Введение...............................................................................................................3

1.Общая характеристика института защиты прав потребителей

1.1. История развития института защиты прав потребителей........................8

1.2.Становление института защиты прав потребителей в гражданском праве Росси ..…………………………………………………………………..10

1.3.Источники права регулирующее сферу защиты прав потребителей….15

2. Правовое регулирование в области защиты прав потребителей

2.1.Общие положения Закона РФ О защите прав потребителей…………..18

2.2.Права потребителей граждан (физических лиц)......................................26

2.3 Ответственность продавца исполнителей……………………………….35

3. Формы, способы и средства гражданско - правовой защиты прав потребителей

3.1. Особенности форм защиты прав потребителей………………………..37

3.2.Особенности способов защиты прав потребителей…………………….57

3.3.Особенности средств защиты прав потребителей………………………81

Заключение…………………………………………………………………….84

Библиографический список ………………………...……..............................88

Знание и правильное применение норм гражданского законодательства в условиях рыночной экономики являются необходимыми для успешной работы предпринимателей и надлежащей правовой защите интересов граждан. Организация защиты прав потребителей построена на общегражданских принципах. Комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности (изготовителем, исполнителем, продавцом) создает комплексный институт защиты прав потребителей, который объединяет в себе нормы гражданского, гражданско-процессуального, административного, уголовного и других отраслей права.

Законодательство о защите прав потребителей, является комплексным, поскольку включает в себя правовые акты, принадлежащие различным отраслям права. Цель этого широкого спектра нормативных документов едина - создание дополнительных правовых гарантий обеспечения прав потребителя как наиболее незащищенного участника рынка продукции и услуг.

В Российской Федерации гражданское право призвано развивать и защищать складывающиеся в стране рыночные отношения. Опыт абсолютно "свободного рынка" в современной России привел отечественных ученых - юристов, экономистов, а также политиков к выводу о необходимости государственного управления рыночной экономикой и регулировании института защиты прав потребителей. Расширение ассортимента товаров (работ, услуг), сложность и динамичность технологий производства, развитие экономических связей, а также значительное увеличение количества хозяйствующих субъектов обусловило принятие законодателем норм регулирующих отношения потребителя и субъекта предпринимательской деятельности. При таких условиях гражданин-потребитель на рынке оказался в неравном положении по сравнению со своими контрагентами - изготовителями, исполнителями, продавцами. Это неравенство вызвано не только экономической ограниченностью потребителей по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, с отсутствием у них специальных знаний в области экономики, права, техники, технологий и т.д. Безусловно, такое смещение баланса преимуществ в сторону хозяйствующих субъектов потребовало принятия мер по охране интересов потребителей, важнейшей из которых явилось принятие специального законодательства о защите прав потребителей .

Долгие годы потребитель фактически был лишен возможности защитить свои права. Действовавший Гражданский кодекс РСФСР не препятствовал потребителю обратиться в суд в случае нарушения его прав со стороны недобросовестного продавца (изготовителя, исполнителя). Поскольку в то время не существовало универсального механизма защиты прав потребителей, а предусмотренный советским гражданским законодательством порядок был слишком громоздок, и, следовательно, неэффективен. Принятый 7 февраля 1992 года Верховным Советом Российской Федерации Закон РФ "О защите прав потребителей" (далее по тексту Закон РФ) выдвинул на первый план необходимость в совершенствовании гражданско-правового механизма защиты прав потребителей. В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права, как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать, как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере потребитель может использовать такие гражданско-правовые формы как досудебная (претензионная) судебная, административная, общественная (публичная). Заложенная в Законе идея обеспечения защиты прав и интересов потребителей через систему государственных и негосударственных органов обуславливает проведение комплексного исследования проблем защиты прав потребителей. А накопленная судебная и арбитражная практика выявила ряд вопросов, которые могут быть разрешены лишь в ходе изучения проблем защиты прав и интересов потребителей в судебном и несудебном порядке. Вопросы, возникающие в ходе применения законодательства о защите прав потребителей судами общей юрисдикции, арбитражными судами, административными органами при рассмотрении дел о нарушениях прав и интересов потребителей, требуют теоретического анализа.

