Содержание

Введение 3

Глава 1. Организационная (корпоративная) культура предприятия как система 7

1.1. Понятие и специфика корпоративной культуры 7

1.2. Структура (основные элементы) корпоративной культуры 16

1.3. Отечественный и зарубежный опыт формирования и развития корпоративной культуры 23

Глава 2. Особенности формирования и развития организационной культуры (на примере ООО «ЭммаТур») 33

2.1. Особенности современного туристического бизнеса 33

2.2. История создания ООО «ЭммаТур» 37

2.3. Актуальные проблемы организационно – управленческой деятельности 41

Глава 3. Основные направления совершенствования корпоративной культуры ООО «ЭммаТур» 48

3.1. Финансово – экономические аспекты развития корпоративной культуры 48

3.2. Административно – правовые аспекты развития корпоративной культуры 57

3.3. Социально – психологические аспекты корпоративной культуры 63

Заключение 70

Список литературы 77

Приложение 80

Введение

Цель работы – исследовать процесс формирования корпоративной культуры современной организации.

Актуальность проблемы исследования. Корпоративная культура является важным институтом современных социально-экономических отношений, элементом социального капитала экономических систем. Конкурентоспособность организации во многом зависит от складывающейся в ней корпоративной культуры.

За период менее десяти лет в российских исследованиях достигнут существенный прогресс в понимании сущности и типологий корпоративной культуры, ее роли для внутренней интеграции и развития организации. В то же время развитие конкурентной среды требует анализа корпоративной культуры не только с точки зрения внутренних процессов организации, но и с точки зрения ее роли в конкурентных процессах, в создании и укреплении конкурентных преимуществ организации. Отдельные стороны этой проблемы исследователями рассматриваются, в то же время требуется систематизированное осмысление корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности организации с точки зрения новых подходов институциональной теории.

Проблема формирования эффективной корпоративной культуры в процессе становления современного типа общественного устройства в России вызывает повышенный интерес со стороны представителей национального бизнеса, общественных и государственных организаций. Это связано с тем, что развитие корпоративного сектора в России укрепляет социальную организацию экономики, определяет более высокое качество менеджмента, обеспечивает стабильность, скоординированность и эффективность деятельности производителей. Как показывают последние исследования, подавляющее большинство инвесторов рассматривают практику работы органов управления компании как фактор, имеющий не меньшее значение, чем финансовые параметры их деятельности.

В этом контексте необходимо осознавать особую роль корпоративного управления, базирующегося на социальных технологиях менеджмента и человеческих ресурсах. Немаловажное значение имеет и то, что высокий уровень корпоративной культуры в силу природы собственного генезиса приводит корпорации к формату деятельности в рамках цивилизованной системы поведенческих норм на благо всего общества. Результатом становится оздоровление психологического и социального климата, что является желательной проекцией развития российского предпринимательства. В последнее время в теории большое внимание справедливо уделяется вопросам культуры корпоративных отношений в аспектах взаимодействия руководства компаний, персонала и общества. Однако рассматривать их без системного анализа интернальных процессов становления внутриорганизационной корпоративности не представляется продуктивным, что актуализирует проблемы исследования становящейся корпоративной культуры в относительно молодых российских организациях. Известно, что стратегически в конкурентной борьбе скорее победит не компания, обладающая значительными активами, а способная быстрее создавать и развивать новые активы. Этому способствует эффективная культура корпоративных отношений, культура динамичная и сбалансированная, направленная не только на достижение корпоративных целей, но и на реализацию творческого потенциала рядовых работников и руководителей компании. То есть лидерство в конкурентной борьбе зависит от ключевых компетенций, которыми обладает компания, от ее организационных преимуществ, среди которых ? корпоративная культура, придающая весомый ресурс социальной эффективности менеджменту. Стоит упомянуть и тот факт, что доверие к организации со стороны инвесторов и потребителей производимых компанией товаров и услуг в конечном счете базируется на доверии сотрудников организации к руководству компании, на адекватном и полном восприятии ими целей и задач, которые ставит перед собой организация. Доверие к организации влечет за собой повышение ее инвестиционной привлекательности, которая, в свою очередь, приводит к укреплению позиций на рынке, а на высоком уровне позволяет руководству вести более масштабную социальную политику.

К сожалению, современная практика показывает, что подавляющее большинство российских компаний пытаются, с малой степенью успешности, при создании корпоративной культуры применять модели культур, аналогичных иностранным, прежде всего западных компаний. На передний план при этом выходят внешние атрибуты корпоративной культуры: дресс-код, различные слоганы, излишняя формализация социального взаимодействия или же чрезмерная деформализация коммуникаций между сотрудниками. Зачастую такое внешнее копирование социально-технологических приемов корпоративного строительства носит характер формального навязывания корпоративных стандартов, а не пошагового и плавного их взращивания на основе учета особенностей российского менталитета, трудовых и коммуникативных практик, что минимизирует эффективность наличествующей корпоративной культуры.

