Введение 4

Глава 1. Теоретико-методические основы мотивации деятельности персонала организации 7

1.1. Сущность и значение мотивации персонала как элемента системы управления персоналом 7

1.2. Методы мотивации и стимулирования персонала 15

1.3. Содержание системы мотивации организации 20

Глава 2. Анализ и совершенствование системы мотивации ОАО "Мостелеком" 32

2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Мостелеком" 32

2.2. Анализ управления персоналом и системы мотивации в ОАО "Мостелеком" 37

2.3. Анализ направлений реформирования системы мотивации персонала в ОАО "Мостелеком" 57

2.4. Рекомендации по формированию эффективной системы мотивации труда в ОАО "Мостелеком" 64

Заключение 80

Библиография 82

Приложения

Формирование рыночного механизма хозяйствования в нашей стране обусловило глубокие социально-экономические и организационные преобразования, требующие решения принципиально новых задач управления предприятиями. За последние десятилетия значительно возросла роль управления персоналом российских предприятий.

Персонал предприятия - это неотъемлемый его элемент и важный фактор достижения результативности работы предприятия в целом. От эффективности управления персоналом зависит достижение предприятием поставленных стратегических целей и его место на конкурентном рынке.

Каждый человек уникален в сочетании своих профессиональных и личностных качеств. Уровень профессиональной компетенции определяется способностями человека, приобретенными знаниями, умениями и опытом, которые необходимы для выполнения определенного вида деятельности, а также личностными качествами. Среди личностных качеств наиболее важны темперамент, характер, эмоционально-волевая сфера, установки. От личностных качеств во многом зависит стиль поведения человека в процессе работы - как он принимает решения, взаимодействует с руководством и коллегами, распределяет время и др.

Поведение человека в процессе труда, его отношение к производству независимо от общественно-экономического строя всегда находится под воздействием объективных и субъективных причин и факторов. В процессе развития производственно-экономических отношений трансформируются инструменты влияния на человека, побуждающих его более или менее активно и эффективно трудиться. В системе мотивации главными являются потребность и интерес к труду.

Мотивация во многом определяет, как человек распоряжается своими способностями, энергией, творческим потенциалом в долговременной перспективе. Реализация потенциала человека зависит от его желания выполнить конкретную задачу. Поэтому необходимо обучить сотрудника, хорошо его подготовить и мотивировать, чтобы он занимался конкретной деятельностью именно на этом предприятии, понимая, что со временем возможен служебный рост, большее вознаграждение и признание.

Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что, несмотря на достаточную теоретическую изученность вопросов мотивации персонала, у руководителей предприятий и кадровых служб на сегодняшний день возникают проблемы с мотивацией и стимулированием персонала, регулированием деятельности сотрудников и с практическим применением трудового законодательства. В период финансового кризиса и снижения фонда оплаты труда на предприятиях исследование вопросов неденежной мотивации персонала приобретает все более важное значение.

Важным моментом исследования теоретических аспектов мотивации персонала на предприятии является изучение теоретических подходов к данному вопросу, а также анализ роли мотивации персонала на крупном предприятии, осуществляющем различные виды деятельности, и методов его организации.

В соответствии с вышесказанным, можно сформулировать цели и задачи дипломной работы, обосновать ее содержание и структуру.

Цель данной работы - исследование теоретических аспектов управления персоналом и выработка рекомендаций и возможных направлений совершенствования управления персоналом компании.

Исходя из поставленной цели выделим основные задачи, которые будут необходимо решить в данной работе:

исследовать теоретические вопросы управления персоналом, экономическую сущность и содержание мотивации персонала;

проанализировать значение мотивации персонала в деятельности предприятий;

дать оценку методов управления персоналом на крупном предприятии на примере ОАО "Мостелеком";

наметить направления совершенствования методов мотивации персонала на ОАО "Мостелеком";

разработать методы оптимизации управления персоналом ОАО "Мостелеком".

В процессе исследования необходимо изучить публикации отечественных исследователей и зарубежных авторов: монографии, учебные пособия и статьи в периодических изданиях.

Объект исследования дипломной работы - управление персоналом организации. Предмет исследования - методы мотивации персонала в ОАО "Мостелеком".

Дипломная работа состоит из введения, первой и второй главы и заключения.

В первой главе дипломной работы освещены сущность и значение мотивации деятельности персонала организации как элемента системы управления персоналом. Здесь рассматриваются теоретико-методические основы мотивации деятельности персонала организации, а также общие вопросы мотивации и стимулирования персонала и содержание системы мотивации организации.

Вторая глава посвящена анализу системы мотивации ОАО "Мостелеком", основным аспектам ее функционирования, методам мотивации и стимулирования, используемым на данном предприятии, а также анализу направлений реформирования системы мотивации персонала в ОАО "Мостелеком". В данной главе приведены рекомендации по формированию эффективной системы мотивации труда в ОАО "Мостелеком".

В заключение вынесены итоги и приведены общие выводы по работе, дано изложение результатов, составляющих теоретическое и практическое значение проведенной исследовательской работы.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ.

2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебник. - М.: Маркет ДС, 2008.

3. Анисимов Л.Н. Трудовой договор в свете нового законодательства - М: "Деловой двор", 2008.

4. Бакина С. Оформление трудовых отношений с работником//Журнал Аудиторские ведомости, №2, 2005.

