Введение 3

1. Характеристика управления общественных отношений и информации, как элемента промышленного предприятия

1.1. PR-деятельность в сфере промышленности 10

1.2. Принципы, задачи, структура и функции PR-отдела 20

1.3. Внешние и внутренние коммуникации промышленного

предприятия 42

2. Управление общественных отношений и информации, как субъект и объект коммуникаций (на примере ОАО «Челябинский металлургический комбинат»)

2.1. Общая характеристика ОАО «Челябинский металлургический комбинат» 46

2.2. Анализ организации работы Управления общественных отношений и информации на ОАО «Челябинский металлургический комбинат» 52

2.3. Пути оптимизации работы Управления общественных отношений и информации ОАО «Челябинский металлургический комбинат» 62

Заключение 66

Библиографический список 68

Приложения 73

Паблик рилейшинз - система связей с общественностью, предполагающая многогранную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за её пределами. В первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует в рамках сложной окружающей среды, в которую могут быть включены: рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ, государственные органы и общественные организации в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира.

Кроме названных внешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказывают и внутренние – а именно, ее сотрудники. Доказано, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее, в современной российской практике лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций со своим персоналом. Целью внутренних PR является развитие эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, создание и укрепление корпоративной лояльности.

PR в российской промышленности сегодня - это «посредничество» между компанией и обществом. Промышленность это арена жесткой конкуренции, борьбы и передела собственности. Чем крупнее участник промышленного рынка, тем большее внимание ему приходится уделять защите активов и репутации. В этом и заключается главная цель PR крупной финансово-промышленной группы (холдинга, корпорации) - создание стабильного имиджа с большим запасом прочности, способного выдержать возможные потрясения.

Актуальность данной работы связана с тем, что промышленность, как наиболее значимый и доходный сектор национальной экономики, постоянно находится в центре внимания государства и общества. Поэтому, для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необходимо эффективное управление ими. Это обусловливает необходимость организации качественной работы PR- службы.

Проблема: в нестандартных (кризисных) ситуациях PR-подразделения предприятий промышленного сектора не могут оперативно донести информацию до целевых аудитории, что негативно отражается на имидже самих предприятий.

Цель: разработать комплекс рекомендаций, направленный на улучшение работы PR-подразделения промышленного предприятия в условиях кризисных ситуаций.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Изучить особенности PR-деятельности промышленных предприятий.

2. Рассмотреть принципы, задачи, структуру и функции PR-отдела.

3. Выявить внешние и внутренние коммуникации промышленного предприятия.

4. Дать общую характеристику ОАО ЧМК.

5. Проанализировать организацию работы Управления общественных отношений и информации на ОАО ЧМК.

6. Предложить пути оптимизации работы Управления общественных отношений и информации на ОАО ЧМК.

Объектом исследования является PR-подразделения промышленного предприятия.

Предмет исследования – пути и средства повышения эффективности деятельности PR-подразделения промышленного предприятия.

Гипотеза исследования: для успешной работы PR-подразделения промышленного предприятия необходимо:

1. Оперативная реакция.

2. Упрощенный процесс согласования документов.

3. Креативность работников PR-подразделений.

Организация работы отдела по связям с общественностью рассматривалась многими авторами. Так, например, Г.Г Почепцов [38] в книге «Коммуникативные технологии двадцатого века» говорит, что с развитием PR: «В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Фирменный стиль компании, узнаваемость во всем - забота PR-службы. Уважаемая фирма сможет мобилизовать свой капитал в области общественных отношений и управлять рыночными ожиданиями намного успешнее, чем компания, которая неизвестна». Автор книги «Медиарилейшнз на 100%», А.Н. Назайкин [32], на основе отечественного и зарубежного опыта подробно и популярно объясняет, что и как нужно делать сотруднику компании или пресс-службы, чтобы добиться освещения деятельности своей организации в средствах массовой информации. В. В. Ворошилов [10] рассказывает о роли, структуре и методах работы пресс-служб, раскрывает особенности их функционирования в государственных и общественных структурах, корпорациях и банках, показывает приемы связи их со средствами массовой информации.

