Введение

1 Сущность и теоретическая необходимость

формирования рынка услуг связи

1.1 Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе

1.2 Основные экономические особенности отрасли

1.3 ОАО "Казахтелеком" - Национальный оператор связи

1.4 Рекламная концепция по

телекоммуникационным услугам

1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и

монополистической конкуренции

2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере

ОАО "Казахтелеком"

2.1. Характеристика Восточно-Казахстанской

областной дирекции телекоммуникаций

2.2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса

на отдельную отрасль услуг

2.3. Анализ технического уровня производства и программы

по повышению эффективности производства

2.4. Анализ рынка услуг связи и сегментация

абонентов г. Усть-Каменогорска

2.5. Анализ финансовых результатов

хозяйственной деятельности ВК ОДТ

Заключение

Список литературы

Динамичные экономические и социальные процессы реформирования об-щественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в производст-венной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи.

Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использо-вания средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт подтвер-ждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию свя-зи и информатики, усовершенствованным технологиям и технике.

Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой ин-формации. Электросвязь, как составная часть государственной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охра-ны в услугах связи.

Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую по-требность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.

На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в об-щем объеме ВВП страны составила за 2003г. около 2 %.

Особое значение электросвязь приобретает в условиях складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения та-ких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряже-ния фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не ре-шены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициати-вы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку до-ходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслужи-вать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента ус-луг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.

Открытое Акционерное Общество "Казахтелеком" обладает мощной се-тью телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики ус-лугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания.

ОАО "Казахтелеком" - крупнейший поставщик услуг связи. Это круп-ное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр те-лекоммуникационных услуг.

Целью дипломной работы является изучение и разработка основных под-ходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в усло-виях рынка монополии.

В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие задачи:

" раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость форми-рование рынка услуг связи;

" раскрыть основные направления изучения рынка услуг

связи и особенности применения маркетинговых исследований и реклам-ной концепции телекоммуникационных услуг;

" дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;

" проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска;

" исследовать наличие спроса на различные услуги связи.

Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия теле-коммуникаций, филиала ОАО "Казахтелеком" Восточно-Казахстанской обла-стной дирекции телекоммуникаций.

Предметом исследования является процесс предоставления различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и предложе-ния.

Теоретической и методологической основой дипломной работы послу-жили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и норматив-ные акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована информация из первичных и вторичных источников: документация предпри-ятия, бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ марке-тинговых мероприятий и т.д.

1. Гудилина Л.Р. Как выйти на прирост телефонной сети // Байланыс.- 2003. - июль (N 15). - С.6

2. Жаринов А.П. Новые технологии на рабочие места // Байланыс.- 2004. - июнь (N 11). - С.5

3. Жарменов С.С. Итоги деятельности ОАО "Казахтелеком" // Байланыс.-2003. - декабрь (N 9).- С.3

4. Суворов Н.К. Связь в условиях рыночных отношений //Легкая промышлен-ность Казахстана.-2004.- N4 - С.48-50

5. Перов П.Л. Изучение потребительского спроса на услуги связи //Легкая промышленность Казахстана.-2003.- N6 - С.51-53

6. Везницкий А. Связь в условиях рыночных отношений. // Легкая промыш-ленность Казахстана. - 2002.- N4.- С.17-20

7. Резникова Н. Ценообразование с учетом спроса на услуги //Вестник связи.-2003. - N 3. - С.17-26

8. Рабовский С. Тарифы на телефонные услуги: Теория и практика регулиро-вания // Вестник связи.- 2003. - N 5.- С.18-23

9. Трубач В.Э. Пришло время директ-маркетинга // Экономика и жизнь.- 2003.- N23.- С. 28-32

10. Байманкулов А. Инновационное развитие телекоммуникаций Казахстана // Транзитная экономика. - 2003. - N 2 - С.103-113

11. Мандрова Н. Исследования дороги, но бизнес еще дороже // Коммерсант DAILY.- 2003.- N159

12. Берстембаев Р. Развитие связи в условиях рыночных отношений // Научно-техническая конференция.- Алматы, 2004 г.- С.156-162

13. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатин-форм, 2003.- 152 с.

14. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. -

М.: Экономика, 2003.-97 с.

15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Междуна-родные отношения, 2001.

16. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М.: Экономика, 2002

17. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2000.-367 с.

18. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М.: 2002;

19. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2001;

20. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2001;

21. Локоткова Ж. "Зеленый" маркетинг пришел в Россию - М.: Капитал, 2003

22. Абишев М.Д. Формирование рынка услуг связи: Автореф. дис. … кандида-та экономических наук.- Алматы, 2003

Примечаний нет.