ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1. Управление персоналом: понятие и подходы к управлению 6

1.2 Концепция и принципы управления персоналом 8

1.3 Методы управления персоналом 10

1.4 Система управления персоналом 12

1.5. Формирование кадровой политики 14

1.6. Стабильность персонала: сущность, значение, роль, основные составляющие и пути ее обеспечения на предприятии 22

1.7. Основные этапы совершенствования кадровой политики турпредприятия 31

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 33

2.1. Общая характеристика турфирмы ООО "Аргос групп XXI век" 33

2.2. Анализ организационной структуры ООО "Аргос групп XXI век" 35

2.3. Анализ кадрового состава предприятия и стабильности кадров 37

2.4. Анализ причин движения кадров в турфирме ООО "Аргос групп 40

XXI век" 40

2.5. Анализ кадровой системы управления персоналом 43

2.6. Анализ мотивации сотрудников в турфирме ООО "Аргос групп 48

XXI век" 48

2.7. Выводы по аналитической части 50

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию кадровой политики ООО "Аргос групп XXI век" 52

3.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия 52

3.2. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом ООО "Аргос групп XXI век" 59

4. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНСОТИ ФИРМЫ "АРГОС" И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЕЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ 71

4.1. Расчет эффективности от мероприятий по совершенствованию организационной структуры ООО "Аргос групп XXI век" 71

4.2. Расчет эффективности от мероприятий по привлечению и удержанию постоянных клиентов ООО "Аргос групп XXI век" 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77

Приложение 1. Положение о персонале 80

За годы бурного освоения рыночно-демократических ценностей высшим чиновникам стало понятно, что без разумного использования трудового потенциала практически ничего солидного сделать невозможно.

В связи с этим проблема менеджмента человеческих ресурсов и, соответственно, кадровой политики вновь стала активно обсуждаться. Многие коллективы заняты разработкой теоретико-концептуальных основ кадровой политики. Создан Совет по кадровой политике при Президенте Российской Федерации, Совет по вопросам государственной службы при Президенте Российской Федерации, в регионах имеются советы по кадровой политике республиканских и областных администраций

В России к 2003 г. около 100 университетов, академий, институтов (из них 12 коммерческих) стали осуществлять подготовку и повышение квалификации государственных и муниципальных служащих по новым специальностям и специализациям, среди которых: "управление персоналом", "социальная и кадровая работа", "административное управление".

В настоящее время любая турорганизация все надежды на свое успешное развитие связывает прежде всего с высококвалифицированными специалистами. У каждого заинтересованного руководителя постоянно "болит голова" о том, как правильно подбирать персонал, какие требования следует к нему предъявлять, что необходимо для повышения профессиональных и деловых качеств сотрудников, как создавать благоприятные условия для наиболее эффективного использования имеющегося кадрового потенциала.

К сожалению в настоящий момент имеет место как раз огромный дефицит профессиональных знаний и умений в области управления персоналом у значительного числа руководителей, менеджеров и специалистов кадровых служб.

1. Конституция Российской Федерации

2. Гражданский кодекс РФ от 26 января 1996 года № 14-ФЗ (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 года № 213-ФЗ)

3. Закон РФ "О защите прав потребителей", (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ).

4. Федеральный закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996

5. Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. N 95

"О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности"

(с изменениями от 3 октября 2002 г.)

6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие М.: ИНФРА-М, 2001

7. Бизюкова И. В. Кадры. Подбор и оценка - М.: Гардарики 2004

8. Биржаков М.Б. Введение в туризм. 4-е издание. СПб.: Издательский дом Герда, 2002

9. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Пер. с англ. М.: Аспект-Пресс, 1995

10. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. - К.: ВИРА-Р, 1998

11. Буймова Д. Экономичный вариант. Несколько полезных идей на выбор. // Маркетолог - 2001, № 3.

12. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Уч.пособие - 2-ое изд.перераб. и дополн. - М:. ИНФРА - М, 2001

13. Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики . - М., 1992.

14. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов-на-Дону, Феникс, 2003

15. В лабиринтах современного управления; Стратегическое планирование. Маркетинг. Обслуживание клиентов. Управление персоналом. Оплата труда. - М.: Экономика, 1999

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 1999

17. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. - М., Финансы и статистика. 1997

18. Галль ЛЕ Ж. - М. Управление людскими ресурсами - М., 1995

19. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме Минск: 1998 г.

20. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 2-е издание. М.: Новое знание, 2001

21. Егоршин А. П. Управление персоналом - Н.Н., НИМБ, 1997

22. Зайцева Н.А. Практикум по проведению анализа деятельности предприятий гостеприимства. 2002

23. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристических фирм. М.: Мастерство. 2002

24. Кабушкин Н.И. "Менеджмент туризма". Уч.пособие МН: БГЭУ, 1992

25. Квартальнов В.А. Туризм. М. Финансы и статистика, 2002

26. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом - М.: ИНФРА-М, 2003

27. Кирьянов Е. Н. Кадровая политика предприятия и роль психологии в ее проведении // Управление персоналом, 1996, № 9 (3)

28. Книга работника кадровой службы/ Под общ. Ред. Охотского Е.В. - М.: Экономика., 1998

29. Котлер Ф., БоуэнДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.

30. Куличевский В.И. Психологические проблемы управления коллективом. Киев,1995

31. Курисев В. К. Менеджмент: Искусство управления персоналом. Спб. - Питер, 2003

32. Ладанов И. Д. Стратегия кадрового менеджмента // Управление персоналом, 1996, № 10 (4).

33. Маркова В.Д. Маркетинг услуг М.: Финансы и статистика, 1996

34. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия - Москва - Новосибирск.- ИНФРА - М; НГАЭиУ.- 2000

35. Основы управления персоналом // Под ред. Генкина Б. М. - М., 1996

36. Туризм в России. Стат. сборник. Госкомстат России. М, 2000

37. Управление организацией/ Под ред. А.Г. Поршнева, Румянцевой, Н.А. Саломатина - М.:ИНФРА-М, 2003

38. Управление персоналом организации // Под ред. Кибанова А. Я. - М.- ИНФРА-М.- 2001

39. Управление персоналом организации // Под ред. Кибанова А. Я. - М.- ИНФРА-М.- 2004

40. Устюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 2003

41. Филиппов А. В. Работа с кадрами : психологический аспект - М., 1990

42. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации - М.: БШ "Интер-Синтез", 2000

43. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М. Издательство РДЛ. 2002

44. Яновский А. М. Кадровый менеджмент // Управление персоналом, 1997, № 9.

Примечаний нет.