ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1. Понятие и виды организационной культуры 6

1.2. Уровни организационной культуры 17

1.3. Принципы и методы формирования организационной культуры 22

2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ АВИАКОМПАНИИ "S7" 30

2.1. Общая характеристика авиакомпании "S7" 30

2.2. Анализ организационной культуры авиакомпании "S7" 40

2.3. Определение типа и уровня организационной культуры авиакомпании "S7" 50

3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ АВИАКОМПАНИИ "S7" И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ 56

3.1. Рекомендации по формированию и развитию организационной культуры S7 56

3.2. План мероприятий по формированию и развитию организационной культуры и оценка эффективности 64

Заключение 73

Список литературы 76

ПРИЛОЖЕНИЯ 81

Приложение 1. Флот S7 81

Приложение 2. Открытие вакансии в S7 87

Приложение 3. Анкета Р. Харрисона 89

Приложение 4. Тест "Уровень организационной культуры" (вопросы) 92

Приложение 5. Тест "Уровень организационной культуры" (обработка результатов) 93

Руководство каждой организации на определенном этапе ее развития начинает понимать, что не только финансовые потоки являются тем стимулом, который заставляет работать отлаженный механизм производства, продажи или оказания услуг.

Существуют определенные факторы, которые заставляют сотрудников каждый день приходит на работу, клиентов - совершать повторные заказы, поставщиков - предоставлять скидки, и не всегда эти факторы материальные. Мало того, не всегда их можно подвергнуть всестороннему глубокому анализу так, как это возможно при работе с материальными объектами. Разумеется, мы говорим об этической и культурной составляющих в деятельности организации.

Среди всех подсистем организации организационная культура занимает особое место. По мнению многих теоретиков и практиков менеджмента, именно организационная культура, наряду с людьми - носителями этой культуры, - самое значимое конкурентное преимущество организации. В современном бизнесе способность понимать культуру и знание способов ее изменения относят к важнейшим качествам менеджера.

Внимание на феномен организационной культуры было впервые обращено в 70-х гг. ХХ в. в связи с успехами японской­ экономики и так называемым "японским вызовом", сильно обеспокоившим американских предпринимателей, менеджеров и ученых. Но, справедливости ради, надо отметить, что некоторые аспекты того, что мы сейчас называем организационной культурой, были отражены еще в работах М. Вебера и Т. Парсонса, а также Ч. Барнарда, Г. Саймона, К. Уэйка.

Об актуальности исследования данного вопроса свидетельствует тот факт, что начиная с середины 80-х гг., число работ, посвященных проблемам организационной культуры, растет лавинообразно, что свидетельствует о значимости и важности этой организационной подсистемы.

Рассматриваемые нами аспекты организационной культуры основываются в том числе и на концептуальном подходе и теоретических положениях, содержащихся в работах известного американского социолога, социопсихолога и исследователя проблем культуры Эдгара Шейна (Edgar Schein). В своей книге "Организационная культура и лидерство", выпущенной в 1985 г., Э. Шейн детально рассмотрел феномен организационной культуры и создал теорию, ставшую со временем общепризнанной не только среди теоретиков, но и среди практикующих менеджеров. Кроме того, нами были исследованы разработки иных, более современных авторов (И.Д. Ладанова).

Объект данной работы - авиакомпания "S7".

Предмет работы - совершенствование организационной культуры авиакомпании.

Цель данной выпускной квалификационной работы - анализ и совершенствование организационной культуры авиакомпании на примере S7.

Для достижения поставленной цели нами поставлены следующие задачи:

1. Провести анализ теоретических основ организационной культуры.

2. Провести анализ особенностей организационной культуры авиакомпании S7.

3. Разработать мероприятия по совершенствованию организационной культуры и провести оценку их эффективности.

Данная работа написана на 80 листах, включает в себя введение, три раздела (первый из которых является теоретическим, второй аналитическим, третий - проектным), заключение, список литературы, состоящий из 53 источников и пяти приложений. В работу включены 8 рисунков, 5 таблиц.

