Введение

Глава 1. Связи с общественностью как инструмент создания и управления имиджем организации

1.1.Цели и задачи деятельности по связям с общественностью

1.2. Приемы и средства связей с общественностью

Глава 2. Имидж

2.1. Основные понятия и характеристики имиджа

2.1.1. Функции, задачи и основные понятия

2.1.2. Психологические аспекты имиджа

2.1.3. Основные характеристики имиджа, как психического образа, его виды и функции

2.2. Особенности формирования имиджа компании

2.2.1. Определение и составляющие корпоративного имиджа

2.2.2. Создание имиджа, как функция связей с общественностью

2.3. Специфика управления имиджем

2.3.1. Основные характеристики процесса управления имиджем

2.3.2. Основные подходы к управлению имиджем

Глава 3. Практическая часть. Анализ использования приемов и средств ПР для создания и управления имиджем компании ОАО "Северо-Западный Телеком

Заключение

Список источников и литературы

Приложения

Еще лет 20-30 назад никто не задумывался о таком понятии как "имидж". Лишь в конце 90х годов, российские корпорации, глядя на западный опыт, стали осознавать важность такой категории, как имидж. Ведь именно имидж привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Актуальность исследования. Позитивный имидж значим не только для коммерческих организаций. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, фондам - помогает вести сбор средств/пожертвований, а также привлекать лучшие ресурсы из возможных.

Актуальность имиджа затрагивает развитие бизнеса в России. Сегодня, в условиях развития частного предпринимательства и широкий коммерциализации государственных структур, у российского предпринимателя появился хороший шанс развернуть свои творческие способности и деловые качества. В то же время практика со всей очевидностью свидетельствует, что эти способности и качества дают наибольшую отдачу лишь при наличии положительного делового имиджа, т.е. положительного представления в деловом мире о себе, которое выступает как внешнее отражение личности человека и показатель его деловых и чисто человеческих качеств.

Об имидже и его роли в бизнесе в последнее время говорят у нас все чаще и серьезнее. Необходимость обладания им становится все более очевидной. Опыт мирового цивилизованного предпринимательства убедительно доказал, что без создания положительного делового имиджа наивно рассчитывать на успешное ведение коммерческих дел и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.

Позитивный имидж также повышает привлекательность организации для потенциальных работников, что помогает ей быстрее находить необходимых сотрудников, в том числе переманивая их у своих конкурентов. Особенно большое значение имеет создание и поддержание позитивного имиджа на рынке труда для тех организаций, финансовые возможности которых ограничены.

В рамках изучения темы данного исследования необходимо рассмотреть следующие понятия: имидж, имидж компании, управление как профессиональная деятельность. Необходимо рассмотреть комплексную систему управления имиджем.

Объектом исследования дипломной работы будет являться - связи с общественностью, как инструмент создания и управления имиджем компании, а предметом исследования - имидж компании.

Таким образом, цель данной дипломной работы - анализ основных особенностей создания и управления имиджем компании при помощи приемов и средств связей с общественностью.

Задачи данного исследования:

1. Определить цели и задачи деятельности по связям с общественностью;

2. Познакомиться с современными подходами к имиджу как средству современной коммуникации;

3. Определить функции, задачи и основные характеристики имиджа;

4. Познакомиться с характеристиками имиджа компании;

5. Проанализировать особенности создания имиджа,

6. Рассмотреть процесс управления имиджем фирмы.

Данная работа состоит из 3х глав. В первой главе будут рассмотрены основные понятия, связанные с деятельностью по связям с общественностью, связанные с созданием и управлением имиджем компании. Вторая часть данной дипломной работы посвящена рассмотрению таких понятий как имидж, корпоративный имидж, а также анализу системы формирования и управления имиджем фирмы. Третья глава - подробный анализ основных приемов и средств, используемых компанией ОАО "Северо-Западный Телеком" для создания положительного имиджа.

Литературные источники:

1. Аверченко Л. К. Практическая имиджелогия : учеб. пособие / Л.К. Аверченко; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации, Сиб. акад. гос. службы. - Новосибирск : СибАГС, 2001. - 200 с. - Библиогр.: с. 195-199. Шифр РНБ: 2002-3/22287

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. - 1998. - №1. - С. 50-53.

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2004 г. - 338 с.

4. Богданов Е. Н. Психологические основы "Паблик рилейшнз" : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. - 2-е изд. - М. и др. : Питер; Спб. : Питер Принт, 2004. - 203 с. - Библиогр.: с. 199-203 (92 назв.). Шифр РНБ: 2004-5/2356

5. Блэк С. Паблик рилейшнз. Пер.с англ. - М.: Сирин, 2003, 202 с.

6. Галумов Э.А. Основы PR. - М. Летопись XXI, 2004. - 408 c.

7. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организации. Организация. - 2-ое изд., перераб. И доп. - М.: Гелла-принт. 2002 - 400 с.

8. Джи Б. Имидж фирмы : Планирование, формирование, продвижение / Бобби Джи ; [пер. с англ. А. Вихровой]. - СПб. и др. : Питер, 2000. - 220 с.

9. Жан-Пьер Бодуан. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2001 - 232 с.

10. Иванченко Г.В. Реальность Паблик рилейшнз. Смысл, 1999. - 153 с.

11. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).

12. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии : учеб. пособие / А. С. Ковальчук ; науч. ред. Л. М. Сухорукова ; Рост. гос. пед. ун-т. - Ростов н/Д : Изд-во Рост. гос. пед. ун-та, 2002. - 133 с.

13. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук; Ваклер, 2000. - 352 с.

14. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. - Киев : АДЕФ-Украина, 1998. - 392 с.

15. Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Учебное пособие для вузов Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина; М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

16. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М.: Дело, 2003. - 496 с., 16 с.вкл.

Примечаний нет.