Введение……………………………………………………………………………...6

Глава 1. Влияние социально-психологических факторов на

формирование синдрома эмоционального «выгорания» в

профессиональной деятельности социального работника………………………..9

1.1. Основные теоретические подходы к изучению феномена

эмоционального «выгорания»………………………………………………………9

1.2. Содержание профессиональной деятельности социальных

работников и личностно-профессиональные особенности

специалиста социальной сферы……………………………….…………………..22

1.3. Специфика феномена эмоционального «выгорания» в

профессиональной деятельности социального работника………………………34

Глава 2. Исследование влияния социально-психологических факторов

на формирование феномена эмоционального «выгорания» в

профессиональной деятельности социальных работников……………………...45

2.1. Методы и процедура исследования…………………………………………..45

2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение………………………..54

2.3. Методы психогигиены и психопрофилактики синдрома

эмоционального «выгорания»……………………………………………………..66

Заключение………………………………………………………………………….73

Список литературы…………………………………………………………………76

Приложение 1 Бланк анкеты………………………………………………………82

Приложение 2 Усредненные показатели уровня интернальности…...…………83

Приложение 3 Среднегрупповые показатели по факторам

опросника Р. Кэттелла……………………………………………………………...84

Вопросы, касающиеся взаимного влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалиста, в течение нескольких десятилетий привлекали внимание представителей различных областей науки, в том числе психологов. В отечественной психологии основным методологическим принципом является единство сознания и деятельности. В работах отечественных психологов, отмечается, что характеристики личности специалиста могут в той или иной мере обуславливать его профессиональной становление. В свою очередь выполнение профессиональной деятельности вызывает определенные личностные изменения, в том числе развитие эмоционального «выгорания».

Главной практической задачей психологов в этом направлении является установление гармонии между человеком и профессией.

В каждой профессии имеются комплексы факторов, деформирующих психику, обладающих как общей (объективное разделение социального труда и принципиальная ограниченность человеческих ресурсов отдельного человека - субъекта труда), так и специфической природой (особенности конкретного профессионального труда).

Своеобразие социальной работы заключается в том, что она направлена на организацию индивидуализированных услуг с це¬лью обеспечения психосоциальной гармонии существования че¬ловека. Таким образом, социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома «эмоционального выгорания».

Актуальность данной проблемы, ее недостаточная теоретическая разработанность определила выбор темы нашего исследования: «Синдром «профессионального выгорания» у социальных работников и его преодоление».

Объект исследования - профессиональная деятельность социального работника.

Предмет исследования - синдром «профессионального выгорания» у социальных работников.

Цель исследования - изучить степень выраженности синдрома «профессионального выгорания» у социального ра¬ботника.

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические подходы проблеме изучения синдрома «профессионального выгорания» в трудах зарубежных и отечественных авторов;

- рассмотреть содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно профессиональные особенности специалиста социальной сферы;

- разработать методы предотвращения и профилактики синдрома профессио¬нального выгорания.

В ходе изучения феномена «выгорания» нами была выдвинута гипотеза: на развитие синдрома профессионального «выгорания» влияют как личностные особенности социального работника, так и организационные факторы. При этом у специалистов по социальной работе с высоким уровнем «выгорания» имеет место тенденция негативного отношения к клиентам и к себе.

Для исследования уровня «профессионального выгорания» у социальных работников были использованы следующие методики:

1. Анкетирование.

2. Опросник уровня субъективного контроля (Е.Ф Бажин, Е.А. Голынкин, А.М. Эткинд).

3. Тест Томаса.

4. Метод цветовых выборов (тест Люшера).

5. Тест Кетелла.

Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические положения, сформулированные в трудах таких иссле¬дователей как: X. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер А. Пайнс, К. Роджерс. Общие направления нарушения профессиональ¬ного развития и его конкретные проявления, связанные с появлением не¬гативных симптомов и качеств личности под влиянием особых условий дея¬тельности и перегрузок, нашли отражение в трудах: Л.С. Выготского, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна, Г.Е. Сухаревой, В.В. Лебединского, А.К. Марковой, В.П. Подвойского и др.

Достоверность результатов и выводов исследования обеспечивались использованием надежных и апробированных в психологии методов исследования, взаимопроверкой результатов, получаемых по разным методикам, методами математический статистики - метод определения достоверных значимых различий средних величин по критерию Стьюдента и корреляционный анализ.

