Введение 3

Глава 1 Теоретические предпосылки исследования межличностных конфликтов в малых группах менеджеров

1.1. Состояние проблемы исследования конфликтов в психологической

науке 6

1.2. Понятие, виды и структура малой группы менеджеров 24

1.3. Развитие малой группы менеджеров 34

Глава 2 Эмпирическое исследование путей разрешения межличностных конфликтов в малой группе менеджеров

2.1. Программа и методики эмпирического исследования межличностных конфликтов в малых группах менеджеров 40

2.2. Анализ результатов эмпирического исследования межличностных

конфликтов в малых группах менеджеров 49

2.3. Пути разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров 61

Заключение 69

Список использованных источников литературы 71

Приложения 74

Исследования конфликтов в организациях занимают особое место в конфликтологии и психологии конфликтов. Это связано в первую очередь с их распространенностью и в большинстве случаев "убыточностью" для организации. Конфликты в организациях - это, прежде всего, конфликты в коллективах, малых группах. Сложная система отношений в малых группах менеджеров, наличие вертикальных и горизонтальных связей взаимодействия, общение, как на личностном, так и на деловом уровне таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.

Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными. Восстановить работоспособность структуры пораженной конфликтом представляется проблематичным, а в отдельных случаях и невозможным. Все это предопределяет социальную значимость изучаемой нами проблемы исследования путей разрешения межличностных конфликтов в малой группе менеджеров.

Интерес к проблеме изучения конфликтов, происходящих в организациях, сформировался в зарубежной и отечественной науке достаточно давно, но наибольшее развитие он получил в настоящее время. Научной разработкой проблемы организационных конфликтов занимались как зарубежные (В. Зигерт, Х. Корнелиус, К. Ланг, Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон, Ш. Фейр и др.), так и отечественные (Г.Х. Бакирова, Е.Г. Баранов, Е.Н. Богданов, Г.А. Гребенюк, А.С. Гусева, С.М. Емельянов, Е.В. Зайцева, В.Г. Зазыкин, В.В. Козлов, Е.А. Самсонова, С.В. Шекшня и многие другие) ученые психологи и конфликтологи. В работах этих и многих других авторов, проблема конфликта рассматривается с различных сторон, однако в них не уделялось достаточное внимание проблеме исследования путей разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров. Этот факт объясняет научную значимость данной работы.

Исходя из вышеизложенного, мы можем сформулировать следующую проблему настоящего исследования.

На современном этапе развития социально-психологической научной мысли констатируется, что в малых группах менеджеров очень часто возникают конфликты. Этот факт предопределяется целым рядом социально-психологических факторов, одним из которых являются личностные особенности, которые характеризуют конфликтного человека. В тоже время на сегодняшний день остается мало изученными пути разрешения конфликтов в малых группах менеджеров.

В связи с этим целью курсовой работы является - изучение путей разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.

Объект исследования - межличностные отношения в малых группах менеджеров.

Предмет исследования - пути разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.

Гипотезы исследования:

Для подтверждения гипотезы исследования о том, что: существует определенная взаимосвязь между наличием конфликтного поведения у человека в малой группе и развитием его личностных характеристик (уровня самооценки, низкой нормативности регуляции поведения, амбивалентности отношений и т.д.) нами был подобран целый ряд диагностических методик.

Задачами, которые вытекают из поставленной цели, являются:

1. Проанализировать состояние проблемы исследования группового конфликта в психологической науке.

2.Рассмотреть понятия, виды и структуру малых групп менеджеров.

3. Установить особенности развития малых групп менеджеров.

4. Осуществить анализ результатов эмпирического исследования межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.

5. Разработать пути разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.

Методы исследования - эксперимент, беседа, наблюдение, методы обработки данных, интерпретационные методы, теоретический анализ литературы.

Структура работы:

Работа состоит из: введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Теоретической основой исследования выступают научные работы, раскрывающие вопросы:

- теории межличностных конфликтов (Е.Н. Богданов, Н.В. Крогиус, Н.С. Нечаева, А.А. Ершов),

- социальной психологии малых групп (А.А. Бодалев, В.Г. Зазыкин, А.В. Зайцев),

- способов урегулирования межличностных конфликтов (В.П. Галицкий, В.О. Жданов, И.Д. Ладанов, В.Г Пузиков).

Практическая значимость работы.

Рассмотрение причин конфликтов в малых группах менеджеров, а также анализ путей их разрешение может помочь в работе руководителей, менеджеров по персоналу, психологов и тренеров, занимающихся групповой работой.

Экспериментальная база исследования. В экспериментальную выборку исследования вошли три группы менеджеров небольших фирм, занимающихся оптовой и розничной торговлей. Всего в исследовании было включено 50 человек. В компании ООО "СтройСервис" - 17 менеджеров, в фирме ОАО "Полет" - 19 человек и в ООО "Колумб" - 14 работников.

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

2. Авдеева Л. Н. Размышления о конфликте // Социальный конфликт, 1994.

3. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М., 1995.

4. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблемы конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. - М, 1992.

5. Анионов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М., 1999.

6. Бакирова Г.Х. Тренинг управления персоналом. - СПб.: Речь, 2004.

7. Баранов Е.Г. Влияние ролевых взаимоотношений на конфликты в коллективах. - М., 1995.

8. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004.

9. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. -

М., 1982.

10. Браткин А., Скоробогатова И. Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов. - М.: Генезис, 2004.

11. Вачков И.В. Введение в тренинговые технологии. - М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 1998.

12. Волкогонова О.Д. Управленческая психология. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005.

13. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.

14. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2001.

15. Ершов А. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты

в коллективе и их разрешение). - Л., 1976.

16. Жданов В. О. Технология разрешения внутриличностного конфликта. - М., 2000.

17. Зазыкин В. Г. Социально-психологический климат и проблема конфликтов в коллективе. - М., 1988.

18. Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве (психологические аспекты проблемы). - М., 1998.

19. Зазыкин В. Г., Нечаева Н. С. Введение в психологию конфликтов

(на примерах конфликтов в коллективах организаций). - М., 1996.

20. Зайцев А. К. Социальный конфликт. - М., 2000.

21. Зигерт В., Лат Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.

22. Зиммель Г. Социология конфликта. - СПб., 1995.

23. Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. - М.,

2000.

24. Коваленко Б. В. Конфликты: психологический анализ, диагностика и разрешение. - М., 2001.

25. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. - М, 1999.

26. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. - Саратов, 1976.

27. Ладанов И. Д., Галицкий В. П. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в трудовом коллективе. - М, 1984.

28. Морозов А.В. Управленческая психология: Учебник для вузов. - М., 2004.

29. Психология менеджмента: Учеб.пособие/Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Питер, 2004.

30. Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. - СПб.: речь, 2005.

31. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: Издательский дом "БАХРАХ-М", 2001. - 672 с.

32. Рамендик Д.М. Управленческая психология. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006.

33. Столяренко Л.Д. Основы психологии. - М.: Феникс, 2003.

34. Трайнев В.А. Психологические аспекты менеджмента. - М.: Сфера, 2003.

35. Фрейд З. Неудовлетворенность культурой. - М., 1990.

36. Худик В.А. Диагностика детского развития. - К., 1992. - 220 с.

37. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер Пресс, 1997.

38. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях. - М., 1998.

39. Юридическая конфликтология/ Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., 1995.

Примечаний нет.