ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СУДЕБНОЙ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 7

1.1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 7

1.2. Подсудность дел о защите прав потребителей 9

1.3. Определение круга лиц, участвующих в деле 13

1.4. Особенности судебных составов по делам в защиту неопределенного круга лиц 21

ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ ДОКАЗЫВАНИЯ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 24

2.1. Определение предмета доказывания 24

2.2. Бремя допустимости 39

2.3. Допустимая форма доказывания 46

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА, ПРИЧИНЕННОГО ПОТРЕБИТЕЛЮ 53

3.1. Понятие морального вреда. Условия его компенсации 53

3.2. Определение размера компенсации морального вреда 69

ГЛАВА 4. ОСОБЕННОСТИ СУДЕБНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ДЕЛАМ В ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85

В дипломной работе рассматривается тема: "Защита прав потребителей".

Актуальность темы исследования. Проблема защиты прав потребителей давно приобрела международное значение. Неоспоримым фактом является и необходимость особой и адекватной защиты российского потребителя, поэтому государственная национальная политика в данной сфере заняла прочные позиции в социально-экономических преобразованиях, происходящих в стране. Это обусловило, наличие в законодательстве особых регулятивных и охранительных норм, направленных на защиту государством законных интересов потребителей, создания дополнительных гарантий Охраны их прав.

Вместе с тем, практика показывает, что здесь остается немало нерешенных вопросов: не завершено формирование нормативного массива, регулирующего данную сферу отношений; недостаточны меры, предпринимаемые государством, для обеспечения защиты потребителей от проникновения на рынок опасных товаров, работ и услуг (далее товаров); в стране отсутствуют система всеохватывающего потребительского образования и просвещения, независимая экспертиза товаров. Анализ судебной практики показывает, что сегодня она по-прежнему носит противоречивый характер, отсутствуют единые подходы к применению норм материального права, имеет место различное толкование положений Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее Закон). Суды испытывают трудности, связанные с определением круга отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, что обусловлено: динамичным развитием договорных форм, опосредующих оказание различного рода услуг. Это предопределяет необходимость проведения фундаментальных исследований с целью преодоления имеющихся проблем правоприменения и теоретического обоснования совершенствования действующего законодательства.

Актуальность данной темы подтверждается различными факторами:

1) правотворческими: недостаточная правовая регламентация многих вопросов защиты прав потребителей требует совершенствования действующего в данной сфере законодательства, что невозможно без глубокого теоретического анализа возникающих отношений, особенностей правового положения субъектов;

2) правоприменительными: нуждаются в осмыслении и критической оценке многие положения, выработанные судебной практикой, необходимо определить единообразные подходы к разрешению спорных ситуаций;

3) доктринальными: необходимо обогащение имеющийся теоретической базы за счет исследования правового статуса потребителя, позволяющего устранить отсутствие глубокого и комплексного подхода к исследованию проблем защиты прав потребителей.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросам защиты прав потребителя посвящено большое количество работ, что обусловлено объективными факторами, остротой возникающих проблем. Однако, имеющиеся исследования посвящены главным образом комментированию Закона, обсуждению и анализу отдельных частных проблем, теоретические же аспекты в научной литературе освещены недостаточно. Несмотря на имеющиеся исследования, в них отсутствует комплексный подход, а отдельные публикации не исчерпывают проблему, а скорее служат убедительным доказательством её существования и необходимости решения. Кроме того, основная масса работ опубликована до последних изменений законодательства о защите прав потребителей, внесенных Федеральными законами от 17.12.1999 г. и 30.12.2001 г., которые также воспринимаются неоднозначно, порождая множество проблем правоприменения, обусловливая необходимость формулирования предложений по дальнейшему совершенствованию правового регулирования в данной сфере.

Сказанное позволяет сделать вывод, что степень разработанности данной проблемы недостаточна, что обосновывает выбор темы дипломного исследования и ее актуальность.

Цели работы. Основная цель дипломной работы состоит в том, чтобы на основе анализа действующего в Российской Федерации законодательства о защите прав потребителей, соотнесения с отраслевым законодательством, прежде всего, гражданским, разработать предложения по его совершенствованию.

