Введение 3

1. PR- деятельность в музейной сфере как одно из направлений

1.1. Общая характеристика PR- деятельности в музейной сфере 15

1.2. Мировой опыт PR- деятельности в музейной сфере 32

Выводы по первой главе 53

2. Специфика PR- деятельности в музейной сфере

2.1. Специфика PR- деятельности в музейной сфере 55

2.2. Разработка проекта "Под покровом ночи" 65

Заключение 72

Библиографический список 75

Приложения 82

Музей - это, прежде всего, институт социальной памяти, хранилище национального богатства и принадлежащего обществу историко-культурного и природного наследия. Однако на современном этапе российские музеи сталкиваются с рядом серьёзных проблем, связанных, прежде всего, с системой финансирования.

К началу XXI века окончательно завершился переход от системы государственного планирования, и музеи вынуждены брать на себя ответственность за собственное всестороннее обеспечение. Это особенно непросто в связи с тем, что альтернативы государственной системе финансирования музейной сферы пока нет, и в ближайшее время она вряд ли появится.

В отличие от зарубежных музеев, бюджет которых во многом определяется за счёт частных финансовых поступлений (благотворительность, спонсорство, членские взносы и пр.), негосударственное финансирование российских музеев представляют собой скорее исключение, чем правило. Это, в свою очередь, неизбежно стимулирует иждивенческие настроения музеев, поскольку напрямую связано только со статусом музея и совершенно не зависит от того, насколько успешна его деятельность. В то же время государственное финансирование трудно назвать достаточным. Оно лишь поддерживает существование музея на более или менее пристойном уровне, но совершенно не способствует тому, чтобы он развивался в духе времени, и даже тому, чтобы удержать квалифицированных специалистов. В такой ситуации становится очевидной необходимость стимулирования всесторонней активности музеев, побуждения их к развитию, раскрытию своего потенциала, включению в туристическую инфраструктуру.

Это особенно непросто в ситуации, когда большинство российских музеев, к сожалению, уже не пытаются претендовать на культурное лидерство, даже в масштабах своего региона, все больше сосредотачиваются на решении сложных внутренних проблем, постепенно теряя связь с социально-экономическими процессами и не отслеживая новейшие, прогрессивные технологии, применимые, в том числе, и в музейной сфере. Музеям, учреждениям традиционным по своему назначению, очень непросто принять "вызов времени".

Чтобы избежать финансовых неудач, эффективно конкурировать на рынке досуга, привлекать внимание туристов, создавать дополнительные возможности для образования, музеям необходимо использовать современные новейшие технологии деловой активности. Новая стратегия выживания уже принесла в традиционный музейный язык новые понятия: менеджмент, маркетинг и PR, которые способствуют организации современного музейного дела и управлению музейной деятельностью.

PR-деятельность ориентирована на продвижение не товара, а организации и не на рынке, а в обществе. PR, являясь спутником коммерческих проектов, в случае с применением его в стенах музея, должен иметь ограничения, этические границы. Именно в таком ключе необходимо развивать музейные PR-технологии. В условиях, когда музей не может преодолеть объективные барьеры собственного развития (законодательные, финансовые и др.), именно PR-технологии помогут добиться поддержки музейного сообщества при минимальных затратах и с максимальной эффективностью.

Для того чтобы отдельная организация, в данном случае - музей, не оставалась только в кругу собственных проблем, необходимо создать условия для перехода к существованию в открытом обществе. И решение этой глобальной по своему содержанию проблемы возможно, в том числе и средствами технологий связи с общественностью.

На сегодняшний момент ресурсы PR в формировании привлекательного для населения образа музея описаны достаточно неплохо. Широко освещаются в разного рода литературе успешные маркетинговые ходы, PR-акции, имиджевые формы, способствующие популяризации музеев и делающие их более конкурентоспособными. Однако спектр данных технологий и приёмов ограничивается лишь примерами крупных зарубежных и отечественных музеев, обладающих и достаточно высокой инвестиционной и туристической привлекательностью.

