ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ВЛИЯНИЯ КОПИНГ-ПОВЕДЕНИЯ НА СТЕПЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ЛИЧНОСТИ 7

1.1 Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания 7

1.2 Концепция копинга: определение, функция и виды 15

1.3 Копинг-механизмы и механизмы психологической защиты 24

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТЕПЕНИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ВЫБОРА КОПИНГ-ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ГУНТ ОЦРДП "ПАРУС НАДЕЖДЫ" 32

2.1 Обработка и интерпретация результатов эмпирического исследования 32

2.2 Рекомендации по преодолению синдрома эмоционального выгорания и профилактике его возникновения 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 69

Актуальность проблемы исследования. Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром - непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации. Обеспокоенность работодателей и управленцев выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде "упущенной выгоды" очень дорого обходятся организации.

Эмоциональное выгорание имеет целый ряд последствий.

Так, межличностные последствия проявляются в социальных (общественных), семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении при общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т.д. Установочные последствия выгорания заключаются в развитии негативных установок по отношению к клиентам, работе, организации или к себе, в отчуждении от работы и, как следствие, в снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации. Поведенческие последствия проявляются как на уровне отдельного работника, так и на уровне организации. "Выгоревшие" работники прибегают к неконструктивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание дистресса и повышают напряженность вокруг себя, что сказывается на снижении качества работы и коммуникации. Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли, общее ухудшение самочувствия и т.д., что в конечном итоге может привести к состоянию глубокой депрессии.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации. Выгорание развивается, как правило, у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит результат деятельности. Все ситуации рабочего (делового) общении, отягощенные высокой ответст-венностью за людей (клиентов, пациентов, учеников, подчиненных и т.п.), сопровождающиеся высокой эмоциональной и интеллектуальной напряжен-ностью (когнитивной сложностью), становятся фактором риска выгорания работников.

Синдром профессионального выгорания - это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизио-логические и поведенческие компоненты. По мере того, как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведет к уменьшению контактов с окружающими, а это, в свою очередь - к обостренному переживанию одиночества.

Проблема исследования - влияние копинг-поведения на степень эмоционального выгорания личности.

Целью исследования является выявление такого копинг-поведения, при котором степень эмоционального выгорания личности минимальна.

Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания личности как следствие межличностного взаимодействия индивидуума в социуме.

Предметом исследования является копинг-поведение личности.

Гипотеза исследования состоит в предположении о том, что выбор адаптивного копинг-поведения может предотвратить или остановить эмоциональное выгорание личности.

Задачи:

1) провести теоретический анализ по теме исследования;

2) изучить степень эмоционального выгорания, копинг-поведение и механизмы психологической защиты испытуемых;

3) разработать практические рекомендации по преодолению и предотвращению возникновения синдрома эмоционального выгорания в учреждении.

Теоретическую основу исследования составляют работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой в области исследования синдрома профессионального выгорания; Р.М. Грановской, Е.С. Романовой в области исследования механизмов психологических защит; Е.Р. Исаевой, Р. Лазаруса, В.Н. Мясищева, Н.А. Сироты, В.А. ашлыкова, Э. Хайма, В.М. Ялтонского в области исследования стратегий совладания.

Методологической основой исследования являются основные методологические принципы, разработанные в гуманитарных и естественных науках отечественными учеными: принцип системности и принцип целостности, изложенные в работах К.А. Абульхановой-Славской, И.В. Блауберга, А.А. Деркача и принцип потенциального и актуального, описываемый в работах О.С. Анисимовой, В.Г. Асеева.

Методы исследования. В ряду теоретических методов использовались: анализ, обобщение и интерпретация полученных данных. Были применены такие эмпирические методы, как анкетирование, тестирование, свободное наблюдение, а также математическая обработка эмпирических данных.

В исследовании были использованы следующие методики:

1. Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко [13, С.20-25];

2. Методика для психологической диагностики МПЗ (индекс жизненного стиля - LSI) [58, С. 19-24];

3. Методика определения копинг-стратегий Э. Хайма [35, С. 33-39].

Практическая значимость исследования заключается в обобщении результатов эмпирического исследования степени эмоционального выгорания, механизмов психологических защит и копинг-поведения сотрудников ГУНТ ОЦРДП "ПАРУС НАДЕЖДЫ"; выявлении оптимального набора совладающих стратегий поведения личности и разработке на основании этого рекомендаций, которые позволят предотвращать и успешно преодолевать эмоциональное выгорание работников "помогающих" профессий.

1. Абабков В.А. Защитные психологические механизмы и копинги: анализ взаимоотношений. - СПб.: Речь, 2004. - 158 с.

2. Абабков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. - СПб.: Речь, 2004. - 166 с.

3. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. - М.: Наука, 1980. - 335 с.

4. Амирхан Д. Фактор аналитического измерения копингов: показатель копинг-стратегий. - М.: Медицина, 1990. - 98 с.

5. Анисимов О.С. Основы методологии. - М.: Наука, 1994. - 392 с.

