Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры на производственном предприятии

1.1. Понятие и сущность корпоративной культуры……………………12

1.2. Структурные элементы корпоративной культуры…………………23

1.3. Производственное предприятие как объект формирования корпоративной культуры………………………………………………………..33

Выводы по Главе 1……..…………………………………………………39

Глава 2. Методика формирования корпоративной культуры средствами СО на производственном предприятии ОАО "Варненский КХП"

2.1. Общая характеристика корпоративной культуры на предприятии ОАО "Варненский КХП"………………………………………………………..41

2.2. Процесс модернизации корпоративной культуры на предприятии ОАО "Варненский КХП"………………………………………………………..54

Выводы по Главе 2………………………………………………………..65

Заключение………………………………………………………………..67

Библиографический список..…………………………………………..…75

Приложения

Актуальность темы дипломной работы.

В процессе перехода к рыночным отношениям в России деловым организациям потребовалось коренным образом трансформировать как организационную структуру и системы отношений с внешними структурами, так и системы внутри предприятий. Российские современные предприятия не изолированы от мирового рынка и условиями их развития является усвоение механизмов характерных, для современных условий рыночного хозяйства.

Современная управленческая практика в развитых рыночных обществах характеризуется, в первую очередь, превращением человеческого потенциала организаций в реальную предпосылку их конкурентоспособности. Если в течение долгого времени преобладал экономический подход к управлению, выражавшийся в ориентации на экономическую целесообразность в процедурах отбора и продвижения персонала, то постепенно человек выходит на первый план, а в последние годы помимо терминов "природный капитал" и "капитал созданный человеком" появился термин "культурный капитал". Все эти три формы капитала взаимосвязаны и формируют базис, ведущий общество к поддержанию стабильности. В конце 20-го века меняется сам тип мировой экономики. Если в 1970-1980-х гг. важнейшее значение придавалось отраслевым характеристикам, рентабельности рынка, то теперь специфические внутрифирменные параметры оказывают большее влияние на различия в успехе предприятий, чем прочие характеристики.

Корпоративная культура является фактором, способствующим приращению потенциала и долговременному процветанию, устойчивости организационных структур, слаженной и творческой работы персонала с полной отдачей, функционируя как механизм регулирования деятельности организации и условие ее существования в ситуации заданной цели.

За последние двадцать лет в России произошли коренные изменения, затронувшие все общественные сферы. Особенно остро эти изменения проявляются в социально-трудовой сфере. Под влиянием экономических перемен те традиции, в которых страна работала более полувека, были разрушены, а на освободившееся место претендуют самые различные образцы, инициаторы которых пытаются игнорировать исторический и географический факторы. Управленцы ищут новые для России способы активизации сотрудников, повышения кадрового потенциала организации, но в реальной жизни многие из них оказываются нежизнеспособными в связи с невозможностью соединения элементов управления, с ценностями сложившейся внутрифирменной культуры. Очевидно, что особую значимость приобретает совпадение ценностей и норм культуры управляющей и управляемой систем. Именно в связи с этим в России со всей остротой встала проблема исследования корпоративной культуры.

Корпоративная культура стала впервые изучаться на Западе в связи с переходом к деятельности в условиях динамичного перенасыщенного рынка. Новые условия жесткой конкуренции с Азиатским регионом, с одной стороны, и проблема изменения сферы конкурентных преимуществ на внутреннем рынке привели к тому, что индустриально-экономическая концепция успеха на рынке сменилась ресурсной. Введение культурных факторов в управлении произошло тогда, когда методы бюрократического руководства перестали себя оправдывать и обществу потребовалось более ценностное управление, раскрывающее возможности проявления инициативы сотрудников, базирующееся на установленных нормах, неформальных правилах для самостоятельных действиях. Культура начинает выполнять функцию дисциплины и контроля, где отсутствует традиционный надзор.

В нашей стране теория корпоративной культуры стала изучаться в конце 1980-х - начале 1990-х годов, когда осуществился отход от социалистической системы управления и хозяйствования, и произошло коренное изменение не только экономических, но и духовных основ в жизни общества в целом. Разработки в этой области были связаны с проблемой адаптации предприятий к новым условиям хозяйствования, когда развитие тормозилось отчасти старыми методами управления, а отчасти социальной некомпетентностью большинства работников в условиях рыночной экономики. Значительное количество работ уделяло внимание мотивации сотрудников, ценностному осмыслению труда.

