Введение. 2

Глава 1. Репутация компании, как качественная характеристика имиджа, являющегося результатом определенным образом выстроенной коммуникации между субъектами (организацией и общественностью). 4

1.1. PR (public relations), как деятельность по организации и обеспечению коммуникации субъекта со своей общественностью. 4

1.2. История развития коммуникативного воздействия и предпосылки возникновения PR. 7

1.3. Работа с имиджем в PR. 11

1.4. PR-технологии. Классификация и цели. 16

1.5. Процесс планирования и управления PR- проектом. 18

Глава 2. Анализ деятельности ЗАО «СОВЕТНИК». 31

2.1. Организационно-управленческая структура. 31

2.2. Планирование на предприятии. 43

2.3. Маркетинг на предприятии. 53

2. 4. Финансовое состояние фирмы. 72

Глава 3. Проектная часть. 74

3.1.Разработка миссии и корпоративной культуры ЗАО «СОВЕТНИК». 74

3.2. Создание единого информационного пространства компании и оценка эффективности PR-мероприятий. 79

Заключение. 82

Список литературы. 82

Приложения. 84

По западным данным, от трети до трех четвертей своего времени западный руководитель тратит па работу, связанную с паблик рилейшнз, направленную на создание и поддержание определенного имиджа. И это понятно, поскольку конкуренция заставляет быть первым не только в производстве товаров, но и в производстве информации. Ни одна крупная акция на государственном или частном уровне невозможна без соответствующей информационной подготовки.

Паблик рилейшнз (ПР) является сегодня активно развивающейся областью, которая, как и реклама, стоит на пересечении науки и искусства. Эдвард Бернейс, а это один из первых в ряду создателей ПР, принципиально не соглашался с размещением в США этой специальности на факультетах журналистики, считая ПР не филологической, а социальной наукой. Реализация процессов ПР требует серьезной работы. Можно привести такой пример: только 3% пресс-релизов из 100 миллионов, рассылаемых по Великобритании за год, попадают в печать (по другим данным, - 20%) . И еще цифры: ПР растет в мире со скоростью 25% в год.

Больше всего изменений, связанных с новыми средствами коммуникации, пришло в политику. Политика, как нерв современной цивилизации, принимает на себя все ее достижения и новые веяния. Как интенсивная технология, она готова брать информационные технологии из бизнеса, где они получили более серьезное развитие.

ПР активно развивается не только в политике. К числу динамически растущих областей принадлежат также государственные (правительственные) ПР, финансовые ПР, кризисные ПР. Именно они формируются сегодня динамичнее других. И в каждой из этих областей имеются свои специалисты. Происходит еще один важный сдвиг — это выход на арену европейских ПР. Европа начинает теснить американские компании, считая, что происходит определенное замедление их развития в области порождения инновационных подходов и идей. Для американских компаний исчезает привычная возможность «практиковать ПР во всем мире так, как будто они находятся в США, и непосредственно управлять ПР-операциями за границей из офисов в Сан-Франциско, Хьюстоне и Чикаго» После событий 11 сентября и войны в Ираке у США возникли новые проблемы по продвижению бренда Америки во всем мире, особенно это касается арабских стран.

Мы же сегодня больше опираемся на чужой опыт. При всей значимости национальной специфики, своей собственной ментальности, «болевые точки» современного человека остаются теми же и на Западе, и на Востоке. И если западные специалисты создают условный «атлас анатомии души человека», то мы не можем заявлять, что он нам не подходит, поскольку у нас другая ментальность. ПР в странах СНГ имеет глубокие корни. Хочется, чтобы они принесли и плоды, в том числе и в положении профессии. Например, в Швейцарии был проведен опрос о наиболее популярных профессиях, и на втором месте среди мужских оказалась профессия «генеральный менеджер предвыборной кампании».

Все это доказывает актуальность выбранной темы «Роль репутации ЗАО «Советник» в обеспечении успеха на рынке аудиторских и консультационных услуг».

Целью данной работы является анализ и оценка роли репутация компании, как качественная характеристика имиджа, являющегося результатом определенным образом выстроенной коммуникации между субъектами (организацией и общественностью).

В процессе достижения данной цели решены следующие задачи:

- раскрыта сущность PR (public relations), как деятельности по организации и обеспечению коммуникации субъекта со своей общественностью.

-произведен анализ истории развития коммуникативного воздействия и предпосылки возникновения PR.

-произведен анализ того, как происходит работа с имиджем в PR.

-представлен процесс планирования и управления PR- проектом.

-произведен анализ организационно-управленческой структуры ЗАО «Советник», выявлены недостатки PR-деятельности в данном наплавлении.

-произведен анализ системы стратегического планирования на предприятии, выявлены недостатки PR-деятельности в данном наплавлении.

-произведен анализ системы маркетинга на предприятии, выявлены достижения PR-деятельности в данном наплавлении.

-произведен анализ финансового состояния компании, выявлены недостатки PR-деятельности в данном наплавлении.

