ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………

Глава 1. ПОНЯТИЕ "КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА". ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ

1.1 Роль управленческого решения в конкурентной борьбе…………

1.2. Информационное обеспечение управленческого решения………

1.3. Разведка как средство обеспечения конкурентного преимущества фирмы………………………………………………………………………………

1.4. Исторические примеры использования разведки в конкурентной борьбе

1.5.Применение разведки в конкурентной борьбе сегодня

1.6. Принципы конкурентной разведки. Цели, задачи и функции конкурентной разведки

1.7. Конкурентная разведка в России

Глава 2. ЛЕГАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗВЕДКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ

2.1. Разведывательный цикл

2.2. Классификация легальных методов разведки

2.3. Методы и средства анализа открытых источников информации

2.4. Активные методы сбора информации

2.5. Методы анализа полученной информации

Глава 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ ДЛЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ КОММЕРЧЕСКИМИ ФИРМАМИ

3.1. Причины отказов российских предпринимателей от внедрения службы конкурентной разведки в организационную структуру фирмы

3.2. Способы получения информации о конкурентах, применяемые предпринимателями в России

3.3. Возможности конкурентной разведки и примеры их применения в конкурентной борьбе

3.4. Создание службы конкурентной разведки

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Тема дипломной работы выбрана автором неслучайно. Дело в том, что автор является сотрудником некоторой коммерческой организации, у которой есть масса конкурентов. До определенного момента фирма применяла стандартные для Российских коммерческих структур методы конкурентной борьбы. Прежде всего, это изучение информации о новых технологиях и продуктах в сфере деятельности фирмы, привлечение в организацию лучших сотрудников, поиск новых поставщиков, рекламная деятельность и т.п.

В должностные обязанности автора входит помощь руководству в организации деятельности фирмы и внесение предложений по ее совершенствованию. На одном из совещаний автором было выдвинуто предположение о возможной эффективности применения легальных методов и средств разведки фирмой в конкурентной борьбе. Предложение было рассмотрено руководством и одобрено.

В течение нескольких месяцев функции разведывательной службы частично выполнялись некоторыми структурными подразделениями фирмы. Опыт показал эффективность применения легальных методов и средств разведки в деятельности конкретной организации.

Для дальнейшего развития разведывательной деятельности на фирме возникла необходимость более тщательного исследования этого вопроса, что определило тему дипломной работы.

Любая коммерческая структура является частью рыночной экономики, развитие которой ведет к росту конкуренции.

Конкуренция - существенная черта различных видов деятельности, в которых происходит столкновение интересов (экономика, политика, спорт, наука и т.д.). Конкурируют между собой цивилизации и континенты, страны и политические системы, компании и отдельные подразделения внутри них, люди и т.д.

Ожесточение конкуренции ведет к тому, что методы и средства, используемые в конкурентной борьбе, становятся более изощренными. Для выживания фирме недостаточно использовать новейшие технологии и продукты в своей деятельности. Необходимо правильное и эффективное управление фирмой, грамотное использование имеющихся ресурсов. В такой ситуации возрастает роль управленческого решения.

Более того, в ситуации экономического кризиса цена одного неверного решения может оказаться очень высокой. Поэтому, наличие точной и своевременной информации о целях, стратегии и тактике деятельности конкурентов, их ключевых преимуществах, используемых технологиях и финансовом состоянии может стать критически важным для фирмы.

Основным средством обеспечения лиц, ответственных за принятие решения, наиболее точными данными является разведка.

Таким образом, вопрос применения методов и средств разведки в конкурентной борьбе коммерческими фирмами сегодня особенно актуален. Важно также отметить, что легальность используемых методов и средств не менее важна сегодня. Разоблачение противоправной деятельности ведет не только к уголовной ответственности, но и к потере репутации, что не менее важно в конкурентной борьбе.

Целью настоящей дипломной работы является анализ и оценка эффективности применения легальных методов и средств разведки в конкурентной борьбе коммерческими фирмами в Российской Федерации.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- определить понятие "легальной разведки", цели, задачи и функции, которые она выполняет;

- обозначить особенности конкурентной разведки в России;

- выявить и изучить легальные методы и средства, которые можно использовать в конкурентной борьбе;

- провести анализ конкурентных преимуществ, которые дает применение легальных методов и средств разведки фирме, и сделать выводы об эффективности их использования в конкурентной борьбе;

- исследовать возможные варианты внедрения разведывательной деятельности в деятельность фирмы;

- сформулировать предложения по созданию службы конкурентной разведки в конкретной фирме, сотрудником которой является автор.

Структура дипломной работы определена ее целью и задачами, и включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и литературы, а также приложения.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, определяются цель и задачи дипломной работы. Проводится краткий обзор использованных источников и литературы, аннотировано излагается выбранная структура дипломной работы.

В первой главе дипломной работы разведка рассматривается как сбор информации для информационно-аналитической поддержки управленческого решения, который можно осуществлять разными методами: легальными и нелегальными. В качестве легальной разведки, используемой в конкурентной борьбе коммерческими фирмами, рассматривается конкурентная разведка. Приводятся исторические примеры использования разведки в конкурентной борьбе. Рассмотрены принципы, на которых основывается конкурентная разведка. Определены цели, задачи и функции, которые она выполняет.

Во второй главе дипломной работы дается описание этапов разведывательного цикла, проводится классификация методов разведки в соответствии с этапами, на которых они применяются, рассматриваются легальные методы и средства разведки, используемые в конкурентной борьбе коммерческими фирмами.

В третьей главе дипломной работы проводится анализ причин отказов российских предпринимателей от внедрения службы конкурентной разведки в организационную структуру фирмы, приведены способы получения информации о конкурентах, используемые коммерческими фирмами в России.