Феномен корпоративной культуры, ее функций, логики формирования, форм, национальной обусловленности и способов ее воздействия на кадровый потенциал организации является актуальной темой нашей дипломной работы. В настоящее время принятие рыночных форм хозяйствования внешне осуществилось, но не произошло эффективного процесса накопления и принятия того культурного ядра, которое способствует эффективной рыночной деятельности. Необходимо, чтобы новые ценности и подсознательные установки стали частью трудовой жизни каждого работника, чтобы не только материальная мотивация, но и социально-культурная и социально-психологическая управляла поведением сотрудников корпорации - этот аспект в значительной степени способствует актуальности проблематики и по сей день.

Корпоративная культура может складываться как стихийно, так и целенаправленно, но стихийно сложившаяся корпоративная культура, как правило, не отвечает современным запросам, тенденциям общества, миссии современного предприятия. Стихийно сложившаяся корпоративная культура характерна для предприятий и организаций переходного периода, либо организаций, не уделявших должного внимания этим вопросам, в силу архаичности управления, либо из-за отсутствия обновления кадров, руководства и пр. Стихийно сложившаяся корпоративная культура часто не адекватна современным условиям деятельности предприятия по внешней атрибутике, характеру коммуникаций и т. д. Таким образом, проблема, рассматриваемая в дипломной работе заключается в несоответствии стихийно сложившейся и устоявшейся корпоративной культуры производственного предприятия современным тенденциям управления, предполагающим использование корпоративной культуры как инструмента повышения эффективности деятельности предприятия.

Проблематика темы корпоративной культуры для Российских фирм и организаций особенно актуальна по двум причинам. Во-первых, самобытная культура отдельных предприятий отсутствовала на протяжении длительного времени, а процветали унифицированные, формализованные формы культуры для всех предприятий независимо от сферы и области деятельности. Во-вторых, Россия шла и идет по пути так называемого "прерывного развития", для которого характерно отдельное развитие культурных и экономических феноменов. Достигнув достаточно высокой степени рыночных отношений в экономике, Россия нуждается в приведении социокультурного фактора в управлении.

Цель дипломной работы: обновление (модернизация) корпоративной культуры на производственном предприятии средствами связей с общественностью на примере ОАО "Варненский КХП".

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Теоретическое обоснование и анализ основных дефиниций, сущности и назначения корпоративной культуры, и изучение основных элементов корпоративной культуры.

2. Оценка современного производственного предприятия, как объекта формирования корпоративной культуры.

3. Изучение корпоративной культуры на производственном предприятии ОАО "Варненский КХП".

4. Разработка новых элементов корпоративной культуры на производственном предприятии ОАО "Варненский КХП".

5. Модернизация корпоративной культуры на производственном предприятии ОАО "Варненский КХП".

Объект исследования - корпоративная культура производственного предприятия.

Предмет исследования - процесс формирования (модернизации) корпоративной культуры на производственном предприятии средствами связей с общественностью.

Степень изученности темы: Корпоративная культура относится к междисциплинарному направлению исследования, которое находится на стыке нескольких областей знания, таких как менеджмент, организационное поведение, маркетинг, социология, психология, культурология, связи с общественностью. Именно многодисциплинарность корпоративной культуры, её уникальная интегративная сущность, с одной стороны, создают при её рассмотрении определённые сложности познавательного плана, а с другой - дают возможность грамотно и эффективно управлять предприятием.

Необходимо отметить, что в работах российских ученых (в силу описанных выше причин) в течение долгого времени проблематика корпоративной культуры в целом не рассматривалась, а анализировались лишь отдельные аспекты с ней связанные, только в последние 7-8 лет появились исследования на эту тему, в книгах по управлению персоналом появились главы, посвященные этой проблематике, а в 2000 г. Спивак В.А. выпустил учебник по корпоративной культуре, тогда как в работах зарубежных авторов эта тема является одной их основных по вопросам организационного развития. Среди российских ученых изучением корпоративной культуры занимались Щербина В.В., Красовский Ю.Д., Спивак В.А., Наумов А.И., Кравченко А.И., Уткин Э.А., Травин В.В., Дятлов В.А., Митин А.И., Шихирев П.Н., Зарубина Н.Н., Радугин А.А.

Работы по данной проблематике можно классифицировать как:

1. Работы, где корпоративная культура анализируется с точки зрения ее природы, функций, логики формирования, ее проявлений и влияния на различные стороны деятельности организации. Анализ корпоративной культуры с точки зрения "разделяемых ценностей".

