Введение 3

Глава 1. Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО "Политек" 6

1.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО "Политек" 6

1.2 Анализ производственной деятельности ООО "Политек" 14

1.4 Исследование маркетинговой деятельности предприятия 21

1.3 Исследование системы управления персоналом 31

Глава 2. Теоретические основы маркетинговой деятельности турпредприятий 40

2.1 Основы маркетинговой деятельности туристских предприятий 40

2.2 Роль маркетинговых коммуникации в формировании спроса на турпродукт 53

2.3 Особенности рекламной деятельности турпредприятий 62

Глава 3. Выработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности туристской организации ООО "Политек" 69

3.1 Разработка рекомендаций по формированию сбытовой сети ООО "Политек" 69

3.2 Разработка комплекса маркетинга для продвижения туров через сбытовую сеть 75

Глава 4. Оценка и анализ основных факторов риска в маркетинговой деятельности ООО "Политек" 83

4.1 Определение основных факторов риска 83

4.2 Оценка факторов риска 88

Заключение 93

Список использованных источников 99

Приложение 1 101

Приложение 2 102

Актуальность исследования. Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.

По данным Всемирной туристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9 процента при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5 процента. В развивающихся странах рост доходности туризма составляет до 1000 процентов (Португалия) .

Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду (факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера).

Выход на рынок сбыта практически всегда предполагает вступление в конкурентную борьбу, смысл которой заключается в завоевании конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов, а не в действиях против предприятий - соперников. Но чтобы выиграть в конкурентной борьбе, нужно обладать определенным преимуществом на рынке, уметь создать факторы превосходства над конкурентами в сфере услуг и средств их продвижения на рынке. Поэтому изучение конкуренции и конкурентов в рамках маркетинговых исследований представляется достаточно важным и актуальным. При этом одним из наиболее важных направлений изучения конкурентов является количественная оценка уровня конкурентоспособности предприятия в сравнении с уровнем конкурентоспособности конкурентов.

Предмет исследования - маркетинговая политика туристского предприятия.

Объектом исследования в работе выступает маркетинговая деятельность турпредприятия "Политек".

Цель дипломной работы - выработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности туроператора ООО "Поитек".

В соответствии с поставленной целью в дипломной работе решаются следующие задачи:

- проводится анализ деятельности туроператора на туррынке

- рассматриваются теоретические аспекты исследуемой проблемы;

- разрабатывается комплекс маркетинга для продвижения турпродукта через сбытовую сеть турагентов;

- проводится оценка и анализ факторов риска в маркетинговой деятельности ООО "Политек".

В работе применяются общенаучные методы исследования, метод синтеза , метод моделирования, а также метод экспертных оценок.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения на практике предложенного комплекса маркетинговых мероприятий для создания новой сбытовой сети туроператора.

Структурно работа состоит из введения, черех логически выстроенных глав, заключения и списка использованных источников.

Первая глава посвящена исследованию деятельности туроператора с целью выяснения его позиции на рынке, его финансового состояния и реальной возможности и готовности создания сбытовой сети.

Во второй главе излагаются теоретические основы исследуемой проблемы.

В третьей главе предлагаются мероприятии по созданию сбытовой сети, рассматриваются маркетинговые шаги по продвижению турпродукта туроператора по новой сбытовой сети.

В четвертой главе оцениваются основные факторы риска в маркетинговой деятельности ООО "Политек".

Заключение содержит выводы по всей дипломной работе.

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-Спб, Герда, 2003 г

3. Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А., "Гостиничный и туристский бизнес". - М.: Финансы и статистика, 2004

4. Гвозденко А. А., "Логистика в туризме". - М.: Финансы и статистика, 2004

5. Гречишкина М.В., Ивахник Д.Е. Выбор оптимального варианта инвестиций (оптимизационный подход) // Финансовый менеджмент. - №3. - 2003.

6. Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1996

7. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М:Новое знание, 2006

8. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие., М:Новое знание, 2006 г

9. Запесоцкий А. С., "Стратегический маркетинг в туризме". - СПб.: СПбГУП, 2003

10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности, М., Финансы и Статистика , 2005

11. Кабушкин Н. Н., "Менеджмент туризма". - Мн.: Новое знание, 2001

12. Квартальнов В. А., "Теория и практика туризма". - М.: Финансы и статистика, 2003

13. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма., М: ФиС., 2004

14. Карпова Г. А., "Экономика современного туризма". - СПб.: Герда, 1998

15. Каурова А. Д., "Организация сферы туризма". - СПб.: Герда, 2004

16. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2003 г

17. Маркетинг: учебное пособие// А.П. Мищенко, А.И. Банников, М.Х. Биктемирова и др. М:Кнорус, 2006

18. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ "Академия", 2005г

19. Правила работы персонала турфирмы ООО "Политек" с покупателями

20. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2005

21. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-0н-Д: Феникс, 2006

22. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М:Кронус, 2004

23. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе, М: Кнорус, 2007

24. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2000

25. Данные маркетинговых исследований ООО Политек

26. материалам финансовой отчетности фирмы за 2004-2006 гг

Примечаний нет.