С

Введение……………………………………………………………………..….3

1. Теоретические подходы к определению современной организации

1.1. Сущность, понятие и структура современной организации……………8

1.2. Классификация организаций…………………..………………………...13

1.3. Банк как организация………………………………………...………..…18

2. Особенности коммуникативного процесса в организации

2.1. Понятие коммуникации. Типы коммуникации……………..………….23

2.2. Коммуникативный процесс в Банке……………………..………...……30

2.3. Коммуникативный процесс Банка с внешней средой………………….42

3. Анализ коммуникативных процессов Банка ВТБ 24

3.1. Структура коммуникаций внутри Банка ВТБ 24…………………….…48

3.2. Рекомендации для Банка ВТБ 24………………………………...….…..53

Заключение………………….…………………………………………………61

Библиографический список…….…………………………………………….64

Приложения…………………...….…………………………………………...68

Актуальность. Многие менеджеры уверены в том, что общение может стать панацеей от всех бед их организаций: чем больше общения, тем меньше возникает проблем и тем быстрее они разрешаются. К счастью, они заблуждаются, и поэтому организации не превращаются в некое подобие информационно перегруженных центров ответов на всевозможные вопросы или хранилищ ненужной информации.

Тем не менее, противоположная крайность также опасна: минимизация количества легализованных каналов коммуникации не уменьшает количество циркулирующей информации, а переводит ее в подводные формы, не говоря уже о качестве принимаемых решений. Запрет на использование некоторых из существующих в организациях коммуникационных каналов также не срабатывает - люди настойчиво ищут и находят альтернативные пути передачи и получения интересующей их информации, но отвлекают на это часть своих ресурсов. Налицо дилемма: много общения - это плохо, но и мало - также нехорошо. Как же найти ту золотую середину, которая устраивала бы и менеджеров и работников?

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией.

Без коммуникации невозможно существование никакой организационной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Коммуникация стала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние народы были в неведении о ее важной роли, а потому что все "знали" о ее необходимости и принимали участие в распространении информации. Бернард был одним из первых и, по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны, опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений не говоря об управленческих функциях планирования, организации мотивации и контpoля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их качество обмена информацией, может прямо влиять на степень реализации целей.

Коммуникации имеют огромное значение для успеха организации. Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Из-за несовершенных коммуникаций некоторые менеджеры не достигают желаемых результатов, несмотря на их компетентность, техническую грамотность и благие намерения. Часто они становятся беспомощными, их работа срывается потому, что указания, посылаемые и получаемые ими, оказываются искаженными. Все это вытекает в отсутствие взаимопонимания, социальный дискомфорт, болезненное восприятие, конфликты и другие отрицательные последствия. Поэтому менеджер должен прилагать много усилий для налаживания эффективных коммуникаций и научиться снижать частоту случаев неэффективных, тем самым, становясь лучшим, более эффективным менеджером.

В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и требует изучения и особых методов управления. Отсюда следует, что тема является актуальной на сегодняшний день.

Проблема - неэффективные коммуникации в Банке ВТБ 24.

Цель дипломной работы - изучение коммуникативных процессов в современной организации.

Задачи:

1. Рассмотреть сущность, понятие и структуру современной организации.

2. Классифицировать организации.

3. Рассмотреть Банк как современную организацию.

4. Рассмотреть понятие коммуникаций.

5. Рассмотреть коммуникативный процесс в Банке.

6. Изучить и проанализировать: структуру коммуникации внутри банка, положение об информационной политике Банка ВТБ 24.

7. Предложить свои рекомендации. Предложить свою структуру коммуникации и дополнить "Положение об информационной политике" правилами.

Объектом исследования данной работы является современная организация.

Предметом исследования являются внутрифирменные коммуникации и внешние коммуникации в организации.

Степень изученности темы.

С.С. Фролов опирается в своем учебнике "Определение организации и её внутренняя структура" на следующее определение организация - это такой вид кооперации людей, который отличается от других социальных групп сознательностью, предсказуемостью и целенаправленностью.

В своем учебном пособие Акулов В.Б. и Рудаков М.Н, определяют организацию как процесс организация - это совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. Как явление организация - это объединение элементов для реализации программы или цели и действующих на основании определенных правил и процедур.

Организация как объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей. Такое определение организации в учебном пособии "Управление персоналом современной организации" дает Шекшня С.В.