Ситуация с небольшими провинциальными музеями обстоит значительно сложнее (более дефицитный бюджет, меньшие программные и технические возможности и пр.), для которых арсенал PR-средств крупных музеев, зачастую оказывается недоступным. При этом ни основательной теоретической, ни методической, ни практической базы для модернизации работы таких музеев фактически не существует. Они имеют возможность лишь перенимать опыт "старших товарищей". Это, конечно, тоже является возможным путём модернизации музейной сферы в периферийной её части, однако он требует существенных дополнений в виде специальных программ развития провинциальных музеев, адаптированных к конкретной ситуации PR-форм и средств.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что актуальность данного исследования сводится к следующему. Во-первых, к важности изучения применения универсальных и специальных PR-технологий в музейной сфере в связи с необходимостью существенной модернизации последней в контексте современной социокультурной и экономической ситуации. А, во-вторых, к необходимости анализа имеющегося на сегодняшний день арсенала подобных технологий, к адаптации их к условиям деятельности провинциального музея и выработке новых, эффективных форм и приёмов (в том числе, средствами связей с общественностью) повышения всесторонней привлекательности провинциальных музеев.

На основании заявленной актуальности проблема исследования заключается в противоречии между реальной необходимостью повышения конкурентоспособности и всесторонней привлекательности музеев (в первую очередь, провинциальных) и недостаточно активным использованием PR-ресурсов (технологий, форм, приёмов), решающих эту задачу.

Объект исследования: PR-деятельность в музейной сфере.

Предмет исследования: актуальные формы PR-деятельности в музейной сфере.

Цель исследования: изучение специфики актуальных форм PR-деятельности в музейной сфере.

Задачи:

1. Выявить специфические особенности PR-деятельности в музейной сфере;

2. Охарактеризовать современные мировые PR-практики в музейной сфере;

3. Проанализировать специфику актуальных PR-практик в музейной сфере г. Челябинска.

4. Разработать PR-проект, направленный на повышение общей эффективности функционирования музеев г. Челябинска.

Теоретико-методологической основой исследования стали системный, коммуникационный, междисциплинарный, социологический подходы, рассматривающие музей не только и не столько как кладезь ценностей культуры, но и как социально-культурный институт, обеспечивающий использование этих ценностей в решении современных проблем воспитания личности.

В рамках теоретического социологического подхода в большей мере исследовательский интерес вызывает вопрос о функциях музеев в общественной структуре, тогда как в русле эмпирического социологического подхода акцентируется внимание на способах изучения PR-деятельности музеев социологическими методами.

Так для представления PR-деятельности как системы был использован системный подход, теоретические основания которого были заложены в работах Людвига фон Берталанфи [79], У. Эшби [90], А. Уемова [83], Э. Юдина [91], Б. Ломова [50], В. Сагатовского [72] и др.

Коммуникационный подход к организации PR - деятельности в музейной сфере раскрывается в работах Ю. Баженова [64], Т. Гринберг [35], Г. Почепцова [67], А. Чумикова [88] и др.

При написании работы были использованы научные труды по педагогике, психологии, культурологии, философии, социологии, экономики, менеджменту, маркетингу, рекламе, PR, что позволило рассмотреть проблему с позиции междисциплинарного подхода. Значительную роль в исследовании сыграли выводы, полученные в результате научно-практической деятельности.

В исследовании использованы работы отечественных и зарубежных специалистов в области музейного дела, традиционного маркетинга, маркетинга в области культуры и искусств, в т.ч. музейного маркетинга, диссертации, защищенные по проблеме развития музейного дела, а также научные статьи, материалы научно-практических конференций, интернет-информация.

При написании исследования автор прибегал к следующим методам:

- метод анализа литературы, нормативно-правовой документации, документов, архивов музеев;

- компаративный метод: сравнения развития PR-деятельности в различных музеях;

- экспертная оценка статистических данных по PR деятельности музеев;

- в качестве основного метода настоящего исследования выступает комплексный метод, представляющий собой совокупность теоретического анализа и синтеза, изучение и обобщение опыта PR деятельности музеев России.

Степень изученности проблемы:

В последние годы проблемы развития музейного дела, вопросы управления музеем в связи с сохранением государственного финансирования стали все больше привлекать внимание историков, политиков, социологов и, в особенности, музейных работников. Достаточно широко в настоящее время обсуждаются вопросы реформирования различных отраслей социально-культурной сферы.

