Список литературы
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
2. Алексеева М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2005.
3. Афанасьев Мст., Кузнецов П., Фоминых А. Корпоративное управление глазами директора (по материалам обследований 2001-2004 гг.) // Вопросы экономики, 2005, № 5.
4. Бабаев Д.Б. и др. Мотивация трудовой деятельности. Иваново, 2001.
5. Басаков М.И. Кадровое делопроизводство. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
6. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) // Проблемы теории и практики управления. – 1999. - №1 // www.ptpu.ru
7. Бовыкин В. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне внешних стандартов. – М.: Экономика, 1997.
8. Бородин А. Этапы формирования стратегического потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2003. - №6. // www.ptpu.ru
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада, ЛТД», 1997. – 286 с.
10. Винокуров В.А. Организация стратегического планирования на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
11. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: МГУ, 2002.
12. Глинн Дж., Маркова В., Перкинс Д. Учебные материалы по курсу «Стратегия бизнеса». – Новосибирск: Российская академия наук. Сибирское отделение, 2003.
13. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. – 2002. - №4.
14. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – М.: Высшая школа, 1994.- 224 с.
15. Войтик И. М. Основы оценки персонала: Учебное пособие. - Новосибирск.: СибАГС. 2004. – 184 с.
16. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА – М, 1998. – 189 с.
17. Гагаринская Г.П. Мотивация трудовой деятельности персонала на предприятиях различных форм собственности. – Самара: Самарский Дом печати, 1999. – 344с.
18. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 1997.
19. Галькович Р.С. Основы менеджмента. – М.: ВЛАДОС, 1998.
20. Горохов Б. Стратегия и гибкость управления предприятием: трудный баланс // Проблемы теории и практики управления, 2003, № 4.
21. Гриценко В.Н., Демидова Л.Г. Петров А.Н. Теоретические основы прогнозирования и планирования. – СПб: Изд-во СпбУЭФ, 1995.
22. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятия. – СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2006.
23. Даниелов А., Лебедев Л. Материальное стимулирование в системе мотивации труда// Кадры. 2002. 4.
24. Десслер Г. Управление персоналом. М.: БИНОМ, 2000.
25. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002.
26. Доронина И. В. Мотивация трудовой деятельности: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск.: СибАГС. 2003. – 96с.
27. Доронина И. В. Мотивация трудовой деятельности: Практикум. – Новосибирск.: СибАГС. 2004. – 212 с.
28. Доронина И.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. – СПб.: Экономика, 2003. – 328с.
29. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // 2002. - №2 // www.ptpu.ru
30. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Мотивация труда работников промышленных предприятий// Проблемы региональной экономики. 2001. 1-4.
31. Захаров Н.И. Мотивационное управление в социально-экономических системах. – М.: Изд-во РАГС, 2000. – 249с.
32. Захаров Н.И. Мотивация и управление. – М.: Изд-во РАГС, 1999. – 214с.
33. Иванов М.С. Мотивация поведения и иные факторы, влияющие на эффективность управления персоналом фирмы // Проблемы теории и практики управления. – 2002. - №6.
34. Каверин С.Б. Мотивация труда. – М.: Издательство «Институт психологии РАН», 1998. – 224с.
35. Келлер-Пфрундер А. Индивидуализация экономики персонала // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. - №4.
36. Клегг Б. Как мотивировать людей /пер. с англ., под ред. И. В. Андреевой. - Спб.:Издательский дом «Нева», 2003.- 224 с.
37. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 1999. - №10.
38. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
39. Как мотивировать продуктивную работу персонала. Под ред. Лазарева В.С. М., 2001.
40. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 2002.
41. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. М.: ГАУ, 2000.
42. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. М.: ТЕИС, 2002.
43. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. ч. 2.: Управление персоналом / под ред. Сергеюка П.И. – М.: «Ника», 1992. – 162 с.
44. Линчевский Э.Э. Мотивация – основа деятельности. – М.: Инфра-М, 2000. – 97с.
45. Лукасевич И., Израйлит А. Основные подходы к разработке систем мотивации менеджеров // Проблемы теории и практики управления. – 2003. - №6 // www.ptpu.ru
46. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004.
47. Менеджмент организации / под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 1996. – 432 с
48. Менеджмент. / Сост. Басаков М.И. – М.: Дашков и К, 2005.
49. Меркулова О.С. Психология труда. – М.: Приор, 2004.
50. Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2004.
51. Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2004.
