Введение 3

1. Понятие, типы, структурные элементы конфликтов 5

1.1. Понятие конфликта, его функции 5

1.2. Типы конфликтов 6

1.3. Структурные элементы конфликта 10

1.4. Причины возникновения конфликтов в трудовых коллективах 13

2 .Управление конфликтами 18

2.1. Методы управления конфликтами в трудовых коллективах 18

2.2. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации 20

2.3. Эффективность управления конфликтом для предприятия в условиях кризиса 35

2.4. Роль коммуникативных качеств в управлении конфликтами 37

3. Практическое исследование по управлению конфликтными ситуациями в трудовых коллективах ОАО "Мострансавто" 51

3.1. Формирование трудового коллектива 52

3.2. Морально-психологический климат коллектива 57

3.3. Групповая сплоченность 61

3.4. Диагностика конфликтной ситуации 64

Заключение 94

Список литературы 97

Конфликты - неотъемлемая часть нашей жизни. Когда стороны находятся в контакте, то независимо от их взаимодействия, всегда существует вероятность возникновения конфликта: они могут согласовывать свои противоречивые позиции при достижении совместной цели; иметь разногласия по поводу самих целей, разлад может быть из-за каких-то личностных противоречий, агрессивных нападок друг на друга и т.п. Не только менеджеру коммутации, но и любому современному человеку необходимо обладать минимумом знаний об общих особенностях развития конфликтного процесса и навыкам по его управлению. Всему этому и была посвящена наша работа.

Что касается непосредственного процесса урегулирования конфликтов, то по этой теме наиболее богатый опыт у американских специалистов. Множество конкретных программ по ведению переговоров разрабатывается Национальным Ассоциативным Центром, Центром международного развития и урегулирования конфликтов Мэрилендского Университета, Гарвардским Университетом, Центром по урегулированию конфликтов Мичиганского Университета и др.

Так или иначе, но переговоры постепенно входят в нашу жизнь, они становятся нормальным видом деятельности. К сожалению, большинство людей - плохие переговорщики: они слишком нетерпимы, эгоистичны, торопливы, не умеют говорить и слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения. В масштабах наций и государств эти качества обретают зловещий характер и становятся источниками напряженности, насилия.

Управление конфликтами является важной составной частью менеджмента (тем более кризис-менеджмента) и для того, чтобы реализовать его на практике необходимо:

1. Андреев В.И.. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. - М., 1999

2. Баранов В.А.. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации//Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №5.

3. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №11

4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт. - Новосибирск, - 1989.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М., 2002

6. Веснин В.Р.. Основы менеджмента. - М.,2002

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд.- М.: Гардарики, 2002

8. Егоршин А.П.. Управление персоналом. - Н. Новгород, 2002

9. Иванцевич Д.М. др. Человеческие ресурсы управления. - М., 2003

10. Калашников Д.И.. Конфликты в организации: социальный конфликтующий уровень анализа//Управление персоналом, 2001, №7.

11. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации. - М., 2002.

12. Конфликтология: Учеб пособие/Под ред. А.С. Кармина.- М, 2001..

13. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.,ЮНИТИ, 2003

14. Литвинцева Ж. А.. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 2001

15. Маслов Е.В.. Управление персоналом предприятия. - М., 2003.

16. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.,2001

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

18. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика, 1999

19. Пугачев В.П.. Руководство персоналом организации. - М., 2001

20. Пушкарев Н.Г.. Конфликт в трудовых коллективах фирмы//Служба кадров,2001, №9.

21. Савицкая Г.В.. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск, 2002

22. Самоукина Н.В.. Конфликты и способы их управления//Деньги и кредит, 2002, №8.

23. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001

24. Томпсон А. др. Стратегический менеджмент. - М., 2000.

25. Управление персоналом /Под ред. Базарова.- М., 2002

26. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов - М.: Издательство "Зерцало", 2001

27. Хант И. Управление людьми в коллективе. - М., 2001

28. Чумиков А.Н.. Управление конфликтами. - М., 2000

29. Шекшня С.В.. Управление современной организацией. - М., 2000

30. Шипунов В.Г.. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятие. - М., 2000.

31. Шибутали Т. Социальная психология. - М., 1989.

32. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организа-ции//Соц.исследование, 2000, №10.

33. Шкатулла В.И.. Настольная книга менеджера. - М., 2000

Примечаний нет.