В книге «Теория и практика связей с общественностью» [24] под авторством А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л Скворцов особое внимание уделяется исследовательскому процессу как первому этапу планирования успешной PR-кампании. Обсуждаются способы проведения эффективной пресс-конференции, дается оценка наиболее сложных моментов, которые могут возникать как в процессе подготовки мероприятия у PR-отдела, так и по ходу ее проведения — у журналистов. Для эффективного взаимодействия пресс-службы со СМИ необходимо написание качественных пресс-релизов. Д. И. Карпушин и С. А. Чикирова [20] дают советы, позволяющие подготовить пресс-релиз, отвечающий запросам СМИ. Пресс-релиз - основа взаимодействия компании с окружающим миром, благодаря которой и выстраивается имидж предприятия.

А. Н. Чумиков [53] в своей книге «Связи с общественностью: теория и практика» предлагает идеальную модель PR-службы крупной организации, согласно которой PR-служба находится в подчинении одного из представителей топ-менеджмента. А. Н. Чумиков выделяет следующие подразделения PR-службы: отдел исследований, отдел взаимодействия со СМИ, отдел организации презентаций, отдел внутрифирменного PR. Такой же точки зрения придерживается украинский ученый В. Г. Королько [22] в книге: «Основы паблик рилейшнз». В свою очередь, Г. Н. Татаринова предлагает 3 подхода к созданию PR-службы: 1) PR-подразделение как один из системообразующих элементов, 2) PR-подразделение для распространения информации о деятельности компании, 3) работу PR-службы выполняет профессиональная PR-фирма.

Таким образом, степень изученности данной темы достаточная. Но в нашей дипломной работе мы даем свои рекомендации Управлению общественных отношений и информации ОАО Челябинского металлургического комбината на основе проведенного нами анализа.

Практическая значимость работы:

? Промышленность является наиболее значимым и доходным сектором национальной экономики, постоянно находится в центре внимания государства и общества. Чем крупнее участник промышленного рынка, тем большее внимание ему приходится уделять защите активов и репутации. Общей целью PR промышленных предприятий является установления доверительных взаимоотношений на основании своевременного и полного информирования, а также налаживания каналов коммуникации, по которым пойдет сообщение, подготовка сообщения с точки зрения целевой аудитории, создание и поддержание репутации компании.

? Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспече¬нию согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предостав¬лять руководству организации информацию о мнении об¬щественности по тому или иному направлению деятель¬ности организации, ее лидерах, о реакции публики на про¬водимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимо¬отношения между организацией и общественностью.

? Для промышленного предприятия важны те аудитории, действия или бездействие которых способны повлиять на компанию. Наиболее типичными видами общественности, важными для промышленных предприятий, являются:

1. СМИ.

2. Деловая среда.

3. Общественные организации.

4. Население.

5. Государственные учреждения.

6. Акционеры/инвесторы.

7. Персонал.

8. Деловые партнеры.

? Челябинский металлургический комбинат – крупнейшее в России предприятие полного металлургического цикла по выпуску качественных и высококачественных сталей. Занимает активную позицию в социальной сфере, дает «Социальные гарантии и льготы» сотрудникам, финансирует профилакторий, три детских оздоровительных лагеря, спорткомплекс и Ледовой дворец, два дворца культуры и базы отдыха. Предусматривает выделение средств для поощрения лучших работников комбината и материальная помощь ветеранам Челябинского металлургического комбината. Предоставляет льготы для молодых специалистов ОАО ЧМК. В частности, выпускникам вузов при поступлении на работу выплачиваются подъемные. Также ОАО ЧМК – это единственное в области предприятие, которое для адаптации молодых специалистов в первый год их работы производит доплату до базового уровня зарплаты. Материальную помощь получают и демобилизовавшиеся из рядов Российской армии сотрудники, подписавшие трудовой договор.

