Введение 2

Глава 1. Теоретические предпосылки в исследовании проблем делового общения 4

1.1.Основные аспекты понятия общения в современной психологии 4

1.2. Особенности деловой коммуникации и ее связь с аспектами образа 15

Вывод по первой главе 21

Глава 2. Теоретический анализ образа государственного служащего 22

2.1.Современное состояние образа государственного служащего 22

2.2.Роль позитивного образа государственного служащего в осуществлении его профессиональной деятельности 30

Вывод по второй главе 39

Глава 3. Исследование потенциала делового общения в создании позитивного образа государственного служащего 40

3.1.Исследование образа государственного служащего (Организация исследования, методики) 40

3.2.Анализ коммуникативных особенностей государственного служащего и его образа (анализ результатов методик, сопоставление характеристик общения и создавшегося образа). 52

3.3.Технологии формирования позитивного образа государственного служащего в процессе делового общения 56

Заключение 63

Список использованной литературы 65

"Формирование позитивного образа государственного служащего г. Москвы в процессе делового общения" - одна из важных и актуальных тем на сегодняшний день.

Экономические, социально-культурные, и политические преобразования, кардинальные изменения в сфере властных структур, фактическая смена общественного строя в нашей стране - все это определяет актуальность пересмотра взглядов на процессы формирования позитивного образа государственного служащего, а так же роль в обществе нынешних властных элит и понятие лидерства, в корне. В мнении общественности данные понятия осмысливаются в довольно тесной связи, т.к. современный государственный служащий воспринимается в качестве лица, обладающего лидерскими качествами, проявившего себя на государственном посту, а так же входящего в структуру властной элиты.

Понятие образа осмысливается в качестве социально-психологического явления, а именно, взаимодействия определённых личностных качеств государственных служащих, а также их отражения во мнении общественности в свете представлений о новой элите.

Актуальность исследования определена существующими противоречиями между личностными качествами государственных служащих и ролевыми требованиями, предъявляемыми к ним обществом на нынешнем истерическом этапе, а также противоречиями между реальным и идеальным образом, который уже сформирован в сознании общественности и ожиданиям по нему и необходимостью обоснования методов, способствующих снятию данных противоречий.

В основе этих противоречий стоят довольно серьезные пробелы в сфере профессиональной эрудиции нынешних государственных служащих. Многие из них, при наличии базового инженерно-технического образования, слабо ориентируются в сложных социально-психологических и социальных проблемах деятельности нынешнего общества. Другие, после получения образования в области общественных наук, в недостаточной степени ориентированы в практике и теории экономических проблем, в том числе и рыночной экономики. Большая часть государственных служащих, не получила необходимой подготовки в сфере нынешних институтов власти.

Актуальность моего исследования определила цель и задачи работы:

Цель работы - рассмотреть формирование позитивного образа государственного служащего в процессе делового общения.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать формирование позитивного образа государственного служащего в процессе делового общения.

2. На основании теоретического анализа изучения проблемы, систематизировать знания о формирование позитивного образа государственного служащего в процессе делового общения.

3. Рассмотреть сущность и специфику формирование позитивного образа государственного служащего в процессе делового общения.

4. Систематизировать и обобщить знания, существующие в специальной литературе, научные подходы к данной проблеме.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, двух глав и заключения. Название глав отображает их содержание.

Объект исследования: процесс делового общения.

Предмет исследования: формирование позитивного образа государственного служащего.

1. Аверченко Л.К. Образ и личностный рост. - Новосибирск, 1999.

2. Азнабаева Л. А. Принципы речевого поведения адресата в конвенциональном общении. - Уфа, 1998.

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 1997.

4. Андриенко Е.В. Социальная психология. - М.: Академия, 2005.

5. Айви А.Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения/ Пер. с англ. - Новосибирск, 1995.

6. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служащих. М., 1995

7. Браун Л. С. Образ - путь к успеху. - СПб, 1996.

8. Бороздина Г.В. Психология общения. Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2006.

9. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М., 1998.

10. Бойков В.Э. Государственные служащие: штрихи коллективного портрета // Социологические исследования. 1997.

11. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // Социс. 2005

12. Грайс Г. П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике. - Вып. 16: Лингвистическая прагматика. - М., 1985.

13. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие. - М., 2004.

14. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. -М.: Изд-во РАГС, 2006.

