Введение………………………………………………………………………..3

1. Теоретические подходы к PR

1.1 Понятие и сущность связей с общественностью……………………….10

1.2 Формы коммуникаций в Интернете…………………………………….19

1.3 Особенности PR в Интернете…………………….………….…………..27

2. Использование PR инструментов в Интернете (на примере сайта www.perekrestok74.ru)

2.1 Сайт как основной инструмент PR-деятельности в Интернете…….....41

2.2 Анализ web-сайта www.perekrestok74.ru ………………………….……52

2.3 Наполнение и поддержание сайта www.perekrestok74.ru как один из важных компонентов PR-деятельности……………………..………………61

Заключение……………………………….……………………………………68

Библиографический список…………………………………………………..71

Приложения…………………………………………………………………...76

Актуальность. На сегодняшний день организации с целью успешного функционирования и динамичного развития вынуждены решать ряд задач, основными их которых являются: внедрение новых технологий в производство, поиск заказчиков и новых рынков сбыта продукции, а также деловых партнеров, поставщиков, подрядчиков. Старые методы работы в этих направлениях не всегда дают желаемый результат. Ключ к решению данных проблем - активное использование Интернета в работе всех служб организации и планомерное включение стратегии Интернет-маркетинга в стратегию развития организации.

В России уже более 18 миллионов пользователей Интернет, из которых 80% используют Интернет для поиска деловой информации, 25% - для изучения спроса и предложения. Как источник информации о товарах и услугах Интернет не имеет равных, предоставляя пользователям мощный коммуникационный ресурс. Аудитория Интернета сегодня в большинстве своем пользователи, занимающиеся поиском деловой информацией, люди прогрессивные, активные, с хорошим образованием, доходом выше среднего, то есть именно те потребители, которые обеспечивают платежеспособный спрос на продукцию.

Сегодня без Интернета невозможно представить практически любую область нашей жизни: в современном деловом мире оперативное получение и обмен информацией – залог успеха. "Модный" период Интернета закончился, настало время его практического использования. Интернет – это канал распространения информации, коммуникационная среда, такая же, как радио, телевидение, печатные издания, внешняя реклама. У бизнеса появилась возможность использовать эффективный инструмент для достижения своих целей.

Позиционируя организацию через каналы средств массовой информации, компания становится конкурентоспособной, привлекая к своей марке наибольшее количество потребителей. Позиционирование государственного учреждения формирует в сознании населения доверие, внимание к его деятельности. С помощью положительно сформированного имиджа данная организация может решать стратегически важные задачи, имея поддержку со стороны населения.

Руководство многих крупных компаний в последнее время начало осознавать необходимость позиционирования не только на страницах печатных изданий, на телевизионных экранах, но и в Интернет-пространстве.

Корпоративный сайт организации - это инструмент PR, с помощью которого организации решают актуальные задачи менеджмента, маркетинга, социализации работников, что в конечном итоге благоприятно сказывается на экономическом положении как самого предприятия, так и региона.

Но, несмотря на возросший интерес к корпоративным сайтам, многие организации еще не полностью воспринимают его как стратегически важный элемент проведения информационной политики.

Объем российской интернет-аудитории уже достиг того уровня, который позволяет успешно торговать товарами и услугами, нацеленными на самые разные категории потребителей, однако создание эффективного веб-сайта и его грамотная эксплуатация до сих пор остаётся достаточно тяжелой задачей.

Проблема данной дипломной работы - в недостаточной разработанности приемов использования PR в Интернете.

Цель работы - показать применение PR методов в сети Интернет на примере сайта www.perekrestok74.ru.

Исходя из этого, задачи работы следующие:

1. Дать понятие и определить сущность PR

2. Определить формы коммуникаций в Интернете.

3. Выявить отличительные черты Интернет и его преимущества по сравнению с другими СМИ.

4. Рассмотреть сайт как инструмент PR деятельности в Интернете.

5. Проанализировать сайт строительного рынка «ПЕРЕКРЕСТОК»

6. Разработать приемы наполнения и поддержания сайта www,perekrestok74.ru

Таким образом, объектом данной дипломной работы выступает Интернет-пространство.

Предметом исследования являются методы PR в Интернет-пространстве.

