Введение 3

Глава 1. Теоретические основы бизнес-моделирования в современных организациях 4

1.1. Бизнес-процессы компании, их сущность и особенности функционирования 4

1.2. Элементы системы бизнес-моделирования и управления бизнес-процессами организации 10

1.3. Структура бизнес-моделирования в стратегическом управлении компанией 17

Глава 2. Анализ применения бизнес-моделей в практике деятельности ЗАО "Москва-Макдональдс" 24

2.1. Характеристика менеджмента в компании ЗАО "Москва-Макдоналдс" 24

2.2. Анализ бизнес-модели компании ЗАО "Москва-Макдоналдс" 30

Глава 3. Разработка новых бизнес-моделей ЗАО "Москва-Макдоналдс" 51

Заключение 58

Список использованных источников и литературы 60

Приложения 64

Актуальность темы исследования. В ряду наиболее актуальных проблем современного менеджмента, одной из важных и обсуждаемых является проблема управления бизнесом и протекающими бизнес-процессами предприятий и компаний.

В современной рыночной среде значительно ускорился темп изменений конкурентных условий, требующих более быстрого реагирования со стороны предприятий. Обострение конкуренции, усложнение технологий, государственное регулирование, сокращение жизненного цикла большинства товаров, рост требований к персоналу - эти и целый ряд других проблем предъявляют особые требования к управлению современными отечественными предприятиями с использованием совершенных методов и технологий руководства, основанные на современных концепциях управления бизнес-процессами. Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ предприятия.

В таких условиях проблема устойчивого развития системы управления бизнесом предприятий и компаний предстает как многогранная задача, требующая оптимизации различных подходов к оценке и методам управления компанией, к стратегическим и тактическим вопросам выживаемости предприятий. Эти причины делают постановку проблемы актуальной и вызывают необходимость проведения исследований, ориентированных на углубленное изучение их бизнес-процессов, а также поиска путей совершенствования сложившейся системы управления.

Целью работы является исследование бизнес-моделирования в стратегическом управлении фирмы.

Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие задачи:

исследовать сущность и содержание бизнес-процесса;

сформулировать элементы системы бизнес-моделирования на предприятии;

рассмотреть и проанализировать структуру бизнес-моделирования на предприятии;

провести оценку системы бизнес-моделирования на примере ЗАО "Москва-Макдоналдс";

определить направления совершенствования методов управления бизнес-процессами компании;

1. Должностные инструкции работников ЗАО "Москва-Макдоналдс" - М.: Машинопись, 2011

2. Карманный справочник для менеджеров Макдоналдс Россия/ Беларусь 2010-2011 - М.: Машинопись, 2011.

3. Методический материал по курсу профессионального тренинга "Интервью при приеме на работу". - М.: Машинопись, 2011.

4. Правила внутреннего трудового распорядка ЗАО "Москва-Макдоналдс". - М.: Машинопись, 2000.

5. Рекомендации по проведению опроса мнения, фокус групп, составлению плана действий. М.: Машинопись, 2011.

6. Трудовые договора работников ЗАО "Москва-Макдоналдс" - М.: Машинопись, 2000.

7. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин С.И., Суханов И.О. Социлогия и психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Изд-во СКНЦ ВШ, 2011.

8. Бенвенисте Г. Овладение политикой планирования: пер. с англ. - М.: Логос, 1994.

9. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М.: Прогресс, 1994.

10. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М.: Дело, 1990.

11. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М.: Дело, 2011.

12. Валуев С.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент: Учебное пособие. - М.: Проспект, 1993.

13. Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е., Кислякова Н.А. и др. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Проспект, 2011.

14. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: Проспект, 2010

15. Виханский О.С. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002.

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2004.

17. Егоршин А.П. Управление персоналом. - 2-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 1999.

18. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Юристъ, 2002.

19. Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для ВУЗов. - М.: Флинта, 2000.

20. Иванов В.И. Социальные технологии в современном мире. - М.: Академический проект, 1996.

21. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса. - М.: Альпина Паблишер, 2003.

22. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 3-е изд. - Минск: Новое знание, 2000.

23. Как западная система меняет человека// Компания: Деловой еженедельник, №20 - 24 мая 2004.

24. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. - Ростов н/Д.: ОАО Ростиздат, 2011.

25. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академический проект, 2000.

26. Кравченко А.И. Социология труда в ХХ веке. Историко-критический очерк. - М.: Прогресс, 1987.

27. Кравченко Е.И. Американская социологическая мысль/ Сост. Е.И. Кравченко, под ред. В.И. Добренькова. - М.: Изд-во МГУ, 1994.

28. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - СПб.: Питер Принт, 2003.

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990.

30. Кузнецов И.Н. Корпоративная этика: Учеб. пособие - М.: Изд-во деловой и учеб. лит., 2003.

31. Кузнецова Н.В. История менеджмента: формирование основных школ: Учеб. пособие. - Владивосток: Изд-во Дальневосточного ун-та, 2002.

32. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб.: Питер Принт, 1997.

33. Луговцев А.Ф., Медников В.А., Васильев В.П. Управление акционерной компанией. - СПб.: Питер, 1997.

34. Льюис Ричард Д., Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. - М.: Дело, 1999.

35. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011.

36. Макконелл К., Брю С. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.

37. Мельникова М.Н. Мотивационный менеджмент. - Хабаровск: Принт, 2011.

38. Митин А.Н. Культура управления. - Новосибирск: Дикси, 2011.

39. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеждмента: пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

40. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2000.

41. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. - М.: Проспект, 1999.

42. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент. - Н. Новгород: Д-Пресс, 1997.

43. Мосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

44. Новопашин А.И. Менеджмент в условиях глобализации мировой экономики. - М.: Прогресс, 2011.

45. Нуреев Р.М. Курс микроэкономики: Учебное пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999.

46. Обозов Н.Н., Щекин Г.И. Психология работы с людьми. - Киев: Логос, 1990.

47. Одегов Ю.Г., Маусов Н.К., Кулапов М.Н. Эффективность управления персоналом. Социально-экономический аспект. - М.: Дело, 1993.

48. Организационная психология. Серия "Хрестоматии по психологии"./Сост. Л.В. Винокуров, И.И. Скрипюк. - СПб.: Питер, 2011

49. Попов В.А. Теория и организация американского менеджмента. - М.: Изд-во МГУ, 1991.

50. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М.: Академический проект, 1995.

51. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Юнити, 1998.

52. Пушкарев Н.Ф. Кадровый менеджмент: зарубежный и отечественный опыт. - М.: ЭКОМ, 1996.

53. Радугин А.А., Радугин А.К. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж: Высшая школа предпринимателей, 1995.

54. Рейнолдс М. Коучинг: эмоциональная компетентность. Направьте свои эмоции на успех в работе: пер. с англ. - М.: Экономистъ, 2003.

55. Рюттингер Р. Культура предпринимательства: пер. с нем. - М.: ЭКОМ, 1992.

56. Семенова И.И. История менеджмента. - М.: Юнити, 2000.

57. Сербиновский Б.Ю., Кракашова О.А. Организационная культура: структура понятия и подход к измерению и моделированию. - Ростов н/Д.: Изд-во СКНЦ ВШ, 2002.

58. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - М.: Дело, 1999.

59. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. - СПб.: Питер, 2011.

60. Тевене М. Культура предприятия: пер. с фр. - СПб.: Нева М.: Олма-Пресс, 2003.

61. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского ун-та экономики и финансов, 2000.

62. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Юнити, 1995.

63. Удальцова М.В. Социология управления. - М.: Дело, 2011.

64. Фаткин Л.В., Петросян Д.С. Человек в системе менеджмента. - М.: ЭКОМ, 1993.

65. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: Юнити, 1996.

66. Харрингтон Г. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Прогресс, 1989.

67. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты: пер. с англ. - СПб: Питер, 2011.

68. Что влияет на имидж компании как работодателя// Компания: Деловой еженедельник, №19 - 17 мая 2004.

69. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: Построение. Эволюция. Совершенствование: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002.

70. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности: пер. с англ. - М.: Бизнес-информ, 1997.

71. Эффективный менеджер. Взгляды и иллюстрации/Под ред. Дж. Биллсберри - М.: Юнити, 1997.

72. http://www.mcdonalds.com/

73. http://www.mcdonalds.ru/

74. http://macdonaldz.narod.ru/

Примечаний нет.