Данные проблемы в области культуры отмечены в трудах Е. Г. Артемова [6], Г. П. Бутикова [17], М. Б. Гнедовского [29, 30], В. В. Кулибанова [48], Е. В. Песоцкой [81], Б. А. Столярова [78], Л. М. Шляхтиной [89].

В качестве нормативно-правовой базы исследования использованы - закон Российской Федерации "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации", репрезентативная подборка нормативных документов, регулирующих на современном этапе деятельность музеев: "Музейное дело и охрана памятников 1995-2009" и "Российская культура в законодательных и нормативных актах", "Информационный бюллетень. Российский комитет Международного совета музеев. 1997-2009", "Этический кодекс ИКОМ для музеев ИКОМ России", "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации" (2002 год) и других документах.

Теоретические концепции, которые легли в основу исследования были сформулированы под воздействием трудов отечественных и зарубежных авторов и специалистов в области музееведения.

Особое значение имели статьи А. Б. Закс и В. Н. Игнатовой [39] из "Очерков истории музейного дела", позволявшие понять особенности организации музейного дела в стране в 1940-е - 1950-е гг., определиться с типологией источников. С конца 1950-х гг. появились исследования по отдельным категориям музеев, например, диссертация Е.И. Востокова.

Из работ конца 1980-х - начала 2000-х гг. наибольшее значение имеют коллективные монографии "Музей и власть", а также работы А.Б. Закс [39] "Очерки по истории музейного дела в СССР", И.М. Косовой [54] "Музейное дело России", в которых речь идет о необходимости изменений в области музееведения, необходимости внедрения в практику функционирования музеев современных технологий.

Для нашего исследования имеет большое значение, какие ученые внесли свой вклад в изучение проблем PR деятельности в некоммерческой сфере.

В книге "Эффективные связи с общественностью" ее авторы С. Катлип, А. Сентр, Г. Брум [63] не отделяют связи с общественностью от особым образом организованной системы привлечения денежных средств. Не выделяя некоммерческий PR в отдельное направление связей с общественностью, указанные авторы, тем не менее, акцентируют внимание на том факте, что использование PR-технологий в таких учреждениях, как, скажем, музеи или библиотеки, требует специальной адаптации и коррекции.

А. А. Браверманн [15] в книге "Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика" также утверждает, что отделять коммерческий PR от некоммерческого нецелесообразно, поскольку в современном мире большинство статусно некоммерческих организаций на практике занимаются предпринимательской деятельностью, образуя самостоятельные либо совместные коммерческие структуры. Поэтому, по мнению автора, связи с общественностью носят универсальный характер в организациях любого типа.

К. В. Антипов и Ю. К. Баженов [5] в исследовании "Паблик рилейшнз" рассматривают основные понятия PR, методы и приемы PR, используемые в некоммерческой сфере, дают практические рекомендации по организации PR в сфере бизнеса. А. А. Белов [10] в своей работе "Теория и практика связей с общественностью: Учебное пособие для вузов" формирует базовые знания, представления и практические навыки использования современных PR некоммерческих организаций, как механизма построения коммуникационных связей между обществом и субъектом экономического процесса, как института корректировки и изменения имиджа компании.

Музеи, являющиеся органической структурной компонентой некоммерческого PR, так же оказываются активно включенными, как в систему связей с общественностью, так и в систему маркетинговые и рекламных процессов. Об этом, в частности, пишет В. Ю.Дукельский [37] в исследовании "Музеи. Маркетинг. Менеджмент: Практическое пособие". Автор рассматривает процедуру осуществления маркетинговых исследований, дает рекомендации по внедрению в музейную практику новых управленческих и коммуникационных технологий.

Т. Г. Горбунова, Е. В. Евглевская [55] в своей работе "Музеология и основы музейного дела" рассматривают музейную деятельность с точки зрения маркетинговой деятельности, дают характеристику новых технологий применяемых в музейной сфере.

