Актуальность работы. В условиях социально – экономических преобразований на первый план в организации сотрудничества между людьми выходит проблема активности общения. Появились и бурно прогрессируют новые технологии типа телекоммуникации, компьютерной коммуникации, которые значительно меняют процессы человеческого общения.
Пристальное внимание психологов, педагогов, социальных работников обращено на проблемы общения еще и потому, что необходимо помочь застенчивым, необщительным людям, которые с трудом адаптируются к изменениям в окружающей их жизни.
Интерес к проблемам общения проявляют практически все психологические дисциплины. По мнению Б.Ф.Ломова, в этом проявляется общая тенденция развития всей системы психологических наук. Столь активный интерес психологов, социальных педагогов и социальных психологов к этой проблеме обусловлен пониманием коммуникативной природы психики человека. Ведь общение оказывает чрезвычайно важное влияние и на интеллектуальное, и на эмоциональное, и на нравственное развитие личности. Кроме того, как отмечает Е.С.Кузьмин, все социально – психологические черты приобретаются через личный опыт общения.
По мнению Г.М.Андреевой, проблематика «человеческого фактора» в социальной психологии может быть раскрыта в ходе анализа традиционных тем исследований общения. Среди них значительное место принадлежит феномену успешности в общении и проблеме преодоления барьеров в общении.
В работах классиков отечественной психологии изучение проблем общения осуществлялось в контексте деятельности личности. В центре исследования в работах А.А.Бодалева, В.Н.Панферова, Е.Ф.Бажина, Я.Вальсингер, А.Г.Гусевой, А.М.Зимичева, А.С.Золотняковой, А.П.Коняевой, Т.А.Репиной, Е.В.Рощиной, Н.А.Русиной, А.А.Степанова, К.Д.Шафранской, П.М. Якобсона и других авторов оказались вопросы восприятия и понимания человека человеком, создания образа партнера по общению в результате восприятия и интерпретации лица, внешнего и выразительного поведения.
В работах зарубежных авторов Э.Берна, К.Роджерса и др. осуществлялось изучение проблем межличностного общения в связи с реализацией личностью базовых потребностей и достижением значимых целей.
В конце 80-х годов 20 в. в рамках социально – психологического подхода сформировалась новая область: психология невербального поведения (А.Пиз, В.А.Лабунская и др.), предметом которой стала социально – психологическая интерпретация невербального поведения личности, диады и группы.
В конце ХХ столетия в отечественной психологии можно отметить рост числа научных публикаций, посвященных разным аспектам невербального общения – Г.М.Андреева, А.Г. Асмолов, Г.В.Бороздина, Р.П.Козлова, В.А.Лабунская, В.П.Морозов, Е.А.Петрова и др.
Возрастание интереса представителей самых разных направлений психологии, поведенческих и социальных наук к изучению проблемы общения обусловлено тем, что сфера общения занимает все больше места в жизни общества и это определяет рост интереса к данной проблеме, приводящий к появлению практических руководств по эффективному использованию знания, навыков и приемов вербального и невербального взаимодействия в межличностных отношениях.
Актуальность современного обращения к психологической и социально – психологической проблеме делового общения определяется логикой развития самого психологического знания, его научно – практической направленностью и необходимостью интеграции общепсихологического и социально – психологического исследования межличностного общения (Г.М.Андреева, А.А.Бодалев, Б.Ф.Ломов, В.С.Мухина, Е.А.Климов, И.Н.Семенов, В.Д.Шадриков и др.).
Благодаря многочисленным работам накоплен богатый эмпирический материал и построены теоретические схемы феномена делового общения. Особенности делового общения изучались в работах отечественных психологов А.В.Морозова, Е.В.Руденского, А.Г.Шмелева, Р.Л.Кричевского, Г.П.Логиновой, В.Ю.Дорошенко и др.
В настоящее время социальная значимость разработок проблем делового общения все больше возрастает, так как это диктуется насущными потребностями ведения цивилизованных форм бизнеса в условиях становления рынка конкурентоспособных товаров и услуг.