-создан имидж организации при помощи разработки миссии и корпоративной культуры компании.

-разработана структура единого информационного пространства на предприятии и способы оценки эффективности PR-мероприятий.

Объектом исследования является –ЗАО «СОВЕТНИК», представляющий на рынок аудиторско-консультационные услуги.

Предметом исследования являются способы и методы завоевания компанией определенной репутации.

Информационной базой в работе явились труды российских и зарубежных авторов. Кроме того, в работе также применялись различные программные продукты, которые в настоящее время широко используются, прямо или косвенно связанных с аналитической работой, а именно, «Excel», «Word», Статистика, SPSS и др.

В работе использовались экономические и статистические методы анализа, графический метод, табличный, индексный анализ, анализ структуры и динамики, а так же методы системного и сравнительного анализа, синтеза, индукции и дедукции.

Структура работы состоит из введения, 3-х глав, заключения и приложений. Она содержит 26 таблиц и 15 рисунков.

1.Аррендондо Л. Искусство деловой презентации. — Челябинск, 1998

2.Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров — М., 1997

3.Андрунас Е.Ч. Бизнес и пропаганда. — М., 1996

4.Арнольд Ник. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. — М , 1997

5.Базаров Т.Ю. и Еремин Б.Л. Управление персоналом. М: Юнити.2002.

6.Баркеро Кабреро ХД Связи с общественностью в мире финансов. — М., 1996

7.Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. — М., 1989

8.Барт Р. Мифологии. — М., 1996

9.Бауер В. и др. Энциклопедия символов. — М., 1995

10.Белатвский С.А. Метод фокус-групп. — М., 1996

11.Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. — Минск, 1997

12.Блажное Е.А. Паблик рилейшнз. — М., 1994

13.Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону, 1998

14.Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М., 1990

15.Борее Ю.А., Коваленко А.В. Культура и массовая коммуникация. — М,, 1986

16.Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. — М., 1998

17.Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. — Рига, 1997; М , 1998

18.Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М , 1998

19.Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб., 1996

20.Бурдье П. Социология политики. — М , 1993

21.Валовая М.Д. Азы древнейшего ремесла, или 13 бесед о рекламе и маркетинге. — М., 1994

22.Веркман К. Дж. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. — М., 1986

23.Викентьее И.Л. Приемы рекламы и public relations. — СПб., 1995

24.Викентъев И.Л. Приемы рекламы. — Новосибирск, 1993

25.Ганжин В. Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникацию. — М., 1998

26.Герцштейн Р.Э. Война, которую выиграл Гитлер. — Смоленск, 1996

27.Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. — М., 1987

28.Гозман Л.Я., Шестопал Е.Б. Политическая психология. — Ростов-на-Дону, 1996

29.Гринберг Т. Политическая реклама: портрет лидера. — М., 1995

30.ГрушинБ.А. Массовое сознание. — М., 1987

31.Ершов П-М. Режиссура как практическая психология. — М., 1972

32.Ершов П.М. Искусство толкования. — В 2-х чч. — Дубна, 1997

33.Жмыриков А.Н. Как победить на выборах. — Обнинск, 1995

34.Зарщкая ЕЙ. Логика речи для менеджера. — М., 1997

35.Заращая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. — М., 1998

36.Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR, — СПб., 1997

37.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М,, 1996

38.Зяблюк Н.Г. Индустрия управляемой информации ("Паблик рилейшнз" - система

пропаганды большого бизнеса США). — М., 197139.Ильин А. и др. Отзвук слова. Из опыта работы спичрайтеров первого Президента России. - М, 1999

40.Имидж лидера. — М., 1994

41.Ионин Л.Г. Основания социокультурного анализа. — М., 1995

42.Мастсибрук В Переговоры. — Калуга, 1993

43.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.,

996

44.Михалкович В.И. Изобразительный язык средств массовой коммуникации. — М, 1986

45.Михальекая А.К. Русский Сократ. Лекции по сравнительно-исторической риторике. –

М., 1995

46.Михальекая А.К, Основы риторики. Мысль и слово. — М., 1996

47.Морозова И. Слагая слоганы. — М., 1998

48.Московичи С. Век толп. — М., 1996

49.Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. — Киев, 50.Чередниченко Т. Типология советской массовой культуры: между ''Брежневым" и "Пугачевой". - М., 1994

51.Нестара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. — М., 1997

52.Шерковт Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. - М, 1973

53.Шлях до перемоги. Технология выборов. — Кит, 1993

54.Bird P. Sell Yourself. Persuasive Tactics to Boost Your Image — London, 1994

55.Black S. Introduction to Public Relations. — London, 1989

56.Black S. The Essentials of Public Relations. — London, 1993

57.Bruce B. Images of Power. How the Image Makers Shape Our Leaders. — London. 1992

Campaign'92: New Frontiers in Political Communications // American Behavioral Scientist. —

1993. - № 2

58.Center A.H. a.o. Public Relations Practices. Managerial Case Studies and Problems — Englewood Cliffs, 1990.

Приложения.

Примечаний нет.