52. Михальский А. Люди уходят… // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – №12 // www.ptpu.ru
53. Мотивационное поведение в теории и практике предпринимательства / Материалы Первой международной конференции / Под ред. д.э.н. проф. Светунькова С.Г. – Калининград: БГАРФ, 2002. – 314с.
54. Наминач А. Ищите нематериальные стимулы // Капитал. – 1999. – 14-20 окт.
55. Немерюк Е.Е. Рынок труда и социально-трудовая мобильность: Учебно-методическое пособие. – Саратов: Издательство Саратовского университета, 2003. – 156с.
56. Пастухов Б. Управление деловой активностью персонала // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – №2. // www.ptpu.ru
57. Орлов А.В. Инновационный менеджмент. – М.: Издательство МЭИ, 2002.
58. Основы управления персоналом. / Под ред. Б.М. Генкина. – М.: СПб.: Питер, 2002.
59. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / под ред. Б.М. Генкина. – М.: Высшая школа, 1996. – 384 с.
60. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда нечеловеческого дос¬тоинства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. - М: Академия, 2001.
61. Расторгуев В. Зарплата есть. Чего не хватает? // Эпиграф. – 2003. - №12.
62. Скавитин А.В. Методические подходы к управлению текучестью кадров // http://www.aup.ru /articles/personal/2.htm
63. Тонышева Л.Л. Мотивационный механизм управления организацией: Учебное пособие. – Тюмень: ТюмТНГУ, 2001. – 122с.
64. Самылин С. И., Столяренко А. Д. Менеджмент персонала. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 480 с.
65. Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. СПб.: «Питер», 2003.
66. Самоукина Н.В., Туркулец Н.К. Коучинг – ваш проводник в мире бизнеса. СПб.: «Питер», 2004
67. Сафьянов Д. В. Трудовая мотивация работников предприятия. Методические материалы. Новосибирск – Кемерово. 1999. – 34 с.
68. Современный менеджмент. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтиева Г.Г. – СПб.: Питер, 2004.
69. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. – СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2000.
70. Столяренко Л. Д., Столяренко В. Е. Психологоия и педагогика для технических вузов.Ростов –на-Дону.:»Феникс». 2001.- 512 с.
71. Условия труда и мотивация./ http://selfmaster.dax.ru
72. Управление в организации: Методическое пособие / Е.П.Михалева. – М.: Юрайт, 2005.
73. Управление персоналом организации. / Под ред. Мишина Н.С. – М.: Инфра – М, 2003.
74. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЭМ». Издательство ЭКМОС, 1999. – 256с.
75. Хамокова М.М. Мотивационная составляющая в формировании системы управления персоналом предприятий. – Нальчик: Кабардино-Балканский университет, 1999. – 16с.
76. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. - №8.
77. Хромовских Н.Т. Мотивация труда и межличностных отношений: Монография. – Владивосток: ДВГАЭУ, 1999. – 112с.
78. Федченко А. Стимулирование работников: зарубежный опыт// Человек и труд. 2002. 3.
79. Чебанова Е. К. Изучение мотивации работников юридической консалтинговой компании./Проблемы психологической мотивации. Сборник научных трудов./ Под ред. О. А. Белобрыкиной , О. А. Шамшиковой. Новосибирск. 2005. – 227 с.
80. Шаховой В.А. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. – М.: ООО «Вершина», 2003. – 224с.
81. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 2001.
Приложения
Приложение 1
Должностные инструкции
Должностная инструкция заведующего объектом розничной торговли (магазином)
ООО «Чибис»
(наименование организации, предприятия и т.п.)
1. Общие положения
1.1. Заведующий объектом розничной торговли относится к категории руководителей.
1.2. На должность заведующего объектом розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.
1.3. Назначение на должность заведующего объектом розничной торговли производится приказом директора предприятия (владельца).
1.4. Заведующий объектом розничной торговли должен знать:
- постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития торговли;
- действующий Закон РФ "О защите прав потребителей";
- правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
- порядок заключения хозяйственных, финансовых и иных договоров;
- порядок работы торгового объекта, организацию торговли;
- стандарты и технические условия на товары, основные свойства и качественные характеристики товаров;
- правила подготовки товаров к продаже, конъюнктуру рынка;
- методы учета товаров, расчета потребности в них;
- классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров;
- гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;
- основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировке;
- виды брака и правила бракеража;
- прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;
- формы учетных документов и порядок составления отчетности;
- действующий порядок ценообразования;
- налоговое и экологическое законодательство;
- законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
1.5. В своей деятельности заведующий объектом розничной торговли руководствуется:
- уставом предприятия;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Заведующий объектом розничной торговли подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу).