Исходя из цели исследования, можно сформулировать следующую гипотезу: сайт компании дает возможность использовать собственные PR методы, способствующие созданию и развитию имиджа, а также продвижению организации в Интернете.

Исследование основывается на общенаучных методах познания: обобщение и систематизация теоретических данных; сравнение, анализ, синтез, изучение и обработка данных эмпирики; построение научных гипотез; моделирование выводов исследования, их классификация.

В работе используются труды отечественных и зарубежных ученых, так или иначе связанных с кругом исследуемых проблем.

Теоретической основой для анализа литературы по исследуемой теме послужили исследования в области Интернет, теории коммуникаций, теории и практики связей с общественностью таких авторов, как Зяблов В.Г. («Интернет – новое СМИ»), Гундарин М.В («Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшинз»), Королько В. Г. («Основы паблик рилейшнз.»), Моисеев В. А. («Паблик рилейшнз: Теория и практика.»), Феофанов О.А. («Реклама: новые технологии в России.»), Варакута С.А., Егоров Ю.Н. («Связи с общественностью»), Чернявский А. («Сетевая реклама, плюсы и минусы.»), Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. («Что, где и как рекламировать. Практические советы.»), Корнилова Е. Е., Гордеев Ю. А. («Слово и изображение в рекламе.»), Перепелица В. В. («Как рекламу сделать эффективной, или Как стать известным.»), Почепцов Г. Г. («Теория и практика коммуникаций.»), Уилкокс Д. Л. («Как создавать рекламные тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ.»).

Исследования на тему Интернет пространство с использованием PR инструментов можно найти в работах Акопов А.И. («Электронная курилка, компьютерное казино или новый вид СМИ? Обмен новостями и мнениями в сети.»), Акопов А.И. («Электронные сети как новый вид СМИ.»), Дэвид Филипс («PR в Интернете»), Алексей Яковлев («Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки.»), Мэт Хейг («Электронный Public Relations.»)

Немалый вклад в типологизации сетевых изданий принадлежит профессору тольяттинского университета А.И. Акопову. Этой проблеме у него посвящено множество работ и статей, опубликованных в различных бумажных и сетевых газетах и журналах. Еще в 1997 году в «Журналисте» вышла его статья «Электронная курилка, компьютерное казино или новый вид СМИ» Обмен новостями и мнениями в сети». В ней автор попытался выявить суть зарождающейся тогда сетевой прессы, проанализировать проблемы и перспективы развития нового сектора СМИ. А в 1998 году он в «Филологическом вестнике РГУ» была опубликованная его статья «Электронные сети, как новый вид СМИ». Эта работа была посвящена электронным сетям вообще, поэтому наряду с Интернетом, описывается и сеть Фидо-нет. Много говорилось о появлении нового информационного пространства и нового сектора СМИ. В заключении автор говорит: «Новому поколению исследователей журналистики предстоит разобраться в типологии электронных СМИ, определить их содержательные и функциональные признаки, детально проанализировать их место и роль в общественном развитии, структуру, жанры, язык и другие составляющие электронной журналистики».

Кроме того, в 1998 году Акопов становится главным редактором и издателем Ростовской электронной газеты (www.relga.ru), одной из целей которой является изучение сетевой пресса. На страницах этого веб-издания в 2004 году Александр Иванович публикует статью «Текст как сущность и форма сетевой публикации», где предпринял попытку кратко охарактеризовать и сформулировать вопросы и проблемы, связанные с функционированием русской речи в сети. «Конечно, не только в Сети, но и в реальной действительности существует все разнообразие устной и письменной речи, текстов различных жанров и форм, но только в Сети многочисленные аспекты языкового функционирования объединены в причудливый конгломерат переплетенных и перемешенных тем, проблем и вопросов».

Но все эти исследования проводились для изучения сетевой прессы, как единого целого, акцентировалось внимание лишь на видах интернет-изданий, изучались публикации на соответствие аудиторным потребностям, а также в поле зрения ученых был язык написания материалов [1].

Книга, созданная специалистом в сфере электронного PR Дэвидом Филипсом («PR в Интернете»), дает обзор и оценку новой среды общения - Интернета, выявляет его возможности и механику использования. Автор раскрывает методику, с помощью которой любая организация может утвердиться в Интернете и заинтересовать то или иное сообщество, рассматривает способы создания и разрушения репутации, работы с ценными бумагами, эффективного управления, решения правовых вопросов. Эти знания позволят специалистам организовать работу по связям с общественностью более эффективно и профессионально, с учетом сегодняшних реалий и с перспективой на будущее [56].