Поставленная цель достигается решением следующих задач:

1. Охарактеризовать общие положения судебной защиты прав потребителей.

2. Исследовать проблемы доказывания по делам о защите прав потребителей.

3. Проанализировать особенности компенсации морального вреда, причиненного потребителю.

4. Изучить особенности судебных решений по делам в защиту прав потребителей.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются правоотношения, возникающие в Российской Федерации между потребителями, с одной стороны, и их контрагентами - изготовителями (исполнителями, продавцами), с другой. Предметом исследования являются защита прав потребителей в судебном порядке.

Методологическая основа исследования. Методологическую основу дипломного исследования составили общенаучный (диалектический) метод познания и частно-научные методы: сравнительно-правовой и метод анализа и толкования правовых актов.

Теоретическая и нормативно-правовая основа исследования. В качестве теоретической основы дипломной работы были использованы труды таких учёных и специалистов в сфере права, как: С.С. Алексеев, В.Н. Аргунов, М.И. Брагинский, B.C. Буров, Д.Х. Валеев, В.П. Васькевич, В.В. Витрянский, В.П. Грибанов, B.C. Ем, В.М. Жуйков, О.Н. Зименкова, О.С. Иоффе, Э.Г. Корнилов, Т.Л. Левшина, Е.Я. Мотовиловкер, Я.Е. Парций, Б.И. Пугинский, О.Н. Садиков, Е.И. Свежинцева, А.П. Сергеев, Д.М. Сорк, Е.А. Суханов, В.И. Тобис, В.Н. Хропанюк, М.Ю. Челышев, Б.А. Шабля, А.Е. Шерстобитов, A.M. Эрделевский и другие.

Нормативно-правовую основу дипломной работы составляют: Конституция РФ, Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248 "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей", федеральные законы, нормативные акты Президента РФ, Правительства РФ и федеральных органов исполнительной власти.

Эмпирической базой исследования явились решения мировых судей и федеральных судов общей юрисдикции, а также материалы Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (далее - МАП РФ).

Структура работы. Диплом состоит из введения, четырех глав, объединяющих девять параграфов, заключения, списка использованной литературы.

21. Аболонин Г. О. Групповые иски / Г. О. Аболонин. - М., 2001.

22. Агарков М.М. Обязательство по советскому гражданскому праву. - М., 1940.

23. Аргунов В.Н. Особенности рассмотрения судами дел о защите прав потребителей / В.Н. Аргунов, СВ. Краснов // Вестник московского университета: Серия 11. Право. - 1996. - № 4.

24. Белякова А.М. Гражданско-правовая ответственность за причинение вреда (теория и практика). Автореф. дис. д-ра юрид. наук. - М., 1987.

25. Брагинский М. И., Витрянский В. В. Договорное право. Кн. вторая: договоры о передаче имущества / М. И. Брагинский, В. В. Витрянский. Изд. 4-е, стереотипное. - М., 2002.

26. Брагинский М.И. Осуществление и защита гражданских прав. Сделки. Представительство. Доверенность // ВВАС РФ. - 1995. - N 7.

27. В защиту прав потребителей: Сборник документов/ Сост. P.M. Цивилев. - М.: Профиздат, 1994. - 144 с.

28. Власенко Н. А. Коллизионные нормы в советском праве / Н. А. Власенко. Иркутск, 1974.

29. Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. 2. Полутом 1 / Отв. ред. Е.А. Суханов. М., 2000.

30. Гражданский процесс: учебник / Под ред. М. К. Треушникова. - М., 2003.

31. Гущин Д. И. Юридическая ответственность за моральный вред: теоретико-правовой анализ / Д. И. Гущин. - СПб., 2002.

32. Даль Вл. Толковый словарь. - М., 1882. - Т. IV.

33. Даурова Т.Г. Основы законодательства о защите прав потребителей: Учебное пособие/ Т.Г. Даурова, Н.И. Ремезов. - Саратов: Издательский и книготорговый дом "Пароход", 1998.

