Введение 4

Глава I. Специфика мотивации и стимулирования административно-управленческого персонала. 8

1.1. Мотивация в системе управления персоналом организации 8

1.2. Мотивация и стимулирование административно-управленческого персонала 17

1.3. Современные подходы и концепции оптимизации системы мотивации административно-управленческого персонала 24

Выводы по главе 1. 30

Глава 2. Исследование системы мотивации административно-управленческого персонала организации ЗАО "Престиж-Интернет" 32

2.1. Общая характеристика деятельности и системы управления персоналом организации ЗАО "Престиж-Интернет" 32

2.2. Оценка методов стимулирования человеческих ресурсов в организации ЗАО "Престиж-интернет" 50

2.3. Особенности мотивации административно-управленческого персонала в организации ЗАО "Престиж-интернет" 61

2.4. Рекомендации по оптимизации системы мотивации административно-управленческого персонала в организации ЗАО "Престиж-интернет" 63

Выводы по главе 2 68

Заключение 71

Список использованной литературы 76

Приложения 82

Модернизация современного общества и повышение ценности человеческих ресурсов в деятельности социальных организаций не могло не наложить свой отпечаток на производственные отношения между работниками и работодателями. В связи с этим в современном управлении преобладает отношение к персоналу как к человеческому капиталу, основному и самому главному ресурсу предприятия. Пришло понимание того, что квалифицированное и адекватное управление этим ресурсом позволяет достичь наилучших результатов. Однако управление персоналом на российских предприятиях имеет свою специфику, которая нуждается в изучении.

Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что фактически во всей литературе по менеджменту информация о методах мотивации и стимулирования персонала является достаточно устоявшейся и легко вписывается в схему: содержательные теории мотивации (пирамида Маслоу, теория Мак-Клеланда, теория Герцберга) - процессуальные теории мотивации (теория ожидания, теория справедливости и т.п.). Большинство содержательных разделов по мотивации, встречающиеся в различных учебниках по менеджменту, как представляется, являются в целом модификацией текста из "Основ менеджмента" Майкла Мескона. Однако, экономические и политические преобразования, происходящие в Российской Федерации, побуждают современных предпринимателей и менеджеров менять свое отношение к сотруднику. За последнее десятилетие в России количество предприятий различных размеров и форм собственности выросло на порядок, усилилась конкуренция между ними. В этих условиях возрастает значимость эффективной мотивации и стимулирования российского персонала.

Как показывает практика, существующие теории мотивации не всегда помогают в решении реальных проблем управления персоналом, возникающих у руководителей конкретных российских предприятий. Вследствие этого требуется критический анализ зарубежных концепций мотивации, методов стимулирования и разработка оптимальной отечественной системы побуждения работников к труду.

Таким образом, изучение принципов, методов, технологий мотивации и стимулирования персонала приобретает особое значение для развития, как практики, так и науки управления.

Для построения эффективной системы мотивации персонала предприятия необходимо, прежде всего, методологическое разграничение понятий "мотивация" и "стимулирование" и разработка на этой основе механизмов мотивации и стимулирования производственной деятельности персонала, соответствующих российским условиям.

Исходя из актуальности избранной темы, определяется цель настоящего исследования: изучение процессов мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала предприятия и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование указанных процессов.

Основными задачами исследования являются:

1. Изучение теоретических основ мотивации и стимулирования административно-управленческого персонала;

2. Выявление существенных различий между процессами мотивации и стимулирования персонала;

3. Анализ опыта побуждения персонала к труду как фактора хозяйственной деятельности предприятия на примере административно-управленческого персонала ЗАО "Престиж-Интернет";

4. Разработка рекомендаций в целях построения оптимальной системы мотивации и стимулирования административно-управленческого персонала компании.

Объектом настоящего исследования является ЗАО "Престиж-Интернет".

Предметом исследования являются система мотивации и стимулирования административно-управленческого персонала.

Эмпирческим объектом выступает Закрытое акционерное общество "Престиж-Интернет".

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области методологии, теории и практики управления персоналом в целом и его мотивации и стимулирования в особенности .

Отдельные аспекты указанных проблем отражены в трудах российских ученых - Беляевой Г.В., Катульского Е.М., Галахова В.И. Социальные отношения, возникающие в процессе трудовой деятельности, составили предмет исследований Ромашова О.В., Дикаревой А.А., Мирской М.И. Вопросы взаимодействия субъектов социально-трудовых отношений на основе социального диалога и партнерства рассматриваются в работах Займалина Е.П., Егоршина А.П., Зайцева А.К., Митрохина В.И.