Существенный вклад в музееведение, музейную педагогику, в разработку новых музейных технологий внесли специалисты Российского института культурологии, Государственного Русского музея, Государственного исторического музея, Государственного музея - памятника "Исаакиевский собор" и в то же время принципиальное значение для дальнейшего развития музейного дела имеет нашедший отражение в печати опыт практической деятельности в области музейного маркетинга таких руководителей музеев России как И.А.Антоновой [30], А.И.Клюкиной [28], М.Б.Пиотровского [47], В.И.Толстого [52], которые в самых сложных социально-экономических условиях демонстрируют способность не только сохранять, но и обогащать лучшие традиции успешного использования форм музейной работы в нравственно-эстетическом воспитании населения.

Становление рыночных отношений в социально-культурной сфере привели к необходимости внедрения маркетинга и в музейной деятельности, о чём пишут в своих исследованиях как зарубежные, так и отечественны авторы. Так, например, М. Сергеева [74] "Реклама музеев мира" в статье показывает некоторые примеры необычной рекламы художественных музеев со всего мира,в частности подробно описывается музей искусств в Сан Паулу. Уже много лет музей завлекает посетителей с помощью необычной рекламы, которую делает бразильское отделение известного сетевого агентства DDB. Реклама распространяется через телевизионные ролики, печать и постеры, размещенные в общественных местах. Реклама музея MASP даже брала Каннских Львов. Также приводиться в пример Tamayo Contemporary Art Museum или Музей современного искусства в Мехико - еще один южноамериканский музей, продвигающийся благодаря неоднозначной рекламе.

В своих рекламных кампаниях сетевое агентство Draftfcb, которое делает рекламу для музея, иллюстрирует последствия, которые вызывает искусство у человека.

А. Лещенко [49] "Грамотный и экономичный PR менеджмент музея XXI века" в своей работе говорит о том, что новые экономические условия обусловили появление в российском музейном деле и музеологии понятий "музейный менеджмент" и "музейный маркетинг".

Постепенно к видам музейной деятельности, направленным на потребителя, начинают относиться как к "музейным услугам", а к экспозиции и экскурсии как к "музейному продукту". Такие крупные музеи, как "Эрмитаж" и Третьяковская галерея, становятся "брендами". Музей в официальных документах уже рассматривается как "сфера обслуживания", что вызывает критику со стороны музейных работников. После введения понятий менеджмента и маркетинга в музейную сферу логичным следствием стало отношение к посетителю музея как к "потребителю музейных услуг".

Е. Потапова, К. Бабынина [66] статье "Нужна ли реклама музеям?" рассказывают о том, что проблема посещаемости сейчас стоит очень остро перед музеями и выставочными залами в России и за рубежом. Музеи должны находить возможность вписываться в современный ритм жизни городского человека и конкурировать за внимание и время людей наравне с Интернетом, телевидением и кино.

Н.А.Никишин [57] в своей работе "Музей и новые технологии. На пути к музею XXI века" говорит не только и не столько технологической модернизации музейной сферы, но и о качественной трансформации базовой основы её функционирования. Автор выступает за влечение в ореол деятельности музеев оригинальных интеллектуальных ресурсов, PR-, рекламных и маркетинговых технологий. Необходимость подобных кардинальный преобразований не просто очевидна. От неё, по мнению автора, в конечном итоге будет зависеть будущее музеев как духовных центров и организаций культуры в сложных современных условиях диверсификация социальной среды, появление новых категорий взаимодействующих с музеями органов управления, социальных групп, организаций и учреждений, формирование с некоторыми из них достаточно сложных партнерских, а иногда и конкурентных отношений, межпрофессиональные и межмузейные коммуникационные проблемы, информационный голод, отток из музейной сферы части высококвалифицированных специалистов, обострившийся, как никогда ранее, дефицит финансовых ресурсов, - все это поставило перед музеями новые задачи, без решения которых их будущее представляется проблематичным.

Б. Аламбре [3] в статье "Культура, коммуникация и музейное дело" выдвигает схожую с Н. А. Никишиным позицию. Автор, в частности, говорит о том, что музей, заинтересованный в интенсификации коммуникаций, в том числе и международных, должен использовать ресурсы связей с общественностью для широкого распространения информации о своей деятельности и своих партнерах. Информация может быть как позитивной, так и негативной, это все равно влияет на имидж музея. Управление своим информационным пространством становится необходимостью, а интернационализация работы музеев и привлечение новых участников предполагает частичную ломку старых стереотипов о музее и соединение музейной практики с экономической теорией управления.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что его основные положения могут быть использованы в качестве научной основы дальнейшей разработки, как проблем совершенствования PR деятельности в музейной сфере, так и путей ее функционирования и развития. Новые выводы, предложенные в работе, обогащают современную теорию связей с общественностью и открывают новые аспекты ее изучения.