5. Бердников А., Рисин И. Система стимулирования труда менеджеров коммерческих организаций. Диагностика состояния и пути совершенствования // Кадровик. Кадровый менеджмент, N 9, 2008.

6. Бирюкова И., Жаворонкова Л., Бузилкин С., Суркова Л. Инструменты управления персоналом: аспекты кадрового документооборота. М.: "РедСо" - "Бератор-Паблишинг", 2007.

7. Богдан Н.Н., Могилевкин Е.А. Кадровый менеджмент в вузе: Монография. Владивосток: ВГУЭС, 2003.

8. Волгин Н. Оплата труда - приоритет приоритетов в современной России // Социальная политика и социальное партнерство, №2, 2008.

9. Волков Р. Как разработать правила внутреннего трудового распорядка//Журнал Кадровое дело, №3, 2005.

10. Воробьев А.Д. Технология стратегического управления. Киров: Полекс, 2007г.

11. Воробьев А.Д., Жданов С.Б., Кузьмина Ю.А. Стратегическое управление персоналом // Управление персоналом, №15, 2008.

12. Гагарский В. Повышение эффективности системы мотивации персонала // Финансовая газета. Региональный выпуск", N 9, 2008.

13. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - 4-е изд., перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

14. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - 4-е изд., перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

15. Глик Д.И. Подбор торгового персонала. - Система ГАРАНТ, 2007. -Захаркина О.И. Организация работы кадров на промышленных предприятия // Правовая система Гарант, 2007.

16. Ивановская Л. Стратегия управления персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент, N 1, 2009.

17. Ищенко И.Г. Кадровая политика и социальные технологии в управлении персоналом: Монография. Пенза: Изд-во ПГПУ им. В.Г. Белинского, 2006.

18. Кабанов В. Управление дополнительным уровнем мотивации кадров на предприятии // Управление персоналом, N 4, 2008.

19. Кибанов А. Мотивация и стимулирование персонала: взаимосвязь понятий // Кадровик. Кадровый менеджмент", N 6, 2008.

20. Козлов И. Системы управления компанией: эффекты от внедрения // Финансовая газета: Региональный выпуск, № 11, 2008.

21. Корнюшин В.Ю. Основы управления персоналом. Учебный курс. - М.: МИЭМП, 2009.

22. Косьмина Е.А. К проблеме управления потенциалом персонала // Управление персоналом, №20, 2008.

23. Кофанов Д. Заблуждения кадровых работников//Журнал Кадровое дело, №9, 2004.

24. Куликов А. О системах оплаты труда работников учреждений, финансируемых из бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов // Кадровик. Трудовое право для кадровика, №4, 2008.

25. Куликов А. О системах оплаты труда работников учреждений, финансируемых из бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов // Кадровик. Трудовое право для кадровика, №4, 2008.

26. Линькова Е. Увольнение: проверка на законность//Журнал Кадровое дело, №10, 2004.

27. Лобынцева Е. Как создать эффективную систему материальной мотивации персонала // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ, N 8, 2009.

28. Магура М., Курбатова М. Содержательные теории мотивации // Управление персоналом", N 13-14, 2007.

29. Макарова И.К. Управление персоналом: Учебник. - М.: Юриспруденция, 2007.

30. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента", М., 2005.

31. Митрофанова Е. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности // Кадровик. Кадровый менеджмент", N 8, 2006.

32. Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли // Маркетинг, №5, 2005.

33. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг, №6, 2006.

34. Нефедова К. Мотивация или мотивирование? Вот в чем вопрос! // Управление персоналом, №17, 2008.

35. Никитова С.Г. Социология и психология управления. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009.

36. Прошкин Б.Г., Поварич И.П. Совокупность средств оперативной мотивации персонала // Управление персоналом", N 15, 2009.

37. Сенина Н. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом, №8, 2007.

38. Скайлар Е. Особенности стимулирования топ-менеджеров // Управление персоналом, N 3, 2008.

39. Сорокина М.В. Теория и методология стратегического управления персоналом в торговле. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

40. Сотникова С., Соловьева Ю. Диагностика текучести персонала в торговле // Кадровик. Кадровый менеджмент", N 11, 2007.

41. Томпсон Лей. Создание команды. - М.: Вершина, 2006г.

42. Управление дополнительным уровнем мотивации кадров на предприятии (Кабанов В. // Управление персоналом, N 4, 2008.

43. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002.

44. Фаэй Лайм, Рэнделл Роберт. Курс MBA по стратегическому менеджменту: Пер. с англ. М.: "Альпина Бизнес Букс", 2004.

45. Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения. М.: ГроссМедиа-РОСБУХ, 2008.

46. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ. М.: 2004.

47. Холодов О.А. Мотивация труда в системе внутрихозяйственных экономических отношений // Управление персоналом, N 5, 2009.

48. Чернова А.П. Бизнес-юнит менеджмент как эффективный инструмент

оптимизации персонала // Кадровая служба и управление персоналом предприятия", №9, 2008.

49. Чернова Е. Повышение мотивации труда государственных служащих // Кадровик. Трудовое право для кадровика", N 3, 2009.

50. Шапиро С.А., Шатаева О.В. Основы управления персоналом в современных организациях. М.: ГроссМедиа-РОСБУХ, 2008.

51. Официальный сайт ОАО "Мостелеком". www.mostelecom.ru

52. Устав ОАО "Мостелеком"

Примечаний нет.