ВВЕДЕНИЕ 3

1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ 9

1.1 Основные элементы культуры управленческого труда 9

1.2 Стили управления трудовым коллективом 16

1.3 Профессиональные качества руководителя 22

1.4 Социально-психологические качества руководителя 30

2 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ООО "ВКУСНОЕ НАСТРОЕНИЕ" 34

2.1 Характеристика предприятия ООО "Вкусное настроение" 34

2.2 Структура управления на предприятии Супермаркет "Городок" 47

2.3 Профессиональные качества директора Супермаркета "Городок" 52

2.4 Анализ стиля управления супермаркетом "Городок" 55

2.5 Рекомендации по совершенствованию управленческой культуры директору супермаркета "Городок" 61

3. МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 66

3.1 Понятие управления конфликтом 66

3.2 Анализ конфликтов при управлении Супермаркетом "Городок" 73

3.3 Мероприятия по повышению управленческой культуры в Супермаркете "Городок" 80

3.4 Проект обучения "Технология избегания конфликтов" 83

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 99

Приложение 104

Сегодня, в век информатизации, современная жизнь состоит из решения организационных и управленческих задач. Высокая культура управления, давно известная Западу, ценится как важнейшая составляющая успешного экономического развития, достойной и благополучной жизни.

Отношения "начальник - подчинённый", имеющие место в любой организации, существовали ещё с незапамятных времён. Однако лишь к середине 20 века им стало уделяться должное чуткость, как внутри предприятий, так и со стороны учёных, исследующих трудовые процессы. Данное явление связано с тем, что с недавнего времени, деятельность предприятий во всём мире характеризуется ростом управленческого аппарата и затрат на него, ростом объёма административной (офисной) работы, появлением новых видов управленческих функций на предприятиях (рекламная дело, социальное страхование, связи с общественностью), ростом объёма информации и документооборота.

Актуальность темы. Успех в работе любой организации (рост уровня и качественных показателей производства, его конкурентоспособности в современных условиях) зависит не только от технических и технологических процессов производственной деятельности. Важным фактором успеха является совершенствование управленческой культуры и в ее антропологическом измерении. Приоритет развития управленческой культуры руководителя более конкретно определяется следующими обстоятельствами:

во-первых, в настоящее время социальные проблемы развития российского общества и его граждан определяются в числе приоритетных. За решением любой задачи стоят профессионально подготовленные кадры. Сегодня востребованы специалисты в области управления, не только способные вскрыть острые противоречия, но и профессионально, заинтересовано, результативно их разрешать. В этой связи управленческая культура личности руководителя как его интегративное качество выступает реальным фактором оптимизации и дальнейшего развития общественных отношений, обеспечивая поступательное, прогрессивное развитие России, реализацию жизненно важных задач;

во-вторых, на сегодняшний день сложившаяся система подготовки специалистов-руководителей не обеспечивает должного уровня формирования их управленческой культуры, а российские условия хозяйствования не способствуют созданию необходимых предпосылок к ее развитию. Вместе с тем, игнорирование потенциала управленческой культуры в решении профессиональных задач значительно снижает эффективность деятельности, приводит к утрате преемственности в сфере управления, процессе воспроизводства человеческой культуры в целом;

в-третьих, недостаточной степенью разработанности проблем управленческой культуры, что затрудняет осмысление сущности данного феномена, обусловливает сложности выявления противоречий и определения тенденции функционирования, поисках оптимальных моделей формирования и развития в современных условиях.

Кроме того, слабо разработан механизм стимулирования профессионального роста руководителя в плане духовного развития, совершенствования его общей и профессиональной культуры.

Оценивая общее состояние разработанности проблемы управленческой культуры руководителя, следует отметить, что важной теоретической предпосылкой ее решения явилось значительное число работ отечественных и зарубежных ученых, посвященных рассмотрению культуры как формы общественного сознания, социального явления и духовно-практического отношения к действительности. Учитывая то, что управленческая культура руководителя рассматривается в системе социальных качеств личности, спектр источников несколько сужается, однако, сами феномены культуры, социального управления, управленческой культуры очень многогранны и для глубокого изучения требуют ознакомления с большим числом работ.

Управленческая культура - это, прежде всего, осмысленная деятельность, поставленная проблема которой поднять эффективность организации производства. Отсюда и высокая требовательность к руководящему составу любого ранга, будь это шеф, сельский бригадир, глава администрации области или министр, руководитель фирмы или дирижер симфонического оркестра. В их руках пребывает успех дела, благополучие людей, от их профессиональной подготовки, творческой инициативы, от умения строить отношения с людьми в решающей степени зависит успех любого дела или провалы в работе.

Новые условия хозяйствования, повышение образовательного уровня и зрелости менеджеров дали мощный толчок развитию управленческой культуры. Управленческие службы не только коренным образом изменили отношение к управленческой культуре, но и заняли активную позицию в формировании, изменении и использовании ее как фактора повышения конкурентоспособности, эффективности производства и менеджмента организацией.