Практическая значимость.

Результаты исследования внедрены в работу исследуемого нами музея и могут быть использованы в других музеях России, а также в системе повышения квалификации музейных работников. Рекомендации могут быть использованы в системе управления музеями региона.

Кроме того, теоретические и практические выводы, представленные в работе, могут быть использованы в процессе преподавания таких учебных дисциплин и спецкурсов, как "Связи с общественностью в сфере культуры", "Связь с общественностью в некоммерческих организациях", "Современные музейные PR-технологии" и др. Разработанный автором PR-проект может быть апробирован на практике с целью популяризации музея, повышения его социокультурной привлекательности.

Гипотеза исследования: адаптация универсальных PR-технологий для использования их в музейной сфере, а также использования специфических музейных PR-форм будут способствовать развитию современного музейного дела, усилению его экономической независимости и росту социальной популярности.

Структура работы: дипломная работа состоит из введения, двух глав: теоретической и практической, заключения и списка используемой литературы.

Во введении определены объект, предмет, цель, задачи, гипотеза исследуемой темы. Глава 1 раскрывает сущность музейной деятельности, особенности использования PR деятельности в музейной сфере.

В Главе 2 работы представлен PR-проект "Под покровом ночи".

В заключении обобщены выводы по проделанной работе, даны рекомендации по развитию PR деятельности в музейной сфере.

1) Абанкина Т. В. Социальный маркетинг в цивилизации досуга. - М., 2007. -325 с.

2) Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. - М.: Прогресс-Традиция, 2001. - 236 с.

3) Аламбре Б. Культура, коммуникация и музейное дело//Музейное дело, 2006. - С. 15-17.

4) Алешина И.А. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 2007. - 155 с.

5) Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский Дом "Дашков и К°", 2002. - 148 с.

6) Артемов Е.Г. Музейно-педагогическая технология. - СПб., 1999. - 260 с.

7) Ахунов В. М. Антикризисное управление музейным комплексом. Тверь, 2005. - с.77-83.

8) Ахунов В. М. Управление музейным комплексом в условиях реформы // Проблемы современной экономики. - 2005. - №1. - С. 25-33.

9) Бартанова В. О. Маркетинг как рыночный инструмент развития музейного туризма. - Улан-Удэ, 2005. - 427с.

10) Белов А.А. "Теория и практика связей с общественностью" PR сегодня: новые подходы" исследования, международная практика. М., 2002. - 220 с.

11) Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д., 2008. - 302 с.

12) Богданов, А. Технологии и Эрмитаж: новые возможности / А. Богданов // Музеум : Междунар. журн. - 2003. - № 217.- С. 27 - 32.

13) Божук С.Г. Маркетинговая деятельность музеев..- СПб.: Нева, 2005. - 340 с.

14) Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 227 с.

15) Браверманн, А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Высшая школа, 2009. - 327 с.

16) Бродский В. Выставке нужен сценарий // Декоративное искусство № 12, 2001.- С. 40

17) Бутиков Г. П. Музей "Исаакиевский собор" / Г. П. Бутиков.- Л.: Лениздат, 1991 .- 223с.

18) Бутова Т.Н Маркетинговые технологии развития музейных услуг // Маркетинг. - 2004. - № 1. - С. 67-73.

19) Быстров Ф.Ф. Основы маркетинга. СПб.: ГИЭА, 2003. - 242с.

20) Варакута С.А. Связи собщественностью: Учеб. пособие/ С.А. Варакута, Ю.М. Егоров. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 178 с.

21) Варустин Л. Расставим акценты: К определению понятия предмет науки PR // PR-диалог. 2008. - 188 с.

22) Веревкин, А. В. Сувенирная политика музея: Возможности и стратегия использования сувенира для повышения доходности учреждений культуры / А. В. Веревкин // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2003. - № 7. - С. 68 - 78.

