Введение 2

Глава 1. Теория мотивации 6

1.1. Понятие мотивации 6

1.2. Содержательные теории мотивации 12

1.3. Процессуальные теории мотивации 20

1.4. Сущность, задачи и функции PR 24

1.5. Система внутреннего PR. Мотивация персонала средствами PR. 26

Глава 2. Исследование методов мотивации персонала в Фирме ООО «Трактороторг-1» 34

2.1. Характеристика ООО Фирмы «Трактороторг-1» 35

2.2. Организационная структура ООО «Трактороторг-1». 36

2.3. Система мотивации в Фирме ООО «Трактороторг-1» 41

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации ООО «Трактороторг-1» 56

3.1. Исследование удовлетворенности трудом персонала организации ООО «Трактороторг-1» 56

3.2. Рабочие показатели и удовлетворенность трудом 64

3.3. Средства PR и факторы влияющие на мотивацию работников 65

3.4. Оценка эффективности и рекомендации по совершенствованию мотивации 72

Заключение 78

Библиографический список 81

За тысячи лет до того, как слово «мотивация» вошло в лексикон руководителей, было хорошо известно, что можно намеренно воздействовать на людей для успешного выполнения задач организации.

В настоящее время в большинстве стран мира господствуют рыночные отношения. Фирм, выпускающих и торгующих однородной продукцией, сейчас огромное количество. Между ними существует жесткая конкуренция. И выпуск качественной, недорогой, конкурентоспособной продукции и услуг по сравнению с аналогами – главная задача любой фирмы в любой стране.

Тема данной дипломной работы «Мотивация персонала средствами PR». Данная тема актуальна и интересна тем что она относительно недавно получила свое развитие. И современные российские предприятия не достаточно уделяют внимания организации мотивирующей среды. Руководителям необходимо знать и уметь использовать мотивирующие факторы для повышения самоотдачи работников.

Высокая мотивация персонала - это важнейшее условие успеха организации. Ни одна компания не может преуспеть без настроя работников на работу с высокой отдачей, без высокого уровня приверженности персонала, без заинтересованности членов организации в конечных результатах и без их стремления внести свой вклад в достижение поставленных целей. Именно поэтому так высок интерес руководителей и исследователей, занимающихся управлением, к изучению причин, заставляющих людей работать с полной отдачей сил в интересах организации. И хотя нельзя утверждать, что рабочие результаты и рабочее поведение работников определяется только лишь их мотивацией, все же значение мотивации очень велико.

В результате реализации функции организации формируются «материальная» и «социальная» структуры, которые должны обеспечить достижение сформулированных целей организации. Однако если станки, оборудование, здания и сооружения будут выполнять свои функции сразу после того, как они установлены и правильно подключены, то для того чтобы начали работать люди, нужно их желание делать то, что необходимо для достижения целей организации. Причем с точки зрения ре¬зультата неважно, что явилось причиной появления такого желания. Достаточно, чтобы цели орга¬низации или людей, которые возглавляют организацию, достигались в результате соответствующего поведения ее членов.

То, что людей следует побуждать к действиям для достижения некоторого желательного результа¬та, было отлично известно руководителям с глубокой древности. Не задумываясь о теоретической стороне вопроса, они весьма успешно направляли деятельность своих подчиненных или подданных на достижение поставленных или естественным путем возникших целей, тех целей, которые руково¬дители, как бы они ни назывались, считали своими. Для этого они использовали разнообразные приемы и методы формирования у членов организации мотивов соответствующего поведения. Но такие – стихийные подходы к мотивации ограничены и не могут использоваться в современных условиях.

Целью работы - является определение и анализ основных факторов мотивационного воздействия средствами PR.

Объект исследования – ООО Фирма «Трактороторг-1».

Предмет исследования – способы мотивации персонала Фирмы ООО «Трактороторг-1».

Гипотеза. Если использовать средства PR для мотивации сотрудников организации, для повышения эффективности труда и лояльного отношения сотрудников к своим обязанностям, то добьемся нужных результатов и показателей.

На основании выдвинутой цели, объекта, предмета и гипотезы нами были определены следующие задачи работы:

1. Определить понятие мотивации.

2. Изучить влияние мотивирующих факторов на работу персонала организации.

