Глава1. Сущность маркетинговых исследований и их роль в деятельности современного предприятия.

1.1. Маркетинговые исследования: содержание, виды, методика проведения.

1.2. Особенности рынка туристических услуг как объекта маркетингового исследования.

Глава2. Анализ российского рынка туристических услуг и информационная база его изучения.

2.1. Современное состояние, проблемы и перспективы российского рынка туристических услуг.

2.2. Сегменты туристического рынка и информация о компаниях.

Глава3. Маркетинговые исследования для разработки стратегических и тактических целей туристического агентства "5-е время года".

3.1. Цели исследования.

3.2. Результаты маркетингового исследования.

3.3.Предложения по повышению эффективности рекламы туристических услуг агентства "5-е время года"

Заключение.

Список литературы.

Приложения.

Актуальность темы. Нынешние реалии экономического развития показывают, что переход от централизованного управления к рыночной экономике, когда роль государства в экономических преобразованиях, протекающих в России, постоянно уменьшается, оставляет всё более широкие возможности для деятельности непосредственных участников экономических процессов. Многие организации столкнулись с необходимостью решения вопросов, связанных с созданием товара и его реализацией, обусловленных тем, что покупатель имеет возможность выбора между товарами различных фирм, который определяется как объективными, так и субъективными условиями, формирующими целевую установку потребителя в отношении принятия решений. В связи с этим, сегодня жизненно необходимым для функционирования отечественных организаций, становится использование маркетинговой концепции управления. В рамках данной концепции определение нужд, потребностей и интересов покупателей невозможно без проведения маркетинговых исследований, являющихся одной из важнейших составляющих маркетинга.

По прогнозам специалистов Всемирной туристской организации, XXI век станет веком туризма, который прочно войдет в жизнь человека с его естественным стремлением открывать и познавать неизведанные края, памятники истории культуры, обычаи и традиции разных народов и своего отечества. Это выделяет туризм в одну из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики.

Российская Федерация, несмотря на свой высокий потенциал, занимает незначительное место на мировом туристском рынке. На её долю приходится около 1% мирового туристского потока. По данным Госкомстата России, в 2002г. нашу страну посетили 21.6 млн. иностранных граждан из 200 стран мира, однако численность приехавших с туристскими целями, составила всего лишь 7.4 млн. человек. Помимо этого надо отметить, что рынку туристских услуг характерна жёсткость (ресурсы и инфраструктура туризма не могут быть быстро изменены для того, чтобы соответствовать колебаниям спроса); подверженность спроса влиянию сезонных факторов, а также не предсказуемых внешних факторов; спрос на туристский товар является функцией сложных переменных - мотивов путешествия; спрос характеризуется низкой степенью приверженности марке; спрос зависит от цены и дохода. Среди факторов, формирующих туристский спрос, следует выделить географические, психологические факторы, формирующие иерархию мотивов, потребностей, вкусов и предпочтений, связанных с туризмом.

Многообразие факторов, определяющих положение туристической фирмы на рынке и специфичность туристских услуг, делают маркетинговые исследования необходимыми составляющими политики фирмы по исследованию рынка туристических услуг и разработке стратегии по повышению конкурентоспособности своих услуг.

В настоящее время перед туристическим агентством "5-е время года" стоит проблема определения наиболее эффективного вида рекламы. Отдел маркетинга фирмы испытывает дефицит маркетинговой информации, который сдерживает дальнейшую разработку и реализацию маркетингового плана компании. Восполнение дефицита информации о внешней маркетинговой среде является ключевым фактором успеха компании на рынке.

В данном случае необходимо восполнить недостаток информации по следующим позициям:

1. проанализировать динамику спадов и подъёмов спроса в период с 1999 по 2002г;

2. определить наиболее прибыльные и популярные направления (страны) в различные периоды;

3. проанализировать эффективность рекламы фирмы за последние 11 месяцев;

4. определить наиболее эффективный вид рекламы.

5. внести предложения по наиболее эффективному виду рекламы с точки зрения затрат на рекламу.