15. Дейк Т. А. Ван. Язык. Познание. Коммуникация. - М., 1989.

16. Деркач А.А., Огнев А.С. Акмеологические основы профессионального становления государственных служащих. Воронеж: Ворон. госуд. пед. ун-т, 1998

17. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М., 1993.

18. Доронина Л. П. Этика общения // Служба кадров - 2001 г.

19. Дубова Е. С., Дубов С. К. Психологические барьеры в деловом общении // Служба кадров. - 1999 г.

20. Егоровой-Гантман Е.В Образ лидера./.- М. 1994

21. Емышова Е.М., Мосягина О.В. психология делового общения // Секретарское дело - 2001 г.

22. Жмыриков А.Н. Как победить на выборах.- М.-.1995

23. Игнатская М.А. Психология управления и организационное поведение. Учебное пособие М., ИНФРА 2007.

24. Игнатов В.Г., Белолипецкий В.К. Профессиональная культура и профессиональная этика государственной службы: контекст истории и современность. Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Издательский центр "Март Т", 2000.

25. Казарцева О.М. Культура делового общения. // Управление персоналом - 1998 г

26. Калюжный А. А. Социально- психологические основы образа - Ярославль-2006

27. Климов Е.А. Гипотеза "метелок" и развитие профессии психолога// Вестн. Моск. ун-та. Сер.14. Психология. 1992. № 3.

28. Килошенко М. П. Психология моды: теоретические и прикладные аспекты. - СПб., 2001.

29. Колтунова М. В. Ритуальные речевые действия в социальном общении. // Stylistika 2002.

30. Криксунова И. П. Создай свой образ. - СПб., 1997

31. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - М., 1999.

32. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. - М., 1996

33. Кудрявцева Т.С., Пухаева Л.С. Деловое общение. - СПб: Спец. лит., 1997.

34. Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии паблик релейшен). // Менеджмент в России и за рубежом - 2001 г.

35. Лавриенко В.Н. Психология и этика делового общения. Учебник- М.: "Культура и спорт", ЮНИТИ, 2007.

36. Ларина Т. В. Категория вежливости в английской и русской коммуникативных культурах. - М., 2003.

37. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. PR по-французски. - М., 1996.

38. Макаров М. Л. Метакоммуникативные единицы регламентного общения // Языковое общение и его единицы. Калинин, 1986.

39. Макаров М. Л. Основы теории дискурса. - М., 2003.

40. Овшиева Н. Л. О стереотипном речевом поведении.// Вестник ОГУ 148, №6, 2002.

41. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. - СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

42. Попов В. Д. Социально-психологические законы и формирование образа государственной службы. - М., 1996.

43. Прохоров Ю. Е. Национальные социокультурные стереотипы речевого общения и их роль в межкультурной коммуникации.// Функциональные исследования: Сборник статей по лингвистике. - М., 1997.

44. Рогов Е.И. Психология общения - М.: Владос, 2005.

45. Стернин И. А. Коммуникативное поведение и национальная культура // Дискурс: Новое в лингвистике. Вестник ВГУ. Серия 1, Гуманитарные науки.- Воронеж. 1996,

46. Стернин И. А. Русское коммуникативное поведение // Проблема национальной идентичности в литературе и гуманитарных науках XX века. - Воронеж, 2000.

47. Столяренко А.М. Социальная психология. - М.: ЮНИТИ, 2004.

48. Столяренко Л.Д. Основы психологии, 7-е издание, Ростов-на-Дону, 2003.

49. Сухих, С.А., Зеленская, В.В. Прагмалингвистическое моделирование коммуникативногопроцесса. - Краснодар, 1998.

50. Токарева Н. И. Этнокультурные стереотипы коммуникативного поведения. Автореф. дисс. докт. филол. Наук. - Минск, 1999.

51. Ушаков Б. Г. Образ как социально-психологическая проблема. - Екатеринбург, 1995

52. Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. - М., 1998.

53. Ширяев Е. Н. Типы норм и вопрос о культурно-речевых оценках // Культурно-речевая ситуация в современной России. - Екатиренбург, 2000.

54. Этика государственной службы.//Государственная служба. Проблемы профессиональной этики. Зарубежный опыт. Реферативный бюллетень. №2, 98. -М.: Изд-во РАГС, 2005.

55. Яновский А. Искусство светского общения. // Маркетинг. - 1997 г.

Примечаний нет.