В этом направлении выделяется два подхода:

- Прагматический, рассматривающий культуру как атрибут организации и управляемый аспект. В нем также есть два направления: работы, где исследователи строят модель идеальных ценностей, и работы, в которых доказывается необходимость построения модели уникальных ценностей, присущей только отдельной организации.

- Феноменологический, в рамках которого культура рассматривается как суть организации, с трудом поддающаяся направленным изменениям.

2. Работы авторов, занимающихся проблемами национальной и смешанной деловой культуры, в которых проводится, во-первых, анализ национальных составляющих корпоративной культуры и их воздействия на организационные модели.

Характеризуя первую группу работ, можно назвать среди западных авторов, придерживающихся прагматического подхода, Альвессона М., Грейвса Д., Дила Т., Кеннеди А., Питерса Т. Шейна Э. и Уотермена Р. и др. Из отечественных ученых необходимо упомянуть Красовского Ю.Д., Кузнецову Е.А., Павлову М.А., Спивака В.А. Среди сторонников феноменологического подхода Луис М., Морган Г., Петтигрю А.,Роббинс С, и др. Это направление в работах отечественных авторов представлено более узко, среди авторов отметим Катерного И.В. и Щербину СВ.

Во второй группе, среди западных авторов выделяются работы Хофстеде Г., Бонда М, Велша Д., Гленна Е. и Гленна Ч., Дистефано Дж., Лейна Г., Моклера Р., Паветта С, Трампенаарса Ф. и др. Среди отечественных авторов, разрабатывающих эту проблематику, необходимо выделить Зарубину Н.Н., Кочеткова В.В., Наумова А.И., Павлову М.А., Счисляеву Е.Р., Сикевич З.В., Яковлеву О.П. и других.

Теория корпоративной культуры, по сравнению с другими теориями организации, продемонстрировала необычайно быстрый рост и распространение буквально за несколько лет с момента своего возникновения. С 1980-х годов проблематика корпоративной культуры превратилась из частного направления в менеджменте в одну из главных составляющих современной концепции управления деятельностью организации, утверждая приоритет культурных факторов в управлении.

Популярность теории корпоративной культуры объясняется как внутринаучной актуальностью темы (исходя из того, что знания развиваются автономно по своей внутренней логике), так и социологической востребованностью (научные знания и точки зрения социально детерминированы), как ее интеллектуально-теоретическими свойствами, так и рыночным интересом в данном случае к академическому знанию будьте готовы пояснить, что это означает. Теория оказалась очень практичной, хотя изначально создавалась авторами академиками. Целевой аудиторией оказались менеджеры, ищущие актуальных новых методов, эффективных и рациональных, в том числе при взаимодействии с иррациональностью, контролирующие организации и подчиненных - это обеспечило успех теории на "рынке", в зоне, где социальная компетентность делает больше чем технические квалификации и имеет ключевую важность для успеха организации и карьеры внутри нее, особенно если корпорация находится в сфере услуг.

Необходимо отметить, что в работах российских ученых (в силу описанных выше причин) в течение долгого времени проблематика корпоративной культуры в целом не рассматривалась, а анализировались лишь отдельные аспекты с ней связанные, только в последние 7-8 лет появились исследования на эту тему в книгах по управлению персоналом появились главы, посвященные этой проблематике, а в 2000 г. вышел учебник по корпоративной культуре, тогда как в работах зарубежных авторов эта тема является одной их основных по вопросам организационного развития.

Гипотеза исследования - корпоративная культура может обеспечить эффективную работу производственного предприятия, если она формируется целенаправленно и системно; если она охватывает разные типы коммуникации; если в ее основе (базиса) будут лежать естественно воспроизводимые традиции, ритуалы и иные поведенческие проявления, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия. Надстроечными элементами будет являться атрибутика, во-первых, визуально и текстово представляющая предприятие во внешней среде, а во-вторых, способствующая самоидентификации персонала как работников именно данного предприятия, т.е. организующая внутреннюю социальную среду предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды зарубежных и российских специалистов в области менеджмента по изучаемой проблеме, анализ современной практики формирования организационной культуры. В ходе анализа использовались, диалектический метод, системный подход, методы сравнений, обобщений и аналогий, контент-анализ.