1.7. На время отсутствия заведующего объектом розничной торговли (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Заведующий объектом розничной торговли:
2.1. С учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли, обеспечивает соблюдение обязательных требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
2.2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.
2.3. Доводит до покупателей информацию о товарах и иные сведения, способствующие правильному выбору товара.
2.4. Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, о фирменном наименовании (наименовании), юридическом адресе, режиме работы и пр.
2.5. Обеспечивает в соответствии с требованиями стандартов наличие оборудования, инвентаря необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.
2.6. Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической поверки.
2.7. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями.
2.8. Организовывает, планирует и координирует деятельность объекта розничной торговли.
2.9. Управляет текущей деятельностью, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами.
2.10. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.11. Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.
2.12. Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.
2.13. Оформляет договоры поставки, купли-продажи, комиссии и т.д.
2.14. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).
2.15. Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового объекта; принимает меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
2.16. Руководит работниками объекта розничной торговли.
2.17. Представляет интересы предприятия и действует от его имени.
3. Права
Заведующий объектом розничной торговли вправе:
3.1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности объекта розничной торговли.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение директора предприятия (владельца) предложения по улучшению торгового обслуживания.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Требовать от директора предприятия (владельца) оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. Ответственность
Заведующий объектом розничной торговли несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция административного директора ООО «Чибис»
1. Общие положения
1.1. Административный директор относится к категории руководителей.
1.2. На административного директора назначается лицо, имеющее высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет.
1.3. Назначение на должность административного директора и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия.
1.4. Административный директор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности бюро и отдела сбыта;
- нормативные акты и методические рекомендации, определяющие порядок проведения работ в отделе;
- порядок подготовки и заключения договоров на поставку готовой продукции;
- методику актово-претензионной работы;
- инструкцию по передаче грузов другим организациям;
- установленные формы отчетности;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы законодательства о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
1.5. Административный директор непосредственно подчиняется управляющему отдела сбыта.
1.6. На время отсутствия административного директора (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права.
2. Должностные обязанности
Административный директор отдела сбыта:
2.1. Анализирует данные по учету готовой продукции на складах предприятия и производит распределение продукции по покупателям согласно заключенным договорам.
2.2. Совместно с техническими службами предприятия участвует в разработке технических условий приемки от производственных подразделений предприятия готовой продукции, ее упаковки, хранения и транспортировки.
2.3. Организует и контролирует своевременную отгрузку готовой продукции в соответствии с заключенными договорами.
2.4. Участвует в сдаче-приемке продукции покупателям (перевозчикам) и проверке по качеству, количеству и комплектности, подписывает и визирует приемо-сдаточные акты, сопроводительные и иные документы.
2.5. Получает от покупателей претензии по несоответствию качества, количества и комплектности поставленной продукции, по просрочке поставки и передает их в бюро планирования и учета отдела сбыта.
2.6. Передает в бюро планирования и учета отдела сбыта сведения и информацию, необходимую для предъявления претензий покупателям за невыборку продукции, просрочку в принятии и оплате поставленной продукции.
2.7. Принимает меры по замене продукции, возвращенной (не принятой) покупателями, ее реализации или переработке.
2.8. Оформляет договоры на перевозку продукции с транспортными организациями.
2.9. Составляет заявки на подачу транспортных средств и контейнеров.
2.10. Осуществляет контроль за правильным составлением установленной отчетности и ее своевременным представлением в соответствующие структурные подразделения предприятия.
2.11. Выполняет и другие поручения начальника отдела сбыта, соответствующие профилю его деятельности.
3. Права
Административный директор отдела сбыта имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководителя предприятия, касающимися сбыта продукции.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности бюро оперативного управления отдела сбыта продукции.
3.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Вносить на рассмотрение руководства предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников бюро оперативного управления отдела сбыта; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. Ответственность
Начальник бюро оперативного управления отдела сбыта несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция директора по сбыту ООО «Чибис»
I. Общие положения
1.1. Директор отдела сбыта относится к категории руководителей.
1.2. Назначение на должность начальника отдела сбыта и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
1.3. На должность начальника отдела сбыта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее 3
лет.
1.4. Во время отсутствия начальника отдела сбыта (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за их надлежащее исполнение.