Общие требования, нормы и принципы общественной и индивидуальной культуры включают особенности, которые определяют характер деятельности современного руководителя: ее особую социальную значимость, повышенную нравственно-правовую требовательность, жесткую регламентацию жизнедеятельности, особенные условия и способы выполнения профессиональных обязанностей.

Актуальность темы, предпосылки ее научного и практического решения определяют объект, предмет, цели и задачи дипломной работы.

Объектом исследования в работе является управленческая культура современного руководителя.

Предметом исследования выступает управленческая культура в ООО "Вкусное настроение".

Цель дипломной работы: изучение управленческой культуры руководителей разных уровней. Управленческая культура рассматривается как профессионально необходимое качество, приобретаемое личностью в процессе подготовки и практической деятельности в сфере управления. И разработка рекомендаций по совершенствованию управленческой культуры на предприятии розничной торговли.

Для достижения поставленной цели автором решается ряд задач:

- рассмотреть теоретические основы системы социальных качеств личности современного руководителя;

- проанализировать методологические принципы и подходы к пониманию управленческой культуры, ее роли и значимости в системе социальных качеств личности;

- подобрать теоретический материал по выбранной теме;

- обобщить сущность управленческой культуры, исследовать структуру, содержание, специфику проявления;

- проанализировать управленческую культуру в организации;

- рекомендовать меры по совершенствованию управленческой культуры руководителя;

- провести мероприятия способствующие совершенствованию управленческой культуры в организации.

Эмпирическую базу исследования составляют данные конкретных исследований, анализ документов конкретной организации, теоретический материал по проблематике.

Практическая значимость работы состоит в том, что сформулированные в ней выводы и рекомендации направлены на практическую реализацию полученных знаний и могут способствовать: во-первых, возможности применения полученных знаний в процессе управления трудовым коллективом; во-вторых, гуманизации деятельности в сфере управления, расширении возможностей для всестороннего развития и саморазвития личности руководителя.

Некоторые идеи и положения, сформулированные в работе, в определенных условиях реально могут повысить эффективность работы управленческих аппаратов, отдельных субъектов управления в различных областях деятельности по выявлению положительных и отрицательных тенденций в развитии управленческой культуры, созданию условий для формирования и развития высокого уровня профессиональных знаний, навыков, умений.

Источниками для исследования послужили труды мыслителей и практиков современности как отечественных, так и зарубежных, в которых раскрываются проблемы общей и профессиональной (управленческой) культуры, личности человека и его социальных качеств, управления как специфической сферы деятельности, места и роли в ней управляющего субъекта.

Научная новизна работы заключается в постановке и решении задачи сущности и содержания управленческой культуры личности руководителя. Новизну подчеркивает изучение современных аспектов управления и управленческой культуры личности руководителя, что отражается в заметном усилении роли управления, повышении внимания к научному аспекту управленческой деятельности, реализации существующих концепций подготовки высококвалифицированных руководителей.

Дипломная работа состоит из введения, трех разделов основной части, заключения, библиографии и приложения.

Во введении обоснована актуальность заявленной темы, сформулированы цели, задачи, объект, предмет, методы исследования, обозначена его практическая значимость.

Первый раздел содержит теоретические основы управленческой культуры современного руководителя: основные элементы культуры управленческого труда, стили управления трудовым коллективом, профессиональные и социально-психологические качества руководителя. Во втором разделе проанализирована управленческая культура в Супермаркете "Городок": анализ стиля управления супермаркетом "Городок", профессиональные качества руководителя. Даны рекомендации по совершенствованию управленческой культуры. Третий раздел состоит из анализа конфликтных ситуаций управленческого характера и методических мероприятий по повышению управленческой культуры в Супермаркете "Городок".

Текст изложен на 98 листах, содержит 4 рисунка и 9 таблиц. Библиография включает в себя 67 наименований.

Монографии

Дмитриев А.В. Конфликтология - М.: Гардарики, 2005. - 318 с.

Кузьмин И. А. Психотехнология и эффективный менеджмент. - М.: Наука, 2005.- 312с.

Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности. - М.: Инфра-М, 2002.-170с.

Учебники и учебные пособия

Андреев А. Магия и культура в науке управления. -М.: Юнити, 2008.-190с.

Аширов Д.А. Организационное поведение. -М.: Проспект, 2006.- 360 с.

Атаманчук Г.В. Управление - фактор развития. Размышления об управленческой деятельности. - М.: Экономика, 2006.-120с.

Булыгина А. Этика делового общения. -Новосибирск, 2005.-138с.

Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Наука, 2007. - 532 с.

Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2008. - 296 с.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2004.- 411с.

Грачев М.В. Суперкадры. - М.: Инфра-М, 2005.-83с.

Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2003.-250с.

Генов Ф. Психология управления. Основные проблемы. - М.: Прогресс, 2007. - 422с.

