Введение 3

1. Управление имиджем и репутацией как направление PR-деятельности 8

1.1. Понятие имиджа и репутации 8

1.2. Создание, управление и поддержание имиджа коммерческой организации 29

1.3. Модели управления имиджем коммерческой организации 41

1.4. Анализ опыта российских бизнес-компаний по управлению имиджем и репутацией 2

2. Управление имиджем в ОАО "Гостиница "Обь" г. Новосибирска 15

2.1. Характеристика гостиницы "Обь" и место гостиницы на рынке гостиничных услуг г. Новосибирска 15

2.2. Управление имиджем и репутацией гостиницы "Обь": опыт и проблемы 22

2.3. Авторский PR-проект: внутренний имидж гостиницы "Обь" 36

Заключение 45

Список литературы 49

Приложения 53

Последняя четверть 20-го века - время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. В чём же причина того, что именно имиджу отводится такая главная роль при выявлении предпосылок устойчивости компании в условиях рынка и конкуренции?

Понятие корпоративный имидж, прочно утвердившееся в российском бизнесе и менеджменте, становится актуальным для предприятий.. Забота об имидже - признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.

Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся: организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; система маркетинга и рекламная стратегия; корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.); организация связей с общественностью (PR) с целью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании. Такой подход является новым для российской практики постановки дела, обоснованно считается инновационным и справедливо находится в зоне особого внимания руководителей организаций, видящих в этом подходе мощный рычаг для развития .

Имидж - это образ органи

.-2000.-N 1.-С. 65-72.

10. Галль ЛЕ Ж. - М. Управление людскими ресурсами - М., 1995.

11. Гостиничный и туристический бизнес./ Под ред. Чудновского А.Д. - М., Тандем, 1998.

12. Гуляев В.Г. Организация туристического бизнеса. - М., 1996.

13. Десслер А.И. Управление персоналом - М., 1997.

14. Егоршин А. П. Управление персоналом - Н.Н., 1999.

15. Занюк С. Психология мотивации. Теория и практика мотивирования. - Киев.: 2001.

16. Захаров, И. В. Методы изучения имиджа предприятия и позиций его работников / И. В. Захаров, В. Я. Захаров // Сборник научных трудов.-1999.-Вып. 3.-С. 36-40.

17. Кабушкин Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск.2002.

18. Камаров Е. И. Менеджмент по "кадровым полкам" или как влиять на конкурентоспособность персонала // Управление персонала. 1996. № 10 .

19. Кирьянов Е. Н. Кадровая политика предприятия и роль психологии в ее проведении // Управление персоналом. 1996. № 9.

20. Корокина Ю. Разработка системы мотивации персонала в гостиничном бизнесе // Персонал-Микс, 2001. № 6 (7). - с. 41.

21. Корольков А. Электронное обучение - история, технологии, эффективность // Кадровый менеджмент. 2002. № 9.

22. Ладанов И. Д. Стратегия кадрового менеджмента // Управление персоналом. 1996. № 10 .

23. Магура М. И. Поиск и отбор персонала. М., 1997.

24. Матиашвили В.М. Человеческие ресурсы организации. - Н.Новгород, Нижегородский образовательный консор

Примечаний нет.