Введение………………………………………………………………………...3

1. Понятие и специфика антикризисного PR

1.1. Причины возникновения кризисных ситуаций ………………………9

1.2. Классификация кризисов.……………………………………………..12

1.3. Анатомия кризиса. Позитивная сторона кризисной ситуации……..19

1.4. Профилактика возникновения кризисных ситуаций при

установлении связей с общественностью..………………………………24

2. Особенности деятельности связей с общественностью в кризисных ситуациях. Антикризисный план……………………………………….........28

2.1. Управление информацией в условиях кризиса. Информирование о

риске……………………………………………………………………...32

2.2. Шесть основных принципов PR в кризисной ситуации…………….41

2.3. Антикризисный мониторинг ………………………………………...44

3. Создание антикризисного PR-агентства

3.1.Организация и методы работы антикризисного агентства………….46

3.2.Специфика организации PR-агентства..……………......……………..53

3.3. Направления деятельности……………………………………………66

Заключение…………………………………………………………………….68

Библиографический список ………………………………………………….72

Приложения …………………………………………………………………..75

В современном мире на пороге нового тысячелетия бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с лавинообразной скоростью: она сложна и подвижна. Каждое предприятие, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования множеству опасностей.

Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности.

Кризис можно определить как "затруднительное, тяжелое положение, острый недостаток, нехватка чего-либо; болезненный, переходный период; резкий, крутой перелом" [9, С. 95].

Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы - обязательный компонент нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное - никто не застрахован от беды.

"PR - это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности" [8, С. 128].

В широком смысле "PR - это налаживание таких условий, как внешних, так и внутренних, в которых организация могла бы развиваться наиболее гармонично, способствуя при этом гармонии общества в целом" [8, С. 130].

Кризисные ситуации - возможно наиболее сложная и драматичная область применения методов PR.

Антикризисный PR - это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также регулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий [21, С. 19].

Это направление Public Relations является исключительно актуальным и злободневным в современной России. Оно нацелено на формирование устойчивой благоприятной репутации компании в инвестиционной среде и включает в себя разработку программы по поддержанию и развитию рынка акции компании с привлечением инвесторов на международном финансовом рынке.

Концепцией антикризисных PR является перелом общественного мнения в период кризиса как внутри, так и вне компании (организации).

Из-за отсутствия отечественного опыта в антикризисном управлении и планировании приходится адаптировать западные, антикризисные технологии - и именно поэтому не всегда эти технологии срабатывают на 100 % или срабатывают, но не сразу.

А повлияет ли сегодняшний экономический кризис на PR-отрасли?

Возможно, что ряд компаний может урезать свои бюджеты на PR?

PR-деятельность сейчас занимает более выгодную позицию, нежели раньше для того, чтобы перенести сложности в сегодняшнем экономическом кризисе. Несколько лет назад, когда был еще больший экономический спад, PR-сфера пострадала больше всего (урезались бюджеты, происходили увольнения). Но сегодня ситуация совсем другая. Мы живем в очень интенсивном мире трансляции информации, поэтому компании понимают значимость PR в любой экономической среде, и

в такой ситуации как раз особенно важно говорить о том, как компания собирается выжить, какая у нее стратегия выхода из кризиса и т.д. И PR в данном случае рассматривается не как дополнительная, а как необходимая, основная стратегическая функция управления бизнесом.

Что ждет отрасль PR-услуг в России в ближайшее время?

Пока существуют и развиваются рыночные отношения специалисты в области рекламы и общественных отношений будут востребованы и необходимы. На сегодняшний день профессиональных специалистов по связям с общественностью не так много. Для достижения успеха в области PR и рекламы необходимо быть специалистом в различных областях научного знания. Это - психология межличностных отношений, организация управленческой деятельности, оценка эффективности принимаемых решений, формирование механизма мотивации достижения успеха, а также особенности взаимодействия сознательных и подсознательных компонентов психики. И если в штате агентства есть такие люди, то без клиентов оно не останется.

Проблема в том, что технологии антикризисного управления в PR до сих пор не адаптированы к российскому рынку.

Цель данной дипломной работы - рассмотреть возможные способы решения кризисных ситуаций средствами и методами Public Relations.

Задачи:

1. Изучить возможные причины возникновения кризисов в доступной научной литературе и практике.

2. Рассмотреть понятие и специфику антикризисного PR.

3. Определить алгоритм действий специалистов по связям с общественностью в кризисных ситуациях.

4. Рассмотреть особенности контроля информации во время кризиса.

5. Рассмотреть позиции по созданию и открытию антикризисного PR- агентства.

Объектом данной дипломной работы является ситуация кризиса компании.