Особенности мотивационных установок персонала в зависимости от нравственной системы в обществе рассмотрена в работе Захарова Н.Л. и Кузнецова А.Л. Интерес представляет работа Верхоглазенко В., который рассматривает построение системы оптимальной мотивации труда.

Однако, несмотря на значительный интерес ученых к данной проблематике, в отечественной науке уделено недостаточно внимания комплексному исследованию проблем мотивации эффективной деятельности работников в условиях транзитивной экономики.

В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход к процессам мотивации и стимулирования, а также сравнительный, структурный и функциональный анализ.

Информационная база исследования представлена научными трудами по менеджменту, психологии труда, управлению персоналом, материалами, опубликованными в периодических научных изданиях, а также размещенных на соответствующих тематических интернет-сайтах.

Практическая значимость работы выражается возможности использования предложенных рекомендаций в практике деятельности ЗАО "Престиж-Интернет" уже сегодня, что позволит компании повысить эффективность управления персоналом в условиях системного кризиса.

Выпускная квалификационная работа включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

В первой главе рассматриваются современные теоретико-методологические разработки проблем мотивации и стимулирования персонала. В контексте темы исследования особое внимание уделено изучению сходства и различий этих понятий, а также рассмотрены методики построения оптимальной системы мотивации труда.

Во второй главе анализируется деятельность ЗАО "Престиж-Интернет" компании группы компаний Энфота, финансовые показатели предприятия, его кадровый состав и система мотивации сотрудников. По результатам исследования определены проблемные места в системе мотивационного управления и предлагаются рекомендации по их разрешению, коррекции ситуации с учетом особенностей и потребностей рассматриваемого предприятия.

В заключении подводятся основные итоги работы.

1. Федеральный закон от. 30.12.01 № 197-ФЗ (в ред. Федерального закона от 30.06.06 № 90-ФЗ) "Трудовой кодекс Российской Федерации"

2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие / А.Р. Алавердов. - М.: Маркет ДС, 2007. -304 с.

3. Анисимов О.С.. "Методологическая версия категориального аппарата психологии" Новгород. 2005. - 228 с.

4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-изд. - СПб.: Питер, 2008. - 298 с.

5. Базаров Т.Ю., Еремина Б.Л.Управление персоналом. Учебник. учебник; Гриф МО РФ; 2-е изд., перераб. и доп.; М.: ЮНИТИ 2006, -554с.

6. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации. http://big.spb.ru/publications

7. Баранова И.П. Организационное поведение: учебное пособие /И.П. Баранова. - М.: Маркет ДС, 2007. - 168 с.

8. Басаков М.И. Управление персоналом. Конспект лекций. изд. 3-е испр. и доп. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 354с.

9. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). - М.: ОАО "Издательство "Экономика", 2007. - 397 с.

10. Бреслав Л. Кадровый потенциал и пути его повышения // Журнал "Человек и Труд" - 2003.- №4 - С. 12-15.

11. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2002. - №4 - С. 23-34.

12. Верхоглазенко В.Н., Звезденков А.А. Психология прибыли. М.: ПРИОР, 2005. -296 с.

13. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2001. - 390 с.

14. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах. М.: Проспект, 2009. - 96 с.

15. Витман В., Бок Л. От управления кадрами - к управлению персоналом // Служба кадров. - 2002. - N1-2.- С. 49-56

16. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экономических спец. вузов. - М.: Высшая школа. 2007 - 345 с.

17. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник-самый эффективный ресурс органи-зации: учеб. Пособие.-М.:ИНФРА-М, 2008. - 281 с.

18. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика. - 2006.- № 2. - С. 169-174

19. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд. - 2003. - N 8. - С. 72-75

20. Егоршин А.П. Основы управления персоналом. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 302с.

21. Железцов А. В. Трудовые ресурсы организации в современных условиях // Маркетинг. - 2003. - N 2. - С. 10-21.

22. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Особенности мотивации труда в России http://znl.boom.ru/kuz.htm

23. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 1993. - 197 с.

24. Калигин Н.А. Принципы организационного управления. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

25. Камбарова Р., Тагаева М., Внедрение изменений в организации: значение, препятствия, методы //"Технологии управления, 2006, № 8.- С. 9-11

26. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учеб. пособие / А. Я. Кибанов, Г. А. Мамед-Заде, Т. А. Родкина; Гос. ун-т упр. - 3 изд., перераб. и доп. - М.: Экзамен, 2003. - 480 с.

27. Кравченко А.И. История менеджмента: учеб. пособие для вузов / А. И. Кравченко. - 7-е изд. - М.: Академический Проект: Альма Матер, 2008. - 250 с.