3. Оценить уровень мотивированности работников организации ООО Фирмы «Трактороторг-1». Предмет исследования – удовлетворенность трудом персонала организации.

4. Определить возможные пути повышения мотивированности работников средствами PR .

Проблема мотивации и стимулирования имеет свою историю в нашей стране. Во времена СССР постоянно шли эксперименты в этой области и опыт передовых коллективов стремились тиражировать по всей стране. В конце 70-х-начале 80-х гг. прошлого века много внимания уделялось анализу системы человеческих отношений, человеческого фактора, особенно на опыте "Дженерал Моторс", IBM, японских "кружков качества". Во второй половине 80-х - начале 90-х гг. привлекли внимание статьи по анализу концепции ESOP - Employee Stok Ownership Plan. Однако в последние 10-12 лет в теории и практике мотивации и стимулирования труда наблюдалось почти полное затишье. Отечественная социология труда и особенно некогда процветающая промышленная социология почти сошли на нет. Сейчас вместе с процессами экономического роста и относительной стабилизации в экономике России обозначился существенный перелом в этой сфере. Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без интеграции в "глобальные лихорадочные усилия" по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда. В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, и эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на российскую почву [9, С. 83-88].

Анализировалась западная и американская классика - Маслоу, Герцберг, Аргирис, Мак-Грегор и др. Методологическую основу исследования составила теория, выработанная в трудах ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области менеджмента и управления: Овсянко Д. А., Маслова Е.В, Глухова А.О. , Диксона П. Кноринга В.И. и других.

При проведении анализа были использованы материалы предоставленные ООО Фирмой «Трактороторг-1» работающем на рынке города Челябинска и области, занимающейся оптово розничной торговлей.

Дипломная работа состоит из трех разделов.

В первом разделе дано понятие мотивации и проанализированы содержательные и процессуальные теории мотивации, а также способы мотивации средствами PR.

Во втором разделе дана краткая характеристика ООО «Трактороторг-1» и рассмотрены факторы мотивационного воздействия используемые в рассматриваемой организации. А так же их воздействие на персонал организации.

В третьем разделе на основе проведенного исследования удовлетворенности трудом персонала организации выявлены сильные и слабые стороны организации трудовой мотивации в ООО «Трактороторг-1». А так же даны практические рекомендации по совершенствованию мотивирующей среды средствами PR.

1. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2002. - № 1. – С. 50-52.

2. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 480 с.

3. Андреева Н.Н. Словарь иностранных слов: актуальная лексика, толкование, этимология. – М.: Цитадель, 1997. – 320с.

4. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или Игра по правилам. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. – 312 с.

5. Барышев А. Ф. Маркетинг. – М.: academia., 2002

6. Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.- 2001.- № 7. - Прил.: с. 44-47

7. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2005. – 434 с.

8. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. – Минск: Амалфея, 1997. – 207 с.

9. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. - М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 240 с.

10. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. – М.: Центр, 1994. – 248 с.

11. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2001.- № 1. - С. 88-101

12. Богданов Ю. Н. , Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества.- 2001.- № 11. - С. 14-19.

13. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 194 с.

14. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.

15. Браун Л. Имидж – путь к успеху. - СПб.: Питер, 2001. – 201 с.

16. Буари Филипп А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 169 с.

17. Бурмистров А. , Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2002.- № 7. - С. 48-49.

18. Варакута С. А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М: Аспект Пресс, 2003. – 238 с.

19. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина, 2006. – 219 с.

20. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2002. - №4. - С. 23-34

21. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 1996. - 384 с.

22. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М: ЭКСМО-Пресс, 2005. – 236 с.

23. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2000. – 296 с.

24. Володин А. , Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2002.- № 10. - С. 29-31.

25. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2003. – 327 с.

26. Гражданский Кодекс Российской Федерации. – 1994.

27. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №5.

28. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика.- 2000.- № 1. - С. 169-174.

29. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 327 с.

30. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. – 416 с.

31. Джи Б.Д. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с.

32. Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии.- 2002.- № 3. - С. 41-44.

33. Дряхлов Н. , Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления.- 2002.- № 2. - С. 83-88.

