Введение …………………………………………………………………....3

Глава I. Коммуникации в системе управления. ………………………….6

1.1.Сущность и виды коммуникаций. ……………………………………6

1.2.Элементы и этапы коммуникационного процесса. …………………10

1.3.Межличностные и организационные коммуникации……………….16

1.4. Роль информационных технологий в совершенствовании

коммуникационного процесса………………………………………..21

1.5. Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну………..27

Глава II. Анализ коммуникационного процесса и пути

его совершенствования. ……………………………………………30

2. 1. Краткая характеристика и анализ технико-экономических

показателей деятельности АО "СИГМА"…………………………30

2.2. Анализ организационных коммуникаций на АО "СИГМА"……....43

2.3 Анализ информационного обеспечения системы управления………46

2.4. Совершенствование коммуникационного процесса в

современных организациях………………………………………….51

2.5. Расчет экономической эффективности мероприятий по

совершенствованию коммуникационных процессов на АО "СИГМА"..55

Заключение …………………………………………………………………..64

Библиографический список литературы. ……………………………….…68

Приложения. …………………………………………………………………70

Коммуникации в организациях и между организацией и её средой вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникаций между людьми, нужно сказать, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченный и обусловленный определенной регламентацией и предсказуемостью.

Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Позже Д. Кац и Р. Кан писали что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной.

В данной работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса на примере конкретного предприятия.

Для достижения данной цели были поставлены задачи:

" Проанализировать сущность коммуникаций в организации,

" Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса на АО "Сигма", применяя метод анкетирования,

" Выявить недостатки организационных коммуникаций на АО "СИГМА",

" Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов на АО "СИГМА".

Процессы коммуникации, в которых учувствуют работники аппарата управления, являются жизненно важным связующим звеном между руководителем и его подчинёнными, между руководителями одного

уровня, между организацией и внешней средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от Различных

доступных источников - вышестоящих руководителей, подчинённых,

руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельные индивидуумам и институтам за её пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.

Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким то образом ликвидировать потоки сообщений в организации то она прекратит своё существование.

Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные Решения относительно их использования.

Ответственность менеджера в области этих технологий - обладание техникой личной Работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические Решения по Развитию информационных систем организаций.

Мы должны уметь управлять информацией и улучшать свое дело

с помощью правильного её использования для повышения эффективности работы, производства товаров, обслуживания клиентов, для улучшения качества управления. Большинство преуспевающих организаций используют много информации и делают это с помощью автоматизированных информационных технологий.

Коммуникации - это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части организации. Поэтому я и выбрал для своей дипломной работы эту наиглавнейшую тему и, что самое главное - это даст мне возможность грамотно применять и пользоваться полученными

знаниями в моей дальнейшей работе.

1. Постановление Правительство РФ от 12.02.02 №100 "об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг".

2. Порядок проведения сертификации продукции. Постановление Госстандарта России от 16.05.02 №3.

3. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 16.05.04.

4. Закон РФ "О стандартизации" от 16.05.03.

5. Закон РФ "Об обеспечении единства измерении согласно Конституции РФ о правах гражданина №10 15.01.01. г.

6. Альтов А.С. Письмо зарубежному партнеру. Санкт-Петербург: Издательство "Судостроение". 2000 г.

7. Бондырева Т.Н. Секретарское дело: Практическое пособие -м.: Издательство "Высшая школа" 2001 г.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: "Высшая школа", 2000 г.

9. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание-м: Банки и биржа ЮНИТИ, 2001 г.

10. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. -м: Дело 2002 г.

11. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. -м: Экономика 2000 г.

12. Жизнин С.Э. Предпринимательство и деньги. м 2001 г.

13. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента м:Центр 2001 г.

14. Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика -м: 2001 г.

15. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. _м: Прогресс, 2001 г.

16. Лэнд П. Менеджмент -искусство управлять. -м: ИНФА-М, 2000 г.

17. Мильнер Б.З. Проблемы управления в современной Америке.-м: Знание, 2002 г.

18. Оучи У. Методы организации производства: Японские и Американские подходы: Пер. с анг. Научный редактор Б.З. Мильнер и И.С. Олейник -м: Экономика, 2002 г.

19. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. -м: Прогресс, 2000г.

20. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. -м: ИНФРА -м, 2002 г.

21. Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с анг. -м: Экономика 2001 г.

22. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. -м. Прогресс -м: Прогресс 2000 г.

23. Уотерман Р. Фактор обновления. -м: 2002 г.

24. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации от 2002, 01 №24 ФЗ. Собрание законодательства РФ №820.05.02 оф. Изд.

25. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем /теоретическое основание организационной науки/ - Тула: Шар, 2001 г.

26. Чекурова М.В. Попырин В.И. Внешэкономическая деятельность предприятия. Под ред. Е.Г. Ищенко. Новосибирск 2001г.

27. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика -м: Наука 2000 г.

28. Шадилова С.Н. Малый бизнес: с чего начать. М: 2000 г.

29. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика 2001 г.

30. Якова М. Карьера менеджера /пер. с анг. -м: Прогресс 2001 г.

Примечаний нет.