Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты исследования конфликтов 6

1.1. Конфликт в организации: понятие и сущность 6

1.2. Особенности конфликтов в учреждения здравоохранения 13

1.3. Классификация конфликтов в учреждениях здравоохранения 20

Глава 2. Экспериментальное исследование предупреждения конфликтов 29

2.1. Цель, гипотеза и задачи исследования 29

2.2. Методика исследования 30

2.3. Результаты исследования 42

2.4. Современные технологии профилактики деструктивных тенденций 57

Заключение 74

Список использованной литературы 77

Приложение 84

Актуальность исследования. В условиях системных трансформаций в российском социуме сохраняется высокий уровень конфликтогенности. Происходящие социально-экономические, политические изменения приводят к смене идеологий, стандартов и стилей жизни, культурных норм и ценностей, что, в свою очередь, провоцирует возникновение конфликтов различного уровня, масштаба и характера. Неустойчивость социальных изменений, вписанных в структуру глобальных коммуникативных потоков, достаточно высокий уровень социальной неудовлетворенности создают почву для многократного увеличения социальных конфликтов, прежде всего - в сфере трудовых и организационных отношений.

Управление социальными конфликтами, как и всякая управленческая деятельность, имеет свои методологические основания и свою концептуальную прагматику. В этой связи чрезвычайно важным представляется осуществление комплексного подхода к выявлению и регулированию социальных конфликтов, влияющих на деятельность организации. Особое значение имеет разработка техник и технологий управления конфликтным взаимодействием как неотъемлемого элемента культуры организации.

Попытки копирования зарубежного опыта в области разрешения социальных конфликтов, не рассчитанные на российские условия, оказываются малоуспешными. Непременным условием использования заимствованных концептуальных основ и технологий регулирования социальных конфликтов является их анализ и научные исследования возможного применения в современной социальной действительности.

Исследования в области конфликтологии традиционно посвящены анализу теоретико-методологической основы экспертизы социальных конфликтов, т.е. природы, особенностей возникновения, динамики, технологий оптимизации конфликтов. Достаточно широко в литературе разработана проблема выявления факторов и условий, влияющих на возникновение и разрешение трудовых конфликтов в организациях с различными формами собственности, описаны различные стратегии профилактики и разрешения конфликтов. Ряд ученых свои работы посвящают анализу и разбору конкретных конфликтных ситуаций, акцентируют внимание на психологической составляющей конфликтного взаимодействия, концентрируют на разработке мер и способов создания благоприятного социально-психологического климата.

Являясь неустранимой разновидностью социальных отношений, конфликтное взаимодействие в определенной мере детерминировано характером организации социальной системы, в условиях которой оно возникает и развивается. Таким образом, конфликты в учреждениях здравоохранения - это индикатор проблем, которые до настоящего времени не решены проводимыми в системе здравоохранения реформами. Следует отметить также, что факт изменений в организации, а также степень их эффективности зависят от ряда социально-психологических явлений, характерных для организации в целом и ее сотрудников в частности, а значит, эти явления могут рассматриваться как факторы организационных изменений. К одному из важнейших факторов относятся межличностные отношения сотрудников в организации.

Теоретические аспекты конфликтологии в России продуктивно развиваются в работах А. Дмитриева, В. Кудрявцева, С. Кудрявцева, А. Здравомыслова, Ю. Запрудского. Такие исследователи, как Т. Сулимова, Е. Васильева, Ф. Бородкин, Н. Коряк, Н. Гришина, Д. Зеркин, А. Пригожин, В. Шаленко, М. Удальцова, В. Пугачев, А. Анцупов, А. Шипилов; научные коллективы (Е. Ботвина, О. Кашник, Н. Силкина, Е. Федосихина, И. Ворожейкин, А. Кибанов, Д. Захаров и др.) изучили специфику современных социальных конфликтов в организациях и разработали способы их разрешения.

Объектом исследования выступает трудовой коллектив учреждения здравоохранения и его члены.

Предметом изучения являются межличностные отношения сотрудников.

В связи с этим выдвигается гипотеза о влиянии технологий предупреждения конфликтов на климат в коллективе и межличностные отношения сотрудников.

Целью исследования является разработка методики профилактики и управления конфликтными процессами в медицинских учреждениях.

