Содержание

Введение 3

Глава 1. Понятие и организация системы управления персоналом в коммерческом банке 8

1.1. Цели и сущность управления персоналом 8

1.2. Функции и методы управления персоналом 16

1.3. Стратегия работы с персоналом 23

Глава 2. Кадровая политика банка и средства ее реализации 37

2.1. Принципы кадровой политики банка 37

2.2. Методы отбора персонала банка 46

2.3. Средства стимулирования персонала банка 55

2.4. Международная практика реализации кадровой политики в банке 60

Глава 3. Состояние и перспективы развития управления персоналом в Коломенском отделение Сбербанка РФ 71

3.1. Социально-экономическая характеристика банка 71

3.2. Анализ системы организации управления персоналом 86

3.3. Предложения по совершенствованию системы управления персоналом 93

Заключение 96

Список использованной литературы 100

Приложение 1 103

Приложение 2 104

Приложение 3 105

Приложение 4 106

Приложение 5 … 107

Приложение 6 108

Приложение 7 109

Приложение 8 110

Введение 3

Глава 1. Понятие и организация системы управления персоналом в коммерческом банке 8

1.1. Цели и сущность управления персоналом 8

1.2. Функции и методы управления персоналом 16

1.3. Стратегия работы с персоналом 23

Глава 2. Кадровая политика банка и средства ее реализации 37

2.1. Принципы кадровой политики банка 37

2.2. Методы отбора персонала банка 46

2.3. Средства стимулирования персонала банка 55

2.4. Международная практика реализации кадровой политики в банке 60

Глава 3. Состояние и перспективы развития управления персоналом в Коломенском отделение Сбербанка РФ 71

3.1. Социально-экономическая характеристика банка 71

3.2. Анализ системы организации управления персоналом 86

3.3. Предложения по совершенствованию системы управления персоналом 93

Заключение 96

Список использованной литературы 100

Приложение 1 103

Приложение 2 104

Приложение 3 105

Приложение 4 106

Приложение 5 … 107

Приложение 6 108

Приложение 7 109

Приложение 8 110

Введение

Резкое увеличение числа коммерческих банков в России в на¬чале 90-х годов проходило в условиях отсутствия достаточного количества соответствующих специалистов, владеющих методами и инструментами банковской деятельности, способных быстро ос¬ваивать самые прогрессивные банковские технологии. Становле¬ние коммерческих банков совпало по времени с появлением со¬вершенно новых для них банковских операций (фондовых, валютных, лизинговых, факторинговых и других), с необходимо¬стью внедрения современных информационных банковских сис¬тем. По существу, с нулевого уровня пришлось решать задачу подготовки специалистов по внешнему и внутреннему банковско¬му аудиту, защите банковской информации и обеспечению безо¬пасности персонала.

Банк России и коммерческие банки Российской Федерации находятся на том этапе развития, который характеризуется ин¬тенсивным наращиванием функций, свойственных подобным банкам стран с развитой рыночной экономикой. Новые функции и направления в работе, вызванные экономическим кризисом и продолжением структурной перестройки народного хозяйства, увеличением уровня конкуренции и развитием новых банков¬ских и информационных технологий, наряду с традиционными, но наполненными новым содержанием, объективно требуют соответствующего кадрового обеспечения.

Залог успеха любого бизнеса — человеческий фактор. Управление человеческими ресурсами подразумевает:

- быстрое и эффективное распределение сотрудников по основным стратегическим направлениям;

- поддержку сотрудников на протяжении их работы в компании;

- предоставление сотрудникам возможности оптимального взаимодействия и управление процессами совместной деятельности;

- рационализацию PR-процессов;

- оперативное принятие управленческих решений на основе актуальных данных;

- согласование корпоративной стратегии с задачами отдельных коллективов и их членов.

Если компания располагает надежными средствами реализации задач и стратегий управления человеческими ресурсами, то для нее не составляет труда повысить производительность труда и эффективность своей деятельности в целом.

В настоящее время имеется достаточно как теоретического, так и практического материала по рассматриваемой тематике. Но, к сожалению, в имеющихся учебниках и пособиях персональный менеджмент обычно рассматривается либо как общетеоретический курс, без учета специфики его практического применения в различных сферах (в том числе банковской), либо как составной элемент банковского менеджмента с недостаточной степенью детализации.

