Введение. 3

Глава 1. Теоретико-методологические основания экономико-социологического исследования маркетинга на рынке туристических услуг 8

1.1. Современные рыночные отношения. Средства стимулирования активности потребительского поведения. 8

1.1.1. Осмысление современных рыночных отношений. 8

1.1.2. Средства стимулирования активности потребительского поведения. 10

1.2. Методы сбора социальной информации при исследовании эффективности pr-акций 13

1.3. Стратегия деятельности западных и российских туристических агентств, в аналогичных социально-экономических условиях. 21

Глава 2.Эмпирическое исследование 33

2.1.Выявление удачных и провальных pr-акции, в восприятии рядовых представителей потребительского сообщества. 33

2.2.Отношение к созданию рекламного продукта и организации различных рекламных компаний. 40

2.3.Основополагающие принципы стратегии успешного позиционирования на рынке услуг туристического агентства в условиях кризиса. 49

2.4.Перспективы влияния успешной рекламной деятельности компании на стабильное сохранение их позиций в ситуации повышенных социально-экономических рисков. 54

Заключение 61

Список использованной литературы 64

Приложения 71

В условиях экономического кризиса, для обеспечения в дальнейшем успешного развития туристического бизнеса в России, необходимы дополнительные усилия и меры по обеспечению эффективной организационной деятельности. Возникает вопросы о сохранении позиций многих российских туристических агентств, на рынке услуг. Это предполагает изменение отношения к рекламным акциям, ведь в данный момент потребителям не так легко решиться на покупку турпутёвки, нежели ранее, и это обусловлено не только материальными аспектами, но и нежеланием попасть в ситуацию, когда тур куплен, а агентство, продавшее его, перестало существовать. Соответственно, подход к проведению рекламных акций в индустрии тур бизнеса должен был претерпеть ряд изменений, но по факту не многие агентства изменили свою позицию в рекламных акциях. Многие просто закрылись, другие начали продавать туры с огромными скидками и таким образом довели компании до банкротства. Реальные факторы, подталкивающие клиентов делать выбор в пользу того или иного агентства я и хочу проанализировать в данной работе. Если, до кризиса большинство агентств, особенно сетевых, делала прибыль на людях со стороны и небольшие скидки предоставлялись только в качестве комплимента туристу, то во время кризиса это стало вынужденной мерой. Раньше туристы могли довериться практически любому более или менее известному агентству, то потом после разорения таких сильных, казалось бы, компаний как "Куда.ру" и "DETUR" потребители начали опасаться обращаться в "не проверенные" компании, тем самым лишая последних заработка. Кризис диктует жёсткие правила игры во всех сферах предпринимательской деятельности, и в туризме это сильно ощущается. Компаниям, которые решили продолжать свою деятельность остаётся только два пути, либо же ничего не меняя продолжать работать на cвой страх и риск, либо постараться вывести рекламные проекты агентства на новый уровень, в свете которого можно не просто продолжать "держаться на плаву", но и успешно работать рассчитывая на прибыль. Компаниям в данный период необходима смена формата рекламной деятельности, и в данной работе я хотела бы определить, какие туристические компании пошли на нововведения в своих рекламных акциях, кто из них добился успехов на этом поприще, и, самое главное, почему.

Какие именно новшества туристических агентств помогли одним и развалили бизнес других компаний, именно эту тему я считаю актуальной в данной ситуации. Практически все рекламные плакаты туристических агентств пестрят обещаниями скидок и бонусов для клиентов, некоторые агентства пошли дальше и стали выпускать дисконтные карточки для постоянных клиентов, другие предлагают шоколадные конфеты для всех, кто к ним заходит, или же бесплатный трансфер в аэропорт тем, кто купит тур стоимостью выше определённой суммы. Но вот что из всего вышеперечисленного подтолкнёт потенциального покупателя обратится именно в то или иное агентство, мне и предстоит выяснить.

Основной интригой в процессе проведения PR-акций и рекламных компаний в условиях нестабильного рынка является знание своего потребителя. Ведь многие компании в с 2008г. прекратили своё существование, испугавшись больших убытков, ведь они предполагали, что туристический рынок РФ упадёт глобально и надолго.