34. Закон Российской Федерации «О товарном знаке и знаке обслуживания». – 2000.

35. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. – СПб.: Речь, 2005 – 144с.

36. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов.- СПб. и др.: Питер, 2000.- 508 с.

37. Имиджелогия. Как нравиться людям/Ред. И составитель В.М. Шепель. – М.: Народное образование, 2002. – 576 с.

38. Каверзин Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? // Служба кадров.- 2002.- № 8. - С. 32-37.

39. Каверин С. Б. Мотивация труда.- М.: Ин-т психологии РАН, 1998.- 224 с.

40. Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика: Об управлении персоналом на примере ОАО "Красцветмет", г. Красноярск // Человек и труд.- 2002.- № 10. - С. 80-83.

41. Карташова Л.В., Никонова Т.В. и др. Поведение в организации: Учебник/Л.В. Карташова, Т.В. Никонова. - М.: ИНФРА – М, 1999-220с.

42. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2002.- № 1. - С. 38-41.

43. Комаров Е. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях // Управление персоналом.- 2000.- № 5. - С. 63-66.

44. Комарова Н. Н.Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, №10, 1997.

45. Комаровский В.С. Управление общественными отношениями. – М.: РАГС, 2005. – 400 с.

46. Кочеткова А. И. Основы управления персоналом./ А.И. Кочеткова. – М.: ТЕИС, 1999. – 88 с.

47. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Финпресс, 1998. – 365 с.

48. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. М.: Аспект-Пресс, 2005. – 300 с.

49. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учеб. Пособие/Б.Г. Мазманова. М.: Финансы и статистика, 2001.- 368с

50. Марков С.Л. PR в России больше чем PR. Технологии и версии. – М.: АСТ, 2001. – 288 с.

51. Маслова М.В. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М.: Вузовский учебник, 2008.

52. Мещанинов А.А. Образ компании. - М: Новости, 2001. – 280 с.

53. Милованов Ю.Е. Лидер и вождь: опыт типологии. – Ростов-н/Д.: Мысль, 1992. – 244 с.

54. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб: Питер, 2000. – 544 с.

55. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус.яз., 1986. - 816 с.

56. Ольшанский Д.В. Основы политической психологии. – Екатеринбург: Мысль, 2001. – 375 с.

57. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.

58. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 350 с.

59. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. Ростов-н/Д.: Феникс, 2001. – 320 с.

60. Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - М: АСТ, 1999. – 228 с.

61. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук, 2000. – 355 с.

62. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2000. – 768 с.

63. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук, 2003. – 624 с.

64. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. – СПб.: Алатейя, 2001. – 256 с.

65. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: РАСО, 1997. – 170 с.

66. Радугин А., Радугин К. Введение в менеджмент: социология орга¬низаций и управле¬ния. – Воронеж: Дакор, 2005. – 303 с.

67. Райс Э., Траут Д. Позиционирование. Битва за узнаваемость. - СПб.: Норинт, 2002. – 295 с.

68. Роджерс Ф. Дж. Взгляд изнутри: человек – фирма – маркетинг. - М.: РАСО, 2000. – 327 с.

69. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 810 с.

70. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 1998. – 286 с.

71. Соловьёв Б.А. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Издательство Российской академии наук, 2000. – 320 с.

72. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: Питер, 2000. – 232 с.

73. Травин В. В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб – практ. пособие– 2-е изд./В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, , 2000. 270с

74. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб.: Алатейа, 2001. – 304 с.

75. Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: РАГС, 2001. – 256 с.

76. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб., Питер, 2003. – 384 с.

77. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 190 с.

78. Хлюнева М.В., Звезденков А.А., Верхоглазенко В.Н. Пирамида Маслоу плюс или Когда бесспорное стало сомнительным // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. - № 5.

79. Хокинс Дж. М. Оксфордский словарь английского языка. – М.: АСТ, 2004. – 832 с.

80. Цветаев В.М. Управление персоналом./ В.М. Цветаев. – СПб: Питер, 2002. – 336с.

81. Честара Д. Паблик рилейшнз. – М.: ФАИР – Пресс, 1999. - 336 c.

82. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2001. – 295 с.

83. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика - М.: Дело, 2004. – 495 с.

Примечаний нет.