23) Витерс Д.В. Как музеям продвигать свои услуги. СПб. Питер, 2004. -210 с.

24) Волков, О. Ю. Музейный сайт: Технология оформления музейного представительства в Интернете / О. Ю. Волков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2003. - № 12. - С. 70 - 77; 2004. - №1. - C. 69 - 77.

25) Волькович А.Ю. Модель музейной коммуникации. - СПб.: Нева, 2007. - 220 с.

26) Воропанов, В. В. Привлечение дополнительных источников финансирования: Опыт деятельности Вологодской картинной галереи по формированию благотворительного фонда / В. В. Воропанов // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - № 1. - C. 51 - 61.

27) Востоков Е. И. Исторические музеи в России (с начала XVIII в. до 1861 г.), в сборнике: Тр. н.-и. института музееведения, в. 9, М., 1963. - 120 с.

28) Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие. - ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. - 391 с.

29) Гнедовский М. PR- коммуникации в культурной области. - М.: Норма, 2005. - 378с.

30) Гнедовский М.Б. Музейная коммуникация и музейный сценарий. - М.: Литера, 2006. - 380 с.

31) Гнедовский М.Б., Дукельский В.Ю. Музейная коммуникация как предмет музееведческого исследования // Музейное дело. М., 1992. С. 15-19.

32) Гнедовский М.Б., Дукельский В.Ю. Музейная коммуникация как предмет музееведческого исследования. - М., 2009. - 352с.

33) Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие.-2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Финпресс, 2003. - 401 с.

34) Гречишникова, И. А. Ценовая политика музея: Методы определения стоимости предоставления права на воспроизведение музейного предмета / И. А. Гречишникова // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - № 2. - C. 6 - 12.

35) Гринберг Т.Э. Рекламный политический портрет в системе массовой коммуникации : автореф. дис. ... канд. филол. наук / Гринберг Т.Э. ; МГУ им. М.В. Ломоносова. Фак. журналистики. - М., 1995.

36) Гусинский Э.Н., Турчанинова Ю.И. Менеджмент в музейном деле: учебное пособие. М. "Лотос"- 2002.

37) Дукельский В.Ю. Музеи; Маркетинг; Менеджмент: Практическое пособие. М.: Серия, 2001. - 224 с.

38) Дюте Ф. Экспозиция как инструмент знания и показа // Мизеит, № 3,2005. С.4

39) Закс А. Б. К истории Государственной Оружейной палаты (1917-1956 гг.) //Очерки по истории музейного дела в СССР. Вып. 6 /Ред. Д. А. Равикович; И. П. Иваницкий и др. М., 1968.- 261 с.

40) Знаменский, А. В. Модернизация музейной деятельности: Внедрение новых информационных технологий в экспозиционно-выставочную деятельность провинциального музея / А. В. Знаменский // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2003. - № 10. - С. 70 - 74.

41) Иванова К.А. Становление профессии Паблик Рилейшнз // Паблик Рилейшнз: Теория и практика. СПб., 2008. - 229 с.

42) Ионкина, Т. Сенсорные киоски в музеях // 12 + : Ассоциация менеджеров культуры Северо-Запада / Псковский ИРЦ; Институт "Открытое общество" (Фонд Сороса). - Режим доступа: http://www.12plus.ru/docs.html?dep=7&place=1&ids=14.

43) Калякина, А. В. Маркетинг в музее: Основные этапы разработки и осуществления маркетинговой политики / А.В. Калякина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - № 2. - C. 60 - 66.

44) Клюкина, Т. Е. Как привлечь посетителя: Формирование музейной политики на основе анализа посещаемости / Т. Е. Клюкина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2003. - № 5. - С. 34 - 40.

45) Кощеева, Е. Л. Создание и использование музейных информационных ресурсов/ Е. Л. Кощеева. - // Музей будущего : [Веб-сайт организации]. - Режим доступа: http://www.future.museum.ru/part01/010202.htm

46) Крупнейшие исторические музеи столицы: прошлое, настоящее, будущее. Публикация подготовлена Ю.В. Мочаловой // Отечественая история. 2003. № 3. С. 194-213.

47) Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. - М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002. - 204 с.

48) Кулибанов В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: Учебное пособие / В. В. Кулибанов - Спб, 2000. - 120 с.

49) Лещенко А. Грамотный и экономичный PR менеджмент музея XXI века. М.: Знание, 2008. - 185 с.

50) Ломов Б. Ф., Митькин А. А. Влияние формы плоского пространства на организацию зрительной деятельности наблюдателя.- Техническая эстетика, 1967, № 3, с. 24-27.

51) Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В. Моисеев. - 2-е изд. - М.: ИКФ "Омега-Л", 2001. - 310 с.

52) Морозкина, Л. Электронные коллекции: Создание и развитие электронных коллекций музеев / Л. Морозкина // Мир музея. - 2003. - № 6. - C. 40 - 42.

53) Музееведение. Музеи исторического профиля / под ред. К.Г. Левыкина, В.Хербста. - М., 2008. - 270 с.

54) Музейное дело в России / под. ред. М. Е. Каулен (отв. ред.), И. М. Косовой, А. А. Сундиевой. - 2-е изд. - М.: Издательство "ВК", 2005. - 310 с.

55) Музеология и основы музейного дела : библиографический указатель (1929-2006 гг.) / АлтГУ, ИФ, КАЭИ, НБ, БО ; сост.: Т.Г. Горбунова, Е.В. Евглевская, А.А. Тишкин. - Барнаул : Изд-во Алт. гос. ун-та, 2006. - 228 с.

56) Нагорский Н. В. Новые слагаемые музейного пространства // Музеи России. - 2004. - №3. - С. 60-67.

57) Никишин Н. А. Музей и новые технологии. На пути к музею XXI века. М.: Знание, 2001. - 139 с.

58) Новостной сайт музея: Основные этапы создания и перспективы развития / Л. П. Калинина, М. Е. Шпак, И. В. Пролеткин, А. П. Турлов // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2003. - №. 10. - С. 75 - 81.

59) Нормативные документы по музейному делу. - М., 2000. - 182 с.

60) Основные правила работы государственных архивов Российской Федерации. - М., 2002. - 130 с.

61) Основы законодательства Российской Федерации о культуре. - М., 2000. - 23 с.

62) Основы советского музееведения. - М., 1955. - 102 с.

63) Паблик рилейшенз: Теория и практика: Пер. с англ. / Катлип С.М., Центер (Сентер) А.Х., Брум Г.М.; Под ред. Я.В. Заболоцкого. - 8-е изд.. - М.- СПб.- Киев: Вильямс, 2006 - 615 с.

64) Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2001.

65) Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. - М.: Логос, 2002. - 188 с.

66) Потапова, Е., Бабынина К. Нужна ли реклама музеям?//Музейное дело, 2007. - С. 19-23.

67) Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М. - К., 2000.

68) Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М., 1998.

69) Правила работы музеев по учету и организации хранения письменных документов Государственного архивного фонда СССР. - М., 1990.-220 с.

70) Раньярд С.П. Коммерческая деятельность музеев. - М.: 2004. - 329с.

71) Российская музейная энциклопедия - М., 2001. - Т. 1-2.

72) Сагатовский В. Вселенная философа. Москва: Молодая гвардия, 1972 - 224 с.

73) Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Ф.П. Сайтэл. - 8-е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт": ИН-ФРА-М, 2002. - 452 с.

74) Сергеева М. Реклама музеев мира. М.: Высшая школа, 2008. - 310 с.

75) Словарь основных музейных терминов. - Хабаровск, 2003. - 196 с.

76) Солдатенко А.Н. Менеджмент в музейном деле. - М.: Экономика, 2006. - 390 с.

77) Солдатенко, А.Н. Международная маркетинговая политика Эрмитажа / А. Солдатенко // Музеум: Междунар. журн. - 2003. - № 217. - С. 75 - 78.

78) Столяров Б. А. Музейная педагогика. История, теория, практика. М.: Знание, 2009. - 271 с.

79) Таратута В. П., Шорохов И. М. Проблема методологии критики "общей теории систем" Л. Берталанфи // Системные исследования в современной науке. Новосибирск, 1982.

Примечаний нет.