Гипотеза исследования: Исходя из того, что каждая кризисная ситуация неповторима и непредсказуема, индивидуальная программа, подготовленная антикризисным PR-агентством, будет способствовать оптимальному разрешению и выходу из кризисных ситуаций.

Предметом исследования являются технологии антикризисного управления с помощью PR.

B настоящее время только начались исследования по применению технологий PR в антикризисном управлении в России. Часто антикризисное управление рассматривается в рамках общей монографии по PR.

Теоретической базой данной дипломной работы являются работы А.С. Ольшевского, Э.А. Голумова, М. Катлип [21, 14, 8].

В своей работе "Антикризисный PR и консалтинг" А. С. Ольшевский даёт определение антикризисного PR, приводит причины, симптомы, стадии кризиса и рассматривает вопросы диагностики кризиса, Антикризисного PR и консалтинга, определяет особенности антикризисного PR в бизнесе, такие как робота со СМИ, защита информации, управление слухами и др. Также рассматривает повседневный PR как антикризисное средство: поддержание и коррекция имиджа, оперативное реагирование на события, контроль коммуникативных каналов, антикризисный мониторинг.

А.С. Ольшевский подробно раскрывает вопрос о создании собственной службы PR "с нуля". Работа актуальна и проиллюстрирована примерами.

В труде соавторов М. Катлип и Х. Сентер "Effective Public Relations. Паблик рилейшенз. Теория и практика" содержатся теоретические положения, описание принципов и процессов, которые лежат в основе деятельности специалистов по PR. Наличие большого количество

примеров позволяет глубоко и основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью.

Во многих странах мира данный труд остаётся базовым справочником в области знаний по связям с общественностью. Именно этот труд чаще всего цитируется литературе по Public Relations.

Кроме того, мы использовали монографии по антикризисному управлению: Е.П. Жарковской, Р. А. Попова [10, 24].

В своей работе "Антикризисное управление" Е.П. Жарковская освещает систему мер, именуемых на Западе - "кризис - менеджмент", а в России - "антикризисное управление".

В её труде, на основе опыта накопленного в России и основной части опыта, накопленного за рубежом, рассматриваются причины возникновения, виды и последствия кризиса организации; излагаются основы и структура антикризисного управления; характеризуется роль маркетинга и бизнес - плана в обеспечении жизнедеятельности организации.

Конечная цель работы Е.П. Жарковской - рекомендованные мероприятия для организаций любой формы собственности - длительный период конкурентного преимущества, которое позволит иметь достаточно денежных средств для оплаты всех своих обязательств и дальнейшего развития производства [10, С. 2].

Р.А. Попов в своей работе "Антикризисное управление" освещает основные вопросы антикризисного управления в условиях транзитивной российской экономики. Акцентирует внимание на технологии антикризисного менеджмента с внутрифирменных позиций [24, С. 2].

И.К. Ларионов, в своих трудах раскрывает понятие антикризисного управления: "Антикризисное управление - это система управленческих мер по диагностике, предупреждению, нейтрализации и преодолению кризисных явлений и их причины"; основы антикризисного управления,

используемого в качестве противодействия кризисным процессам. Представлена система мер преодоления кризиса.

Особенный интерес представляют работы практиков PR, опубликованные в журналах "PR в России", "Советник", "Сообщение".

Например, статья Ф. Гурова "Собственное PR-агентство: ошибки новичка", где приведены 13 ошибок какие допускают начинающие руководители и владельцы PR-агентств в первые годы работы. Данная статья позволяет понять и не совершать подобные ошибки при открытии нового PR-агентства.

Статья Д. Смирнова "6 основных принципов PR в кризисной ситуации", позволяет систематизировать действия в условиях кризиса.

Практическая значимость данной работы заключается в возможности ее использования при разработке плана антикризисного управления.

Данная дипломная работа состоит из введения, трёх глав основной части, заключения, приложений и библиографического списка.

В первой главе рассматривается антикризисное управление, антикризисное управление как часть PR-деятельности. Дана классификация кризисов. Рассмотрена анатомия кризиса.

Во второй главе представлены особенности деятельности связей с общественностью в кризисных ситуациях. Определены шесть основных принципов PR в кризисной ситуации.

В третьей главе рассмотрены необходимое создание условий для организации и созданию антикризисного PR-агентства. Определены специфика организации, методы работы и направление деятельности антикризисного PR-агентства.

В заключении сделаны выводы по всем трём главам, общий вывод по всей работе и даны рекомендации по усовершенствованию работы в кризисных ситуациях.

Статьи и монографии:

1. Алешина И. "Паблик рилейшинз для менеджеров и маркетёров", Москва, "Гном-пресс", 1997 год, стр. 195-207.

2. Антикризисное управление / Под ред. Э. М. Короткова ; Гос. ун-т управления. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М: A. e., 2006. - 620 с.

