Введение 3

Глава 1 Теоретические аспекты изучения психологических

условий и факторов снижения конфликтности личности

в системе "руководитель-подчиненный"

1.1. Понятие и теории конфликтов в социально-психологической

литературе 7

1.2. Характеристика организационных конфликтов в системе

"руководитель-подчиненный" 22

1.3. Психологическая характеристика конфликтных личностей 32

Глава 2 Экспериментальное изучение психологических условий и

факторов снижения конфликтности личности в системе

"руководитель-подчиненный"

2.1. Организация и методы исследования 42

2.2. Анализ результатов исследования констатирующего эксперимента 51

2.3. Психологическое воздействие на качества и

характеристики конфликтной личности 60

2.4. Анализ результатов контрольного эксперимента 65

Заключение 75

Литература 78

Приложения 84

Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей преимущественно протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, образовательных, общественных и т.д.). Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения. В каждом отдельно взятом случае причина жалобы, конфликта своя, при анализе же обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.

Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными. Восстановить работоспособность структуры пораженной конфликтом представляется проблематичным, а в отдельных случаях и невозможным. Все это предопределяет социальную значимость изучаемой нами проблемы.

Интерес к проблеме изучения конфликтов, происходящих в организациях, сформировался в зарубежной и отечественной науке достаточно давно, но наибольшее развитие он получил в настоящее время. Научной разработкой проблемы организационных конфликтов занимались как зарубежные (В. Зигерт, Х. Корнелиус, К. Ланг, Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон, Ш. Фейр и др.), так и отечественные (Г.Х. Бакирова, Е.Г. Баранов, Е.Н. Богданов, Г.А. Гребенюк, А.С. Гусева, С.М. Емельянов, Е.В. Зайцева, В.Г. Зазыкин, В.В. Козлов, Е.А. Самсонова, С.В. Шекшня и многие другие) ученые психологи и конфликтологи.

В настоящее время наиболее популярным в понимании организационных конфликтов становится личностно-ориентированный подход. Отечественными и зарубежными учеными выделяются определенные черты личности конфликтного человека. Однако в связи с тем, что данная сфера понимания организационных конфликтов только развивается, имеющихся исследований в этой области явно не достаточно. Этот факт объясняет научную значимость данной работы.

Исходя из вышеизложенного, мы можем сформулировать следующую проблему настоящего исследования.

На современном этапе развития социально-психологической научной мысли констатируется, что в организациях очень часто возникают конфликты, особенно в системе "руководитель-подчиненный". Этот факт предопределяется целым рядом личностных особенностей, которые характеризуют конфликтного человека. К таким особенностям можно отнести: определенные акцентуации характера, неадекватный уровень самооценки, экстрапунитивный характер реагирования на фрустрацию, ряд характерологических особенностей (доминантность, недоверчивость, напряженность, опосредованность и т.д.), а также некоторые другие качества. В тоже время на сегодняшний день остается неизвестным, в какой степени каждый и этих факторов оказывает влияние на возникновение конфликтной ситуации в системе "руководитель-подчиненный" и какие из этих факторов можно подвергнуть коррекционному изменению путем проведения специальных тренинговых упражнений.

В связи с этим целью выпускной квалификационной работы является - изучение психологических условий и факторов снижения конфликтной личности в системе "руководитель-подчиненный".

Объект исследования - конфликтное поведение между руководителями и подчиненными в организации.

Предмет исследования - социально-психологические характеристики личности человека, влияющие на возникновение конфликта в системе "руководитель и подчиненный".

Гипотезы исследования:

1. Существует определенная взаимосвязь между наличием конфликтного поведения у человека и развитием его личностных характеристик (уровня адекватности самооценки, низкой нормативности регуляции поведения, амбивалентности отношений и т.д.).

2. Конфликты в системе "руководитель - подчиненный" могут быть снижены при целенаправленном, психологическом воздействии на те характеристики личности человека, которые вызывают у него конфликтное поведение.

Задачами, которые вытекают из поставленной цели, являются:

1. Теоретически обосновать проблему конфликта в системе "руководитель-подчиненный".

2. Экспериментально изучить социально-психологические особенности личности руководителей и подчиненных, влияющих на конфликты между ними.

3. Разработать и апробировать, исходя из полученных результатов, тренинговую программу коррекции личностных паттернов, влияющих на конфликтное поведение руководителей и подчиненных.

