ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………2

Глава 1. ЗАДАЧИ PR-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ…………………………………………………………………7

1.1. Необходимость защиты информации, относящейся к PR…………….....7

1.2. Угрозы информации имиджевого характера…………………………….13

1.3. Функции PR-департамента, по защите информации…………………....22

1.4. Место PR в системе управления предприятием…………………………25

Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ИНФОРАМЦИИ ИМИДЖЕВОГО ХАРАКТЕРА В RR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………………….29

2.1.Технологии PR……………………………………………………………...29

2.2. Особенности работы с персоналом в PR подразделении……………….43

2.3. Внутренний PR как неотъемлемая часть работы с персоналом……….49

2.4. Оценка эффективности PR деятельности………………………………..52

Глава 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ PR-МЕТОДОВ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ…………………………………………………………………61

3.1.Сущность кризисной ситуации……………………………………………61

3.2.Управление кризисными ситуациями с помощью PR-методов…………69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...74

СПИСОК ИСОПЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ……………………76

ПРИЛОЖЕНИЕ №1…………………………………………………………………………..78

ПРИЛОЖЕНИЕ №2…………………………………………………………………………..80

В настоящее время технологии Public Relation (PR) - активно входят в общественную жизнь, включаются в экономическую деятельность предприятия.

В развитых зарубежных странах PR - это и серьезная научно-прикладная дисциплина, и повседневная практическая деятельность, как важнейшая составная часть любой системы управления, связанной с общественностью, с людьми.

И теоретики, и практики системы PR постоянно подчеркивают, что она является наукой и искусством формирования общественного мнения в желаемом направлении.

PR служат многим социальным институтам: предприятиям, союзам, государственным учреждениям, фондам, обществам и т.д.. Для достижения своей цели эти институты должны налаживать прочные связи с различными аудиториями и социальными группами; определенными слоями населения, а также с обществом в целом.

Известный американский исследователь Рекс Ф.Харлоу попытался обобщить более пятисот дефиниций PR, накопившихся в специальной литературе с начала XX века, и на основании этого предложил свое собственное определение понятия Public Relations, охватывающее концептуальные и операциональные аспекты связей с общественностью: "PR - это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения".

Существует множество определений PR. В основном они сосредоточены на отдельном признаке или направлении деятельности специалистов в области связей с общественностью: сбыте продукции; формировании желательного для предприятия, его руководства или политического деятеля общественного мнения; создании имиджа кандидата на выборную должность и пр. На практике проявления PR поистине всеобъемлющи, они могут выражаться и в виде лоббизма, и в ежегодном публичном отчете предприятия о своей деятельности, и в отчете правительства об определенных направлениях политики и во многом другом.

Однако все направления деятельности объединяет нечто общее, с чем имеют дело специалисты по PR - в большинстве случаев они так или иначе занимается информационной работой. А использование информации тесно связано с понятием управления.

Отсюда можно сделать вывод, что PR - это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информации заинтересованной в ней стороной, а также распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения. Подчеркнем, что создание информации не следует понимать в узком смысле, как подготовку корреспонденции. Информационная среда, являясь системообразующим фактором жизни общества, активно влияет на состояние политической, экономической, социальной и других составляющих безопасности коммерческого предприятия.

А раз есть информационная среда, то возникает и определенная информационная система, информационные ресурсы и информационные отношения. Этим понятиям соответствуют понятия угроз безопасности и другие проблемы связанные с защитой информацией. Более того, именно эта система сама может стать каналом утечки определенной информации, разглашение которой для предприятия крайне нежелательно (а иногда и критично). С другой стороны все "общественные" контакты предприятия сами нуждаются в контроле информационных потоков. Более того, информационно-аналитическая работа службы безопасности предприятия (как деловая разведка, так и контрразведка) давно и активно применяют в своей работе методы и технологии информационных поводов, а так же другие PR-методы.

Современный этап развития общества характеризуется возрастающей ролью информационной сферы, представляющей собой совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений. И развитие сферы PR-деятельности идет очень быстрыми темпами, руководители предприятий отводят все большую роль PR-деятельности. Деятельность PR-специалистов перестает пониматься в узком смысле, таком как, общение со СМИ. Все большее значение придается таким понятиям как имидж, репутация, доброе имя. Они играют все большую роль в предпринимательской сфере. Этим обуславливается актуальность рассматриваемой темы данной работы.

Целями работы являются исследование проблемы защиты информации в рекламной и PR-деятельности, определение особенностей информации в PR-деятельности, определение организационных мер по защите информации в процессе PR и рекламной деятельности.

