефл-бук", 1999 - с.362

66. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Refl-book; Киев: Ваклер, 2000. - 624 с.

67. ПР сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 493 с.

68. Психология и этика деловых отношений.: Учебник для вызов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

69. Ребрик С. Презентация: 10 уроков. - М.: Изд-во Эксмо, 2006. - 200 с.

70. Ребус Б.М. Психологические основы делового общения. - М.: Илекса, 2001. - 175 с.

71. Реклама в бизнесе: Учеб. пособие / сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова / Под. общ. ред. д-ра экон. наук Л.П. Дашкова. - М.: Информаци-онно-внедренческий центр "Маркетинг" ,1995. - 112 с.

72. Рождественская Л.Н. Культура аргументации как основа про-фессионального становления специалиста по связям с общественностью // Экономические, юридические и социокультурные аспекты развития регио-нов: Сборник научных трудов [Текст]: в 2-х ч./ Под ред. В.Н.Ни. - Челя-бинск: Челябинский институт экономики и права им. М.В.Ладошина, 2008. - Ч.2: Вопросы развития социокультурного и коммуникативного простран-ства регионов. - 376 с.

73. Санаев А. Б. Русский PR в бизнесе и политике. - М.: Ось-89, 2003. - 240 с.

74. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 276 с.

75. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отно-шений. - М.: Изд-во УРАО, 2001. - 135 с.

76. Стернин И.А. Практическая риторика. - М.: Издательский центр "Академия",2005. - 272 с.

77. Стровский Л.Е. Основы выставочно-ярмарочной деятельности: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 288 с.

78. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов н/Дону: Феникс. - 2006. - 416 с.

79. Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: Творческие идеи для блестя-щего выступления. - М.: альпина Бизнес Букс, МПБ "Деловая культура", 2004. - 202 с.

80. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. - СПб: Питер, 2004. - 235 с.

81. Теория и практика связей с общественностью: учебник для ву-зов / А.В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов. - СПб.: ПИТЕР, 2006. - 233 с.

82. Томилов В.В. Культура предпринимательства: Принципы де-лового общения. Кадровая политика. Проведение переговоров. Междуна-родные бизнес- коммуникации. - СПб. и др.: Питер, 2000. - 359 с.

83. Тульчинский Г.Л. PR-фирмы: технология и эффективность. - СПб, 2001. - 312 с.

84. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. - М.; СПб.: ПИТЕР, 2003. - 352 с.

85. Фейлла Д. 45-секундная презентация или уроки на салфетках. - М.: ГРАНД - Фаир пресс, 2005. - 142 с.

86. Фомин Ю.А. психология делового общения. - Минск: Амал-фея, 2000.- 383 с.

87. Фридман С. Как показывать товар лицом: Выставки и презен-тации. - М.: КОНСЭКО: Х.Г.С., 19994. - 110 с.

88. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз. - СПб.: Издательский дом "Нева", м.: "ОЛМА-ПРЕСС Инвест", 2003. - 192 с.

89. Хисрик Р.Д. Торговля и менеджмент продаж. - М.: Филинъ, 1996. -

363 с.

90. Хопкинс Т. Искусство торговать. - М.: Гранд: Агентство "ФА-ИР", 1998. - 461 с.

91. Хофф Р. Я вижу вас голым. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. - М., Независимая фирма "Класс", 1996. - 438 с.

92. Чумиков А.Н. Измерение эффективности PR-деятельности // Советник. - № 7. - 2001. - С. 35.

93. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2001. - 287 с.

94. Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент. - М.: Издательство "Альфа-Пресс", 2006. - 256 с.

95. Шарков Ф.И. Паблик рилейшенз. - М; Екатеринбург: Акад. проект; Деловая книга, 2005. - 303 с.

96. Шарков Ф.И. Теория коммуникации. - М.: РИП-холдинг, 2005. - 247 с.

97. Шметткамп М. Искусство презентации. - М.: Дело и Сервис, 2005. - 159 с.

98. Щитова В.И. Презентация как коммуникационный феномен культуры: Дис. канд. культурологических наук: М., 2003. - 188 с.

99. Юдина Е.Н. Креативное мышление в PR: в системе формиро-вания социокультурных связей и отношений. - М., 2005. - 247 с.

100. Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуника-ций. - СПб., "Авалон", "Азбуа-классика", 2006. - 240 с.

101. www.sovetnik.ru

102. www.raso.ru

Примечаний нет.