Кроме вышеперечисленных форм защиты потребителями также могут быть использованы и разные способы защиты нарушенных прав к ним относятся следующие: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Каждый из этих форм и способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной, административной практикой.

Однако особенности способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться как по отдельности, так и все в совокупности. Именно поэтому тема "Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей" на сегодняшний период времени серьезна и актуальна, а в особенной степени для потребителей. В связи с изложенным не вызывает сомнений актуальность более подробного исследования данной темы и проблем возникающих из правовой природы института защиты прав потребителей в гражданском праве Российской Федерации.

Объектом исследования дипломной работы являются правоотношения, возникающие между потребителями, с одной стороны, и их контрагентами - изготовителями (исполнителями, продавцами), с другой. А так же формы и способы защиты нарушенных прав, проблемы возникающие в связи с нарушением прав и интересов потребителей, разрешения споров в досудебном и судебном порядке, особенности обращения за защитой в уполномоченные органы.

Предметом исследования являются права потребителей, формы, способы и гражданско-правовые средства защиты прав потребителей.

Цель исследования данной дипломной работы состоит в том, чтобы на основе анализа действующего в Российской Федерации законодательства о защите прав потребителей и соотношения его с отраслями гражданского, гражданско-процессуального и административного законодательства выявить особенности гражданско-правовой защиты прав и интересов потребителей. Выявить проблемы, возникающие при разрешении дел по защите прав потребителей. Разработать предложения по совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Поставленная цель реализуется посредством решения следующих задач:

-провести анализ источников регулирующих отношения в сфере потребительского рынка.

-рассмотреть общие понятия и содержания законодательства о защите прав потребителя;

-рассмотреть правовое регулирование отношений в сфере защиты прав потребителя;

-выявить особенности правовых способов и форм защиты прав и интересов потребителей

-рассмотреть гражданско-правовые средства защиты прав потребителей;

-выявить проблемы, существующие в российском законодательстве о защите прав потребителей,

-выработать научно-практические рекомендации по их разрешению.

Структура работы: квалифицированная дипломная работа состоит из введения, трех глав, объединяющих девять параграфов, заключения, библиографического списка и приложений.

Методологическую основу исследования составили общенаучный (диалектический) метод познания, применяемый в гуманитарных науках и специальные применяемые для конкретной науки права; и частно - научные методы: исторический выявляющий исторические факторы и раскрывающий логику движения хронологической последовательности; сравнительно-правовой; системный анализ норм гражданского законодательства, подзаконных актов, метод анализа и толкования правовых актов, т.е. детальное выявление процессуальных особенностей рассмотрения дел по защите прав потребителей, изучение документов.

В данной работе будут использованы литературные источники гражданского права авторов: Эрделевского А.М., Богдана В.В., Витрянского В.В., Парция Я.Е., Суханова Е.А., и других, а так же законодательная база в области защиты прав потребителей.

1. Конституция Российской Федерации, от 12 декабря 1993г. с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30декабря 2008г. № -6-ФКЗ, 30 декабря 2008г. № 7-ФКЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

2. Руководящие принципы для защиты интересов потребителей" резолюция Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248 от 09 апреля 1985г. // интернет ресурс - zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.

3. Всеобщая декларация прав человека, принятая на 3-ей сессии Генеральной Ассамблеи ООН 10 декабря 1948г. // интернет ресурс -www.un.org›Декларация прав человека

4. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994г. № 51-ФЗ 21октября1994г. в редакции от 27 декабря 2009г. // Консультант Плюс -www.consultant.ru

5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002г. № 138-ФЗ с изменениями от 30.04.2010 № 69-ФЗ. // Консультант Плюс - www.consultant.ru

6. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001г. № 195-ФЗ с изменениями от 30.04.2010 № 69-ФЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

7. Налоговый кодекс Российской Федерации часть 1 от 31 июля 1998г. № 146-ФЗ с изменениями от 30 апреля 2010г. № 69-ФЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