В то же время в практической области имелось и имеется много интересных наработок по развитию банковского персонала и у крупных банковских структур: Банка России, Международного Московского банка и др. Анализ сложившейся практики управления в кредитной сфере показывает, что большинство отечественных банков сосредоточили основное внимание на финансовом менеджменте и обеспечении безопасности. Персонал же как объект управления до настоящего времени остается на втором плане. Причины подобного ранжирования определены факторами объективного и субъективного характера. В отличие от своих зарубежных коллег, руководители российских банков практически не знакомы с персональным менеджментом, как полноценным элементом науки системного управления деятельностью организации. В учебных программах отечественных вузов, где ведущие менеджеры банков получали образование (в 80-90 гг. XX века), курс «Управление персоналом» как самостоятельная дисциплина отсутствовал. Отдельные его элементы, включенные в другие предметы, имели техническую направленность (нормирование и порядок оплаты труда). Следует учитывать, что значительная часть руководителей (прежде всего нижнего и среднего звена) перешла на работу в банки из других сфер деятельности и не успела еще в полной мере осознать принципиально иной качественный уровень требований к персоналу кредитных организаций.

Пo мере развития кредитной системы и усиления межбанковской конкуренции вопросы управления персоналом стали играть все более важную и решающую роль в повышении эффективности банковского менеджмента, следовательно, и в успехе деятельности конкретного банковского учреждения. Это привело к тому, что к середине 90-х годов внимание руководителей рос¬сийских банков к кадровому направлению деятельности начало постепенно усиливаться. Потребовалась соответствующая мето¬дологическая база, в полной мере учитывающая специфику со¬временных отечественных условий.

С переходом к рыночной системе реструктуризации банковская система в России активно развивалась за счет роста числа коммерческих банков, перечня оказываемых ими услуг, роста их активов и дру¬гих объективных и субъективных показателей, и начиная с 1997 года, не принимая во внимание предшествующие краткосрочные бан¬ковские кризисы, банковский сектор российской экономики по¬разил системный долгосрочный кризис. Он был вызван не столько крахом государственных финансов и другими объективными причинами, сколько профессиональной непригодностью, неком¬петентностью банковского персонала среднего уровня и банков¬ской элиты — топ-менеджеров. Они оказались не в состоянии предвидеть «конец» ликвидности рынка государственных цен¬ных бумаг (ГКО), резкое изменение курса национальной валюты и т.д. и, соответственно, адекватно принимать во внимание по¬вышенные риски, складывающиеся в процессе деятельности кредитного учреждения в России в рассматриваемый период.

Объектом исследования дипломной работы является управление персоналом банка.

Предмет исследования: офис Коломенского отделения Сбербанка РФ.

Цель исследования: изучение опыта приемов и методов управления персоналом, а также повышения эффективности кадровой политики в банках.

Для реализации поставленной цели предусмотрено решение следующего круга задач:

- исследование целей и сущности управления персоналом банка;

- анализ функций, субъектов и методов управления персоналом банка;

- описание стратегии работы с персоналом банка и кадровая политика банка;

- выявление основных принципов кадровой политики банка;

- выделение основных методов отбора персонала банка;

- исследование средств стимулирования персонала банка;

- изучение международной практики реализации кадровой политики банка;

- анализ действующей системы управления персоналом конкретного банка;

- разработка предложений по совершенствованию управления персоналом банка.

Основные методы исследования: метод диалектического анализа, сравнительно-правовой, метод исторической экстраполяции, экономико-статистические методы.

Теоретическая база исследования основана на трудах российских экономистов и специалистов в исследуемой области.

При подготовке работы использованы зарубежные источники и материалы, апробированные в учебном процессе в Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации (АНХ), Российской академии Госслужбы при Прези¬денте Российской Федерации (РАГС), Российской экономиче¬ской академии (РЭА) им. Г.В.Плеханова, Государственном уни¬верситете управления (ГУУ).

Практическая часть работы основана на внутренней отчетности и документах управления Сбербанка РФ.

Особое внимание в работе уделено теоретическим аспектам, в том числе специфике использования зарубежного опыта в со¬временных отечественных условиях, а также прикладным вопро¬сам организации процесса управления персоналом в российских банках.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации» от 27.06.2002.

2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности». 10.07.02.

