ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR КАМПАНИЙ В ИНДУСТРИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 6

1.1. PR: понятие, принципы, функции и технологии PR кампаний 6

1.2. Специфика PR в индустрии розничной торговли 12

ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ PR - ПРОДВИЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ООО "РИТЭЙЛ ШУЗ" 27

2.1. Общая характеристика ООО "Ритейл-шуз" 27

2.2. Анализ практики PR в организации ООО "Ритейл-шуз" 40

2.3 Разработка PR кампании для ООО "Ритейл-шуз" 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67

Актуальность исследования определяется необходимостью теоретического осмысления проблем связей с общественностью в сфере ритейла, что продиктовано условиями становления рыночных отношений в современной России, поиском способов повышения роли коммуникативных практик и PR-технологий в ритейловом бизнесе, насущной потребностью построения цивилизованной модели отношений между профессиональными ритейлерами и потребителями.

Современная профессиональная деятельность строится на основе коммуникации, успешность которой обеспечивает не только знание о партнерах или конкурентах, но и информирование о себе. Поэтому в настоящее время так велика роль PR как технологий, влияющих на характер общественных отношений.

Корпоративный имидж - это имидж организации в целом, объединяющий ее престиж, репутацию, успехи и стабильность. Он призван выражать индивидуальность, вызывать интерес общественности к организации, развивать ассоциации с позитивными характеристиками деятельности организации, и, наконец, объединять занятых в организации, ее подразделения и формировать корпоративный, командный дух

Очень велико значение PR для магазинов непродовольственных товаров. Далеко не секрет, что основной целью магазина является привлечение клиентов и поддержание конкурентоспособного спроса на свои товары. Поэтому, основной составляющей PR- технологий магазина является маркетинг. PR применяется в любой точке маркетинговой стратегии - имя товара, упаковка, исследование, определение цены, продажа, дистрибуция и послепродажные услуги. Одна из главных задач магазинов на сегодняшний день заключается в том, чтобы добиться доверия у клиента, убедить покупателя в том, что именно здесь он получить всё необходимое, по лучшей цене и лучшего качества. "Доверие - это чувство уверенности, что обещания о товарах и услугах могут быть приняты покупателе на веру" . Доверие покупателя надо заслужить, на это требуется время и безупречная работа. Никакой объём рекламных выступлений и умение торговать не могут сравниться с репутацией надёжного поставщика товаров и услуг. Поэтому значение PR-технологий для магазинов заключается в том, чтобы сформировать в сознании населения такое мнение о магазине, которое бы внушало им доверие.

Исследования показывают, что поведение потребителей изменилось. Одни стали критичнее, чем прежде: они чаще спрашивают о назначении и недостатках предлагаемых товаров и услуг, проявляют большую недоверчивость, меньше доверяют убеждениям рекламы. Другие - более требовательны: предпочитают количеству качество, больше учитывают имидж, философию и цели фирмы, а также ценности, проповедуемые ей, задумываются о предназначении и репутации фирмы-производителя. Поэтому, политика магазинов и, соответственно, PR-технологии формируются с учётом требований покупателей.

Цель выпускной квалификационной работы - исследование теоретических и практических аспектов разработки PR кампании на примере сети магазинов обуви "Elmonte" в Москве (ООО "Ритейл-шуз").

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

- Раскрыть понятие, принципы, функции и технологии PR кампаний;

- Рассмотреть специфику PR в индустрии розничной торговли;

- Дать общую характеристику ООО "Ритейл-шуз";

- Провести анализ практики PR в организации ООО "Ритейл-шуз" ;

- Разработать рекомендации по развитию методов и инструментов PR, применяемых в ООО "Ритейл-шуз".

Объект исследования - PR-технологии в сфере розничной торговли.

Предмет исследования - организационные аспекты и эффективность PR в сфере розничной торговли.

Уникальность и новизна. Вопросы организации и эффективности PR в сфере розничной торговли не исследовались полноценно до настоящего момента.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученных практических выводов и разработок в организации и использовании PR в ООО "Ритейл-шуз".