Практическая значимость исследования. В использовании полученных данных могут быть заинтересованы руководство и специалисты отдела по связям с общественностью предприятия, на котором проводилось данное исследование, а именно ОАО "Варненский КХП", специалисты аналогичных производственных предприятий, студенты, занимающиеся исследованиями корпоративной культуры на производственных предприятиях.

В работе:

- дана объективная оценка предприятия ОАО "Варненский КХП", как объекта формирования корпоративной культуры;

- даны сравнительные срезы, данных состояния внутрифирменных отношений в отделе связей с общественностью предприятия;

- разработаны и представлены новые элементы корпоративной культуры, которые помогут улучшить внутрифирменные отношения на предприятии, тем самым повысив мотивацию сотрудников на успех;

- разработана методика проведения корпоративных тренингов направленных на формирование внутрифирменных отношений;

Структура дипломной работы.

Цель и задачи исследования определили структуру дипломной работы. Она состоит из введения, двух глав, включающих в себя пять параграфов, выводов по каждой главе, заключения, списка литературы, приложения.

1. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры - М.; Наука, 1991. - 106 с.

2. Анри Файоль. "Генеральный и промышленный менеджмент". - М.; Гардарики, 2003. - 384 с.

3. Арнольдов А.И. Введение в культурологию. - М.; Народная Академия культуры и общечеловеческих ценностей, 2003. - 350 с.

4. Артановский С.Н. Современная культурология и ее научно-практическое значение // Культура: организация, управление, экономика. - СПб.; СПбГИК, 2002.- С. 14-28.

5. Бакштанский В.Л., О.И. Жданов "10000 дней менеджмент в жизни" / "PERSE", Москва 2001.- 259 с.

6. Бухалков М.И. "Внутрифирменное планирование". - М: ИНФРА-М., 2003. - 404 с.

7. Валуев С.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. М., 2003. 385 с.

8. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М: ИНФРА-М., 2003. - 364 с.

9. Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. "Управление торговлей", - М.; Наука, 2001. - 212 с.

10. Виханский О., Наумов А., Менеджмент - М.; Гардарики, 2000. - 310 с.

11. Виханский О.С. "Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс", М.; Гардарики, 2001. - 290 с.

12. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. - М.; Гардарики, 1998. - 292 с;

13. Волкова К.А. "Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции", М.; ОАО "Издательство Экономика", 2000. - 327 с.

14. Глухов В.В. "Менеджмент". - СПб.; "Спецлит", 2000. - 219 с.

15. Гурков И.Б. "Стратегический менеджмент организации". - М.; ЗАО "Бизнес - школа", "Интел-Синтез", 2001. - 322 с.

16. Диагностика социокультурных процессов и концепция культурной политики (региональный аспект)/ Отв. ред. Суховей А.Ф. - Свердловск: УрО АН СССР, 1991.- 56 с.

17. Догиль Л.Ф., Семенов Б.Д. Предпринимательство и малый бизнес. М.; Высшая школа, 2000. - 264 с.

18. Друкер П., Задачи менеджмента в XXI веке - М.; "Вильямс", 2000. - 190 с.

19. Заржевский С.Г. Организационная культура в современной России. Автореф.канд,дис. к.ф.н. - М.; РАГС, 2007. - 23 с;

20. Заславская Т.И., Рывкина Р.В. Социология экономической жизни. Очерки теории. - Новосибирск; Наука. Сиб.отд-е, 2001. - 446 с;

21. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. - М.; Гардарики, 2006. - 223 с;

22. И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.; ЮНИТИ, 2002. - 478 с.

23. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, 2002. 421 с.

24. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепции, содержание символы. - М.; Прогресс, 2000. - 343 с.

25. Келлер-Пфрундер А. Индивидуализация экономики персонала // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №2. - С. 95.

26. Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В.Т. Управление персоналом./ Под ред. А.Я. Кибанова - М.; "Издательство ПРИОР", 2000. - 157 с.

27. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.; ГАУ, 2004. - 178с.

28. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. - М.; ГАУ, 2003. - 189 с.

29. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд. - 2006. - №10. - С 12-15.

30. Котлер Ф. "Маркетинг. Менеджмент" - СПб.; "Питер", 2001. - 412 с.

31. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования - М.; Новости, 2000. - 366 с;

32. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента - М.; Изд. ОЛБИС, 2002. - 409 с.

33. Кузнецова Е.А. Организационная культура как фактор эффективности управленческой деятельности.дис.канд.соанаук. Автореф. дисс. к.с.н.- М.; МГУ, 2000. - 20 с.