? Управление общественных отношений и информации имеет следующую организационную структуру: начальник Управления общественных отношений и информации, который находится в функциональном подчинении начальника отдела по связям с общественностью ОАО «Мечел» и административном подчинении управляющего директора ОАО ЧМК; специалист по связям с общественностью (является заместителем начальника Управления общественных отношений и информации и находится в его непосредственном подчинении); редактор и редакция газеты «Челябинский металлург», находятся в подчинении начальника Управления общественных отношений и информации. В своей деятельности Управление общественных отношений и информации использует следующие формы и методы:

1. Публикации.

2. Мероприятия.

3. Новости.

4. Выступления.

5. Участие в общественной деятельности.

6. Средства идентификации.

? Налаживание эффективной коммуникации со СМИ является одним из важнейших этапов урегулирования кризисной коммуникации.

Цель и задачи нашей выпускной квалификационной работы определили её структуру. Исследование состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. – М.: Гном-пресс, 1997. – 256 с.

2. Антипов, К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учеб.-практ. пособие / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. – М.: Дашков и К, 2000. – 132 с.

3. Архипова Н.И., Кульба В.В. Управление в условиях чрезвычайных ситуаций: Учебное пособие. - М.: Росс. госуд. гуманит. ун-т, 1994. - 316 с.

4. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону : Феникс, 1998. - 320 с

5. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б.Л.Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.

6. Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Филлип А. Буари; пер. с фр. Н.С. Добробабенко. – М.: Инфра-М, 2001. – 178 с.

7. Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций / А. Б. Василенко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ГУ ВШЭ, 2002. – 304с.

8. Векслер, А.Ф. PR для российского бизнеса / А.Ф. Векслер. – М.: Вершина, 2006. – 232 с.

9. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и PR. - СПб.: Свет, 1998. - 406 с.

10. Ворошилов, В.В. Современная пресс-служба – М.: Издательство Михайлова В. А., 2005. – 256 с.

11. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – СПб.: Свет, 2000. – 450 с.

12. Григорьева И. Работа учреждения с общественностью. - СПб.: СПбГУП, 1999. – 556 с.

13. Грин П. Победа тактики связи с общественностью. Эффективные методы, чтобы повысить Ваши продажи. - Лондон, 1994. – 185 c.

14. Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения. - М.: Смысл, 2000г. - 191 с.

15. Доступ 1 Агентство новостей http://news.rambler.ru/Russia/r/5630229/

16. Доти Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз / Перевод с англ. Издание 2е. - М.: Филинь, 1998.- 288 с.

17. Журнал Советник. – 1998. - №3-4.

18. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR. - СПб.: Союз, 1997.- 256 с.

19. Ирен Ким, Кризисное управление Стива Вилсона, Химический Университет, январь 1998.

20. Карпушин Д. И., Чикирова С. А. Пресс-релиз Серия: Готовые маркетинговые решения. - СПб.: Питер, 2007. - 224 с.

21. Корпоративное управление в переходных экономиках; Инсайдерский контроль и роль банков / под ред. М.Аоки и Х.К.Кима. – СПб.: Лениздат, 1997. – 331 с.

22. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: "Рефл-бук", 2000. - 528 с.

23. Костенко Н. В. Ценности и символы массовой коммуникации. - К.: Ваклер, 1993. - 129 с.

24. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью: учебник для вузов / А. В. Кочеткова [и др.]. - СПб.: ПИТЕР, 2006. - 240 с.

25. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. — 2-е изд., доп. — СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002. – 256 с.

26. Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. – №2. – С.61–63.

27. Кутлалиев, А. Эффективность рекламы / А. Кутлалиев, А.Попов. – М.: Изд-во «Эксмо», 2005. – 416 с.

28. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. – М.: МГУ, 1999. - 351с.

29. Лиллиан Браун, Путь к успеху – СПб.: Питер, 2001 г. - 288 с.

30. Маклаков А.Г. Общая психология – СПб.: Питер, 2000. - 304 с.

31. Моисеев, В.А. Паблик Рилейшнз: Теория и практика / В.А. Моисеев. – Киев.: Вира-В, 1999. – 376 с.

32. Назайкин А. Медиарилейшнз на 100%: Искусство взаимодействия с прессой. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 412 с.

33. Ньюсом Дуг, Скотт Алан, Турок Джуди Вэнслайк. Это П.Р. Реалии паблик рилейшнз: 5-ый редактор — Belmont, Кэл., 1993. – 600 с.

34. Ольшевский, А.С. Антикризисный PR и консалтинг / А.С. Ольшевский. - СПб.: Питер, 2003. – 217 с.

35. Паблик рилейшнз : связи с общественностью в сфере бизнеса / [отв. за вып. А. К. Афанасенко; ред. В. М. Журавлев]. - М.: Тандем: ЭКМОС, 1999. – 351с.

36. Паблик рилейшнз: Международная практика / под ред. С. Блэка. – М.: ИД Довгань, 1997. – 180 с.

37. Первый областной http://1obl.ru/news/incidents/2010/03/11/oficialzznoe/

38. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999. - 352 с

39. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М., 2001. – 623 с.

40. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 1998. - 352 с.

41. Почепцов Г.Г. Информационные войны. - М.:"Рефл-бук", 2000. – 576 с.

42. Регламент «Организации взаимодействия между Департаментами внешних связей ОАО «Мечел» и другими подразделениями Холдинга, его дочерними обществами осуществления деятельности по связям с общественностью, инвесторами, аналитиками, зарубежными контрагентами и иностранными государственными организациями». - М., 2009

43. Санаев, А. Русский PR в бизнесе и политике / А. Санаев.- М.: Ось-89, 2003. – 282 с.

44. Свободная пресса http://svpressa.ru/accidents/news/22319/

45. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге: Учебное пособие для студентов вузов/ И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.

46. Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник / И.М. Синяева. – М.: Юнити, 2000. – 288 с.

47. Синяева, И.М. PR – наука о рыночных и общественных связях / И.М. Синяева // Риск. – 2001. – №3. – С.86–95.

48. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – 368 с.

49. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский; СПбГУКиИ. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.

50. УралИнформБюро http://www.uralinform.ru/armnews/news116143.html

51. Уткин, Э.А. Управления связями с общественностью. PR. / Э.А. Уткин, В.В. Баядаев, В.М. Баяданова. – М.: ТЕИС, 2001. - 433 с.

52. Федеральная служба по надзору в сфере природопользования http://rpn.gov.ru/node/389

53. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Теория и практика: Учебное пособие / А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2003. – 496 с.

54. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2006. – 552 с.

55. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М., 1998. - 216 с.

56. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации / Ф.И. Шарков. – М.: Социальные отношения, 2003. – 262 с.

57. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) Учебное пособие для вузов. – М.: 2005. – 135 с.

58. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент «Репутационные технологии» - http://www.repcom.ru/content/view/207/83/

59. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб.: СПбГУ, 1999. – 448 с.

60. Шомели Ж. Связи с общественностью : пер. с франц. // Ж. Шомели, Д. Уисман ; под ред. Г.Е. Алпатова. – 9-е изд. – СПБ.: Нева, 2003. – 128 с.

61. Управление персоналом. – 2004. – №4.

62. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. – 6-е изд. – М.: ИКЦ «Академкнига»; «Добросвет», 2003. – 596 с.

63. Яковлев, И. Паблик рилейшнз в организациях / И. Яковлев. – СПб.: Питер, 1995. – 342 с.

Примечаний нет.