Методы исследования - эксперимент, беседа, наблюдение, методы обработки данных, интерпретационные методы, теоретический анализ литературы.

Структура работы:

Работа состоит из: введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы.

Предлагаемая нами тренинговая программа, направленная на коррекцию личностных паттернов, вызывающих конфликтное поведение в системе "руководитель-подчиненный" может быть использована менеджерами по персоналу, психологами, занимающимися организационным консультированием, а также тренерами, работающими с персоналом организации.

Экспериментальной базой исследования явились две бизнес компании ООО "Эксперт" (основная сфера деятельности - торговля аудио, видео и бытовой техникой) - 35 человек (10 руководителей среднего и высшего звена, 25 - подчиненных) и ООО "Туристическая фирма "Стинг" (5 руководителей, 10 - подчиненных). В эксперименте принимали участие 50 человек (15 руководителей и 35 служащих). Возраст испытуемых - 30-37 лет.

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

2. Авдеева Л. Н. Размышления о конфликте // Социальный конфликт, 1994.

3. Алексеева А. Т. К вопросу об условиях возникновения конфликтных

ситуаций // Сборник трудов МОПИ им. Крупской. - М., 1973.

4. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М., 1995.

5. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблемы конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. - М, 1992.

6. Анионов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М., 1999.

7. Атватер И.Я. Я Вас слушаю… Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. М., 1998.

8. Бакирова Г.Х. Тренинг управления персоналом. - СПб.: Речь, 2004.

9. Баранов Е.Г. Влияние ролевых взаимоотношений на конфликты в коллективах. - М., 1995.

10. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004.

11. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. -

М., 1982.

12. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск,

1989.

13. Боулдинг К. Конфликты и защита: общая теория. - М., 1963.

14. Браткин А., Скоробогатова И. Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов. - М.: Генезис, 2004.

15. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ преодоления кризисных ситуаций. - М., 1984.

16. Ватель И. А., Ерешко Ф. И. Математика конфликта и сотрудничества. - М., 1973.

17. Вачков И.В. Введение в тренинговые технологии. - М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 1998.

18. Глухова А. В. Политические конфликты: основания, типология,

динамика. - М, 2000.

19. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М., 1980.

20. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.

21. Гусева А. С, Васильев А. А., Козлов В. В., Хомяков Б. В. Педагогический конфликт: теория и технология. - М., 1997.

22. Гусева А. С, Козлов В. В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. - М., 1998.

23. Дементьев И. В. О психологии национальных конфликтов // Коммунист, 1991. - № 1.

24. Денисов О. И. Проблема конфликтологической компетентности

руководителя. - М., 2000.

25. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях. - М., 1998.

26. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. Вып. 1-2. - М.: Луч, 1993.

27. Донцов А. И., Полозова Т. А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал, 1980. - № 6.

28. Донченко Е. А., Титаренко Т. М. Личность, конфликт, гармония. -

М., 1990.

29. Дружинин В. В., Конторов Д. С, Конторов М.Д. Введение в теорию конфликтов. - М., 1989.

30. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2001.

31. Ершов А. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты

в коллективе и их разрешение). - Л., 1976.

32. Жданов В. О. Технология разрешения внутриличностного конфликта. - М., 2000.

33. Зазыкин В. Г. Конфликтологическая компетентность как фактор

профессионализма государственных служащих // Российское

государство и государственная служба на современном этапе. -

М., 1999.

34. Зазыкин В. Г. Социально-психологический климат и проблема конфликтов в коллективе. - М., 1988.

35. Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликт

ном противоборстве (психологические аспекты проблемы). -

М., 1998.

36. Зазыкин В. Г., Ложкин Г. В. Конфликты в воинском коллективе

и их преодоление. - Киев, 1986.

37. Зазыкин В. Г., Нечаева Н. С. Введение в психологию конфликтов

(на примерах конфликтов в коллективах организаций). - М., 1996.

38. Зазыкин В. Г, Хрустачев А. Л. Политический конфликт: психологический взгляд на проблему. - М., 1999.

39. Зазыкин В. Г., Чернышев А. П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 1992.

40. Зайцев А. К. Социальный конфликт. - М., 2000.

41. Здравомыслов А. Г. Социология конфликтов. - М., 1995.

