ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ 5

1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА В НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ 5

1.2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 20

1.3. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ 24

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ В МОУ СОШ №2В Г. МОСКОВСКОМ 39

2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 39

2.2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В МОУ СОШ № 2В Г. МОСКОВСКОМ 46

2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В МОУ СОШ № 2 В Г. МОСКОВСКОМ 54

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ МОУ СОШ№2В Г. МОСКОВСКОМ 65

3.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В МОУ СОШ №2 В Г. МОСКОВСКОМ 65

3.2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В МОУ СОШ № 2В Г. МОСКОВСКОМ 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 78

Управление конфликтом в организации, стоит ли данная тема пристального рассмотрения или все же в наше время конфликты между людьми стали исчезающим явлением.

Актуальность темы исследования очевидна, так как нет никаких сомнений, что любой конфликт в трудовой деятельности есть проблема, которая не только мешает коллективу сосуществовать друг с другом, но и несет урон для организации.

Так же актуальность данной проблемы в том, что поняв механизм формирования конфликтов в трудовой деятельности, руководители смогут эффективно управлять и устранять возникнувшие разногласия, повышая эффективность работы сотрудников. В связи с этим мое мнение насчет этой проблемы однозначна, решить мы её не сможем, но сократить конфликтные ситуации возможно.

К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники- словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей

Теоретической и методологической основой исследования по проблемам дипломной работы послужили труды Гришиной Н.В., Анцупова А.Я., Шипилова А.И., Глазл Ф., Васильев Н.Н.

Объектом исследования является образовательное учреждение средняя школа № 2 в г. Московском Московской области.

Предметом исследования управление конфликтами в средней общеобразовательной школе № 2 г. Московский Ленинского муниципального района Московской области.

Цель работы заключается в изучении возникновения конфликтов и их методологии управления на примере средней общеобразовательной школе № 2 г. Московский Ленинского муниципального района Московской области.

Задачи исследования дипломной работы:

- изучить теоретические основы конфликта в трудовой деятельности;

- исследовать принципы и особенности регулирования конфликтов в средней школе;

- проанализировать причины возникновения конфликтных ситуаций между сотрудниками в средней общеобразовательной школе № 2 г. Московский Ленинского муниципального района Московской области.

- предложить методологию управления межличностными конфликтами в школе;

Дипломная работа состоит из введения, трех глав (теоретико-методологической, аналитической и рекомендательной, по управлению межличностными конфликтами на примере организации), заключения, списка используемой литературы.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект-Пресс, 2008.

2. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований. - М.: Дом Советов, 2008.

3. Афанасьев, В.Г. Общество: системность, познание и управление / В.Г. Афанасьев. - М.: Политиздат, 1981.

4. Ачкасова В.А. Конфликтология. - М., 2008.

5. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. - Харьков: Ун-т ВД Украины, 2008.

6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск: Наука, 2008. С. 58. Ачкасова В.А. Конфликтология. - М., 2008.

7. Воронин Г. Л. Конфликты в школе. Социологические исследования, 1994, № 3. С. 94.

8. Глазл, Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и

консультанта \ Ф. Глазл. - Калуга: Духовное познание, 2008. С. 387.

9. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2008.

10. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее пособие. - М.: Гардарики, 2008.

11. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. - М.: ВАХЗ, 2008.

12. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2008.

13. Кемеров, В.Е. Меняющаяся роль социальной философии и антиредукционистские стратегии / В.Е. Кемеров // Вопросы философии - 2008. - №2. - С. 61-78.

14. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: ВЛАДОС, 2008.

15. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания, 2008, №1, с.120.

16. Кон И. Молодежь и общество // Магистр, 1992. Январь. С. 3.

17. Конфликтология. / Под ред. Кармина А.С. - СПб.: "Лань", 2008

18. Конфликтология: хрестоматия. / составитель Леонов Н.И. - М.: "Модэк", 2008. С. 56.

19. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. - М.: Стрингер, 2008. С. 88.

20. Курбатов В. Конфликтология. - Ростов-н/Д: Феникс, 2008.

21. Леонов Н. Конфликты и конфликтное поведение. - СПб., Питер, 2008. С. 38.

22. Леонов Н.И. Конфликтология. - М.: "Модэк", 2009.

23. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. - СПб.: Питер, 2008. С.

24. Психология управления: курс лекций. / Ответственный редактор М.В. Удальцова. - М., 2008. С.85

25. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. - М., Институт прикладной психологии "Гуманитарный центр", 2008.

26. Розанова В. "Шок будущего" или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы. // Управление персоналом, 2008, №7, с.25-26.

27. Руссо, Ж.-Ж. Об общественном договоре. Трактаты. / Ж.-Ж. Руссо; пер. с фр. А. Хаютина, В. Алексеева-Попова, А. Филиппова, коммент. В. Алексеева-Попова, Л. Борщевского. - М.: Тера-Кн. Клуб; Канон Пресс-Ц, 2008. С. 27.

28. Синергетика и проблемы теории управления / под ред. А.А.Колесникова - М.: Физматлит, 2008. С. 55.

29. Социальная психология. / Ред. Журавлева А.Л. - М., 2008. С. 42.

30. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 2008. -с.61.

31. Учитель, школа, общество // Социологический очерк 90-х годов. СПб.: СПГУПМ, 1995.

Примечаний нет.