Степень изученности проблемы. Вопросы организации PR в сфере розничной торговли не исследуются и не описываются в современной учебной и методической литературе. В отдельных периодических изданиях и в сети интернет можно встретить статьи, отражающие те или иные практические аспекты PR в сфере розничной торговли. Теоретическая база данной работы опирается на публикации: Григоренко Т, Бондарь М., Музыканта В. и др. авторов.

Методология исследования. В процессе работы использовались общепринятые методы и приемы экономических исследований: анализ, синтез, опыт и эксперимент, наблюдения, аналитический, статистический, графический, коэффициентный, табличный, расчетно-конструктивный.

1.Нормативные правовые акты:

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации

2. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2007 N 38-ФЗ \ Консультант Плюс

3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями)

2. Научная и учебная литература.

4. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М., ТОО "Интел Тех", О-во "Знание" России, 2008. с.185-216

5. Айгистов Р.А. Современное состояние московского розничной торговли. - М.: РКП, 2009

6. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. М.: Эксмо, 2010

7. Бове К., Аренс У. Энциклопедия рекламы. - Кнорус, 2009.

8. Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR. Фаир-Пресс. - М., 2009. С. 90

9. Васькин А.А. Розничная торговля. - М.: Компания Спутник+, 2007

10. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: Приз-Шанс: Бизнес-Пресса, 2008 Ч. 1.

11. Голева О.П., Данилова Е.А. Паблик рилейшнз в книжном бизнесе. - М.: МГУП, 2005

12. Горкина М. PR с нулевым бюджетом Эксмо, 2010 г., 272 стр.

13. Горкина М, Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PRАльпина Паблишерз, 2010 г., 248 стр.

14. Доскова И. С. Public Relations: теория и практика. М.: Альфа-Пресс, 2008. С. 57.

15. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / Пер. с англ. 8-е изд. М.: Вильямс, 2009. С. 381.

16. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью.- М.: Академический Проект, 2008

17. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. (Теория и практика менеджмента). СПб.: Питер-ком, 2009

18. Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. Хабаровск, ХГАЭП, 2008. с. 126-189

19. Ларионов А.В., Ларионова В.А. Комментарий к Федеральному закону от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе". - Система ГАРАНТ, 2006 г.

20. Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике: Учеб. пособие / В. Л. Музыкант. - М.: Армада-пресс, 2009.

21. Музыкант В.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы. - М.: Экономистъ, 2006.

22. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1. Монография. М., Евразийский регион 2010., с. 580

23. Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник. Издательство: Экономистъ, 2007, с. 266

24. Овчаренко А. Н., Основы рекламы. "Аспект Пресс", 2006.

25. Парамонова Т.Н, Рамазанов И.А. Мерчендайзинг: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2006.

26. Прыкин Б.В., Прыкина Л.В., Эриашвили Н.Д., Усман З.А. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник / Под ред. проф. Б.В. Прыкина. М.: Юнити, 2005.

27. Ребрик С. Презентация. Подготовка и проведение: 10 уроков. - М.: Эксмо, 2004.

28. Рожков И.Л. Реклама: планка для "профи". М., Юрайт, 2007., с. 199

29. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. М., 2009, с.654

30. Ромат Е. В., Реклама, краткий курс. 2-е издание, СПб, 2008.

31. Росситер Дж.Р.. Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб., Питер, 2009., с. 215

32. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. Всё о маркетинге. М., 2008, с. 122

33. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации М. 2008

34. Современная реклама. /перевод с англ., общая ред. проф. Феофанова, Издательский дом Довгань, 2010 с. 51-115

35. Сиссорс Дж. Бэрон Р. Рекламное Медиапланирование.- СПб.: Питер , 2009. с. 14

36. Техника и технология СМИ. Печать, телевидение, радиовещание. М. 2006., с. 61

37. Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума, М. 2008, с. 62-87

38. Уэллс У.,Бернет Д., Мориарти С. Реклама принципы и практика. С-Пб Питер, 2006 с. 34-69

39. Уперов В.В. Реклама - ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы. // Гермес. Торговля и реклама. СПб.,2010., с. 154

40. Уткин Э.А., Кочеткова А.И., Рекламное дело. М., Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд-во ЭКМОС 2006, с. 201-210

41. Уэллс У., Мориарти С., Бернет Дж., Реклама: теория и практика: Маркетинг для профессионалов, 7-ое издание, СПб: "Питер", 2008.

