Введение 3

Глава 1. Теоретические основы изучения организационных конфликтов 6

1.1. Понятие и сущность конфликтов 6

1.2. Причины организационных конфликтов 14

1.3. Управление конфликтами 22

Глава 2. Анализ внутриорганизационных конфликтов в компании 33

2.1. Организация исследования 33

2.2. Особенности конфликтности в трудовом коллективе 38

2.3. Рекомендации для руководителей организации 43

Заключение 49

Список использованной литературы 52

Приложения 56

Приложение 1. Стили поведения в конфликтной ситуации К.Томаса. 56

Приложение 2. Методика Т.Лири ДМО 61

Приложение 3.Тестовый материал экспресс-диагностики устойчивости к конфликтам 67

Приложение 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации среди испытуемых 68

Приложение 5. Результаты методики Т. Лири "ДМО" 69

Приложение 6. Основные факторы по методике Т. Лири в группе испытуемых 70

Приложение 7.Уровни конфликтоустойчивости в группе испытуемых 71

Каждый человек, работая в той или иной организации, сам по себе является личностью, но одновременно он является частью этой организации. Конфликт - это ситуация, когда противоборствующие стороны пытаются всеми способами и методами добиться своего и при этом мешают противнику сделать то же самое. Кто в повседневной жизни с этим не сталкивался? Практически все!

Конфликт имеет в своей основе социально-психологические предпосылки, которые заложены в отношениях между людьми. Процесс общения в организации определяется трудовой деятельностью, но ею не исчерпывается. Динамика групповых отношений в организации по эмоциональному накалу иногда напоминает кипение страстей в весьма темпераментных семьях. И это не случайно, так как на производстве люди не могут выбирать себе сослуживцев, не могут по желанию уединиться в отдельной комнате, и поэтому общение зачастую принимает вынужденные формы. В рабочей группе присутствуют и служебные романы, и зависть, и месть, обильно сдобренные разнонаправленными потребностями, прямым влиянием властных структур и протекающие в обстановке положительной и отрицательной стимуляции не всегда нормально организованной трудовой деятельности. На все это накладываются отношения в семьях, социальная ситуация региона и многое другое. Поэтому, конечно же, нельзя оставлять конфликт без внимания. Именно это и объясняет актуальность данного исследования.

Многие спорят по поводу того, нужны ли конфликты, являются ли они двигателем развития организации. Ведь именно в споре рождается истина. Но конфликтная ситуация конфликтной ситуации рознь. В некоторых случаях конфликт можно предупредить. Но если подчиненные зашли слишком далеко, и это отрицательно сказывается на результатах их работы, пора принимать специальные меры, рассчитанные на урегулирование сложившейся ситуации. Именно поэтому необходимо изучать организационные конфликты, причины их возникновения и методы управления ими.

Объект исследования: персонал организации.

Предмет исследования: внутриорганизационные конфликты как особый тип взаимодействия персонала организации

Цель исследования: изучить внутриорганизационные конфликты на примере маркетинговой компании.

Задачи исследования:

1. Определить понятие и сущность конфликтов

2. Выявить причины организационных конфликтов

3. Изучить управление конфликтами

4. Проанализировать внутриорганизационные конфликты в трудовом коллективе

5. Дать рекомендации руководителям организации

Методы исследования, использованные в работе:

- анализ научной литературы по проблематике внутриорганизационных конфликтов

- диагностика с помощью психодиагностических методик

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в работе проведён анализ литературы по данной проблеме, что может представлять интерес не только для руководителей организаций, но и для конфликтологов.

При написании дипломной работы мы опирались на исследования отечественных и зарубежных психологов и конфликтологов, таких как Андреев В.И., Баныкина С. В., Василюк Ф.Е., Гришина Н.В., Емельянов С. М., Здравомыслов А.Г., Кармин А. С., Корнелиус Х., Мастенбрук У., Розанова В., Беседина Н., Скотт Д.Г., Черняк Т.В., Шило И.Н., Мескон М., Егоршин А.П. и др.

Практическая значимость данного исследования обусловлена тем, что его результаты могут быть полезны для руководителей организаций, а также могут представлять интерес для психологов, занимающихся изучением данной проблемы.

Структура дипломной работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

В соответствии с целями и задачами исследования в первой главе будут рассматриваться теоретические вопросы внутриорганизационных конфликтов, в частности будет определено понятие и сущность конфликтов, причины конфликтов и способы управления внутриорганизационными конфликтами.

Во второй главе нами будут изучены особенности конфликтности в трудовом коллективе и определены рекомендации для руководителей организации.

1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

2. Баныкина С. В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира. Москва, 2001. СС. 373-394

3. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. - М: АО "Ассиана", 1996.

4. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во Московского ун-та, 1984. - 200с.

5. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы / Пер. с англ. - М: ИНФРА-М, 1996.

6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

7. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Фирма Гардарики, 2000.

8. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

9. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: Автореф.канд.дис. -Л. - 1978.

10. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер - 2001 - с 464

11. Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта . СПб. : 2005. - С .1 15.

12. Дулин Ю.Н. Управление персоналом организации: Методические рекомендации. - СПб., 2000.

13. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 1997.

14. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 2-е издание СПб.: Питер, 2001.

15. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Исследование конфликта на макроуровне. Теоретические предпосылки. Н. Новгород: Волго-Вятский кадровый центр, 1994.

16. Карелина А.А Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты В 2т.- М., 2001. - Т.2. С.69-77

17. Кармин А. С., Конфликтология - М - 2000 г.

18. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2000.

19. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

20. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.- 318 с.

21. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1997.

22. Менеджмент организации /Под ред. 3. П. Румянцевой и Н. А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 1996.

23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М. Издательство "ДЕЛО". -1997

24. Меткин М. В. Конфликтология/ учебное пособие/ под ред. В. А. Ачкасовой - С.Пб. - 2001

25. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. -М. 2004г.

26. Ньюстром Д, К. Дэвис "Организационное поведение". СПб, Питер, 2000г., С54

27. Опалев А. В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.

28. Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПБ: Речь, 2000

29. Психология и этика делового общения. / Под ред В. Н. Лавриненко. М., 1997.

30. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2000.

31. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение.- Спб.: Прайм Еврознак - 2001

32. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внештогиздат, 1991.

33. Скотт Д. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Спб - 1993

34. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. - М: Аспект Пресс, 2003. - 471 с.

35. Столяренко Л.Д. Основы психологии, 7-е издание, Ростов-на-Дону, 2003.

36. Суслова И.М. Психология конфликтов в творческом коллективе // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 7. - С.79-85.

37. Тимофеев, Ю.П., Гомыранова, О.Н. Функции конфликтов в ходе социальной коммуникации / Ю.П. Тимофеев // Проблемы межкультурной коммуникации: история и современность: материалы научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону: Фолиант- 2005. - Вып. 7 - С.97-99

38. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

39. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.

40. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно - практическое пособие. - М., 1997.

41. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга первая. М., 2001.

42. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия "Учебники для высшей школы". - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 608с.

43. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения.- Новосибирск, 1998;

44. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций. Социологические исследования. 2000. № 10.

45. Ядов В.А. Социальные конфликты. М, 1991.

46. Сайт профессиональных психологических тестов - http://vsetesti.ru

Примечаний нет.