Введение 2

1. Управление персоналом в Росси и за рубежом 5

1.1. Зарубежный опыт управления персоналом 5

1.2 Становление и особенности управления персоналом в ОАО «РЖД» 19

2. Организационно-экономическая характеристика Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД Филиал ОАО «РЖД» 34

2.1. Организационно-экономическая характеристика и основные финансовые показатели деятельности Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД Филиал ОАО «РЖД» 34

2.2. Анализ эффективности системы управления персоналом Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД Филиал ОАО «РЖД» 48

3. Оценка эффективности управления персоналом в Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД» 64

3.1 Оценка результатов труда персонала 64

3.2 Пути повышения экономических результатов совершенствования системы и технологии управления персоналом 73

Заключение 81

Библиографический список 86

Приложения 91

Сегодня существенно изменились условия, в которых развиваются службы управления на предприятиях. Главными резервами на производстве становятся лучшее использование кадров и оптимальное их распределение по рабочим местам. Трудовой потенциал предприятий всех форм собственности Российской Федераций становится стратегическим фактором становления успешных предприятий. Именно качественные и количественные характеристики трудового потенциала определяют конкретные результаты структурной перестройки экономики, диверсификации производства, повышения качества продукции и обеспечение роста производительности труда.

Возрастает и ответственность кадровых служб в выборе направлений квалификационного роста работников, в повышении эффективности мотивации их труда. В итоге возникает необходимость в оценке эффективности деятельности по управлению персоналом. В условиях самофинансирования предприятия становится целесообразным оценивать эффект от материальных и финансовых затрат и организационных усилий в управленческой работе.

В научной литературе существует достаточно большое разнообразие подходов к проблеме оценки эффективности управления производством, трудом, персоналом и предприятием. В процессе становления и развития рыночных отношений в нашей стране проблеме оценки эффективности управления предприятиями, персоналом и трудовым потенциалом уделяется все большее внимание. Значительный вклад в разработку различных проблем этой области сделали такие ученые, как В.В. Адамчук, В.Р. Веснин, Н.А. Волгин, В.П. Галенко, Б.М. Генкин, П.Ф. Друкер, В.И. Дудорин, В.А. Дятлов, Н.Л. Зайцев, И.В. Калашникова, Д. Карпухин, Д. Кендрик, А.Я. Кибанов, В.В. Ковалев, Ю.П. Кокин, Л.А. Костин, Р.Г. Леонтьев, В.С. Лосев, Е.В. Маслов, А. Маслоу, В.Г. Мысник, С.Л. Осипов, Дж. Обер-Крие, В.Д. Ракоти, К.С. Ремизов, Г.Э. Слезингер, Д.С. Синк, Н.Н. Симоненко, В.В. Травин, Дж.М. Иванцевич, Ф.У. Тейлор, Г.И. Усанов, С.А. Шапиро, Д.К. Шевченко, С.В. Шекшня, В.И. Щербаков, Р.А. Яковлев и др.

Анализируя научную, экономическую литературу и различные публикации, следует признать, что, несмотря на обширную теоретическую базу, в современный период единой методики оценки эффективности управления трудовыми ресурсами предприятия так, и не выработано. Нет единого подхода и в выборе критериев и показателей эффективности работы по управлению персоналом, что обусловило необходимость проведения соответствующих исследований и разработки соответствующих основ методологии.

Актуальность дипломной работы заключается в том, что автором предпринята научная попытка обобщить и систематизировать знания по повышению эффективности управления персоналом на примере конкретной организации.

Объект исследования – Дирекция по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД».

Предмет исследования - пути повышения эффективности управления персоналом с использованием зарубежного опыта в Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД».

Цель работы - изучение путей повышения эффективности управления персоналом с использованием зарубежного опыта в Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД».

Задачи исследования:

- исследовать зарубежный опыт повышения эффективности управления персоналом;

- выявить место управления персоналом в системе повышения эффективности производства;

- проанализировать хозяйственно-финансовую деятельность Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД»;

- оценить эффективность системы управления персоналом Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД».

Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы в практической деятельности Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД».

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Во введении обоснована актуальность темы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, раскрыта научная новизна, отмечена теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе исследуется процесс управления персоналом в России и за рубежом.

Во второй главе проанализирована организационно-экономическая характеристика Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД».

В третьей главе дана оценка эффективности управления персоналом в Дирекции по тепловодоснабжению ЮУЖД – филиала ОАО «РЖД» и представлены мероприятия по ее совершенствованию.

В заключении изложены основные результаты дипломной работы, сформулированы выводы и практические рекомендации.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197 - ФЗ

2. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды - М.: Финансы и статистика, 2003. - С. 544.

3. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 50-52.

4. Американский опыт мотивации персонала // Управление кадрами – 2009. - № 9. - С. 16 – 20.

5. Анализ экономической эффективности капиталовложений, - М.: Изд. дом “Инфра-М”, 2006г. – С. 223.

6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Стратегии управления персоналом - М.: ''Центр Кадровых Технологий - ХХ1 век'' (ЦКТ), 2008. - С. 269.

7. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. - 2002. - № 4. - С. 28-31.

8. Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы // Социальная защита. - 2001.- № 7. – С. 44-47.

9. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг. - 2001.- № 1. - С. 88-101.

10. Васильченко В.С., Гриненко А.М., Гришнова О.А., Керб Л.П. Управление трудовым потенциалом. - Киев.: КНЕУ, 2005. - С. 403.

11. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов. - М.: Гардарика, 2006. - С. 252.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - М.: Гардарика, 2002. - С. 528.

13. Волкова Н. Мотивация труда // Корпоративный менеджмент. - 2008. - № 12. - С. 12 – 13.

14. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии. - 2002.- № 10. - С. 29-31.

15. Гибсон Дж.Л., Иванцевич ДЖ., Донелли Дж. Х. (мл.) Организации: поведение, структура, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2000. - С. 763.

16. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / пер. с англ. - М. : Вильямс, 2000. - С. 272.

17. Ежова И.В., Кузнецова И.В., Пасынкова И.В. Рекомендации по оформлению печатных работ - Челябинск: НОУ ЧИЭП им. М.В. Ладошина, 2008. - С. 60.

18. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников/ Монография. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., Екатеринбург: Деловая книга, - 2007. - С. 232.

19. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: Персональный менеджмент - СПб: Изд-во СПбУЭФ, - 2003. - С. 318.

20. Зайцев, Г.Г. Управление персоналом: учебное пособие - СПб.: Северо-Запад. - 2002. - С. 261.

21. Зарубежный опыт трудовой мотивации // Управление кадрами. - 2009. - № 8. - С. 12 -14.

22. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов. / Е.П. Ильин - СПб.: Питер, 2002. - С. 508.

23. История менеджмента / Под ред. Д.В. Валового. - М.: ИНФРА-М, 2007

24. Казаков А.П., Минаева Н.В. Экономика. Курс лекций, упражнения, тесты и тренинги наева - М.: Издательство ЦИПКК АП, 2001. – С. 208.

25. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2003. – С. 97.

26. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - С. 461.

27. Кирьянов Алексей Владимирович. Повышение эффективности внутрифирменного обучения персонала промышленного предприятия : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2005 184 с. РГБ ОД, 61:05-8/3746

28. Курс лекций по предмету «Организационное поведение» / Московский Институт Бизнеса, Информационных Технологий и Финансов. / под ред. А.С. Ефимова - М.: МИБИФ, 2009. - С. 349.

29. Ларичев И. О. Теория и методы принятия решений: Учебник. - М.: Логос, 2005. - С. 296.

30. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 2005. - С. 248.

31. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов/Под ред. проф. Н.П.Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - С. 234 – 235.