8. 3aкон Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-I O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй с изменениями от 23.11.2009г. № 261-ФЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

9. Федеральный закон Российской Федерации О техническом регулировании от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ с изменениями от 30 декабря 2009 г. № 385-ФЗ // Консультант Плюс- www.consultant.ru

10. Федеральный закон Российской Федерации О рекламе от 13 марта 2006 № 38-ФЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

11. Федеральный закон Российской Федерации О связи от 07 июля 2003г. № 126-ФЗ с изменениями от 5 апреля 2010г. № 41-ФЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

12. Федеральный закон Российской Федерации Об информации, информационных технологиях и о защите информации от 27 июля 06г. № 149-ФЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

13. Федеральный закон РФ от 26.12.2008г. № 294 О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля с изменениями от 26.04.2010г. № 66-ФЗ // Консультант Плюс -www.consultant.ru

14. Федеральный закон Российской Федерации Об общественных объединениях от 19 мая1995г. № 82-ФЗ с изменениями от 23 июля 2008г. № 160-ФЗ // Консультант Плюс - www.consultant.ru

15. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 Правила продажи отдельных видов товаров с изменениями внесенными постановлением Правительства РФ от 27 января 2009г.№ 50 // Консультант Плюс - www.consultant.ru

16. Постановление правительства Российской Федерации от 15.08.1997г. № 1025 Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации с изменениями внесенными постановлением Правительства РФ от 1 февраля 2005 г. № 49 // Консультант Плюс - www.consultant.ru

17. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей с изменениями постановления пленума от 6 февраля 2007 г. № 6 // Консультант Плюс - www.consultant.ru

18. Послание Президента России Владимира Путина Федеральному Собранию РФ от 26 мая 2004 // Российская газета. - 2004. - 27 мая

19. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10 ноября 2008г. № 01/12725-8-3 О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей по делам с участием территориальных органов Роспотребнадзора // СПС Гарант

20. Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик от 31 мая 91г. № 2211 // интернет ресурс www.innovbusiness.ru/pravo …DocumID_3910.htm

21. Ведомости Верховного Совета РСФСР. - 1964. - № - 24. - С. 407.

22. Сборная энциклопедия Википедия / Права потребителей // интернет ресурс - ru.wikipedia.org/wiki/

23. Большой юридический словарь. / Под. ред. А. Я. Сухарева, В. Е. Крутских. М, 2004. - С. - 661.

24. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга первая. Общие положения. М, 2003.- С. - 661.

25. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг // Юрист № 7, 2003.-С.11.

26. Кострова Н.М. Дифференциация процессуальной формы: проблемы правового регулирования // Современная доктрина гражданского, арбитражного процесса и исполнительного производства: Теория и практика. Краснодар, СПБ. 2004. - С. - 122.

27. Селянин А.В. Защита прав потребителей Учебное пособие для вузов - Москва, 2005.

28. Эрделевский А. М. Комментарий к Закону Российской Федерации О защите прав потребителей (постатейный) - М. 2006.// СПС Гарант

29. Настольная книга судьи по гражданским делам / Под ред. Н.К. Толчеева. ТК Велби, Издательство Проспект, 2006. (гл.1 Особенности применения законодательства о защите прав потребителей) // СПС Гарант

30. Комментарий к Закону РФ О защите прав потребителей Иванова Н.Ю. Игнатова Е.А. Шевченко М.А. Москва, 2006. // СПС Гарант

31. Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ О защите прав потребителей // СПС Гарант , 2006 г.