34. Дигесты Юстиниана: в 8 т. / отв. ред. Л. Л. Кофанов. - М., 2004. - Т. 4: Кн. XX-XXVII.

35. Защита прав потребителей: 100 вопросов и ответов/ Под ред. В.И. Таланцева. - М.: Кросна-Леке, 1996.

36. Зименкова О.Н. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"/ О.Н. Зименкова, Т.Л. Левшина, В.И. Тобис, А.Е. Шерстобитов. М., 1997.

37. Климович А. В. Охранительные обязательства: учеб.-метод. пособие / А. В. Климович. - Иркутск, 2004.

38. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации: в 3 т. / под. ред Т. Е. Абовой, А. Ю. Кабаокина. - М., 2004. - Т. 2: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй

39. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"/ Под ред. Т.Л. Левшиной. - М.: Республика. 1993.

40. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей: Постатейный/ Под общ. ред. М.Ю. Челышева. М., 2002.

41. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей": Постатейный/ Под ред. A.M. Эрделевского. - М.: Юристъ, 2002.

42. Корнилов Э. Вопросы совершенствования законодательства о защите прав потребителей// Хозяйство и право. 1999. № 4.

43. Корнилов Э. Закон о защите прав потребителей в развитии / Э. Корнилов // Право и экономика. - 1998. - № 8.

44. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей: Курс лекций / Т.Л. Левшина. - М.: Юрид. лит., 1994.

45. Малеина М.Н. Компенсация за неимущественный вред //Вестник Верховного Суда СССР. - 1991. - N 5.

46. Михно Е.А. Компенсация морального вреда во внедоговорных обязательствах: Автореф. дис. … канд. юрид. наук. - СПб., 1998.

47. Папуша А. С. В российском праве // Защита прав потребителей (сравнительный подход Россия-Франция): сб. статей по итогам коллоквиума (г. Иркутск, 27-28 мая 2004 г.) / под общ. ред. В. В. Ровного. - Иркутск, 2004.

48. Парций Я.Е. Договорные отношения продавца товара с гарантийной мастерской// Хозяйство и право. 1999. № 4.

49. Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей": Постатейный. М., 2001.

50. Парций Я.Е. Законы Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг": Постатейные комментарии. М., 1997.

51. Райлян А.А. Основы потребительского права: Учебное пособие по просвещению и образованию потребителей/ А.А. Райлян, А.Е. Тархов. -Вологда: Русь, 2000.

52. Рахмилович В.А. О пробелах и противоречиях Гражданского кодекса // Журнал российского права. - 1997. - №12.

53. Романова М. Вы приобрели некачественный товар / М. Романова // Спрос. - 2002. - № 1.

54. Свежинцева Е.И. Законодательство России о защите прав потребителей: Учебное пособие/ Е.И. Свежинцева. - Курск, 1996.

55. Сорк Д. Компромат на турфирму // Бизнес-адвокат. 1997. № 5. СПС "Консультант Плюс".

56. Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве / под ред. И. В. Решетниковой, 2004.

57. Треушников М. К. Судебные доказательства / М. К. Треушников. Изд. 3-е, испр. и доп. - М., 2004.

58. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей / А.Е. Шерстобитов. - М.: Издательство МГУ, 1993.

59. Чебунин А. В. Точка зрения российской стороны // Защита прав потребителей (сравнительный подход Россия-Франция): сб. статей по итогам коллоквиума (г. Иркутск, 27-28 мая 2004 г.) / под общ. ред. В. В. Ровного. - Иркутск, 2004.

60. Эрделевский А. М. Компенсация морального вреда / А. М. Эрделевский. - М., 1996.

61. Эрделевский А.М. Компенсация морального вреда в России и за рубежом: Практическое пособие. - М., 1997.

62. Ярошко К.Б. Жизнь и здоровье под охраной закона. Гражданско-правовая защита личных неимущественных прав граждан. - М., 1990.

63. Ярошенко К.Б. Проблемы современного гражданского права: Сборник статей. - М.: Городец, 2000.

Примечаний нет.