Также в третьей главе рассматриваются возможности конкурентной разведки с точки зрения использования их в конкурентной борьбе коммерческими фирмами, приведены возможные способы внедрения разведывательной деятельности в деятельность фирмы, разработаны предложения по созданию службы конкурентной разведки в организационной структуре фирмы, сотрудником которой является автор.

Заключение содержит краткое изложение результатов, полученных в ходе проведенных исследований, на основании которых сделаны выводы по дипломной работе.

Приложение 1 к дипломной работе содержит описание подходов к созданию службы конкурентной разведки на фирме.

Приложение 2 к дипломной работе содержит проект должностной инструкции специалиста по конкурентной разведке, разработанный автором.

При написании дипломной работы использовались следующие источники:

1. при рассмотрении вопросов, связанных со сбором информации:

- Конституция РФ (Глава 2);

- Гражданский кодекс РФ (Часть 4);

- Кодекс РФ об административных правонарушениях (Ст. 7.12, 13.11);

- Уголовный кодекс РФ (глава 23, ст.183; глава 28, ст.272);

- Федеральный Закон "О коммерческой тайне" (ст.5)

- Федеральный Закон "О средствах массовой информации" (ст. 40, 41)

- ФЗ "О частной детективной и охранной деятельности" (Раздел 2)

2. при рассмотрении вопросов, связанных с созданием службы конкурентной разведки на фирме:

- Трудовой кодекс РФ (ст. 189, 190)

- ФЗ "О частной детективной и охранной деятельности" (ст.14)

Что касается научной литературы, то была полезной при написании дипломной работы книга А. И. Доронина "Бизнес-разведка". В ней детально рассмотрены проблемы теории и практики разведывательной деятельности, организации систем экономической разведки и контрразведки предприятия, проведения информационно-поисковой, информационно-аналитической и кадровой работы. Однако книга содержит базовую информацию и не учитывает новшеств в области конкурентной разведки. Рассматриваются как легальные, так и нелегальные методы и средства разведки.

Также было полезно практическое пособие "Экономическая разведка и контрразведка", авторами которой являются Боттом Н.Г. и Галатти Дж. Р. В книге рассмотрены все основные вопросы, связанные с ведением разведывательной деятельности в организации. Особое внимание хотелось бы обратить на рассмотрение исторических аспектов применения разведки в конкурентной борьбе. Примеры, приведенные в пособии, были использованы при написании дипломной работы.

При рассмотрении вопросов, касающихся создания службы конкурентной разведки, автором использовалась книга "Конкурентная разведка: Уроки из окопов", авторами которой являются Прескотт Джон Е., Миллер Стивен X. Авторы рассказывают о том, как наладить работу службы конкурентной разведки в компании, как вовлечь в нее сотрудников сбытовых и других подразделений, как организовать сбор, анализ и распространение информации, как оценивать эффективность конкурентной разведки в финансовых показателях и доводить их до руководства компании.

Также при освещении вопросов подбора кадров для службы конкурентной разведки автором использовалась статья С. Чертопруда "Конкурентная разведка в России - кадры решают все". В своей статье С.Чертопруд рассматривает специфику подбора кадров для службы конкурентной разведки в Российских коммерческих фирмах.

В статье Рогачевой Елены "Бизнес-разведка: ошибки и заблуждения" рассматриваются методы получения данных о конкурентах, наиболее часто используемые в России коммерческими структурами. Статья была полезна при рассмотрении специфики конкурентной разведки в России.

Помимо научной литературы автором использовались электронные ресурсы Интернет.

Например, многочисленные статьи и публикации Генриха Лемке на его официальном сайте (режим доступа: http://genrih-lemke.narod.ru/) позволили разобраться в основных понятиях в области конкурентной разведки, понять сущность конкурентной разведки.

В статье Нежданова И.Ю. "Оперативный опрос" (режим доступа: http://it2b.ru/it2b2.view2.page99.html) рассмотрены способы получения информации во время беседы с людьми. Материал статьи был использован при описании активных методов сбора информации.

Отдельно стоит отметить научные труды Евгения Леонидовича Ющука. Е.Л. Ющук - член Международного общества профессионалов конкурентной разведки SCIP, член Сообщества Практиков Конкурентной разведки, консультант Российского общества Профессионалов конкурентной разведки (РОПКР). На его счету огромное количество статей и публикаций по конкурентной разведке. Его официальный Интернет-сайт (режим доступа: http://ci-razvedka.ru/) содержит актуальную информацию по вопросам в области конкурентной разведки. На сайте можно ознакомиться не только со статьями и публикациями Ющука Е.Л., но и других авторов.

Ющук Е.Л. является автором книг "Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей" (которая использовалась при написании дипломной работы), "Интернет-разведка: руководство к действию", "Блог: создать и раскрутить", соавтором книги "Противодействие черному PR в Интернете".

В статье Е.Л. Ющука "Работа группы конкурентной разведки на выставках и конференциях - теория и практика" рассказывается о методах сбора информации на публичных мероприятиях. Статья была полезна при рассмотрении вопросов, связанных со сбором информации из открытых источников.

Вопросы кадровой политики рассмотрены Е.Л. Ющуком в статье "Кадровая дилемма в конкурентной разведке: "маркетологи" или "безопасники". Терминология, введенная Евгением Леонидовичем в этой статье, используется автором в дипломной работе. Статья была полезна при рассмотрении вопросов внедрения службы конкурентной разведки в организационную структуру фирмы.

При написании дипломной работы также использовались статьи Е.Л.Ющука "Ложная теория превосходства. Служба безопасности и служба коммерческой разведки - кто важнее?" и "Конкурентная разведка или что?"

Полный список использованных при написании дипломной работы источников и литературы приведён в конце работы.

работа не полностью