М.А. Василик в своём учебнике "Основы теории коммуникации" дает такие определения. Коммуникация - это функция управления, позволяющая при помощи правильно организованной передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействия.

Коммуникации в организации - информационное взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.

Фатхутдинов Р.А. в учебнике "Производственный менеджмент" предлагает свое определение коммуникации - это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.

Коммуникации в организации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему представления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за её приделами.

1. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие - Петразаводск: ПетрГУ, 2002. - 283с.

2. Андреев И.Б., Мусакин А.А. Маркетинг в банке - методика оценки конкурентоспособности банковских услуг.// Банкир, N4, 1997. - 320с.

3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшенз: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и к, 2001. - 256с.

4. Брэддик У. Менеджиент организации. - М.: Инфра-М, 1997. - 336с.

5. Веснин Владимир. Теория организации: Учебник. - M.: Проспект, 2008. - 271с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гордарика, 1998. - 197с.

7. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. - М.: Ось-89, 2005. - 256с.

8. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов. - М.: Вузовский учебник, 2000. - 352с.

9. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003. - 304с.

10. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М.: 1997. - 358с.

11. Егоров А.И., Смирнова Е.Р. Основы социологии организаций: Учебник. - Саратов: Саратовский государственный технический университет, 1997. - 86с.

12. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебное пособие. - Н.Новгород, 1999. - 664с.

13. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - СПб., 1997. - 201с.

14. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. - М.: ИНФРА-М., 2004. - 456с.

15. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. 8-е изд., стереотип. - М.: Новое знание, 2005. - 336с.

16. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 356с.

17. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учебное пособие. - Воронеж: ВГТУ, 2000. - 175с.

18. Кодекс корпоративного поведения Банка ВТБ, 2008. - 6с.

19. Крутик А. Б, Горенбургов М. А. Бизнес - коммуникации и эффективность предпринимательства. // Материалы научной конференции. 26. "Маркетинг и культура предпринимательства", - СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1996. - 394с.

20. Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 311с.

21. Латфулин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 395с.

22. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал: Учебник. - М.: Издательская группа "БДЦ-пресс", 2004. - 488с.

23. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2004.- 354с.

24. Лукичева Л.И. Управление персоналом. - М.: МИЭТ, 2000.- 265с.

25. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд. - М.: ИНФРА - М, 1999. - 480с.

26. Моисеев В.А. Паблик рилейшенз - средство социальной коммуникации. (теория и практика) - К.: Дакор., 2002. - 506с.

27. Наврузов Ю. Роль коммуникации в организациях. Менеджмент в России и за рубежом. 2003, №6. 26-29с.

28. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение/перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб.: Питер, 2000. - 448с.

29. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред.проф. Н.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003. - 615с.

30. Парахина В.Н., Федоренко Т.М. Теория организации: Учебное пособие. 4-е изд., стереотип. - М.: КНОРУС, 2007. - 296с.

31. Положение об информационной политике Банка ВТБ, 2008. - 12с.

32. Почепчов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001. - 656с.

33. Рогожин С.В., Рогожина Т.В.Теория организации. - М.: Экзамен, 2002. - 320с.

34. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 304с.

35. Спивак В.А. Современные бизнес коммуникации. - СПб.: Питер, 2002. - 280с.

36. Срынченко Б.Л. Теория организации: Учебное пособие для вузов. - М.: Экзамен, 2008. - 288с.

37. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 315с.

38. Теория организации: Учебник/ Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Экономика, 2003. - 324с.

39. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 496с.

40. Шарков Ф.И. Паблик рилейшенз: Учебное пособие. 2-е изд., испр. И доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2007. - 332с.

41. Шарковская Е.П. Антикризисное управление. - М.: Омега-Л, 2005. - 354с.

42. Шейнов В.П. Пиар белый и черный: технология скрытого управления людьми. - М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2006.- 672с.

43. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа" Интел-Синтез", 2000. - 368с.

44. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. Гардарики, 2004. - 350с.

45. Этический кодекс Банка ВТБ, 2008. - 10с.

46. Янг С. Системное управление организацией. - М.: Советское радио, 1972. - 51с.

47. http://www.prsa.org/prpubs.html,

48. http://www.econbook.kemsu.ru/UMK _Aparina/6html

49. http://www.fos.ru/economy/12846.html

50. http://www.referatbar.ru/referats/46C9E-1.html

Примечаний нет.