6. Арнолд М.Б. Стресс и эмоции. - Л.: Наука, 1967. - 45 с.

7. Асеев В.Г. Мотивация поведения личности. - М.: Мысль, 1976. - 162 с.

8. Асмолов А.Г. Неосознаваемые механизмы регуляции поведения личности: лекции. - М.: Изд-во МГУ, 1989. - 38 с.

9. Бассин Ф.В. Проблема бессознательного в неосознаваемых формах высшей нервной деятельности. - М.: Медицина, 1968. - 468 с.

10. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб.: Речь, 2004. - 271 с.

11. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л.: Наука, 1988. - 270 с.

12. Блауберг И.В. Становление и сущность системного подхода. - М.: Просвещение, 1973. - 153 с.

13. Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. - СПб.: Сударыня, 1999. - 28с.

14. Бойко В.В. Психоэнергетика. - СПб.: Питер, 2008. - 409 с.

15. Вайллент Д. Теоретическая иерархия адаптивных эго-механизмов. - М.: Медицина, 1971. - 48 с.

16. Вайллент Д. Адаптированность к жизни. - М.: Медицина, 1977. - 396 с.

17. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб.: Речь, 2007. - 174 с.

18. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - 2-е изд. - М.: Питер, 2008. - 336 с.

19. Волков В.Б. Тренинг социальной активности. - СПб., 2005. - 184 с.

20. Глауберман Д. Радость сгорания: как конец света может стать новым началом. - М.: Добрая книга, 2004. - 364 с.

21. Грановская Р.М. Психологическая защиты. - СПб.: Речь, 2007. - 476 с.

22. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - СПб.: Речь, 2003. - 655 с.

23. Гурвич И.Н. Социальная психология здоровья. - СПб.: Изд-во СПБГУ, 1999. - 1023 с.

24. Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. - 352 с.

25. Деркач А.А. Методолого-прикладные основы акмеологических исследований. - М.: Просвещение, 1999. - 392 с.

26. Евдокимов Е.В. Эмоциональные состояния в экстремальных условиях деятельности и их коррекция // Вестн. психотерапии. - 2008. - № 26 (31). - С. 56-66.

27. Изард К.Э. Психология эмоций. - СПб.: Питер, 2006. - 460 с.

28. Исаева Е.Р. Копинг-поведение и психологическая защита личности в условиях здоровья и болезни. - СПБ.: Изд-во СПбГУ, 2009. - 136 с.

29. Исаева Е.Р. Копинг-механизмы в системе приспособительного поведения больных шизофренией. - СПб.: Изд-во НИПНИ им. В. М. Бехтерева, 1999. - 147 с.

30. Исаева Е.Р. "Симптомокомплекс дезадаптации": маркеры психологи-ческого неблагополучия на модели студентов-менеджеров. - СПБ.: Изд-во СПбГУ, 2009. - 28 с.

31. Кастандов Э.А. Восприятие и эмоции. - М.: Медицина, 1977. - 248 с.

32. Козлова О.В. Тренинг "Преодоления синдрома профессионального выгорания". - М.: Медицина, 2003. - 36 с.

33. Конечный Р. Психология в медицине. - 2-е изд. - Прага: Авиценум: Мед. изд-во, 1983. - 405 с.

34. Кононович К.Ю. Притчи тренера, или искусство слов попадать прямо в сердце. - СПб.: Речь, 2010. - 160 с.

35. Копинг-поведение (механизмы совладания) как сознательные стратегии преодоления стрессовых ситуаций и методы их определения: пособие для врачей и психологов / Б.Д. Карвасарский, В.А. Абабков, А.В. Васильева, Г.Л. Исурина и др. - СПБ.: Изд-во НИПНИ им. В.М. Бехтерева, 2007. - 28 с.

36. Куваева, И.О. История изучения "синдрома выгорания" в американской психологии // Проблемы исследования "синдрома выгорания" и пути его коррекции у специалистов "помогающих" профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): сб. науч. ст. / под ред. В.В. Лукьянова, С.А.Подсадного; Курск, гос. ун-т; СПб гос. мед. акад. им. И.И. Мечникова. - Курск: Изд-во Куск. гос. ун-та, 2007. - С. 85-88.

37. Кузьмина Ю.М. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности специалистов социальной работы: проявление и профилактика: монография. - Казань: КГТУ, 2007. - 154 с.

38. Лазарус Р. Психологический стресс и копинг-процессы. - М.: Медицина, 1966. - 466 с.

39. Лазарус Р. Стресс, оценка и копинг. - М.: Медицина, 1984. - 218 с.

40. Лазарус Р. Транзактная теория и научное исследование эмоции и копинга. - М.: Медицина, 1987. - 67 с.

41. Ларенцова Л.И. Профессиональный стресс врачей-стоматологов и методы его коррекции. - М.: Изд-во МГУ, 2002. - 140 с.

42. Лозинская Е.И. Синдром перегорания и особенности его формирования у врачей-психиатров: автореф. дис. канд. мед. наук. - СПб.: Изд-во НИПНИ им. В.М. Бехтерева, 2007. - 25 с.