Герчикова И.Н. Менеджмент.- М.: Банки и биржи, 2005. - 480 с.

Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Эксмо, 2004. -218с.

Дудченко B.C. Методология инновационного консультирования.В контексте конфликтологии./Отв. ред. Т.М. Дридзе. -М.: Изд-во "Институт социологии РАН", 2008. -Вып.2.-С.97-104.

Дихтль Е., ХергшгенХ. Практический маркетинг. - М.: Экономика, 2003.-328с.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. -СПб.: Питер, 2009.-384с.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Лань, 2004. - 198с.

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 3-е изд. - Минск: Новое знание, 2003. - 336с.

Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511 с.

Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: ДеКА, 2007.-90с.

Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 2-е изд., доп. и пререраб. - М.: Дело, 2006. - 384с.

Коноков Д.Г., Рожков К.Л. Организационная структура предприятий. -М.: ИСАРП, 2009. -176 с.

Липсиц И. В. Секреты умелого руководителя, - М.: Экономика, 2007.-45с.

Магура М.И. Культура как средство успешной реализации организационных изменений. - СПб.: Питер, 2008.-187с.

Максимцов М.М., Игнатьева А.В. и др. Менеджмент, М.: ЮНИТИ, 2008.-398с.

Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. -М.: Управление персоналом, 2005.- 550 с.

Марков М. Технология и эффективность социального управления. - М.: Юнити, 2006.-145с.

Немов Р.С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. Кн. 1. Общие основы психологии. - М.: Просвещение; Владос, 2004. - 425с.

Осеев А.А. Социально-психологический портрет руководителя. -РнД.: Михайлова, 2005.-56с.

Осипова И. Этика и культура управления: Учебное пособие.-М. Высшая школа. -2005.-295с.

Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. - 512 с.

Парфенова З.Ф. Организационная культура. Учебно-методический комплекс,- Новосибирск: СибАГС, 2007.-144с.

Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие/ Под ред. Д.Я. Райгородский - Самара; Издательский Дом "БАХРАХ", 2008. - 672с.

Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник. -М.: Аспект Пресс, 2006.-416 с.

Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятий: Учеб. пособие для вузов. - М.: Академический Проект, 2002. - 572 с.

Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-220с.

Резник С.Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие - М.: Наука, 2004. - 221 с.

Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. - 637 с.

Словарь-справочник менеджера. /Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА, 2006.-480с.

Скоун Т. Управленческий учет./Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2007.-312с.

Справочник директора предприятия. /Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА, 2008.- 180 с.

Томилов В.В. Культурная социально-управленческая компетенция и развитие персонала// Маркетинг.-2009.-№11.-С.16-19.

Травин В.В. Памятка руководителю о стиле и методах руководства. -М.: Наука, 2008.-48с.

Управление организацией. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. -М.: ИНФРА-М, 2005. -367с.

Управление персоналом. Словарь-справочник/Под ред. Пенно Е.К. -М.: Эксмо, 2008. -490с.

Управление персоналом организации. Практикум /Под ред. А.Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2005.-315с.

Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001. - 314 с.

Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 - 368 с.

Хингуреева И.П., Шабыкова Н.Э., Унгаева И.Ю. Экономика предприятия: Учебное пособие. - Улан-Удэ, Изд-во ВСГТУ, 2004. - 240 с.

Черкесов В.В. Управленческая деятельность менеджера. Основы менеджмента. - Киев: Ваклер, 2008. -267с.

Шувалов В.И. Социальная психология управления: учебник. -М.: Коммерция, 2009. -463 с.

Шипунов В.Г., Кишель Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 2006. -250с.

Шипунов В.Г., Кишель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Социальная психология, менеджмент. - М.: Высшая школа, 2004. -365с.

Щедровицкий Г.П. Методология и философия организационно-управленческой деятельности: Основные понятия и принципы: Курс лекций. - М.: Наука, 2007.-189с.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: Интел-Синтез, 2004. - 368 с.

Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма, 2005. - 572 c.

Эффективность и культура современного маркетингового управления: Учеб. пособие / Под ред. И. Новикова. -М.: Юнити-Дана, 2007.-380с.

Периодические издания

Калашников, Ю Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала) // Управление персоналом. - 2004. - №7. - С. 17-22

Орлова, Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать // Справочник кадровика. - 2004. - №8. - С. 103-110.

Попов, Б. Психологическая подготовка руководителя // Кадры предприятия. - 2004. - №2. - С. 13.

Рябых Д. Культурные аспекты управления// Корпорптивный менеджмент.-2010.№ 2.-С.21-23.

Шипилов, А.И Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия. - 2006. - №3. - С. 6.

Шипилов, А.И Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия. -2006. - №4 - С. 10.

Документы предприятия

Организационые документы ООО "Вкусное настроение".

Финансовая отчетность супермаркета "Городок".

Документация по кадровому составу работников супермаркета "Городок"

Примечаний нет.