Степень изученности и разработанности проблемы.

Маркетинг зародился в производственной сфере и довольно долгое время не имел должного применения в туризме. Однако рост коммерциализации и конкуренции туристической деятельности ведут к необходимости быстрейшего внедрения главных элементов маркетинга в практику деятельности туристических предприятий. В то же время туризм обладает определенными особенностями, которые связаны с формами продаж, характером услуг, характером труда и т.д. в связи с этим маркетинг в туризме обладает целым рядом характерных особенностей (черт), даже выделившие его в качестве отдельного направления маркетинга в качестве учебной дисциплины и науки.

В основе исследования маркетинговой деятельности туристической фирмы и сферы туристских услуг лежат положения теории маркетинга и сервисной деятельности зарубежных и российских авторов. Значительный вклад в исследование данной проблемы внесли научные труды зарубежных

авторов Битнер М., Боуэна Дж., Грёнроса К., Котлера Фм Лангеарда Е., Лан-кара Р., Нормана Р., Ратмела Д., Хаксевера К., Эйглие П. и других.

Теоретические аспекты экономики, маркетинга и менеджмента туристского рынка, сервисной деятельности в туризме, удовлетворения мотиваций и качества обслуживания туристов раскрываются в трудах российских авторов, таких как: Азар В.И., Балабанов И.Т., Балабанов А.И., Борисова Ю.Н., Безруков Н.Л., Волкова Л.А., Гуляев В.Г., Демченко Е.В., Демьяненко СР., Дурович А.П., Жукова М.А., Здоров А.Б., Ильина Е,Н., Квартальный В.А., Кириллов А.Т., Маркова В.Д., Моисеева Н.К., Ополченов И.И., Пшеничных Ю.А., Саак А.Э., Яковлев Г.А., Янкевич B.C. и других, которые своими исследованиями внесли большой вклад в развитие новой науки "туристика" и российского туризма.

Независимо оттого, что в последнее время возрастает число публикаций по этой проблеме, до сих пор не разработана модель маркетинга профессиональной туристской услуги, отсутствует полноценная методика обслуживания клиентов, применение которой способствовало бы достижению конкурентных преимуществ туристической фирмы.

Цель. Целью данного исследования является выявление эффективности основных рекламных акций, предпринятых на российском рынке туристических услуг, в условиях кризиса.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. Проанализировать основные теоретико-методологические подходы к осмыслению современных рыночных отношений и познанию средств стимулирования активности потребительского поведения.

2. Сравнить стратегию деятельности западных и российских турагентств, в аналогичных социально-экономических условиях.

3. Привлечь методы сбора социальной информации к исследованию эффективности, показать преимущества избранных методик исследования (их валидность, возможность обеспечения процедуры триангуляции, малозатратность).

4. На основе, предпринятых социологических исследований, описать удачные и провальные pr-акции, в восприятии типичных рядовых представителей потребительского сообщества, основного клиента на рынке туристических услуг.

5. Определить отношение к созданию рекламного продукта и организации различных рекламных компаний среди менеджеров турагентств.

6. Выявить основополагающие принципы стратегии успешного позиционирования на рынке услуг туристического агентства в условиях кризиса.

7. Показать перспективы влияния успешной рекламной деятельности компании на стабильное сохранение своих позиций и рост дивидентов, даже в ситуации повышенных социально-экономических рисков.

Объект исследования бинарный - российские туристические агентства и потребители их услуг.

Предмет исследования - эффективность PR-акций, рекламных компаний, российских туристических агентств, в условиях экономического кризиса.

Гипотезы:

1. Для потребителей, на доход которых кризис не повлиял, а именно покупателей индивидуальных туров стоимостью выше среднего снижение цены на туристические услуги (скидки и т. п.) даже в условиях кризиса является не самым действенным инструментом.

2. Рекламные компании российских туристических агентств в большинстве своём являются более примитивные, чем у западных агентств.