В книге Алексея Яковлева («Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки.»), рассказано, как добиться успеха в привлечении на веб-сайт целевых посетителей. Книга содержит необходимый и достаточный объем знаний для самостоятельной работы по продвижению интернет-порталов любой сложности. Изложены современные методы поисковой оптимизации (SEO), особенности продвижения в различных поисковых системах, описаны основные элементы, влияющие на совместимость сайта с поисковыми машинами. Даны рекомендации по поиску и анализу ключевых слов, написанию контента для сайта, технологии анализа сайтов конкурентов [60].

«Электронный Public Relations.» Мэта Хейга, призван помочь освоиться в среде Интернета и заставить Интернет работать на вас с помощью электронного PR. Научится использовать инструменты киберпространства, работать с аудиторией, грамотно подавать информацию о своей фирме, самостоятельно управлять своей онлайновой репутацией, исследовать рынок, привлекать клиентов, развивать и поддерживать деловые отношения, видеть перспективу электронного PR [57].

В книге «Связи с общественностью» Варакута С.А. Особое место уделяется использованию рекламы в системе связей с общественностью, защите конфиденциальной информации и осуществлению коммуникаций в условиях кризиса. Исследуются вопросы отношений с потребителями при установлении связей с общественностью, организации общественных связей между предпринимателями, благотворительности как инструмента формирования общественного мнения и технологии проведения выборных кампаний [10].

Практическая значимость работы определяется ее направленностью. Работа может быть полезна всем специалистам по пиару, менеджерам, занимающихся рекламной деятельностью, созданием и поддержанием web-сайта, специалистам осуществляющих свою деятельность в Интернете.

Изложение материала соответствует требованиям логичности, связности, последовательности, аргументированности, точности, обоснованности. Исследование состоит из введения, заключения и двух глав: первая носит теоретический характер, а вторая глава – практический.

Изучив первую главу «Теоретические подходы к PR». Мы рассмотрели понятие и сущность связей с общественностью, формы коммуникаций в Интернете, и особенности PR в Интернете.

Во второй главе «Использование PR инструментов в Интернете (на примере сайта www.perekrestok74.ru). Мы детально проанализировали и рассмотрели сайт как основной инструмент PR деятельности в Интернете, использовали эффективные методы наполнения и поддержания сайта компании.

1. Акопов А.И. Электронная курилка, компьютерное казино или новый вид СМИ? Обмен новостями и мнениями в сети. Масс-медиа без редакций// Журналист. 1997, № 11. – 232 с.

2. Акопов А.И. Электронные сети как новый вид СМИ // Филологический вестник РГУ, 1998, №3 – 46 с.

3. Антипов К. От PR к рекламе, от локальной идеи - к продукту// Маркетолог. - 2006. № 12. – 168 с.

4. Арацкая Н. Русский PR наступает...// Реклама. Advertising. - 2006. № 5. – 146 с.

5. Бахарева Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. № 1. – 162 с.

6. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. - М.: ИНФРА-М, 2001. – 232 с.

7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 624 с.

8. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ. - Ростов н/д.: Феникс, 1998 . – 317 с.

9. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. № 4. – 184 с.

10. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособ. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 246 с.

11. Векслер, А.Ф. PR-для российского бизнеса. М.: Вершина, 2006. – 168 с.

12. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. – СПб., «ТРИЗ-ШАНС» и «Бизнес-пресса», 2001. – 256 с.

13. Герасимюк Т.И. Интернет как среда и инструмент реализации Паблик Рилейшнз // журнал "Маркетинговые комуникации" №2, 2001. – 108 с.

14. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М.: Вершина, 1994. – 157 с.

15. Головко Б. Теория и практика фоторекламы. – СПб.: Изд. Михайлова В. А., 2005. – 147 с.

16. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. № 3. - 116 с.

17. Гольман И.А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. – Новосибирск.: РИП-холдинг, 1991. – 345 с.

18. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. – СПб.: ГИХЛ, 2003. – 94 с.

19. Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшинз: учеб. пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 336 с.

20. Денисон Д., Тоби Л.. Учебник по рекламе. – Минск, 1996. – 306 с.