28. Кроль Л.М., Пуртова Е.А. Управленческая культура организаций. - М.: Класс, 2005. - 396 с.

29. Кузьмина Н.Г. Формирование человеческого капитала на уровне региона (на примере ЕАО)// Материалы восьмой открытой конференции - конкурса научных работ молодых ученых Хабаровского края. - Хабаровск: Изд-во РИОТИП, 2006. - 387 с..

30. Левин К., Барсуков М., Процессный подход в управлении человеческими ресурсами // "Поволжский вестник качества" www.pwk-v.ru

31. Леонтьев А. Н. Избранные психологические произведения. / Деятельность. Сознание. Личность / т.2 М.: "Педагогика". 2000. - 191с.

32. Лукашевич В.В. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 255с.

33. Лысков А.Ф., Проблемы инвестирования в человеческий капитал. //Менеджмент в России и за рубежом - 2005, №4, - С.106-110

34. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. - М.: 2004. - 397 с.

35. Магура М, Курбатова М. Секреты мотивации, или Мотивация без секретов. Издательство: ИД "Управление персоналом" 2007. - 430 с.

36. Мескон М.Х. Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. С англ. - М.: "Дело" 2007. - 589 с.

37. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М.: Бизнес-школа, 2004. - 260 с.

38. Мягкова Е. Как подчеркивают представители кадровых агентств, система компенсации становится более гибкой, по материалам публикации на сайте http://www.coollist.ru/articles/p9980.html

39. Несмеева А. Управление карьерой, или Путь наверх // Кадровое дело. - 2004. - № 9. - С. 23-24

40. Новиков Д. Мотивация людей к достижению значимых результатов // Генеральный директор. - 2006. - №3- электронная версия www.gendirector.ru

41. Одегов Ю. Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям - М.: Академический Проект, 2005. - 1086 с.

42. Пиримова В.Р. Мотивация персонала // Справочник по управлению персоналом, 2003. - №1. - С. 7-9

43. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - 4-е изд. - М.: Педагогика-Пресс , 2007. - 420 с.

44. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 362 с.

45. Разработка и реализация индивидуального плана развития карьеры сотрудника // Справочник по управлению персоналом. - 2004. - №5. С. 10-13

46. Словарь иностранных слов. Под ред. И.В. Лехина и проф. Ф.Н. Петрова. - М.- ЮНВЕС.- 2006. - 198 с.

47. Смагина Т.В., Бланк К.Н., Каспаров В.А. // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 14-16

48. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. - М.: ГАУ, 2003. - 174 с.

49. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала: учеб. пособие.- 2-е изд., перер. и доп. -М., 2009 - 285с.

50. Спивак В.А. "Организационное поведение и управление персоналом". - СПб: Изд-во "Питер", 2000. - 165 с.

51. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школа, 2004. - 412 с.

52. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: ИНФРА, - 2004. - 354 с.

53. Управление - это наука и искусство. - М.: Республика, 2005. - 301 с.

54. Управление организацией: учебник для вузов / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Соломатин Н.А. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.- 670 с.

55. Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова -2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 638с. (Серия "Высшее образование").

56. Управление персоналом: Учебник для вузов" под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. 2-е изд., перераб. и доп.. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 452 с.

1. Управление персоналом организации. Учебное пособие для вузов. / Федосеев В.Н., Капустин С.Н. - М: Экзамен, 2003. - 129 с.

57. Уткин Э.А. Управление компанией. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 2003. - 597с.

58. Фиценс Ж. Человеческий капитал: как измерить и увеличить его стоимость.www.elitarium.ru

59. Хорольский С. Кадровое дело на стороне, или как прожить без менеджера по персоналу? Вакансия, 2007-02-15 http://couriers.mainjob.ru/publications

60. Хруслова А. Разработка систем мотивации: примеры торговых компаний // Генеральный директор. - 2006. - №4 - электронная версия www.gendirector.ru

61. Цыренова А.А. Менеджмент: Учебно-методическое пособие - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2006. - 114 с.

62. Шапиро С.А. Мотивация.- М: ГроссМедиа, 2008- 224 с.

63. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 370 с.

64. Шемякин А. И. "Как управлять трудовыми ресурсами", М.: -2002.- 102 с.

65. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. - М.: МГИУ, 2000. - 260 с.

66. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: НОРМА-ИНФРА, 2004. - 424с.

67. Экономика предприятия Учебник для вузов. Под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Мухпальтер.- М.: Инфра-М 2001.- 432 с.

68. Материалы сайтов http://www.cfin.ru/management/people/most.shtml

69. Материалы системы Гарант

70. Материалы сайта www.betec.ru

71. Материалы сайта www.kadrovik.ru

Примечаний нет.