Степень разработанности проблемы. Проблема маркетинговых исследований и их информационного обеспечения отражена в работах многих отечественных и зарубежных авторов, среди которых можно выделить Афанасьева В.Г., Андрееву О.Д., Войленко В.В., Голубкова Е.П., Гончарова В.В., Ковалёва А.И., Романова А.Н., Соловьёва Б.А., Акоффа Р., Баззела Р., Белера Х., Брауна Р., Диллера Х., Кокса Д., Эванса Д., Котлера Ф., Шульца Р., и др. Однако, даже в развитых западных странах многие компании поддерживают недостаточный уровень информационного обеспечения. Одной из причин этого, на наш взгляд, является отсутствие в теории маркетинга непосредственно практически применимого методического аппарата, поддерживающего все этапы процесса разработки специфичного для условий хозяйственной деятельности конкретной компании информационного обеспечения маркетинговых исследований, что и определило выбор темы и направления исследования.

Актуальность и недостаточная разработанность проблемы проведения маркетинговых исследований на рынке туристских услуг предопределили объект, предмет, цели и задачи данной работы.

Целью работы является разработка путей совершенствования маркетинговых исследований рынка туристических услуг.

В соответствии с целью ставились следующие задачи:

- определить сущность маркетинговых исследований, их виды, методику проведения;

- выявить особенности рынка туристических услуг как объекта маркетингового исследования.

- рассмотреть современное состояние российского рынка туристских услуг.

- исследовать современное состояние, проблемы и перспективы туристической отрасли.

- проанализировать сегменты туристического рынка.

- проанализировать маркетинговое исследование туристического агентства "5-е время года" с целью выявления наиболее эффективного вида рекламы;

- внести предложения по повышению эффективности рекламы туристических услуг агентства "5-е время года";

Объектом исследования является рынок туристских услуг.

Предметом исследования является процесс проведения маркетинговых исследований, осуществляемых в компаниях, ориентированных на коммерческие цели.

Методологической и теоретической основой исследования явились системный подход, принципы и методология маркетинга, теория и практика проведения маркетинговых исследований в компании "5-е время года", работы отечественных и зарубежных экономистов по теме дипломной работы, публикации научной и периодической печати. Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования процессов информационного обеспечения маркетинговых исследований. Эмпирическую базу работы составили материалы маркетинговых исследований компании "5-е время года", а также имеющиеся в периодической печати фактические данные.

Монографии и учебная литература

1. Абрамкин С.А. Использование маркетинга в управлении хозяйственной деятельностью предприятия: На примере производства и сбыта товаров бытовой химии и продуктов органического синтеза: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд.экон.наук:08.00.05. -Казань, 1992.

2. Азар В.И. Экономика туристского рынка. - М., 1998.

3. "Актуальные проблемы управления-2001",международная науч.-практическая конф.(Москва) Материалы международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления-2001" Вып.4: Маркетинговые технологии управления. Институциональная экономика. Право и управление. Безопасность жизнедеятельности человека. Естественно-научные аспекты проблем управления. -2001.

4. Али Абдулкадер. Маркетинг и управление компанией: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд.экон.наук:08.00.29. - М., 1993.

5. Александрова А.Ю. структура туристского рынка. - М.: Пресс-юло, 2002.

6. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: Фаир-Пресс. 2000.

7. Асейнов С.А., Зверев В.С. Инфомационные технологии в маркетинге. - Астрахань: Изд-во "ЦНТЭП", 2000.

8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001.

9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001.

10. Бизнес и маркетинг Ч. 1: Методические и норматативные материалы по организации маркетинговой и внешнеэкономической деятельности на предприятии. -1990.

11. Варламова З.Н. Маркетинг и стратегическое планирование: Учеб.пособие/ Варламова З.Н., Косова С.А.. -Курган, 1999.

12. Гаврилов В.В. Основы бизнеса и маркетинга: Учеб. пособие/ Гаврилов В.В., Дайнеко В.Г.. -Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2000.

13. Герчиков И. Маркетинг и международная коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 1990.

14. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоция авторов и издателей "ТАНДЕМ", 1999.

15. Дайан, Р.Букерель. Академия рынка: Маркетинг. М.: Экономика. - 1993.

16. Дамари Р.Введение в бизнес/ Пер.с англ.Г.Г.Гузеева. -М.: Центр маркетинговых исслед.и менеджмента, 1994.