Первая глава является теоретической и носит название "Теоретические основы организационной культуры коммерческой организации". В ней раскрыты такие вопросы, как понятие и виды организационной культуры, рассмотрены уровни организационной культуры, а также принципы и методы формирования организационной культуры.

Вторая глава называется "Особенности организационной культуры авиакомпании "S7". В данной главе дана общая характеристика авиакомпании, проведен анализ организационной культуры, определен тип организационной культуры и проведен анализ уровня организационной культуры.

Третья глава является проектной, носит название "Мероприятия по совершенствованию организационной культуры авиакомпании S7, в ней даны рекомендации по формированию и развитию организационной культуры, а также изложен план мероприятий по формированию и развитию организационной культуры, а также проведена оценка эффективности предлагаемых мероприятий.

1. S7 Training. Авиационный учебный центр, подготовка авиационного персонала // Официальный сайт компании S7 - http://www.s7.ru/ru/about_us/S7Training.html

2. Акционеры ОАО "Внуковские авиалинии" поддержали альянс с ОАО Авиакомпания "Сибирь" // Официальный сайт S7 Airlines, 7 мая 2001 - http://www.s7.ru/ru/about_us/news/2001/05/2001-05-07.html

3. Ансофф И. Стратегическое управление - М.: Экономика, 2004.- 519 с

4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: учебник / М. Армстронг. - 8-е изд. - пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005. - 831 с.

5. Веснин В. Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие для учащихся сред.-спец. учеб. заведений (ССУЗ) / В. Р. Веснин. - М.: Элит-2000, 2001. - 304 с.

6. Виханский О. С. Менеджмент: О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2005. - 670

7. Грошев И.В. Организационная культура: учеб. пособие для вузов по / И. В. Грошев, П. В. Емельянов, В. М. Юрьев. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 288 с.

8. Дагаева А. Перевозчик № 2 // Ведомости. № 87 (2357). 15.05.2009. С. 10

9. Журавлев П. В. Менеджмент персонала: учеб. пособие для студентов эконом. спец. / П. В. Журавлев; Рос. эконом. акад. им. Г. В. Плеханова. - М.: Экзамен, 2004. - 447 с.

10. Ионин Л. Г. Социология культуры / Л. Г. Ионин. - М., 2003. - 310 с.

11. История S7 Airlines // Официальный сайт S7 Airlines - http://www.s7.ru/ru/about_us/corporate_info/index.html

12. История аэропорта Толмачево.// Официальный сайт аэропорта "Толмачёво" - http://www.tolmachevo.ru/page.php?id=84

13. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Д. Н. Куин. - СПб.: 2007. - 289 с.

14. Кармин А. С. Культура социальных отношений. - Спб.: Лань, 2000. - 220 с.

15. Карпухин О. И. Культура организации / О. И. Карпухин // Социально-политический журнал. 2005. №2. С.141-148.

16. Карташова Л. В. Организационное поведение: учебное пособие / Л. В. Карташова; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - М.: Инфра-М, 2005. - 156 с.

17. Классика маркетинга: Сб. работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; Пер. с англ. Т. Виноградовой, Д. Раевской, Л. Царук, А. Чех под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. - 746 с.

18. Кнышова Е. Н. Менеджмент: учебное пособие для учреждений сред. проф. образования по специальности 0600 "Экономика и упр." / Е. Н. Кнышова. М.: Форум: ИНФРА-М, 2006. 302 с.

19. Корпоративная культура: учебное пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - Минск: Книжный Дом: Мисанта, 2006. - 303 с.

20. Корпоративная культура и управление изменениями / пер. с англ. А. Лисицыной; ред. Е. Харитонова. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 191 с.

21. Краткий словарь по социологии / сост. Э. М. Коржева, Н. М. Наумова; под общ. ред. Д. М. Гвишиани, Н. И. Лапина; - М.: Политиздат, 1989. - 479 с.

22. Крюкова Е. Что такое корпоративная культура / Е. Крюкова // Обучение за рубежом. - 2002. - № 2. - С. 54-56.

