ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО В УПРАВЛЕНИИ ДОУ 7

1.1 АНАЛИЗ ПСИХОЛОГО - ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ВОПРОСУ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ 7

1.2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ ДОУ 20

1.3.ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО В ПРОЦЕССЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 24

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ ДОУ 31

2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДОУ № 474 31

2.2. МЕТОДИКА ИЗУЧЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ДЛЯ ПЕДАГОГОВ В КОЛЛЕКТИВЕ ДОУ 33

2.3. АНАЛИЗ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 39

2.4. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ ДОУ № 474 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73

Современная действительность накладывает свой отпечаток на формирование и развитие рыночных отношений не только в государстве в целом, но и в деятельности отдельных предприятий.

Конец ХХ - начало ХХI века обозначили тенденцию к увеличению значимости внутренних и внешних исследований в осуществлении процесса управления жизнедеятельности предприятия. Формирование здорового микроклимата в деятельности организации осуществляется при объединении усилий всех членов коллектива. Не только непосредственный руководитель предприятия, но и вся его команда должны работать во взаимодействии на достижение главной цели предприятия - создание или реализация качественной продукции или услуги и получение прибыли для своей организации.

Культура организации и культура делового общения соотносятся как общее, универсальное, всеобъемлющее (культура организации) и наиболее ярко представленное, развитое частное (корпоративная культура). Корпорация, одна из наиболее распространенных организационно - правовых форм коммерческих частных организаций, в Гражданском кодексе России - акционерное общество открытого или закрытого типа. Корпорация - крупная организация с большой численностью работающих и с наиболее широкими возможностями формирования полноценной организационной культуры. Пристальное внимание к культуре делового общенияобъясняется тем, что корпорации занимают лидирующее положение в экономике страны, оказывают существенное влияние не только на экономику, но и на политику и социальную жизнь, поэтому их деятельность находится под пристальным вниманием общества.

Культура делового общения является одним из самых сложных материально - духовных явлений, системных по своей сути.

Поэтому и рассматривать ее придется как можно более всесторонне, с позиций разных наук. Только в этом случае возможно понять ее более адекватным образом.

Любая культура, в том числе и корпоративная, формируется и воспринимается сознанием человека, влияет на его поведение, организационно - экономических, технических функциональных подходов для глубокого понимания происходящих процессов недостаточно. Рассмотрение должно осуществляться кроме перечисленных уровней обязательно на психологическим и социально - психологическом уровне.

Такой феномен, как корпоративная культура, требует осознания и принятия определенной позиции по целому ряду проблем.

Первой проблемой в области корпоративной культуры следует считать проблему содержания, которое вкладывается в это понятие. Широкий смысл предполагает системное восприятие культуры в единстве материального и духовного, в сложном взаимодействии и взаимовлиянии всех явных и скрытых, осознаваемых и неосознаваемых элементов.

Узкий смысл - это только духовная часть культуры, правила поведения, нормы, традиции, корпоративные мифы и легенды, являющиеся регуляторами поведения работников.

Второй проблемой является субъективизм восприятия культуры, ее элементов, а также субъективизм оценок уровня, состояния культуры корпорации. Восприятие не только субъективно, но и динамично, поскольку сам воспринимающий субъект и воспринимаемая им система - живые и постоянно меняющиеся.

Достижение гармонии культуры - еще одна проблема. В живом организме, которым является любая организация, всегда имеет место неравномерность развития отдельных элементов, создающая проблемы и являющаяся основой для развития системы, ее совершенствования.

Руководитель ДОУ должен иметь достаточно полное представление о культуре вообще и культуре делового общения в частности. Его задача - понимать роль и место его личной и корпоративной культуры в достижении целей организации, понимать необходимость грамотного выявления специфики культуры его организации, ее формирования и корректировки, поддержания на оптимальном уровне, развития и гармонизации.

Руководитель ДОУ должен уметь предвидеть последствия своих решений в культурологическом аспекте, уметь диагностировать причины неудач и успехов, многие из которых относятся прямо или косвенно к культуре корпорации. Сложные случаи требуют от руководителя ДОУ умения правильно определять направления глубоких исследований и приглашать для их осуществления квалифицированных специалистов.

Цель данной работы заключается в предложении рекомендаций по разработке мероприятий, направленных на создание высокой культуры делового общения, как фактора роста эффективности труда на примере деятельности ДОУ № 474 и развития этики взаимоотношений руководителя и подчиненных при управлении образовательным учреждением.

- рассмотреть теоретические вопросы этики взаимоотношений руководителя и подчиненных и их практическую реализацию;

- рассмотреть особенности культуры делового общения в коллективе ДОУ № 474;

- провести исследование состояния культуры делового общения в коллективе ДОУ № 474;

- разработать план мероприятий по развитию культуры делового общения.

Объект исследования - ДОУ № 474.