Специалистам-практикам, да и исследователям в целом понятно, что технологии формирования эффективной корпоративной культуры в организациях носят преимущественно социальный характер, отсюда повышается значимость методов и средств социологии управления в их изучении. Наиболее важные аспекты здесь: факторы, детерминирующие управленческое поведение в организациях; содержание, функции и структура культуры управления, ее влияние на реальное поведение людей; социология организаций как реализация функций управления; ценности, мотивы и ориентации личности в системе управления и самоуправления.

Объект исследования – туристская фирма ООО «Эмма-Тур».

Предмет исследования - корпоративная культура организации.

Задачи работы:

1. Исследовать понятие и специфику корпоративной культуры;

2. Изучить структуру корпоративной культуры;

3. Рассмотреть отечественный и зарубежный опыт формирования и развития корпоративной культуры;

4. Исследовать особенности современного туристического бизнеса;

5. Проанализировать особенности формирования и развития корпоративной культуры на примере турфирмы «Эмма-Тур»;

6. Предложить мероприятия, направленные на финансово–экономические аспекты развития корпоративной культуры

7. Разработать мероприятия, направленные на административно– правовые аспекты развития корпоративной культуры;

8. Предложить мероприятия, направленные на социально-психологические аспекты корпоративной культуры

В условиях современных социально-экономических процессов, таких как глобализация, регионализация, повышение мобильности ресурсов, становление ин¬формационного общества, всё большую роль в обеспечении стабильного функционирования организаций начинают играть социальные факторы: ценности, доверие и взаимодействия, воплощенные в организационных структурах, стратегиях и корпоративной культуре фирмы. Корпоративная культура является социальным институтом, обеспечивающим создание устойчивого конкурентного преимущества фирмы, и становится стратегическим ресурсом фирмы.

Для анализа культурно-социоло¬гических аспектов корпоративной культуры организации в работе использован ряд общенаучных методов: конструктивно-типоло¬гический, сравнительный анализ однотипных процессов; метод соотнесения об¬щего и частного.

Список литературы

1. Бакирева Г.Х. Управление человеческими ресурсами. - СПб.: Речь, 2003.

2. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом/ Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. 352 с.

3. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М.: Гелан, 2005. 411 с.

4. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры // Конференция Исследовательско-консультационной фирмы "АЛЬТ" "Управление в России: менеджмент роста". – СПб.: Альт, 2006

5. Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами. М.: Элит-2000, 2006

6. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Автореферат канд. дисс. - СПб., 2007

7. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 2005. – 607с.

8. Калюжнов Н.В. Корпоративная культура обучающейся организации / Н.В. Калюжнов // Вестник ИРГТУ. – №4. – 2006

9. Коледова С.А. Кадровая политика и стратегия работы с персоналом // Справочнки по управлению персоналом. 2004. - №4

10. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура. - МН.: Книжный дом, Мисанта, 2006

11. Ларичева Е. А. Сравнительный анализ корпоративной, инновационной культуры и культуры производства // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004

12. Логинова А.Ю. Какой должна быть система управления персоналом // Управление персоналом. 2005. - №7

13. Мальцева И.Н. Корпоративная культура: сравните с идеалом// Справочник по управлению персоналом, №6, 2005

14. Мардас А.Н., Мардас О.А. Организационный менеджмент. – СПб.: Питер, 2003

15. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: Инфра-М, 2003

16. «Менеджмент профессиональных услуг. Стратегия и тактика. Учебно-практическое пособие для ВУЗов, специалистов», Мишурова И.В. - Ростов н/Д.: МарТ ИЦ, 2004

17. Мордовин С.К. Управление персоналом: Современная российская практика. Учебное пособие. – СПБ.: Питер, 2005, 304 с.

18. Основы имиджеологии и делового общения. Учебное пособие, Ковальчук А.С. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004

19. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура, учебное пособие. - М.: Логос, 2005

20. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие.- Самара: Изд-во « БАХРАК-М», 2007

21. Родин О. Концепция происхождения и сущности организационной культуры. – М.: Школа Бизнеса МГУ, 2006

22. Руденский Е.В., Социальная психология: Курс лекций.- М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2007

23. Социальное управление: Словарь/ Под ред. В.И. Добренькова, И.М. Слепенкова. – М.: Инфра-М, 2004

24. Спивак В. А. Корпоративная культура : теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]. – СПБ.: Питер, 2005. 345 с. (Теория и практика менеджмента).

25. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? – М.: Бизнес- школа Интел – синтез, 2005. – 340 с.

26. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. – 2005. - №11

27. Управление персоналом. Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2005

28. Управление персоналом, под ред. Шлендер П.Э. – М.: Юнити, 2004

29. Управление персоналом организации: Учебник // Под ред. Кибанова А.Я. – М.: ИНФРА-М, 2006

30. Учись менеджменту. XX. Искусство управления персоналом - недостижимая мечта или дерево строгих нормативов? //Деловой экспресс, №168, 13.5.2004

31. Цыпкин Ю.А. и др. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2006

32. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - 5-е изд., перераб. и доп., Интел-Синтез, 2005

33. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа - М.: ИНФРА-М, 2006

34. Штейн Э.Г. Организационная культура. Организационное поведение. – СПБ.: Питер, 2005

35. Яценко Г.В. Корпоративная культура во внутриорганизационном социальном управлении. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук. – Р-н-Д, 2007

Примечаний нет.