ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические аспекты Balanced Scorecard (сбалансированной системы показателей, ССП) как инструмента эффективного корпоративного управления 7

1.1.История возникновения ССП 7

1.2. Предпосылки возникновения ССП 11

1.3. Структура системы сбалансированных показателей (ССП) 15

1.4. Управление основными бизнес-процессами на основе ССП 18

Глава 2. Анализ деятельности ООО "ВИП Центр на Садовом" за период 2007 г. 26

2.1. Общая характеристика предприятия 26

2.2. Анализ системы стратегического планирования предприятия 38

2.3. Анализ системы финансового планирования предприятия 41

2.4. Анализ системы маркетинга предприятия 47

2.5. Анализ системы обучения и роста 52

Глава 3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе внедрение ССП в ООО "ВИП Центр на Садовом" 57

3.1. Разработка стратегии и тактики предприятия 57

3.2. Разработка стратегической карты на основе ССП 62

3.3. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии 63

3.4. Разработка и внедрение финансовой стратегии 74

3.5.Формирование и внедрение стратегии обучения и роста 79

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82

Библиографический список 84

Основная проблема, которая рассматривается в данной работе, - это выбор и формирование стратегии оценки управленческих действий и решений и пути оптимизации процессов управления в компании.

Актуальность тематики данной работы заключается в том, что на сегодняшний день огромное количество компаний сталкиваются с необходимостью реинжиниринга бизнес-процессов. Проблема же выбора инструмента и способа реинжиниринга является крайне острой, и может поставить в тупик даже опытного управленца.

Очень часто мы задаемся вопросами: как нам осуществить реинжиниринг бизнес-процессов и ход его реализации; как осуществить концептуальную и технологическую связь между стратегией и используемыми организационными решениями; каким образом быстро реагировать на изменения в окружающей бизнес-среде? В итоге все приходят к неутешительному выводу: если ты не можешь проконтролировать исполнение процессов, то соответственно не можешь ими и управлять. Но одного контроля недостаточно, самое важное - когда, где и что необходимо предпринять.

В связи с этим для эффективного управления необходимо: точно реагировать на изменение ситуации в бизнесе; направлять и стимулировать сотрудников к принятию верных решений в той или иной ситуации; иметь критерии оценки эффективности этих решений и действий.

Наиболее интересной представляется разработка вопросов, связанных с особенностями применения сбалансированной системы показателей.

Balanced Scorecard (далее - сбалансированная система показателей, ССП) сочетает в себе все необходимые критерии. Она является инструментом стратегического и оперативного менеджмента, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.

Все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого учета, одной из которых является концепция Balanced Scorecard. Основное назначение систем подобного рода заключается в обеспечении функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений. На наш взгляд Balanced Scorecard нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром.

На сегодняшний день концепции развивающиеся в рамках управленческого учета выходят далеко за рамки традиционных представлений. В условиях глобализации мирового рынка менеджеры вынуждены применять более прогрессивные инструменты, не ограничиваясь использованием только традиционных моделей. В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации не только финансового характера. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия приобретает все большее значение. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес - процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав - факторы которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании в будущем. Balanced Scorecard дает возможность оценить эти факторы и открывает новые возможности для управления корпоративной стратегией.

Для того чтобы эффективно управлять своей стратегией, компаниям нужна система управления позволяющая осуществлять мониторинг предпринимаемых стратегических инициатив. До недавнего времени такой системы не существовало вообще, пока Balanced Scorecard не открыла новые перспективы и не изменила воззрения многих управленцев.

Актуальность и возможность практического применения с целью увеличения экономической эффективности реально действующего казахстанского холдинга подвигла автора к выбору темы данной работы.

Целью работы является анализ и практическое применение ССП для реструктуризации бизнес-процессов в ООО "ВИП Центр на Садовом".

В процессе данной работы решены следующие задачи:

1.Теоретического характера:

-представлена история возникновения сбалансированной системы показателей (ССП);

-проанализированы предпосылки возникновения ССП;

-изучена структура системы сбалансированных показателей ССП;

-произведен анализ управления основными бизнес-процессами на основе ССП;

2. Практического характера.

-дана общая характеристика ООО "ВИП Центр на Садовом";

-произведен анализ системы планирования на предприятии;

-произведен анализ основных финансово-экономических показателей предприятия;

-произведен анализ маркетинга на предприятии;

-произведен анализ внутренних бизнес-процессов не предприятии;

-произведен анализ системы обучения и роста компании;

-на основе миссии и стратегических целей организации разработана и внедрена финансово-экономическая стратегия предприятия, маркетинговая стратегия предприятия; стратегия внутренних бизнес-процессов на предприятии; стратегия обучения и роста компании.