17. Дибб С. Практическое руководство по сегментированию рынка. - СПб. и др.: Питер, 2002.

18. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2003.

19. Ковалёв А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.

20. Козырева Т.В. Учёт издержек в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000.

21. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.

22. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. - К. и др., 1998.

23. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1998.

24. Красульников Ф.С. Международный маркетинг: проблемы, технологии, организация/ Красульников Ф.С.. -М.: ТЕИС, 2000.

25. Маркетинг и менеджмент. Словарь-справочник. /Авт.-сост. В.Л. Кураков, С.Р. Кисанутдинов. - М.: Вуз и школа, 2001.

26. Основы менеджмента и маркетинга. /В.Б. Зубик, А.И. Ильин, Г.Я. Кожекин и др. - Мн.: Выш. Шк., 1995.

27. Основы менеджмента и маркетинга. /В.Б. Зубик, А.И. Ильин, Г.Я. Кожекин и др. - Мн.: Выш. Шк., 1995.

28. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001.

29. Рубцов А.П. Основы маркетинга. - М.: МГИУ, 1998.

30. Состав и учёт затрат в туризме. - М.: Ось-89, 2000.

31. Туризм в России. Стат. сб.: Госкомстат России. - М., 2000.

32. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002.

33. AMA board approves new marketing definitions. - Marketing News, 1985.

34. Winkler A.R. Euro styles in panel analyses. // Europanel Marketing Bulletin. - 1991.

Периодические издания

35. Азоев Г.Л., Яхин В.Е. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития. // Маркетинговые исследования в России. - 2001. - №2.

36. Алексеев А.А. "Технологические" методы проблемных маркетинговых исследований: "опрос техническими средствами" и "полевой эксперимент". // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - №2.

37. Бабышев Л. Туризм как отрасль итальянской экономики. // МЭиМО. - 1995. - № 12.

38. Баканов М., Ващёкин Н. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности. // Маркетинг. - 1996. - №3.

39. Венгеров В.Ю. Роль туризма в экономике и факторы, обеспечивающие рост туризма. // Экономика и финансы. - 2002. - №14.

40. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. // Маркетинг. - 1996. - №2.

41. Гурова Т. О туризме всерьёз. // Эксперт. - №28.

42. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм. // Экономика и жизнь. - 1995.- №42.

43. Иванова Д.В. Retail Audit - исследование "после". // Маркетинговые исследования в России. - 2000. - №2.

44. Калинкин Л.Д., Шкляев Н.Д., Жолдак В.И. Маркетинговые аспекты развития туризма. // Теория и практика физической культуры. - 1997. - №6.

45. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка. // Маркетинг. - 1994. - № 3.

46. Квартальнов В., Петрачев М. Блеск и нищета постсоветского туризма. // Независимая газета. - 2001. - №47.

47. Кеворков В., Поршнева О. Маркетинг на предприятии: плюсы и минусы.// Новые рынки. - 2001. - №6.

48. Козлов Д.А. Организация маркетинга на промышленном предприятии. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2000. - №1.

49. Легорнев С.Ф. Туризм в экономике открытого типа. // Вестник московского Университета. - 1994. - №2.

50. Параскевов А.М. Организационно-экономическая система: её характеристики, цели, свойства. // Известия Вузов Северо-кавказского региона. Серия Общественные науки. - 1999. - №4.

51. Проурзин Л. Туристические услуги. // Правила игры. - 2001. - №4.

Электронные источники информации

52. http:// marketing.spb.ru/read/m17/index.htm

53. http://business-magazine.ru/offline/2002/6/23849/index.html

54. http://www.rbc.ru/reviews/tourism/1.shtml

55. http://www.e-xecutive.ru/analytics/surveys/article_1171/

56. http://www.ispr.org/rekl/page09.html

57. http://www.bisam.kz/material/glossary .

58. http://ice.spb.ru/aids/market/met15.htm

59. http://marketing.spb.ru/mr/food/musly-spb-98.htm

60. http://marketing.spb.ru/read/m17/index.htm

61. http://marketing.spb.ru/read/m17/1.htm

62. http://marketing.spb.ru/

Примечаний нет.