1. Анисимов А. Л. Кадровая служба и управление персоналом организации. - М. : Экономика, 2008
2. Аттестация как механизм оценки уровня квалификации персонала. // Служба кадров и персонал, 2006, № 10.
3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. - М., 2008.
4. Барков С.А. Управление персоналом. - М.: ЮристЪ, 2004.
5. Беляцкий Н.П., Ройш П., Суша Н.В. Техника работы менеджера. - Мн.: Книжный дом, 2008.
6. Бизюкова И. В. Кадры. Подбор и оценка - М., 2008
7. Большаков А.С. Менеджмент / Учебное пособие. - СПб.: "Издательство "Питер"", 2008.
8. Бубнова С.С. Методика диагностики ценностных ориентаций личности. М., 2008.
9. Бычков А.В. Качества личности руководителя и успезх деятельности. - М.: Издательство УРАО, 2008.
10. Василенко Е.И. Курс лекций: Управление персоналом. -М., 2004.
11. Вейлл П. Искусство менеджмента. - М.: Наука, 2001. С. 55.
12. Верховцев А.В. Справочник работника кадровой службы. Изд-е 2-е пераб. и доп. -М. : ИНФРА-М, 2008
13. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. - М.: ЮристЪ, 2001. С. 56.
14. Ветлужских Е.Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика ? М.: Альпина Бизнес Букс,2007. ?15с.
15. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2008
16. Гасс И.В.Методы диагностики систем менеджмента в организациях. Автореферат диссертации на соискание степени кандидата экономических наук. - СПб., 2008.
17. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ., 2007.
18. Грачев М.В. Супер-кадры. - М.: Финпресс, 2004.
19. Дафт Р. Менеджмент. - Спб: Питер, 2008.
20. Демин Ю. Д. Управление кадрами в кризисных ситуациях. - СПб. : Питер, 2008
21. Должностная инструкция специалиста Отдела авторизяции и клиентской поддержки ТРАНСКРЕДИТБАНК (ЗАО).
22. Друкер П. Практика менеджмента. - М. : Вильямс, 2008
23. Дятлов А.Н., Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2004.
24. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом - М.: ИНФРА-М, 2005 - с.26
25. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Регламентация труда. - издательство "Экзамен", 2003.
26. Книга работника кадровой службы/ Под общ. Ред. Охотского Е.В. - М.: Экономика., 2008.
27. Крылов Н. Какая теория используется вашей компанией? // Кадры предприятия, 2003, № 8.
28. Лифинец А.С. Основы управления персоналом. - Иваново: Дом книги, 2000. С. 105.
29. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2004. С. 207.
30. Макарова И.К. Управление персоналом. Учебник. -М. : Юриспруденция, 2003.
31. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.
32. Маслов Е. В. О стратегическом управлении персонала// Проблемы теории и практики управления. -№ 5. -2003.
33. Райнер Нирмайер, Мануэль Зайфферт. Мотивация/ пер. с нем. Е.А. Зись?3-е изд., стер. ?М.: Омега-Л,2008. ?110с.
34. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов? М.: Альпина Бизнес Букс,2004. ?302с.
35. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. - М.: Высшая школа, 2000. С. 221.
36. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении - СПб., Питер, 2000- с.77
|