Предмет исследования - система культуры делового общения, действующая в ДОУ № 474.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов, справочная и учебная литература, словарные статьи и элементы публицистики.

Практической базой явилось исследование культуры делового общения в ДОУ № 474.

Методы исследования:

- анализ учебной и справочной литературы;

- сопоставление полученной информации;

- создание выводов и заключений по проблеме исследования;

- разработка рекомендаций.

1. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. - 112 с.

2. Атватер И. Восприятие неречевых сигналов. М.: Экономика, 1888. - 213 с.

3. Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. М., 1988.

4. Вазина К. Я. Система саморазвития человека. Н. Новгород. 2000.

5. Вайнцвайг П. Десять заповедей творческой ичности. М.: Экономика, 1989. - 240 с.

6. Витцлак Г. И. Основы психодиагностики // Психодиагностика: Теория и практика Под ред. Талызиной М. И. М.: дом Ш. Амонашвили, 1996.

7. Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999.

8. Гримак Л. П. Резервы человеческой психики: введение в теорию креативности. М.: Политиздат, 1999.

9. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 1990. - 335 с.

10. Каороу И. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1984. - 238 с.

11. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989.

12. Керов И. П. Методы принятия решений. М.: ЦМИПКС, 1980.

13. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2003.

14. Как провести социологическое исследование. М., 1990.

15. Ковалевски С. Научные основы административного управления. М.: Экономика, 1979. - 232 с.

16. Курганов В. М. Психология управления. Учебное пособие. М.: "Приор - издат", 2004.

17. Крушинский Л. В. Биологические основы рассудочной деятельности. М.: МГУ, 1978.

18. Липсиц И. В. Как эффективнее перемещать руководящие кадры. ЭКО, 2006, №7.

19. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М., 1985.

20. Мерсер Д. Управление в самой преуспевающей корпорации (IBM). М.: Прогресс, 2006. - 454 с.

21. Моррисей Д. Целевое управление организацией. М.: Советское радио, 1979. - 144 с.

22. Ниренберг Д., Калеро Г. Учитесь читать человека как книгу. М.: Прогресс, 2008.

23. Основы менеджмента. Мескон М.Х. и др. М.: Дело, 2007. - 702 с.

24. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М.: Экономика, 2005. - 106 с.

25. Панферов В. Н., Чугунова Э. С. Групповая оценка личности. // Методы социальной психологии. Л., 1977.

26. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 2006. - 424 с.

27. Платонов К. К. Вопросы психологии труда. Изд. 2-е дополненное. - М.: Медицина, 1970.

28. Психология: Словарь. Под общей редакцией Петровского А.В., Ярошевского М.Г. М.: Политиздат, 2006.

29. Психологическая диагностика: Учебное пособие / Под. Ред. К. М. гуревича и Е. М. Борисовой. - М.: Изд - во УРАО, 1997.

30. Психологические аспекты управления. Под общ. Ред. Панасюк А.Ю. М.: Экономика, 2008.

31. Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров. Редактор - составитель Райгородский Д.Я. - Самара: БАХРАХ, 2006. - 640 с.

32. Решетюк А.А. Возрастная динамика работоспособности. Горький, 2007.

33. Рогов Е. И. Настольная книга практического психолога в образовании. М.,1995.

34. Русанов В. М. Предметные и коммуникативные аспекты темперамента человека. Психологический журнал, 1989. № 1.

35. Свеницкий А. Л. Психология управления организациями: Учебное пособие - СПб: Изд - во С - П. Университета, 1999.

36. Семке В.Я. Уметь властвовать собой. Новосибирск. Наука. 1999.

37. Собчик Л. Н. Введение в психологию индивидуальности. М. Институт прикладной психологии, 1998.

38. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1992. - 158 с.

39. Тамилов В.В., Семеркова Л.Н. Маркетинг рабочей силы. СПб. Питер. 1997.

40. Хойре В. Как делать бизнес в Европе. М.: Прогресс, 1992. - 253 с.

41. Шадриков В. Д. Психологические аспекты расстановки кадров. М., 1989.

42. Шапошникова Е., Шапошников В. Наш автор - время. Знание - сила. 1990 № 4.

43. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс, 1993.

44. Шейнис М. Ю. Рабочая книга психолога организации. - Самара: Издетельский дом "Бахрах - М", 2001.- 224 с.

45. Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Экономика, 1984.

46. Шикун А.Ф. Автотранспортная психология. М.: Наука. 2004.

47. Шмидт Г. Основы кадрового планирования. Международное бюро труда, 1992.

48. Энциклопедический словарь менеджера по кадрам. Под общ. Ред. Анисимова В.М. М.: ИНФРА - М., 1999.

49. Ядов В. А. Социологическое исследование. Методология, программа, методы. М., 1995.

50. Якокка Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1990.

Примечаний нет.