3. Туристы, активно путешествовавшие до кризиса, продолжают покупать турпутёвки, но уже только у "проверенных" агентств и более расчётливо. Это говорит о результативности и надежности предпринятых до кризиса, и в условиях кризиса акций, позволивших выстраивать пролонгированные доверительные социальные отношения турагенств с клиентами.

4. Некоторые PR-акции, проводимые турфирмами до кризиса приносят компаниям больше пользы, чем те, которые проводятся сейчас.

Эмпирическая база исследования.

1. Проведение и анализ 20 глубинных интервью с потребителями российского рынка туристических услуг. Эти туристы являются клиентами туристической компании "ЮрТрэвел". Доход респондентов средний-выше среднего, эти люди отдыхали до кризиса один - два раза в год. Возраст от 19 до 56 лет.

2. Анализ вторичной информации. Контент - анализ журналов о туризме ("Туризм и Отдых" и интернет-журнала "Time2Travel"), наружной рекламы на центральных улицах Москвы. Анализ сайтов российских турагентств ("ICS Travel Group", "Пегас Туристик", "VKO Club", "Чиптрип").

3. Анализ сведений о турпоездках российских граждан заграницу в период с 2006 года по настоящее время (статистические данные Российского союза туриндустрии и Федеральная служба государственной статистики).

1. "1001 Тур"/Коммерческое предложение турфирмы "1001 Тур - 2008 г. (от 15.02.2008) - http://www.1001tur.ru/advantage.htm

2. PR-мероприятия//сайт Data World Group 2000-2009. All rights reserved- http://www.dataworld.com.hk/

3. Арзуманов В. А. Повышение квалификации менеджеров турагентств в агентской сети туроператора. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. - М.: 2006 г.

4. Арзуманов В. А. Практикум по технологии реализации туристского продукта в агентской сети туроператора: Учебно-методическое пособие. - М.: 2005 г.

5. Арзуманов В. А. Признаки сегментации рынка туристских услуг. Критерии оценки сегментов // Сборник докладов и сообщений научно-практической студенческой конференции 29 марта 2001 г., г. Сходня "Проблемы развития российского туризма" - М.: 2001 г.

6. Арзуманов В. А. Учебная программа практического семинара: Технология реализации туристского продукта в агентской сети туроператора. - М.: 2005 г.

7. Артамонов К. Ростуризм подсчитал рост турпотока на различных направлениях// Новости туризма - 2010 (от 14.01)

8. Беляева Н. А. Упрощенная система налогообложения при осуществлении туристической деятельности. // "Налоги". - М.: 2006 г.

9. Буданов В. Н. Внешнеэкономическая деятельность как компонент подготовки менеджеров туризма // Дополнительное образование и воспитание / Туризм: наука и образование. - М.: 2007 г.

10. Буданов В. Н. Организация внешнеэкономической деятельности фирмы: Учебное пособие. - Владимир: 2006 г.

11. Буданов В. Н. Профессиональная подготовка менеджеров туризма к внешнеэкономической деятельности. - М.: 2007 г.

12. Буданов В. Н. Профессиональная подготовка менеджеров туризма к внешнеэкономической деятельности. - М.: 2007 г.

13. Буданов В. Н. Роль учебной дисциплины "Организация внешнеэкономической деятельности предприятия" в подготовке менеджеров туризма // Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы экономической психологии в изменяющейся России". - Владимир: 2005 г.

14. Буданов В. Н. Туристский компонент в повышении благосостояния российской семьи // Материалы научно-практической конференции "Семья во Владимирской области". - Владимир: 2004 г.

15. Васильчикова Н. В. Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры. - М.: 2007 г.

16. Волошин Н. И. Законодательство российской федерации о туристской деятельности. // Журнал российского права. - М.: 2002 г.

17. Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг. - М.: 2001 г.

18. Гайдарова К. В. Агентские сети: правовые и налоговые аспекты // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - М.: 2000 г.

19. Гасанов Р.М Промышленный шпионаж на службе монополий. - М.: 1986 г.

20. Днепровой А. П., Калашников И. С. Наука участия в туристических выставках // Туринфо. - М.: 1997 г.

21. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - М.: 2000 г.

22. Жукова М. А. Интеграционная стратегия как средство достижения конкурентных преимуществ в индустрии туризма. // Экономическая наука современной России. - М.: 2002 г.

23. Зайдель. Х. К., Теммен. Р. П. Основы учения об экономике. - М.: 1994 г.

24. Зорина И. В. От науки - к практике. Труды Российской академии естественных наук. - М.: 2006 г.

25. Ивановна И.И. Государственное регулирование развития туризма в России// атореф. дис. … канд. эконом. наук: 08.00.05 - Ульяновск - 2000

26. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: 2007 г.

27. Казакова В. А. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М.: 2007 г.

28. Казакова В. А. Логистические направления деятельности зарубежных туристских компаний. - М.: 2006 г.

29. Казакова В. А. Маркетинг в туристической сфере в зарубежных странах и в России. - М.: 2005 г.

30. Казакова В. А. Маркетинг на рынке туристских услуг // Человек и труд. - М.: 2006 г.

31. Казакова В.А. Тенденции развития маркетинга международных туристических услуг. - М.: 2005 г.

32. Как отразится финансовый кризис на туризме? // Финансы 2008 (от 13.11)-http://www.goygoy.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=3967&Itemid=88889062

33. Квартальнов В. А. Туризм. / Учебник. - М.: 2002 г.

34. Козырева Т. В. Бухгалтерский учет в туризме: Учебник. - М.: 2006 г.

35. Коновалова Е. Е. Анализ рынка туруслуг России // Секции "Экономика, управление и предпринимательство в сфере сервиса", XI-й международной научно-практической конференции "НАУКА - СЕРВИСУ". - М.: 2006 г.

36. Коновалова Е. Е. Деятельность основных сетевых турагентств на российском рынке туристических услуг // Доклад 1 научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых университета "Научно-практические проблемы современного российского общества". - М.: 2006 г.

37. Коновалова Е. Е. Основные направления формирования стратегии развития сетевых турагентств в регионах. - М.: Изд-во ГОУ ВПО "Московский государственный университет сервиса". - М.: 2006 г.

38. Коновалова Е. Е. Факторы выбора стратегии формирования сети турфирм // Международная научно-практическая конференция "Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития". - М.: 2006 г.

39. Корчевская Л. И. Финансовые гарантии для туристов. Страхование ответственности туроператоров. //"Законы России: опыт, анализ, практика". - М.: 2007 г.

40. Котлер Ф. П., Боуэн Дж. П., Мейкенз Дж. С. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: 1998 г.

41. Куба планирует к 2010 году удвоить турпоток из России//Обитаемый остров - http://www.101tema.ru/content/kuba-planiruet-k-2010-godu-udvoit-turpotok-iz-rossii

42. Леонов А. И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. - М.: 2001 г.

43. Львов. Ю. А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: 1992 г.

44. Маконнелл. К. С., Брю. С. К. Экономикс: принципы, проблемы и политика. - М.: 1992 г.

45. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой// Маркетинг в России и за рубежом - 2004 - №2 /. http://www.dis.ru/

46. Материалы с сайта Всемирной Торговой Организации - http://www.wto.ru/

47. Мониторинг экономического сектора Рунета. Туризм. / Маркетинговое исследование компании SpyLOG. - М.: 2009 г.

48. Мюррей Я. В. Франчайзинг. - СПб.: 2004 г.

49. Окулов О. В. Внутрифирменное финансовое планирование в туристическом бизнесе. - М.: 2003 г.

50. Олигова Ф. Б. Маркетинговая стратегия как инструмент развития сферы туристических услуг региона. - Ростов н/Д: 2003 г.

51. Олигова Ф. Б. Маркетинговая стратегия как инструмент развития сферы туристических услуг региона. - Ростов н/Д: 2003 г.