32. Адвокат: навыки профессионального мастерства / Под ред. Л.А. Воскобитовой, И.Н. Лукьяновой, Л.П. Михайловой Волтерс Клувер, 2006. / Глава 16. Использование переговоров при разрешении правовых конфликтов (на примере дел о защите прав потребителей) // СПС Гарант

33. Гражданское право: В 4 т. Т. 3: Обязательственное право /отв. ред. - Е.А. Суханов. - Волтерс Клувер, 2008. /гл. 2. Права граждан-потребителей и особенности их гражданско-правовой защиты // СПС Гарант

34. Гафарова Г.Р.Защита прав потребителей: Учебное пособие / Под ред. З.М. Фаткудинова; Г.Р. Гафарова - Юстицинформ, 2008 // СПС Гарант

35. Макаров Ю.Я. Подготовка гражданских дел к судебному разбирательству. Проспект, 2009. / глава 5. Дела о защите прав потребителей // СПС Гарант

36. Гуляева И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры. // СПС Гарант , 2009 г.

37. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации О защите прав потребителей // СПС Гарант , 2009 Г.

38. Макаров Ю.Я. Настольная книга мирового судьи. Проспект, 2010. / гл. 2.5. Особенности рассмотрения споров о защите прав потребителей // СПС Гарант

39. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 июля 2005г.№ 44-В05-2 // СПС Гарант

40. Справка по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей / утв. на заседании Президиума Пермского областного суда 25 августа 2006г. // СПС Гарант

41. Обзор судебной Верховного Суда Республики Хакасия практики по рассмотрению гражданских дел в кассационном порядке за I полугодие 2007 г. // СПС Гарант

42. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 8.09. 09 г. № 39-В09-5 // СПС Гарант

43. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 22 июля 2008г. № 44-В08-5 // СПС Гарант

44. Постановление Президиума Челябинского областного суда от 26 марта 2008 г. /надзорное производство N 44-г-35/2008 // СПС Гарант

45. Справка Кемеровского областного суда от 14 марта 2008 г. N 01-19/155 о причинах отмены судебных постановлений мировых судей в порядке надзора за 2007г. // СПС Гарант

46. Постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа 12 августа 2008г. № Ф03-А16/08-2/31 // СПС Гарант

47. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 18.07.08г. № 01/7687-8-27 О судебной практике // СПС Гарант

48. Постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 7 апреля 2009 г. № Ф09-1893/09-С5 // СПС Гарант

49. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 2009г. № 24-В09-9 // СПС Гарант

50. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 марта 2009г. № 85-В09-1 // СПС Гарант

51. О практике применения Закона Российской Федерации О защите прав потребителей и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей. Интервью начальника Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Олега Владимировича Прусакова // интернет ресурс 2009г. www.garant.ru/ action/interview/10304/

52. Научное обозрение Ю. Следь, А. Сугак, Г. Колпакова, М. Егорова и др., Право и экономика, № 10 октябрь 2006 г. / статья Право на защиту гражданских прав: механизм его реализации // СПС Гарант

53. Защита прав потребителей: новеллы правового регулирования А.А. Кирилловых Право и экономика № 4 апрель 2008 г. // СПС Гарант

54. Полномочия органов государственной власти и местного управления в области защиты прав потребителей В.М. Кособродов Законодательство и экономика, № - 12 декабрь 2009 г. // СПС Гарант

55. Административная ответственность субъектов предпринимательской деятельности за нарушение прав потребителей: проблемы судебно-арбитражной практики А.С. Феофилактов Административное право № 1 I квартал 2009 г. // СПС Гарант

56. Концепция развития законодательства Российской Федерации на период 2008 - 2011г. / утв. Торгово-промышленной палатой РФ // СПС Гарант

57. Рынок информационных технологий и права потребителей аспирантка ИГП РАН Е.Т. Новикова Законы России: опыт, анализ, практика № 2 февраль 2007г. статья Рынок информационных технологий и права потребителей // СПС Гарант

58. Приоритетные направления национальной политики в сфере защиты прав потребителей на 2001 - 2010 годы одобрены Межведомственным советом по защите прав потребителей 26 февраля 2001. // СПС Гарант

59. Эж-Юрист, № 2, января 2008. / юрист В. Сбитнев статья Кредит и банки // СПС Гарант

60. Эж-Юрист, № 11, март 2010 г. / А. Копылов старший юрисконсульт направления сопровождения проектов судебной практики ЗАО Юридическая компания Гравис / статья Иски потребителей

Примечаний нет.