3. Антипов А. PR для коммерсантов. - М.: Инфра - М, 2004. - 128 с.

4. Антипов К. В. Паблик Рилейшнз: Учеб. пособие для вузов. - М.: Дашков и К, 2002. - 145 с.

5. Баринов В. А. Антикризисное управлени. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 520 с.

6. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. - М.: Гранд; ФАИР-пресс, 2001. - 617 с.

7. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. "Связи с общественностью" Учеб. Пособие. - М.: Инфра - М, 2001. - 246 c.

8. Голумов Э.А. Основы PR. М.: "Летопись XXI", 2004. - 407 с.

9. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 350400 "Связи с общественностью". - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 416 с

10. Жарковская Е. П. Антикризисное управление. - М.: Омега-Л, 2007. - 356с.

11. Зуб А. Т. Антикризисное управление. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 320 с.

12. Зверинцев А. Б. "Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR", Санкт-Петербург, "Союз", 1997 год, стр. 48-66.

13. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. - М.: Логос, 2002. - 118 с.

14. Катлип Скотт М. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2005. - 614 с.

15. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2004. - 432 с.

16. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2000. - 528 с.

17. Ларионов И.К. Антикризисное управление: Учебное пособие/Рук. авт. колл. проф. И.К.Ларионов. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2007. - 292с.

18. Маренков Н. Л. Антикризисное управление / Под ред. С. С. Ильина. - М. ; Ростов-на-Дону: Нац. ин-т бизнеса: Феникс, 2004. - 508 с.

19. Мюррей А. PR. - М.: ГРАНД: Фаир-пресс, 2003. - 191 с.

20. Орехов В. И. Антикризисное управление. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 543 с.

21. Ольшевский А. С. Антикризисный ПР и консалтинг. - Издательский дом "Питер", 2003. - 432 стр.

22. Пашенцев Е.Н. "ПР: от бизнеса до политики" 2-е изд. - М. 2000.

23. Поляковский А. PR в России: проблемы и перспективы. // PR в России. - 2004. - N 5. - С. 7-13.

24. Попов Р. А. Антикризисное управление: Учебник для вузов / Р. А. Попов. - М.: Высшая школа, 2003. - 430 с.

25. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2001. - 650 с.

26. Почепцов Г. Г. Информационные войны. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. 576 с.

27. Романов В. Л. Антикризисное управление // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - N 1. - С. 291-296.

28. Сурина Людмила Николаевна. Антикризисное управление. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2002. - 111 с.

29. Татарников Е. А. Антикризисное управление. - М.; Саратов: Равновесие: Научная книга, 2004. - 194 с.

30. Торкановский Е. Антикризисное управление // Хозяйство и право. - 2000. - N 1. - С. 14-30.

31. Уткин Э. А. Антикризисное управление. - М.: Тандем: ЭКМОС, 1997. - 399 с.

32. Харитонова Е. "Настольная энциклопедия PR." - М.: Альпина Паблишер, 2003.

33. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. - М: дело, 2000. - 272 с.

34. Чумиков А.Н. "Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и "паблик рилейшнз" как способ его реализации", "Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент", Москва, РАН, Международный центр общечеловеческих ценностей, 1994 год, стр. 87-107.

35. Cutlip S.M. a.o. Effective Public Relations. - Englewood Cliffs, N.J., 1994. - Р. 366

36. Carole Howard, Wilma Mathews "On deadline: managing media relations".

37. Fraser P. Seitel "The practice of PR", 1989.

38. Henry C.Rogers "Rogers rules for success", 1984.

39. Hill&Knowlton Executives "Critical Issues of Public Relations", 1976.

40. Steven Fink "Crisis Management. Planning for the Inevitable." Amacom, American Management Association, 1986.

41. Thomas L.Harris "The Marketer's guide to Public Relations", 1991.

Журналы:

42. Журнал: Marketing Media Review - №17 (46) 09.10.2007г.

43. Журнал: "PR в России", № 12 за 2007 год.

44. Журнал: "Советник", №9, 2005. "Собственное PR-агентство: ошибки новичка" Автор: Ф.Гуров. Российская ассоциация по связям с общественностью.

45. Еженедельник: "Директор - Инфо", №6, 2002. "PR в кризисных ситуациях". Елена Абрамова

Интернет - сайты:

46. http://mx4.ru/sazonova_crisispr

47. http://navigator.firmsite.ru Специфика организации PR-агентства. Дмитрий Смирнов.

48. http://magarich.jastcapital.ru

49. http://www.prioritet.info/profile/anti.htm

50. http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#76

51. http://www. blog.micromarketing.ru/pr/crisis-pr-principles/

Примечаний нет.