52. Отчетный доклад Российского союза туриндустрии о работе в период с сентября 2007 по октябрь 2009 г. - http://www.rostourunion.ru/pages/rus/ob_rst/xii_s_ezd_rossiyiskogo/dokumentf_s_ezda/otchetnyyi_doklad/

53. Официальный сайт компании ICS Travel Group http://www.icstrvl.ru; сайта ассоциации Туроператоров России - http://www.atorus.ru/companies/company/3.html;

54. Официальный сайт компании VKO Club http://www.vkoclub.ru/catalog/14935.aspx

55. Официальный сайт компании ООО ЮрТрэвел - www.yurtravel.ru

56. Официальный сайт компании Пегас Туристик http://gdenasnet.ru; сайт "Турскидки" - http://www.tourskidki.ru/1300/1315.html

57. Официальный сайт компании Чиптрип - http://cheaptrip.ru/

58. Портал для организации мероприятий - http://onbart.com/agency/details/id/4931?PHPSESSID=khsre8kug8dg76pe9uiinskd36

59. Портер М. П. Международная конкуренция. - М.: 1994 г.

60. Робинсон. Дж. Ф. Экономическая теория несовершенной конкуренции. - М.: 1986 г.

61. Росстат: турпоток из России сократился на 18%// Туринфо - 2009 (от 17.11) - http://www.tourinfo.ru/news/23478/

62. Ростуризм: турпоток за рубеж в 2009 году упал на 12-15% // РИА "Новости" от 13.01.2010 17:19 - http://www.dp.ru/a/2010/01/13/Rosturizm_turpotok_za_ru

63. Руденко А. П. Кто займет денег франчайзи? // Свой бизнес. - М.: 2004 г.

64. Рузавин. Г. И. Основы рыночной экономики. - М.: 1996 г.

65. Рыженкова В. С. Методические подходы к организации стратегического управления туристическим предприятием. - М.: 2005 г.

66. Садиков О. Н., Мякинина А. В. Гражданско-правовая ответственность туристической фирмы перед туристом. //"Законодательство и экономика". - М.: 2004 г.

67. Сайт туристических брендов - http://www.tbg-brand.ru/tbg/operators/351/#; сайт "Турскидки" - http://www.tourskidki.ru/1300/1315.html

68. Сапрыкин С. Ю. Комментарий к поправкам к закону об основах туристской деятельности. - М.: 2007 г.

69. Сверопонтов В. Сайты для турагентств. Несколько советов - http://www.tur1.ru/index.php/saitmenu/sovety.html

70. Соболев С. Турпоток теряет по капле. Снижение в июне оказалось меньше прогнозов //Газета "Коммерсантъ" - 2009 - № 152 (4207)

71. Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. - М.: 2006 г.

72. Сосна С. А., Васильева Е. Н. Франчайзинг: коммерческая концессия. - М.: 2005 г.

73. Стэнворт Д. К., Смит Б. Д. Франчайзинг в малом бизнесе. - М.: 2006 г.

74. Толкачев С. П. Несовершенная конкуренция. // Российский экономический журнал. - М.: 1993 г.

75. Тофанюк Е. С. В России развивается "скрытый франчайзинг". / Банковское обозрение -2008 г - N 10 - http://www.aksionbkg.com/

76. Туманян Л. А. Методы планирования и прогнозирования показателей деятельности рекреационно-туристических предприятий. - СПб.: 2002 г.

77. Турпоток из России в Египет снова увеличивается//Египет. Статистика - 2009 - от 02 июля - http://www.travel.ru/news/2009/07/02/171890.html

78. Турпоток из России в Израиль увеличился в несколько раз// ЭкспоЦентр Путешествия и туризм - http://www.mitt.ru/ru/news/2010-04-22-17-48-27-123.asp

79. Умаров Г. М. Организационно-экономические основы совершенствования стратегического управления туристической фирмой. - Махачкала: 2004 г.

80. Чевина О. П. "Упрощенка" - 2008. Поправки и уточнения. // "Бухгалтерия и Кадры". - М.: 2008 г.

81. Чевина О. П. Методы сбора социальной информации при исследовании эффективности PR-акций - М.: 2008 г.

82. Черепанова Е. А. Франчайзинг в России: правовой аспект. - М.: 2005 г.

Примечаний нет.