1.5. Начальник отдела сбыта подчиняется управляющему магазином
1.6. В своей деятельности начальник отдела сбыта руководствуется:
- законодательными и нормативными документами по организации сбыта и поставки готовой продукции;
- методическими материалами по соответствующим вопросам;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка, приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Начальник отдела сбыта должен знать:
- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки готовой продукции;
- методы, порядок разработки прогнозов, перспективных, текущих планов производства и реализации продукции; перспективы развития предприятия и рынков сбыта;
- методы изучения спроса на продукцию предприятия;
- оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;
- методы и порядок разработки нормативных запасов готовой продукции;
- порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах;
- порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;
- правила оформления сбытовой документации;
- стандарты хранения и транспортировки продукции;
- стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию;
- организацию складского хозяйства;
- основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета сбыточных операций и составление отчетности о реализации;
- трудовое законодательство, правила и нормы охраны труда.
II. Функции
На начальника отдела сбыта возлагаются следующие функции:
2.1. Руководство отделом сбыта.
2.2. Организация подготовки и заключение договоров на поставку продукции, выпускаемой предприятием.
2.3. Учет выполненных работ, составление предусмотренной отчетности.
2.4. Участие в организации мероприятий по рекламе продукции предприятия.
2.5. Организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела.
2.6. Обеспечение безопасных условий труда для подчиненных, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда.
III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела сбыта обязан:
3.1. Осуществлять рациональную организацию сбыта продукции, ее поставку в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами.
3.2. Обеспечивать участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия.
3.3. Организовывать подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок.
3.4. Возглавить работу по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и договорами.
3.5. Принимать меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку.
3.6. Обеспечивать контроль выполнения подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств, состояние запасов готовой продукции на складах.
3.7. Организовывать приемку продукции от подразделений на склады, хранение и подготовку к отправке, определение потребности в транспортных, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки продукции.
3.8. Осуществлять разработку, внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта, транспортировке продукции, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков продукции и ускорению сбытовых операций.
3.9. Принимать участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе продукции.
3.10. Организовать оптовую торговлю выпускаемой продукции, принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.
3.11. Участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке отзывов на предъявленные иски, а также претензий поставщикам при нарушении ими условий договоров.
3.12. Обеспечивать учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам) о выполнении плана реализации.
3.13. Координировать деятельность складов готовой продукции, руководить работниками отдела.
IV. Права
Начальник отдела сбыта имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела и вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия и отдела сбыта.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.4. Вносить на рассмотрение руководства предприятия представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
V. Ответственность
Начальник отдела сбыта несет ответственность:
5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция менеджера по персоналу ООО «Чибис»
Должностные обязанности менеджера по персоналу.
Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия, учреждения, организации и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. Обеспечивает укомплектование предприятия, учреждения, организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектования штата работников. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры. Доводит информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников. Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей. Совместно с руководителями структурных подразделений участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижения в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников. Разрабатывает систему оценки деловых и личностных качеств работников, мотивации их должностного роста. Консультирует руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом. Принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов. Составляет и оформляет трудовые договоры и контракты, ведет личные дела работников и другую кадровую документацию. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.
Менеджер по персоналу должен знать:
законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия, учреждения, организации по управлению персоналом; законодательство о труде; основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг; порядок ценообразования и налогообложения; основы маркетинга; современные концепции управления персоналом; основы трудовой мотивации и системы оценки персонала; формы и методы обучения и повышения квалификации кадров; порядок разработки трудовых договоров (контрактов); методы и организацию менеджмента; основы технологии производства и перспективы развития предприятия, учреждения, организации, структуру управления и их кадровый состав; основы общей и социальной психологии, социологии и психологии труда; основы производственной педагогики; этику делового общения; передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом; основы организации делопроизводства; методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; правила и нормы охраны труда.
Требования к квалификации менеджера по персоналу.
Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.
Должностная инструкция менеджера по сбыту ООО «Чибис»
1. Общие положения
1. Менеджер по сбыту относится к категории технических исполнителей.
2. Назначение на должность менеджера по сбыту и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации.
3. Менеджер по сбыту должен знать:
3.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся применения контрольно-кассовых машин.
3.2. Правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг.
3.3. Порядок оформления книги кассира-операциониста.
3.4. Правила обеспечения их сохранности.
3.5. Порядок ведения книги кассира-операциониста, составления сводной отчетности.
3.6. Правила эксплуатации электронно-вычислительной техники.
3.7. Основы организации труда.
3.8. Законодательство о труде.
3.9. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.10. Правила и нормы охраны труда.
4. Менеджер по сбыту подчиняется непосредственно дире
|