43. Лукьянов В.В. Защитно-совладающее поведение и синдром "эмоционального выгорания" у врачей-наркологов и их коррекция и влияние на эффективность лечения больных. - СПб.: Изд-во НИПНИ им. В.М.Бехтерева, 2007. - 153 с.

44. Любимова Д.В. Клинико-психологический и профилактический аспекты синдрома эмоционального выгорания у врачей стоматологов с учетом их специализации.- СПб.: Изд-во НИПНИ им. В.М.Бехтерева, 2007. - 125 с.

45. Лютова-Робертс Е.К. Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы. - СПб.: Речь, 2007. - 307 с.

46. Мак-Вильямс Н. Психоаналитическая диагностика. - М.: Класс, 1998. - 474 с.

47. Марищук В.Л. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Сентябрь, 2001. - 260 с.

48. Методика для психологической диагностики способов совладания со стрессом и проблемными для личности ситуациями. - СПб.: Изд-во НИПНИ им. В. М. Бехтерева, 2009. - 40 с.

49. Никишина В.Б. Состояние "выгорания": детерминация, феноменология, генезис, измерение. - Курск, 2007. - 381 с.

50. Орлов Д.Н. К вопросу единства терминологии и представлений о синдроме "burnout" // Проблемы исследования "синдрома выгорания" и пути его коррекции у специалистов "помогающих" профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): сб. науч. ст. / под ред. В.В. Лукьянова, С.А.Подсадного; Курск, гос. ун-т; СПб гос. мед. акад. им. И.И. Мечникова. - Курск: Изд-во Куск. гос. ун-та, 2007. - С. 123-125.

51. Оценка профессионального выгорания у медицинских работников: метод. рекомендации. - СПб.: Политехника-сервис, 2009. - 82 с.

52. Перре М. Стресс, копинг и здоровье: ситуативные поведенческий подход: теория, методы и применение. - М.: Медицина, 1992. - 233 с.

53. Пирлинг Л. Структура копинга. - М.: Медицина, 1978. - 42 с.

54. Плутчик Р. Общая психоэволюционная теория эмоций. - М.: Медицина, 1980. - 114 с.

55. Подсадный С.А. Развитие научных представлений о синдроме выгорания // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: [монография] / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла [и др.]; Курск. гос. ун-т. - Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. - С. 13-34.

56. Психиатрия чрезвычайных ситуаций: руководство. В 2 т. / Под ред. Т.Б. Дмитриевой. - Т.1. - М.: Академия, 2004. - 361 с.

57. Психогимнастика в тренинге. - СПб.: Речь, Интститут тренинга, 2006. - 256 с.

58. Психологическая диагностика индекса жизненного стиля: пособие для врачей и психологов. - СПб., 2007. - 45 с.

59. Психотерапевтическая энциклопедия / Под общ. ред. Б.Д. Карвасарского. - СПб.: Питер Ком, 1998. - 743 с.

60. Романова Е.С. Механизмы психологической защиты. Генезис. Функционирование. Диагностика. - Мытищи: Изд-во "Талант", 1990. - 144 с.

61. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Медицина, 1960. - 254 с.

62. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Медицина, 1962. - 54 с.

63. Селье Г. Стресс в жизни. - М.: Медгиз, 1956. - 216 с.

64. Сидоров П.И. Синдром профессионального выгорания. - Архангельск: Изд.центр СГМУ, 2007. - 176 с.

65. Сирота Н.А. Копинг-поведение в подростковом возрасте. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1994. - 283 с.

66. Собчик Л.Н. Введение в психологию индивидуальности: Теория и практика психодиагностики. - М.: Ин-т современной политики, 2000. - 511 с.

67. Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. - М.: Изд-во МГУ, 1989. - 215 с.

68. Ташлыков В.А. Личностные механизмы совладания (копинг-поведение) и защиты у больных неврозами в процессе психотерапии. - Томск: Изд-во ТГУ, 1990. - 36 с.

69. Торн К. Тренинг. Настольная книга тренера.- СПб., 2008. - 240 с.

70. Фолкман С. Персональный контроль, стресс и копинг-процессы. - М.: Медицина, 1984. - 54 с.

71. Фрейд А. Психология "Я" и защитные механизмы. - М.: Смысл, 1993. - 142 с.

72. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. - СПБ.: Издательский дом "Азбука-классика", 2005. - 480 с.

73. Фрейд З. Толкование сновидений. - СПБ.: Издательский дом "Азбука-классика", 2006. - 512 с.

74. Фрейд З. "Я" и "Оно": Сборник. - СПБ.: Издательский дом "Азбука-классика", 2007. - 288 с.

75. Чехлатый Е. И. Личностная и межличностная конфликтность и копинг-поведение у больных неврозами и их динамика под влиянием групповой психотерапии. - СПб.: Изд-во НИПНИ им. В.М. Бехтерева, 1994. - 254 с.

76. Шизофрения: уязвимость - диатез - стресс - заболевание / А.П. Коцюбинский [и др.]. - СПб.: Гипократ+, 2004. - 336 с.

77. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.

Примечаний нет.