32. Мазманова Б. Участие работников в прибылях и партнерство // Человек и труд. - 2000. - № 9. - С. 66-68.

33. Макарова И.К. Управление персоналом: Схемы и комментарии. - М.: Юриспруденция, 2002. - С. 254.

34. Максимцев М.М., Игнатьева Л.В., Комаров М.А. Курс менеджмента. - М.: Инфра-М, 2001. - С. 158.

35. Максимцов М.М., Игнатьева Л.В., Менеджмент - М.: ЮНИТИ, 2006. - С. 107.

36. Манеров И.Г. Интеграция зарубежного опыта управления трудовым потенциалом в Российскую практику - М.: ПЕРСОНА, 2008, - С. 137.

37. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2001 г. - С. 318.

38. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – С. 321.

39. Основы управления трудом на промышленном предприятии / Журнал «Научно-технические ведомости СПбГПУ». Серия: Экономические науки, 2009. - № 2, том 1. - С. 22.

40. Покровская В.В. Организация и регулирование внешнеэкономической деятельности: Учебник. - М.: Юристъ, 2002. - С. 162.

41. Практика повышения эффективности управления персоналом / Науки о человеке, обществе и культуре: история, современность, перспективы. Сборник научных трудов / редкол.: И.И. Докучаев(отв. ред.) и др.- Комсомольск-на-Амуре: ГОУВПО «КнАГТУ», 2009. - С 24.

42. Прокушев Е.Ф. Внешнеэкономическая деятельность: Учеб.-практич. пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998. - С. 114.

43. Промыслов Б., Дроздова С. Стимулирование труда и тарифная система // Человек и труд. - 2004. - №2. - С.77-79.

44. Пронкин В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. - М.: Наука, 2003. С. 173.

45. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2005. - С. 279.

46. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. / под ред. Б.А. Райзберга - М.: ВЛАДОС, 2003. - С. 420.

47. Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.М. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации) - М.: ИНФРА-М, 2002. - С. 514.

48. Степанов С. Зарубежный опыт в управлении персоналом // Управление персоналом. - 2009. - № 6. - С. 9.

49. Стровский Л.Е. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для вузов/ Л.Е.Стровский, С.К. Казанцев, Е.А. Паршина и др.; Под ред проф. Л.Е.Стровского. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 1999. - С. 824.

50. Традиционная японская модель управления трудом // Управление кадрами. - 2008. - № 9. - С. 46 - 49.

51. Фиценс Жак (Jac Fitzenz). Человеческий капитал: как измерить и увеличить его стоимость // Кадры. - 2009. - № 3. - С. 24- 27.

52. Хлопова Т. Без личного интереса нет трудовой активности // Служба кадров. 2006. N 1. С. 40/

53. Чернышева Ю.Э. Повышение качества трудовой жизни работника через формирование профессионально-личностного комфорта– Ростов-на-Дону: Южный Федеральный Университет, 2009 - С. 83.

54. Шевчик М.П. Как избежать «неуда»? // Гудок. - 2009. - № 2. - С. 4.

55. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 3-е перераб. и доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998 - С. 352.

56. Шубина Л.В. Отчет о прохождении стажировки в Соединенном Королевстве Великобритании и Северной Ирландии (г. Дарэм) с 7 по 20 мая 2006 года и Королевстве Нидерландов (г. Маастрихт) с 20 по 27 мая 2006 года по теме «Принципы управления процессом формирования бюджетных расходов государственными органами в условиях смешанной экономики» // Гос. служба. - 2006. - № 8. - С. 24-25.

57. Шутылев Дмитрий Валерьевич. Роль мотивации в управлении персоналом зарубежных компаний : Дис. канд. экон. наук : 08.00.14 : Москва, 2003. - С. 185.

58. Янковский Н.А. Повышение эффективности внешнеэкономической деятельности крупного производственного комплекса (монография) - М.: ВЛАДОС, 2008. - С. 124.

Примечаний нет.