Новизна исследования заключается в уточнении и расширении представ¬лений о факторах, влияющих на развитие синдрома эмоционального «выгора¬ния» в профессиональной деятельности социального работника.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные в ходе исследо¬вания результаты могут быть использованы в системе пси¬хогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специали¬стов по социальной работе.

1. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал. - 1985. - №6. - С. 107 - 115.

2. Агеева Ж. Как помочь людям пережить тяжелую утрату//Социальная работа. - 2002. - №2. - С. 12 - 15.

3. Аминов П.А., Морозова К.А. Психодиагностика специальных снособностей социального работника//Социальная работа. - 1992. - №2. - С. 49 - 53.

4. Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А.; Эткина A.M. Метод исследования уровня субъективного конnроля//Психологический журнал. - 1984. - №3. - С. 3 - 9.

5. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмо¬ционального сгорания»//Вестник МГУ. - Cер.14 Психология. - 1995. - №1. - С. 54 - 58.

6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Наука, 1996. - 154с.

7. Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий. -M., 1991. - 68с.

8. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника//Социальная работа. - 1992. - №5. - С. 35 - 40.

9. Владимирова О., Овчинников Е. Методика психологического консультирования в социальной работе//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 1996. - № 2. - С. 14 - 30.

10. Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования. - 1994. -№3. - С. 56 - 72.

11. Глебович Т.М. Специалист по социальной работе – принципиально новая профессия//Социальная работа. - 1992. - №1. - С. 5 - 8.

12. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы//Российский журнал социальной работы. - 1995. - №1. - С. 25 - 32.

13. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника. - М., 1994. - 114с.

14. Демина А.Д., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения. -Барнаул, 1993. - 236с.

15. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность//Социальная работа. - 1992. - №2. - С. 54 - 67.

16. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2000. - 512с.

17. Козлов B.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда. - Саратов, 1984. - 220с.

18. Колпачников В.В. Индивидуальные модели консультативного процесса и психологического здоровья в консультировании//Журнал практического психолога. - 1997. - №5. - С. 18 – 26.

19. Колпачников В.В. Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование//Вопросы психологии. - 1998. - №6. - С. 35 – 43.

20. Кочунас Р. Основы психологического консультирования. -М.: Академический проект, 1999. - 240с.

21. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 1996. - № 1. - С. 3 - 10.

22. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы. -1996. - №2. - С. 110 - 119.

23. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 2001. - №11. - С. 2 - 16.

24. Лешукова Е. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать по телефону. - Одесса, 1993. - 68с.

25. Ляшенко А.И. Организация и управление социальной работой в России: Учеб. пособие для вузов. - М.: Наука, 1995. - 73с.

26. Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя. - М., 1989. - С. 45 - 67.

27. Мальцев В.А. Система ценностей социального работника и психологические основания ее эффективного становления: Автореф. дис. канд. психол. Наук: 19.00.01. - Барнаул, 2001. - 21с.

28. Маркова А.К. Психология профессионализма. - М., 1996. - 324с.

29. Мей Р. Искусство психологического консультирования. - М, 1994. - 367с.

30. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Е.И. Комарова, А.И. Войтенко. - М.: ВЛАДОС, 2001. - 288с.

31. Морозова Н.И., Филатова Е.В. Эффективность организации социальной работы глазами клиента//Психология зрелости и старения. - 2003. - №1(21). - С. 57 - 63.

32. Наенко И.И. Психическая напряженность. - М., 1976. - 235с.

33. Опросник уровня субъективного контроля. - М.: Смысл, 1993. - 16с.

34. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал. - 2001. - № 1. - С. 16 - 21.

35. Основы социальной работы/Под ред. П.Д. Павленка. – М.: Инфра-М, 2000. –368с.

36. Павленок П.Д. Введение в профессию «Социальная работа»: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 173с.

37. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие. -Самара: Изд. Дом «БАХРАХ», 1998. - 672с.

38. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и организация/Под ред. Л.В. Молчадской. - М.: Б.И., 1993. - 34с.

39. Психологические основы профилактики перенапряжения/Под ред. Ю.В. Моцкина, А.И. Киколова, В.И. Тихоревского. - М., 1987. - 278с.

40. Психологические проблемы самореализации личности/Под ред. А.А. Крылова, А.А. Коростылева. - СПб.: Изд. С-П ун-та, 1997. - 240с.

41. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Под ред. С.А. Боровикова, Т.П. Водолазскова. - СПб.: Издательство С-П ун-та, 1991. -151с.

42. Психология. Словарь/Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М.: Политиздат, 1990. - 494с.

43. Растов Ю.Е. Конфликтологический аспект социальной работы: Метод. пособие. - Барнаул: Б.И., 1991. - 43с.

44. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии. - 1997. - №1. - С. 45 - 49.

45. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Прогресс, 1994. - С. 106 - 107.

46. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Под ред. И.М. Лаврененко, И.С. Мещанкина. - М., 1993. - 433с.

47. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики//Вестник РАТЭПП. - 1995. - №1. - С. 13 - 18.

48. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания// Медицинские новости. - 2002. - №7. - С. 45 - 47.

49. Словарь-справочник по социальной работе/Под ред. Е.И. Холостовой. - М.: Юрист, 2000. - 424с.

50. Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск//Вестник Московского ун-та, серия «Психология». - 2000. - №3. - С. 45 - 49.

51. Социальная политика и социальная дифференциация: Вопросы теории и практики социальной работы/Под ред. С.И. Григорьева. - Барнаул: Изд-во Алтайского ун-та, 1993. - 221с.

52. Социальная работа. Российский энциклопедический словарь. - Т.1. - М., 1997. - С. 98.

53. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие. - М.: ИНФРА, 2001. - 427с.

54. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/Под ред. Е.И. Холостовой. - М.: ИНФРА, 2001. - 427с.

55. Справочное пособие по социальной работе/Под ред. А.М. Панова, Е.И. Холостовой. - М.: Юристъ, 1997. – 168с.

56. Технология социальной работы: Учебное пособие/Под ред. И.Г. Зайнышева. - М., 2000. - 348с.

57. Топчий Л.В Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития. - М., 1997. - 562с.

58. Физиологические и психические основы труда. - М.: Политиздат, 1974. – 98 с.

59. Физиологические и психологические основы научной организации труда. - М.: НИИ труда, 1970. - 254с.

60. Филатова Е.В. Взаимосвязь индивидуально-личнсотных особенностей и уровня профессионального стресса социальных работников//Социально-психологическая работа с пожилыми людьми: опыт Кузбасса. Сборник учебно-методических статей. - М.: МПГУ, 2002. - С. 245 - 259.

61. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы. - 2000. - .№1. - С. 33 - 41.

62. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника. - М., 1993. - 344с.

63. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: Владос, 2001. - 432с.

64. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи. -1994. - №6. - С. 34 - 56.

65. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмо¬циональной жизни//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 1996. - № 1. - С. 7 - 13.

66. Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как про¬блема его профессиональной характеристики//Социальная работа. - 1997. - №2. - С. 23 - 27.

67. Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника//Социальная работа. - 1992. - №5. - С. 54 - 64.

68. Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект)//Работник социальной службы. - 2000. - №4.- С. 33 - 37.

69. Byrne B. M. Burnout: testing for the validity, replication, and invariance of causal structure across elementary, intermediate, and secondary teachers // Americal Educational Research J. – 1994. – V. 31 (3). – Р. 645 - 673.

70. Gibson F., McGrath A., Reid N. Occupational stress in social work // British J. of Social Work. – V. 19 (1). – P. 1-18.

71. Marguis S. Death of the nursed: Burnout of the Provider // Omega J. of Death and Dying. – 1993. – V. 27 (1). – P. 17 - 33.

72. Mazur P.J., Lynch M.D. Differential impact of administrative, organizational and personality factors on teacher burnout // Teaching and Teacher Education. 1989. - V. 5 (4). - P. 337 - 353.

73. McGrath A., Reid N. Boore J. Occupational stress in nursing // International J. of Nursing Studies. - 1989. - V. 26 (4). - P. 343 - 358.

74. Oktay J.S. Burnout in hospital social workers who work wigh AIDS patients // Social-Work. - 1992. - V. 37 (5). - P. 432 - 439.

75. Van Wijk C. Factors influencing burnout and job stress among military nurses // Military Medicine. - 1997. - V. 162 (10). - P. 707 - 710.

76. Westman M., Eden D. Effects of a respite form work on burnout: Vacation relief and fade-out // J. of Applied Physehology. - 1997. - V. 82 (4). - P. 516 - 527.

Примечаний нет.