34. Кузнецова Ю.В., Подлесных В.И. Менеджмент - СПб.; ИД "Бизнес-пресса", 2001. - 274 с.

35. Кузьминов ЯЛ. Советская экономическая культура: наследие и неизбежность модернизации. // Вопросы экономики. - М, 1993. - № 3. - С. 28-36.

36. Левинтов А.Е. От района к региону: на пути к хозяйственной географии // Вопросы методологии.- 2000.- N 3.- С. 45-52.

37. Максимцов М.М. Менеджмент - М.; ЮНИТИ, 2001. - 352 с.

38. Марков А., Бирженюк Г. Методология и методика изучения социально-культурной специфики региона // Региональные программы развития культуры - Спб.; ТПО Импульс, 2001. - 74 с.

39. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой - М.; ЮНИТИ, 2000. - 422 с.

40. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.; Дело, 2000. - 289с.

41. Минуберг Г., Лэмпел Д., Альстренд Б. Школа стратегий - СПб.; Питер, 2000. - 361 с.

42. Морито А. Сделано в Японии - М.; Прогресс, 2003. - 129 с.

43. Мотивация персонала. // Вопросы экономики, - 2006, - №2. С. 76-91.

44. Ориентиры культурной политики: Концептуальные основы разработки региональных программ и проектов сохранения и развития культуры (на материалах Челябинской области): Вып. 1. - Челябинск: Главное упр-е культуры и иск-ва, 1996. - 60 с.

45. Основы менеджмента. Учебное пособие. Четвертое изд. - М.; Дашков и , 2002. - 432 с.

46. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес / под ред. Ю.М. Осипова М.; Гардарики, 2002. - 322с.

47. Павлова М.А. Методы диагностики, формирования и развития организационной культуры. Дискх.н.- М., 1994. - 138 с; Юрьева Е.В. Корпоративная культура: идеология и имидж. Теоретико-методологический аспект. Дисс.к..с.н. - М, 2000. - 174 с;

48. Полищук В.И. Мировая и отечественная культура. Уч. пособие. - Екатеринбург (УрГУ), Нижневартовск (НГПИ), 1998.- Часть 1. - 176 с.

49. Производственный менеджмент: учебник для ВУЗов/ С.Д. Ильенкова А.В. Бандурин, Г.Я. Горбовцов и др.; под ред. С.Д. Ильенковой - М.; ЮНИТИ - Дана, 2004. - 583 с.

50. Радугин А.А. Основы менеджмента - М.; Центр, 2001. - 325 с.

51. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия - М.; Дело, 2002. - 189с.

52. Сергеев И.В. Экономика предприятия: учебное пособие 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

53. Синецкий С.Б. Сфера культуры: проблемы управления (методологический аспект) // Город и культура. - Челябинск: ЧГИИК, 1993.- С. 30-43.

54. Смолкин А.М., Менеджмент: основы организации - М.; "Инфра-М", 2001. - 235 с.

55. Соколов К.Б. Социальный эффект искусства и культурная политика: распространение и освоение художественных ценностей. Автореф. дис. ... доктора филос. наук. - М.; РИИ, 1993.- 52 с.

56. Спивак В.А. Корпоративная культура - СПб.; Питер, 2000. - 208 с.

57. Тарасова Ю.Б. Профессиональная элита работников сферы культуры. Дис. ... канд. культурологических наук. - Челябинск: ЧГИИК, 1997. - 16 с.

58. Тейлор Фредерик Уинслоу Менеджмент - М., ЮНИТИ, 2003. 522 с.

59. Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. - М.;Зерцало, 2004. - 395 с.

60. Формирование и реализация культурной политики на территории сельского района / Отв. ред. Волков В.И. - Свердловск: УНЦ АН СССР, 1991. - 40 с.

61. Хизрич Р. Питере М. Предпринимательство. - М.; Прогресс, 2000. - 99 с.

62. Шейн Э., Организационная культура и лидерство - СПб.; "Питер", 2002. - 256 с.

63. Щербина СВ. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике. Автореф. дисскз.н. - М.; МГУ, 1999. - 124 с.

64. Якокка Ли Карьера менеджера. - М.; Прогресс, 2001. - 117 с.

65. Ямпольская Д.О. Зонис М.М. Менеджмент. - М.; "ОЛМА-ПРЕСС", 2003. - 427 с.

Примечаний нет.