21. Джефкинс Ф Паблик рилейшнз Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 416 с.

22. Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. – СПб.: Питер, 2005. – 174 с.

23. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. - М.: Смысл, 1999. – 146 с.

24. Кайгородов В. Интернет и реклама. Провода и сникерсы-2// Маркетолог. - 2005. № 12. – 141 с.

25. Камер Д. Компьютерные сети и Internet. Разработка приложений для Internet. М.: Питер, 2002. – 162 с.

26. Кастельс М. Галактика Интернет. Размышления об Интернете, бизнесе и обществе. М.: У-Фактория, 2004. – 94 с.

27. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2000. – 214 с.

28. Корнилова Е. Е., Гордеев Ю. А. Слово и изображение в рекламе. – Воронеж.: Изд-во «Кварта», 2001. – 148 с.

29. Котлер Филипп Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. – СПб.:Питер, 2000. – 752 с.

30. Кохтев Н. Н. Реклама: искусство слова: Рекомендации для составителей рекламных текстов. – М.: Изд-во МГУ, 1997. – 154 с.

31. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. – СПб.: Питер, 2002. – 279 с.

32. Лебедев А. Н. Психология рекламы. Учебно-методический комплекс. – М.: Мир, 2004. – 218 с.

33. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега-Л», 2001. – 186 с.

34. Мурашко Ю. Планирование и проведение PR-кампаний. СПб.: Питер, 2001. – 72 с.

35. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М.: Изд-во "Финпресс", 2004. – 240 с.

36. Перепелица В. В. Как рекламу сделать эффективной, или Как стать известным. – Ростов-на-Дону.: Центр, 1997. – 147 с.

37. Пивонова Н.Е. Речевые и письменные коммуникации. – М.: Знание, 2005. – 118 с.

38. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. – Б.м.: Центр, 1998. – 352 с.

39. Почепцов Г.П. Коммуникационные технологии двадцатого века. – М.: РЕФЛ – бук, 2002. – 348 с.

40. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт». - М, 2002. XII, - 493 с.

41. Российский рекламный вестник. - 2006. № 5. - 98 с.

42. Розенталь Д. Э., Кохтев Н. Н. Язык рекламных текстов: Учеб. пособие для факультета журналистики вузов. – М.: Высш. школа, 1981. – 238 с.

43. Ромат Е. В. Реклама: Учебник. – Киев.: РЕФЛ – бук, 1996. – 245 с.

44. Румянцев М. Интернет-магазины: где рекламировать?// Реклама. Advertising. - 2006. № 5. – 137 с.

45. Сергачев Д. Использование Интернета как инструмента PR//Маркетинг. Реклама и сбыт. 2004. № 7. - 130 с.

46. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: Питер, 2003. – 142 с.

47. Носик А. СМИ в интернете как бизнес и предприятие // Русский журнал. – 13.02.2001. – 56 с.

48. Траут Д., Райс Э. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – Питер, 2004. – 387 с.

49. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность -СПб.: РЕФЛ – бук, 2001. – 181 с.

50. Уилкокс Д. Л. Как создавать рекламные тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – Москва: ИНФРА-М, 2004. – 282 с.

51. Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Морнарти. Реклама: принципы и практика. – СПб.: «Питер», 2001. – 126 с.

52. Уорли Б. Интернет: реальные и мнимые угрозы / Уорли Б. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. – 317 с.

53. Федотова Л.А Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2001. – 178 с.

54. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - Минск, 2000. – 377 с.

55. Филиппова Т.В. Интернет как инструмент социологического исследования //СоцИс. - 2005. № 9. - 122 с.

56. Дэвид Филипс. PR в Интернете. – Изд-во: Фаир-Пресс, 2004. – 320 с.

57. Мэт Хейг. Электронный Public Relations. Изд-во: Фаир-Пресс, 2002. – 192 с.

58. Чернявский А. Сетевая реклама, плюсы и минусы// Реклама. Advertising. - 2005. № 3. - 112 с.

59. Чумиков А. М. Креативные технологии "Паблик Рилейшенз". - М.; РЕФЛ – бук, 1998. – 158 с.

60. Алексей Яковлев. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки. – Изд-во: БХВ-Петербург. 2007. – 328 с.

Примечаний нет.