Новизна работы заключается в:

-выявлении наиболее целостного, сбалансированного на нынешний момент подхода, называемого Сбалансированная Система показателей (СПП) - Balanced Scorecard) к организации бизнес-процессов на предприятии, замыкающихся в конечном итоге на миссию и стратегические цели компании, являясь отражением последних в разрезе маркетинга, финансов, планирования бизнес-процессов, обучения и роста персонала;

-выявлении того, что ССП является эклектичным методом, то есть он вбирает в себя все достижения и разработки в области стратегического управления и организации бизнес-процессов, произведенные уже существующими школами (рационалистическая, системная, эволютивная теории), систематизирует их, вбирая и дополняя с целью формирования метода ССП, направленного на то, чтобы предприятие действовало как единый организм, опираясь на собственные стратегические цели, на основе которых должны разрабатываться программы развития и контроля в разрезе маркетинга, финансов, планирования бизнес-процессов, обучения и роста персонала.

Информационной базой в работе явились труды российских и зарубежных экономистов в области ССП, экономики и статистики; учебные пособия; данных информационного сервера Investfunds, информационного агентства CBONDS, информационного агентства Росбизнесконсалтинг и официальной информации сайта ООО "ВИП Центр на Садовом". Кроме того, в работе также применялись различные программные продукты, которые в настоящее время широко используются , прямо или косвенно связанных с аналитической работой, а именно, "Excel", "Word", Статистика, SPSS и др.

В работе использовались экономические и статистические методы анализа, графический метод, табличный, индексный анализ, анализ структуры и динамики, а так же методы системного и сравнительного анализа, синтеза, индукции и дедукции.

Структура работы состоит из введения, 3-х глав, заключения и приложений. Она содержит 15 таблиц и 15 рисунков.

1. Андреев П.Р. Сбалансированная система показателей на предприятии//Коммерсант, 2006. №23, стр.23

2. Батрин Ю.Д., Фомин П.А. Особенности управления финансовыми ресурсами промышленных предприятий. - М.: Высшая школа, 2001.

3. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения.- М: Альмина-бизнес букс, 2005.

4. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент - М: Гардарики, 2002.

5. Гершун А. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. -М: Олимп-бизнес, 2005.

6. Гришин М.М. Применение системы сбалансированных показателей в российских компаниях// Эксперт, 2006, №62, стр.12.

7. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей.- М: Олимп-бизнес, 2005.

8. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- М: Олимп-Бизнес, 2005.

9. Каплан Р.С., Девид П.Н. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. -М: Вильямс-ИД, 2006.

10. Лукашевич В.В. Менеджмент в структурно-логических схемах: Учебное пособие /- М.: Издательство "Экзамен", 2003. - 224 с.

11. Мескон М., Альберт М., Хедоуди Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М: Дело, 2004.

12. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом. Максимльное повышение эффективности и закрепление полученных результатов.- М: Баланс-Бизнес Букс, 2004.

13. Нили Э. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им.- М: Баланс-Бизнес Букс, 2003.

14. Нивен П. Диагностика сбалансированной системы показателей. -М: Баланс-Бизес-Букс, 2006.

15. Сафронова Н.А. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. - М.: "Юристъ", 1998. - 584 с.

16. Оригиналы документов Банка Москвы.

17. Ольве Н. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство к использованию. - М: Вилямс-ИД, 2006.

18. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте.-М: Гребенников И.Д., 2007.

19. Рамперсад Х. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации. М: Издательство: "Олимп-Бизнес", 2005 г.

20. Фридак Х. Сбалансированная система показателей.- М: Финансы и статистика. 2007.

21. Фридак Х.Р., Шмидт В.Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению.-М: Омега-Л, 2007.

22. Хруцкий В.Е. Оценка персонала: критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей. - М: Финансы и статистика, 2007.

23. Шмидт В., Фридак Х.Р. TG. Сбалансированная система показателей.- М: Омега - Л, 2006.

24. http://big.spb.ru/publications/swot_analise_shema.shtml

25. http://fgss.ykt.ru/metodika_reg_f4.htm

26. http://irbis.asu.ru/mmc/econ/u_cenoobr/10.2.ru.shtml

27. http://plan.partnerstvo.ru/

28. http://telecom.kondrashov.ru/rating/prognoz2007minek2004.html

29. http://www.audito.ru/codes/okved/

30. http://www.aup.ru/books/m77/13_3.htm

31. http://www.aup.ru/docs/d1/

32. http://www.buhgalte.ru/?index/forms/buhtax

33. http://www.expertcentr.ru/modules.php?name=Files&go=view_file&lid=40

34. http://www.impuls.ru/

35. http://www.irbp.ru/angarsk/forma1211.doc

36. http://www.jdc.org.il/fsu/icww/db/mc/management/list%20of%20members%20of%20staff.doc

37. http://www.jdc.org.il/fsu/icww/db/mc/management/order%20of%20reception.doc

38. http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1005

39. http://www.midural.ru/minek/Metodic/Docs/mtdprice.doc

40. http://www.nasledie.ru/oboz/N16_93/16_04.HTM

41. http://www.pc-plus.ru/

42. http://www.rbsys.ru/print_txt.php?txt=service_r00-7.php

Примечаний нет.