Задачами данной работы являются:

" определение роли PR в функционировании современных предприятий;

" определение перечня сведений, имеющих ценность в сфере PR- деятельности;

" рассмотрение основных технологий PR и рекламы и особенностей контроля конфиденциальной информации в процессе осуществления PR технологий;

" рассмотрение теории возникновения кризисных ситуаций и определение роли PR в решении кризисных ситуаций.

При написании работы использовался анализ законодательства и нормативно-правовой базы Российской Федерации, специализированной литературы, Интернет - ресурсов, а также экспертное мнение и оценка специалистов в области PR.

Анализ большого количества литературы и источников позволил привести наиболее точные понятия и термины, и наилучшим образом раскрыть некоторые пункты данной работы.

Так же в ходе работы использовались лекции Шевцовой Г.А.

Работа построена следующим образом.

В первой главе рассмотрены функции PR специалистов и их роль в управлении компанией, особенности информации, носящей имиджевый характер, основные отличия информации, составляющей коммерческую тайну предприятия и информации относимой нами к имиджевой. Угрозы информации имиджевого характера, формы их проявления и способы пресечения. Затронуты проблемы недобросовестной конкуренции.

Во второй главе проанализированы технологии PR и рекламы. Такие как, выставочная деятельность, media relations, информационно-аналитическая работа, вирусный маркетинг, выставки. Рассмотрены проблемы работы с персоналом и внутренний PR, как важная составляющая имиджа компании.

Исследованы вопросы эффективности PR деятельности.

Третья глава посвящена кризисным ситуациям. Показаны причины появления и этапы развития кризиса, роль PR в решении кризисной ситуации. Предложены рекомендации по управлению кризисными ситуациями с помощью PR-методов.

В заключении подведены итоги проведенной работы, внесены предложения по контролю имиджевой информации.

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации

2. Федеральный закон Российской Федерации от 29 июля 2004 г. N 98-ФЗ О коммерческой тайне

3. Закон РФ "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" № 83-ФЗ от 25 мая 1995 года

4. Федеральный Закон "О рекламе" (от 18.07.1995)

Литература

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров М. 2000г. Стр.7

2. Бове К.Л., Аренс, У.Ф. Современная реклама. - Тольятти: "Издательский Дом Довгань", 2005. C.383-386;

3. Борисов Б.А. Технологии рекламы и PR - М:2004 словарь терминов

4. Дойл П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с анг. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер,2005. - C.295-296.

5. Джо Маркони PR Полное руководство М: Вершина 2006 С.115-117

6. Ньюсом Д., Скотт Ф., Турк Дж. Это P.R. Реалии паблик рилейшнз - М., Юнити, 2005.

7. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг С.-Пб. 2004 С.205, С.354-360

8. Сиссорс Дж., Бэрон Р. Рекламное медиа-планирование. - СПб.: Питер, 2006. - С.64-123.

9. Степанов Е.А. Управление персоналом: Персонал в системе защиты информации. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2002. - 288 с.

10. Торокин А.А. Основы инженерно-технической защиты информации. - М.: Ось-89, 1998.

11. Фрэнк Джефкинс и Дэниэл Ядин, Паблик рилейшнз Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. стр.45

12. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2004. - C.175.

13. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях С.-Пб .: 2005 С.215-217

14. ЯрочкинВ.И. Бузанова Я.В. Корпоративная разведка.- М: "Ось-89", 2004 год С.169-174 С.198-207

15. Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition // Public Relations Review. - 2006, P. 36

Другие источники

1. http://russianit.ru/news/publication/view/

2. http://www.proanalyst.ru Ресурс Аналитической информации и литературы

3. http://www.informburo.ru Ресурс Информационно-аналитической компании

4. http://www.advertology.ru Ресурс Advertology- Наука о Рекламе

5. http://www.elitarium.ru Центр дистанционного образования

6. Корпоративный журнал компании КГ Кузьменков и Партнеры

7. http://www.reklamaru.com Всероссийский рекламный портал

8. http://www.anikanov.ru Сайт консультанта Аниаканова А.В.

9. www.pronline.ru Сайт для специалистов в области Public Relations

10. http://www.md-marketing.ru/articles/ Консалтинговая группа MD

11. Руслана Плис, КурейкоВ. Как объективно оценить эффективность PR-деятельности предприятия, статья корпоративного журнала компании КГ Кузьменков и Партнеры

Примечаний нет.