ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 7

1.1 Понятие и сущность управления на современном этапе 7

1.2 Определение эффективности управленческой деятельности 13

1.3 Особенности менеджмента розничных предприятий 22

Глава 2. АНАЛИЗ ОРГАНИАЗЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 30

2.1 Характеристика компании "Эксвайр" 30

2.2 Организационная диагностика Компании "Эксвайр" 31

2.3 Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности Компании ОАО "Эксвайр" 38

Глава 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ "ЭКСВАЙР" 56

3.1 Пути повышения эффективности менеджмента в Компании "Эксвайр" 56

3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемый мероприятий 69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78

ПРИЛОЖЕНИЯ 80

В настоящее время практически ни одно современное предприятие не предполагает своей деятельности без четко организованной системы управления, которая включает в себя, как регулирование отношений в коллективе, так и управление предприятием, принятие управленческих решений. Обобщенно такую систему можно обозначить одним словом "менеджмент".

В современных условиях роль менеджмента настолько возросла, что стали требоваться все новые и новые пути его совершенствования. Руководство зачастую сталкивается с проблемами управления коллективом, принятия того или иного управленческого решения. Все это влечет за собой тщательное изучение системы менеджмента конкретного предприятия.

Осуществление с настоящее время преобразований в формах и методах управления, организационных структурах, направленных на стимулирование предпринимательства и развитие рыночных отношений с разными формами собственности зачастую недостаточно эффективно и не достигает поставленной цели. Одним из условий эффективной деятельности предприятия в настоящее время является совершенствование организационных структур и организация их взаимодействия.

Руководителям различных предприятий приходится продумывать многочисленные комбинации возможных решений для того, чтобы найти наиболее верное. Роль руководителя как раз и заключается в том, чтобы принимать оптимальные решения из нескольких альтернативных возможностей. Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности.

Управленческие решения в основном касаются задач планирования, организации, мотивирования и контроля.

Высокая роль четкой организации управления принадлежит туристическим фирмам, так как данные предприятия имеют огромное количество деловых партнеров, а работа с клиентами является одним из основных звеньев функционирования данных предприятий.

Руководителю предприятия важно не только принять правильные решения в области выбора поставщиков, организации торговли, но также применить методы управления персоналом, что в особой степени влияет на товарооборот предприятия, так как в современных условиях слаженность работы продавцов непосредственно оказывает влияние на покупателя.

Чтобы обеспечить себе продолжительную жизнь, организация должна иметь четко определенные цели, ощущение направления и представление о том, какие средства ей нужны. Все это организация получает с помощью стратегического управления. Оно требует от руководителей понимания сущности стратегии, использования приемов стратегического управления и разработки стратегических планов. Совершенно очевидно, что стратегия должна изменяться и приспосабливаться к изменяющим условиям. Главная задача стратегии - наиболее выгодным образом вписаться в окружающую среду и соответствовать ей. Стратегия определяет, куда организация хочет идти, чтобы достичь своей цели и выполнить свою миссию. Она создает ограничители, отражающие особенности и направление деятельности организации и задает границы выбора, т.е. определяет, чем организация хочет стать на предстоящий длительный период времени. Миссию можно сформулировать, как готовность в любых условиях выполнить государственный заказ в первую очередь, а также заказ, финансируемый из других источников, любой степени сложности в минимальные сроки с надлежащим качеством.

Исходя из определенной миссии фирмы должны быть определены долгосрочные и среднесрочные цели. Общие цели отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу.

На сегодняшний день глобальной целью является изменение хозяйственной деятельности организации и преобразование ее в надежную систему, при этом должна быть обеспечена финансовая устойчивость и экономический рост организации.

Таким образом, система менеджмента предприятия заключается не только в организации руководства коллективом, но в разработке грамотного решения принятия того или иного решения.

Дипломная работа посвящена сложной и, несомненно, значимой проблеме эффективности и качества управления организацией. В настоящее время данная проблема относится к числу недостаточно исследованных и требует, как теоретического, так и экспериментального изучения всех ее аспектов.

Актуальность темы обусловлена следующим. В результате действия организации как функции управления достигается соответствие существующей системы новым целям, установленным в плановых заданиях. Если такого соответствия нет, то при помощи организации создаются новые системы или реорганизуются старые в целях придания им качеств, необходимых для достижения поставленных целей.

Функция организации охватывает всю систему управления. Ее особенностью по сравнению с другими функциями является то, что она обеспечивает взаимосвязь и эффективность действия всех других функций.

В отечественной литературе изучением проблемы занимались такие авторы, как Вершигора Е.Е., Румянцева З.П., Виханский О.С., Герчикова И.Н., Веснин В.Р., Кабушкин И.Н. и др.

Цель исследования: Совершенствование эффективности и качества управления организацией.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты эффективности и качества управления.

2. Представить характеристику предприятия.

3. Разработать основные направления совершенствования эффективности и качества управления.

Объект исследования: Воркутинская дистанция сигнализации и связи.

Предмет исследования: организация управления как функция современного менеджмента.

Методы исследования:

1) исторический;

2) абсолютных и относительных величин;

3) коэффициентный;

4) балансовый и др.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в изучении вопроса эффективности и качества управления и разработке конкретных мероприятий для Воркутинской дистанции сигнализации и связи с целью совершенствования организации управления в современных условиях, опираясь на изученный теоретический материал.

Структура и объем работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, списка литературы (наименований) и приложений. В тесте работы представлено 36 таблиц и 7 рисунков.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации - М.: Приор, 2001.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации - М.: Приор, 2006г

3. Гражданский кодекс Российской Федерации - М.: Приор, 2006 г.

4. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия - М: Финансы и статистика, 2004 г.

5. Захарьин В.Р. Учет труда и заработной платы -М: Приор.- 2006 г.

6. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Финансы и статистика, 2005

7. Кузнецова Г.А. Учет и оформление операций по оплате труда -М: Статистика. - . 2006

8. Управление персоналом некоммерческих организаций. Учебник, изд., перераб. и доп.\ Под ред.Ю.Н.Осипова. - М.: БЕК,2004.г.

9. Булгаков М. Эффективная занятость персонала как фактор роста продуктивности труда // Человек и труд. - 2006. - № 10. .

10. Белозерова С. Социальные аспекты трансформации трудовых отношений в промышленности // Человек и труд. - 2006. - № 9. .

11. Коханов Е. Ф. Набор персонала М: Инфра-М, 2006 г .

12. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия М: Финансы, 2006г.

13. Панасюк А.Ю. Управленческое общение М: Инфра-М, 2007 г.

14. Паркинсон С. Искусство управления. СПб: Герда, 2006

15. Плешин И.Ю.. Управление персоналом. СПб: Герда, 2008 г

16. Розанова В.А. Психология управления М: Инфра-М, 2006г .

17. Свенцицкий А.Л. Социально-психологические особенности управления. Л., М: Инфра-М, 2005 г.

18. Сымыгин С.И., Л.Д. Столяренко. Менеджмент персонала. -М,Инфра-М 2004 г .

19. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. М.: БЕК,20062.

20. Саломатина, Кибанова. Минск: 2006г. - 491с.

21. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М., 1996. М: Инфра-М, 2006 г

22. Настольная книга менеджера по кадрам / Шкатулла В.М. - М.: Норма-Инфрма-М, 2007 г.

Примечаний нет.