23. Кубанейшвили А. Преобразование компании - начните с корпоративной культуры / А. Кубанейшвили // Управление компанией. 2001. № 1.

24. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. - М.: УЦ "Перспектива", 1997. - 320 с.

25. Лазарев С. Система ценностей каждой организации / С. Лазарев // Служба кадров, - 2002. - № 7. - С. 94-96.

26. Липатов С. А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики / С. А. Липатов // Вестник М ГУ. Серия 14. Психология. - 1997. - № 4. - С. 62-63.

27. Лэнд П. Э. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практ. менеджмента / П. Э. Лэнд; Пер. с англ. М. Шершевской при участии М. Орлова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 143 с.

28. Максютов А. А. Экономический анализ: учебное пособие для студентов вузов / А. А. Максютов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА: Единство, 2005. - 543 с.

29. Малуев П. А. Управление персоналом / П. А. Малуев, Ю. Е. Мелихов. - М.: Альфа-Пресс, 2005. - 184 с.

30. Маркетинг: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. и направлениям / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков; Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т) МИД РФ. - М.: Юристъ, 2000. - 564 с.

31. Масютин С. А. Корпоративное управление: опыт и проблемы: монография / С. А. Масютин. - М.: ООО "Финстатинформ", 2003. - 280 с.

32. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. М ильнер. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480 с.

33. Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент: учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент / Я. В. М ихайлов. - М.: ГЕЛАН, 2001. - 372

34. Николаев А. И. Инновационная культура как культура перемен (проблемы, задачи, дифиниции, предложения) / А. И. Николаев, Б. К. Лисин // Инновации. - 2002. - № 2-3 (49-50).

35. Озеров С. Кирпичики эффективного бизнеса // Управление компанией № 5. - 2005. - С. 10-12

36. Организационная культура: учебник / под ред. Н. И. Шаталовой. - М.: Экзамен, 2006. - 653 с.

37. Организационная культура: учебно-методический комплекс / сост.: О. Е. Стеклова. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 132 с.

38. Портальные решения от компании EPAM // Официальный сайт компании EPAM Systems - http://www.netweaverteam.ru/sap-netweaverportal-implementation.aspx

39. Портальные решения от компании EPAM Systems // http://www.netweaverteam.ru/sap-netweaverportal-implementation.pdf

40. Растущие аппетиты // деловой авиационный портал ATO.ru - http://www.ato.ru/content/rastushchie-appetity

41. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / под ред. Б. Д. Парыгина. - Л.: Наука, 1986. - 239 с.

42. Самыгин С. И. Менеджмент персонала и управление: Учеб. пособие для вузов / С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. - М.; Ростов н/Д: Зевс; Феникс, 2008. - 490 с.

43. Сарибекян Е. Н. Культура организации и организационная культура / Сарибекян Е. Н. // Культура: управление, экономика, право. - 2004. - N 4. - С. 37-40

44. Семенов Ю.Г. Организационная культура: управление и диагностика. Методология организации и организационный мониторинг / Ю. Г. Семенов. - М.: Логос, 2006. - 256 с.

45. Сергеев И. В. Экономика предприятия: учебное пособие / И. В. Сергеев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 304 с.

46. Симонова Л. М. Кросс-культурные взаимодействия в международном предпринимательстве: учебное пособие для вузов / Л. М. Симонова, Л. Е. Стровский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 420 с.

47. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании: учеб. пособие / Т. О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 623 с.

48. Сотникова С. И. Управление карьерой: учебное пособие / С. И. Сотникова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 408 с.

49. Справочник директора предприятия / под ред. М. Г. Лапусты. - изд. 3-е, испр. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. 450 с.

50. Тарануха Ю. Предпринимательство в переходной экономике.// Экономист, 2007. №10. 42-49 С.

51. Черных Е. Организационная культура предприятия как инструмент принятия управленческих решений / Е. Черных // Управление персоналом. - 2004. - № 3. - С. 66-69.

52. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питер, 2002. - 230 с.

53. Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру / П. Н. Шихирев. - М.: ОАО "НОВОСТИ", 2000. - 127 с.

Примечаний нет.