Исследовательские задачи:

" определить понятие и структуру конфликта;

" выявить вопросы изучения конфликтов в организациях;

" сформулировать цель, гипотезу и задачи исследования;

" рассмотреть методологию исследования;

" провести исследование межличностных отношений и конфликтности сотрудников организации.

Источниковую базу работы составили: научные труды отечественных и зарубежных социологов, философов, политологов, психологов по проблемам социального управления конфликтами; материалы научных конференций.

Структура работы. Дипломная работа состоит из двух глав, введения и заключения.

Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты организационных конфликтов, дано понятие конфликта, изучены особенности конфликтов в учреждениях здравоохранения.

Вторая глава посвящена экспериментальному исследованию конфликта и межличностных отношений в коллективе.

В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования.

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения / Е.В. Александрова // М., 1993.

2. Анастази А. Психологическое тестирование. Книга 1. -М.: Просвещение. 2007. -574с.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во Аспект-Пресс. 2008. -376с.

4. Аникеев Н.П. Психологический климат в коллективе. - М.: Просвещение. 2009. -319с.

5. Антонова Н.В. Психология управления. - М.: Издательский дом Государственного университета - Высшей школы экономики, 2010. - 272 с.

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Эксмо, 2009. - 512 с.

7. Ачкасова В.А. Конфликтология. - М.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. - 80 с.

8. Бабосов Е.М. Конфликтология. - М.: Амалфея, 2009. - 364 с.

9. Бертон Дж. Конфликт и коммуникация /Дж. Бертон // Социально-гуманитарные знания. -1999. - №2. - С.217-228.

10. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. - С-Пб. : Изд-во ЛГУ. 2008. -241с.

11. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. - М.: Академический проект, 2009. - 416 с.

12. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. - С-Пб.: Изд-во ЛГУ. 2008. -204с.

13. Гальцева С.Е. Организационные конфликты и их взаимосвязь с развитием структуры управления: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05. - М., 2001.

14. Горбунова М.Ю. Кадровый менеджмент и психология управления. - М.: Владос-Пресс, 2008. - 224 с.

15. Грей К. Организации. Теории, конфликты и менеджеры. - М.: Гуманитарный центр, 2008. - 196 с.

16. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МГУ. 2006. -168с.

17. Евтихов О. Психология управления персоналом. Теория и практика. - СПб.: Речь, 2010. - 320 с.

18. Егидес А.П. Психология конфликта. - М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2010. - 320 с.

19. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006. - 256 с.

20. Еникеев М.И. Социальная психология: Учебник для вузов. -М.: "Издательство ПРИОР". 2009. -160с.

21. Журавлев А.Л. Факторы формирования стиля руководства производственным коллективом // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. - М.: Наука. 2007. -109с.

22. Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для вузов по специальности "Организационная психология". - М.: Флинта: МПСИ. 2008. -648с.

23. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов н/Д.: Феникс. 2009. -340с.

24. Захарова Л.Н. Психология управления. - М.: Логос, Университетская книга, 2010. - 376 с.

25. Кавецкая В.В. Организационная культура и предупреждение конфликтов // Вологдинские чтения. - 2005. - № 51. - С. 6-8.

26. Козер Л. Функции социального конфликта. - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги (ДИК), 2000. - 208 с.

27. Козлов С.А. Конфликт в организациях // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. - 2007. - № 113. - С. 129-134.

28. Козлова А.В. Психология управления коллективом и психология профессионального развития руководителя. - М.: Медицинская книга, 2009. - 160 с.

29. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, Изд-во БГУ. 2009. -284с.

30. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. - М.: Изд-во "Аспект-Пресс". 2007. -310с.

31. Конфликтология: Учебник для вузов /Под ред. В.П. Ратникова. -М.: ЭКСМО-ПРЕСС. 2006. -376с.

32. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. - М.: Альфа-Пресс, 2007. - 216 с.

33. Красавина Е.В. Конфликты в трудовых коллективах предпринимательских фирм // Путеводитель предпринимателя. - 2009. - № III. - С. 170-176.

34. Краткий психологический словарь / Ред.-сост. Л.А. Карпенко; Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Т. Ярошевского. -Ростов н/Д.: Феникс. 2009. - 512с.

35. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы: Учеб. пособие для вузов. - М.: Издательство "Аспект-Пресс". 2009. -318с.

36. Крысько В.Г. Социальная психология: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. -М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС. 2008. - 448с.

37. Крюкова А.А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения // Проблемы экономики. - 2008. - № 4. - С. 73-78.

38. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. -СПб.: Питер. 2006. -269с.

39. Курбатов В.И. Конфликтология. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 448 с.

40. Литвиненко О.В. Экспериментальное исследование стратегий поведения в конфликте членов трудового коллектива // Среднее профессиональное образование. - 2007. - № 7. - С. 94-98.

41. Ляхова Е.А. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. - 2007. - № 9. - С. 37-39.

42. Матвиенко И.Г. К вопросу о типологии конфликтов // Гуманитарные исследования. - 2007. - № 4. - С. 20-22.

43. Машков В.Н. Психология управления. - М.: ЭКСМО-ПРЕСС. 2008. -254с.

44. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. -М.: "Бизнес-школа "Интел-Синтез". 2009. -262с.

45. Морено Я.Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе / Пер. с англ. - М.: Академический Проект. 2005. -320с.

46. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн.1: Основы общей психологии. -М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС. 2009. -688с.

47. Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. -М.: Изд-во Института Психотерапии. 2007. -344с.

48. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. - Киев: Наука. 2006. -191с.

49. Обозов Н.Н., Обозова А.Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Райгородский Д.Я. Психология семьи: Учебное пособие для факультетов психологии, социологии, экономики и журналистики. - Самара: Издательский дом "БАХРАХ-М". 2007. -521с.

50. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. - М.: Изд-во МГУ. 2008. -304с.

51. Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности. - М.: Просвещение. 2008. -339с.

52. Основы профессионального психофизиологического отбора / Н.В. Макаренко, Б.А. Пухов, Н.В. Кольченко и др. - Киев: Наука. 2007. -244с.

53. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. -СПб.: ИВЭСЭП, "Знание". 2009. -536с.

54. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. - С-Пб.: Наука. 2009. -370с.

55. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. - М.: Знание. 2008. -384с.

56. Плотинский Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. - М.: ВЛАДОС. 2009. -362с.

57. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб.: Питер. 2009. -468с

58. Психология конфликта /Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2007. -409с.

59. Психология управления персоналом / Под ред. А.В. Батаршева. - М.: ЮНИТИ, 2007. -624с.

60. Психотерапевтическая энциклопедия /Под ред. Б.Д. Карвасарского. -СПб.: Питер. 2008. -720с.

61. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студ. вузов. - М.: Изд-во "Аспект-Пресс". 2006. -285с.

62. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, А.Г. Лаптева. -М.: Изд-во Института Психотерапии. 2008. -640с.

63. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь, 2009. - 240 с.

64. Решетников А.В. Конфликт как инструмент управления в здравоохранении // Социология медицины. - 2008. - № 2. - С. 1-15.

65. Решетникова K.B. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 6. - С. 3-14.

66. Рождественская Н.А. Роль стереотипов в познании человека человеком // Вопросы психологии. 2009. №4. С.34-37.

67. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. -М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". 2008. -400с.

68. Романчук А.А. Социальные отношения в трудовом коллективе // Вестник Кемеровского государственного университета. - 2010. - № 3. - С. 203-209.

69. Руководство практического психолога: Психологические программы развития личности / Под ред. И.В. Дубровиной. -М.: Просвещение. 2007. -128с.

70. Самоукина Н.В. Управление персоналом. -М.: Изд-во "Аспект-Пресс". 2007. -236с.

71. Самсонова Н.В., Садовская Т.А. Профессиональный конфликт как предмет педагогического исследования // Вестник Российского государственного университета им. И. Канта. - 2009. - № 5. - С. 7-10.

72. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. -СПб.: Изд-во СПбГУ. 2009. -427с.

73. Социальная психология: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А.М. Столяренко. -М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2007. -543с.

74. Стародубов В.И., Сидоров П.И., Коноплева И.А. Управление персоналом организации. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. - 1104 с.

75. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. - М.: ЛКИ, 2008. - 176 с.

76. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Тандем, Экмос, 2000. - 272 с.

77. Хисматуллина З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология // Фундаментальные исследования. - 2005. - № 3. - С. 108-110.

78. Черняк Т.В. Конфликты в организации и технология их разрешения: Учеб. пособие. - М.: Высшее образование, 2009.

79. Яруллин Г.К. Конфликты в организации : Учеб. пособие. - Казань: Изд-во Каз. гос. технол. ун-та., 2003. - 82 с.

Примечаний нет.