42. Феоктистова Е.М., И.Н. Краснюк. Маркетинг: теория и практика. М., Высшая школа, 2007., с 155

43. Хардинг. Г. Маркетинг промышленных товаров. - М.: Сирин, 2009. С.11.

44. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Основы маркетинга: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А.Алиев.- М.: Издательство "Экзамен", 2005. с. 348

45. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2005.

46. Dennis L.B. Public Affairs: De ja vu All over again. Public Relations Journal. April. 1990. Pp. 14-17.

47. PR. Современные технологии: ИВЭСЭП, Знание, 2008 г.,264 стр.

3. Периодическая литература.

48. Александров А. Электронный двигатель торговли. Busness Online, № 9, 2007., с. 32-35

49. Будущее российской рекламы, - Журналы "Рекламное дело", №, 5 за 2007 г., с. 12-15

50. Бутрин Д. Алексею Кудрину навязывают другую повестку // Коммерсантъ. 16 января 2005. С. 2.

51. Бусько К. "Шесть семерок" остались без связи. Из программы лояльности вышел "МегаФон" // Коммерсантъ. 6 июня 2007. С. 18.

52. Васин Ю. В., Лаврентьев Л. Г. , Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 29.

53. Воякина Р Инструменты директ-маркетинга в программе лояльности "Маркетинговые коммуникации", № 1, 2008 г., с. 54-57

54. Григоренко Т. Торговый пиар // "Торговое Дело"- 2009, №8-9

55. Иванова С., Корня А. и др. Поработали на славу. В весеннюю сессию депутаты не разочаровали лоббистов // Ведомости. 10 июля 2006. А3.

56. Корюкни К. Bausch & Lomb отзывает раствор // Ведомости. 19 мая 2005. С. 17.

57. Марданова Э Маркетинг своими силами: опыт создания эффективной стратегии продвижения в торговой сети Маркетинговые коммуникации", №4, 2007 г., с. 63-69

58. Ментюкова С. Антикризисный менеджер подогреет мороженое. "Айсберри" меняет маркетинг // Коммерсантъ. 1 февраля 2007. С. 18.

59. Норенко Л. М. DIRECT MAIL как написать письмо клиенту, чтобы получить максимальную прибыль // "Маркетинг и маркетинговые исследования", №2, 2007 г., с. 52-56

60. Советы друзей популярнее рекламы // Ведомости. 9 декабря 2008. С. 7.

61. Прямая реклама , - Журнал "Рекламные технологии", № 1-5, 2006., с.15

62. Практические аспекты современных брендов, - Журнал "Современная торговля", 2007г. №1., с. 65

63. Филина Ф., "Рекламная неизбежность", еженедельный журнал "Профиль", № 08/09 марта 2009.

64. Хилько В. "Альфу" обвиняют в лоббизме в Индонезии // Коммерсантъ. 14 мая 2007. С. 19.

65. Элмор Р. Терри. Словарь языка средств массовой информации США. - М., 1992. С. 467

Справочные поисковые системы и официальные сайты.

72. Бондарь М. Практически честные PR-методы удержания покупателя в магазине http://www.april.by/articles/analyst/2008/04/505.html

73. Долбунов А.А. Модель маркетинговой коммуникации. http://www.marketingmix.rU/markth/6/index.shtml.

74. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг.http://dit.perm.ru/articles/marketing/data/011902.htm

75. Хаббард Л. Рон. Действия организации по продвижению. Курс руководителя организации. http://www.wise.ru/article1.htm

76. Шарипова И. Популярные статьи лучше, чем трактат. - http://www.nns.ru/analytdoc/sobes/stat.html.

77. "Наука о рекламе" (www.advertology.ru)

78. Практика рыночных исследований. Гортис. (ежегодно) www.gortis.info.ru

79. www.promo.ru

80. www.reclama.ru

Примечаний нет.