Процесс межличностного общения представляет собой психологическое пространство информационного, эмоционального обмена, в ходе которого каждый субъект общения получает не только определенную информацию, но и жизненный опыт взаимодействия. Однако давно отмечается тот факт, что на эффективность общении могут оказывать влияние множество факторов как психологического, так и непсихологического плана. Определенная группа таких факторов получила название «барьеры в общении».
Процесс делового общения между партнерами имеет своим предметом совместную деятельность людей для достижения определенной производственной цели. Тем больше возрастает роль факторов, осложняющих процесс делового общения. В деловом общении, помимо межличностного взаимодействия, реализующего базовую потребность человека в общении, в конечном счете, реализуются другие базовые потребности человека, что влияет на удовлетворенность человека своими успехами в работе и в системе деловых отношений. Поэтому важное значение приобретает изучение условий возникновения «барьеров» и конфликтов в деловом общении и путей их разрешения.
Научно – практической задачей психологической науки является поиск способов получения человеком информации об успешности процесса межличностного и делового общения, осуществления рефлексии и выработки эффективных стилей общения. Одной из основных способностей человека в данной сфере является способность понимать распознавать возникающие в ходе межличностного общения коммуникативные барьеры и эффективно преодолевать их, повышая тем самым, успешность в общении.
Таким образом, проблема изучения коммуникативных барьеров в общении является актуальной для исследователей процесса межличностного взаимодействия.
В рамках данной дипломной работы изучаются особенности и причины возникновения барьеров в деловом и межличностном общении в деятельности специалистов туристической фирмы. Несомненно, успешность специалиста турфирмы в деловом общении является решающим фактором успешности его профессиональной деятельности, фактором становления психологического климата в коллективе и эффективности деятельности фирмы в целом.
Особое значение, в связи с этим, имеет интеграция социально-психологических знаний в области изучения барьеров в межличностном и деловом общении специалистов турфирм.
Целью исследования является изучение барьеров в межличностном и деловом общении специалистов турфирмы.
Объект исследования: социально – психологические особенности делового и межличностного общения специалистов туристической фирмы.
Предмет исследования: барьеры в межличностном и деловом общении
Задачи исследования:
1) анализ психологической литературы по проблематике делового и межличностного общения;
2) описание и анализ феномена коммуникативного барьера;
3) подбор диагностических методик для изучения причин возникновения трудностей в деловом общении сотрудников турфирм;
4) проведение психодиагностического исследования и анализ результатов, выработка практических рекомендаций сотрудникам турфирм по преодолению барьеров в межличностном и деловом общении.
В исследовании принимали участие сотрудники туристических фирм «Планета» и «ИжевскТур» г. Ижевска.
В ходе написания дипломной работы использовались монографии А.А.Бодалева "Восприятие и понимание человека человеком", "Личность и общение", "Психология общения", в которых освещаются вопросы социальной перцепции, рассматриваются различные виды коммуникативных барьеров. В учебниках Г.М.Андреевой "Социальная психология", Р.С.Немова "Психология" описываются виды общения, его психологическая структура. Невербальные компоненты общения рассматриваются в книгах Г.В.Бороздиной, В.А.Лабунской, А.Пиза и др.
Работа объемом 81 страница включает четыре главы, введение, заключение и список использованной литературы. В первой главе дается определение понятия межличностного общения, рассматриваются его структура и функции в рамках различных теоретических подходов. Во второй главе рассматриваются психологические аспекты делового общения и его невербальные компоненты. В третьей главе изучаются факторы, затрудняющие процесс межличностного и делового общения, пути выхода из конфликтной ситуации. Четвертая глава представляет собой описание и анализ результатов эмпирического исследования барьеров в межличностном и деловом общении специалистов турфирм.
Методы исследования включают анализ научной литературы по изучаемой проблеме, а так же эмпирические методы – методика измерения операциональных трудностей общения (Р.П.Козловой), методика изучения стиля общения (И.Л.Руденко).
Практическая значимость работы заключается в том, что на основе результатов эмпирического исследования барьеров в общении специалистов турфирм сформулированы практические рекомендации по оптимизации межличностного и делового взаимодействия.
|