3. О порядке регулирования деятельности банков. Инструкция №1, утвержденная Приказом Банка России от 1.10.97 №02-430 с изменениями и дополнениями от 31.12.97 №123-У, от 29.01.98 № 153-У.

4. О методике анализа финансового состояния банка. Инструкция Банка России от 2002.

5. О составлении финансовой отчетности. Инструкция Банка России от 1.10.97 №17 с изменениями от 4.02.98 №162-У, от 12.05.98 №225-У.

6. Алавердов А.Р. Организация управления персоналом современного российского банка. – М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003 г. - 320 с.

7. Астахов А. В. Системный подход к управлению рисками крупных рос¬сийских коммерческих банков // Деньги и кредит. - 2004. - №1. С. 34-55.

8. Аширов Д.А. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Проспект Велби, 2005 г. - 432 с.

9. Банковское дело / под ред. В.И. Колесникова, А.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2005.–342 с.

10. Банковские операции: учебное пособие. Под общ. ред. О.И.Лаврушина. Часть I.–М.: ИНФРА–М, 2004.–96 с.

11. Давыдова Т.Ю. Шелобаев С.И. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом: Модели управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005 г. – 287с.

12. Диана МакНотон. Организация работы в банках. Том 1. Укрепление руководства и повышение чувствительности к переменам. Издательство: Финансы и статистика, 2002 г. - 336 с.

13. Иванова С. В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час/ С. В. Иванова. -2-е изд., Б.м., 2005 г. -160 с.

14. Косаренко Н.Н. Маренков Н.Л. Управление персоналом организаций: Учебное пособие для вузов. – М.: Трикста Академический проект, 2005 г. – 464с.

15. Корнелиус Н. HR менеджмент: Поиск, подбор, тренинг, адаптация, мотивация, дисциплина, этика (пер. с англ.). – М.: Баланс Бизнес Букс 2005 г. – 520 с.

16. Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях/ Дж.Коул,; Пер.с англ. Н.Г.Владимирова.- М.: ООО "Вершина", 2004 г. - 352с.

17. Лаптырев Д.А. Система управления финансовыми ресурсами банка. - Издательство: М.:БДЦ-Пресс, 2005 г. – 542с.

18. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. - Издательство: БДЦ-Пресс, 2004 г. 448 с.

19. Мордовин С.К. Управление персоналом: Современная российская практика. Изд. 2-е. – СПб.: Питер, 2005 г. - 304 с.

20. Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка: 2-е изд. – М.: "Альпина", 2005 г. – 302с.

21. Одегов Ю.Г., Т.В. Никонова, Д.А. Безделов. Банковский менеджмент: управление персоналом. - Издательство: Экзамен, 2005 г. – 448с.

22. Папирян Г.А. Экономика и управление банковской сферой. Международный аспект. – М.: Экономика, 2004 г. – 150с.

23. Премо Ш.Р. Ноу Р.М. Монди Р.У. Управление персоналом (пер. с англ. Романова А.А. под ред. Андреевой И.В., Кошелевой С.В.) Изд. 8-е. – СПб.: ИД Нева, 2004 г. - 640 с.

24. Райхельд Ф. Как строить взаимоотношения с персоналом: Преимущества лояльности; Подбор сотрудников; Упрощение структуры организации; Тесты на приверженность: Руководство для руководства (пер. с англ. Сухенко А.). – СПб.: Питер, 2006 г. – 256с.

25. Самоукина Н.В. Управление персоналом. Российский опыт. - СПб.: «Питер», 2003 г. – 545с.

26. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. - М., "Вершина", 2006 г. - 224 с.

27. Тавасиев А.М. Банковское дело: Управление и технологии. – М.: "ЮНИТИ", 2005 г. – 671с.

28. Торрингтон Д. Управление человеческими ресурсами: Учебник/ Д.Торрингтон, Л.Холл, С.Тейлор; Пер.с 5-го англ. изд.; Науч. ред. пер. А.Е.Хачатуров.- М.: Изд-во "Дело и сервис", 2004 г. - 752с.

29. Харченко Е.В., Шотт Т.А. Поиск новых подходов к управлению персоналом банка. – М.: Юнити, 2004 г. – 452с.

30. Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития. М.: Анкил, 2004 г. — 116 с.

Примечаний нет.