42. Зигерт В., Лат Л. Руководить без конфликтов (пер. с нем.). - М., 1990.

43. Зиммель Г. Социология конфликта. - СПб., 1995.

44. Иванов В. Н. Межнациональные конфликты: социопсихологический аспект // Социологические исследования, 1993. - № 7.

45. Иванов М. А. Конфликты в исследовательских организациях //

Вестник АН СССР, 1990. - № 4.

46. Климов Е. А. Конфликтующие реальности в работе с людьми

(психологический аспект). - М., 2001.

47. Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. - М.,

2000.

48. Коваленко Б. В. Конфликты: психологический анализ, диагностика и разрешение. - М., 2001.

49. Ковачик П., Малиева М. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М., 1994.

50. Козлов Н.И. Лучшие психологические игры и упражнения. Екатеринбург: Изд. АРТ ЛТД, 1997.

51. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. - М, 1999.

52. Кох Н.А. Конфликтология. - Екатеринбург, 1996.

53. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. - СПб.: Питер, 2001. - 320 с.

54. Кричевский Р. Л. Если вы - руководитель. - М., 1993.

55. Крогиус Н. В. Взаимообусловленность познания людьми друг

друга и самопознание в конфликтной деятельности // Психология межличностного познания / Под ред. А. А. Бодалева. - М, 1991.

56. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. - Саратов, 1976.

57. Кульчар К. Политический конфликт // Политология вчера и сегодня, 1991.-Вып. 3.

58. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). - Ростов-на-Дону, 1896.

59. Ладанов И. Д., Галицкий В. П. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в трудовом коллективе. - М, 1984.

60. Лебедев А. Н. Прогнозирование и профилактика межличностных

производственных конфликтов в условиях нововведений // Психологический журнал, 1992. - № 6.

61. Лебедев В. И. Личность в экстремальных условиях. - М., 1989.

62. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. - СПб., 2000.

63. Леонгард К Акцентуированные личности. - Ростов-на-Дону, 2000.

64. Лефевр В. А., Смолян Г. Л. Алгебра конфликта. - М., 1968.

65. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения: Учебное пособие. М., 1987.

66. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск, 1996.

67. Мансуров Н. С. Социальная психология о причинах конфликтности личности. - М., 1970.

68. Мерлин В. С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. - М., 1986.

69. Мерлин В. С. Социально-типические свойства личности в психологическом конфликте // Вопросы современной психоневрологии. - Л., 1976.

70. Моисеев Д. Л. К проблеме межличностных конфликтов во взаимоотношениях государственных служащих. - М, 1997.

71. Моргунов Е. Б. Личность и организация. - М., 1996.

72. Нагорный Б.Г. Инновационные процессы и конфликты// Социальный конфликт. 1994. - №2.

73. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М.,1992.

74. Основы социально-психологической теории/ Под ред. А.А. Бодалева и А.Н. Сухова. - М., 1995.

75. Петровская А.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: Изд. МГУ, 1989.

76. Платонов К.К. Система психологии и теория отражения. - М., 1982.

77. Пономарев Н.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. - М., 1983.

78. Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. - СПб.: речь, 2005.

79. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: Издательский дом "БАХРАХ-М", 2001. - 672 с.

80. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. - М., 1991.

81. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. - М., 1995.

82. Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. - СПб.: Речь, 2000.

83. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. - СПб., Речь, 2004.

84. Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. - Киев, 1991.

85. Смолянский В.Г. Национальные конфликты в СССР и СНГ (1985-1992). - Улан-Удэ, 1996.

86. Стрелецкий В.Н. Этнотерриториальные конфликты: сущность, генезис, типы//Идентичность и конфликт в постсоветском государстве. - М., 1997.

87. Спиллмэн К.Р., Спиллмэн К. Образы врага и эскалация конфликтов// Исследования международных конфликтов, 1991. - №3.

88. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М., 1996.

89. Филиппов А.В., Липинский В.К., Князев В.Н. Производственная социология, психология и педагогика. - М., 1989.

90. Фопель К.В. Создание команды. - М.: Генезис, 2002.

91. Фрейд З. Неудовлетворенность культурой. - М., 1990.

92. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск, 1996.

93. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер Пресс, 1997.

94. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях. - М., 1998.

95. Юридическая конфликтология/ Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., 1995.

Примечаний нет.