Введение 3

Глава 1 Место принятия решения в процессе управления экономикой 6

1.1. Понятие и сущность управленческого решения 6

1.2. Теория принятия решения как научное направление 10

1.3. Типы и классификация управленческих решений 12

1.4. Методологические аспекты разработки управленческого решения 16

1.5. Этапы рационального разрешения проблем 20

1.6. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений 29

Глава 2 Процесс принятия управленческих решений как условие

эффективного менеджмента (на примере организации "Ресторан

на станции Ульяновск-Центральный") 37

2.1 Характеристика организации 37

2.2 Процесс принятия управленческих решений в организации 47

Глава 3 Совершенствование процесса принятия решения в организации 57

3.1 Предложения к разработке и реализации управленческих решений

в организации 57

3.2 Оценка эффективности управленческого решения 66

Глава 4 Правовое регулирование деятельности организации 71

4.1 Общие положения организации "Ресторан на станции Ульяновск-"Центральный" 71

4.2 Нормативные документы, относящиеся к деятельности организации 72

Заключение 76

Список использованных источников 79

Приложение А 82

В условиях рыночных отношений управленческие решения являются одной из важной составляющей в решении любой проблемы на всех уровнях управления экономикой.

Управленческие решения на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эф-фективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных за-конов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее со-стоянии.

Разработка эффективного решения и организация его выполнения являются основополагающими предпосылками обеспечения конкурентоспособности про-дукции и фирмы на рынке, формирования организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологический отношений в организации, создание положительного имиджа и другое. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и на-выками разработки управленческих решений.

Определяющее место в составе причин неэффективного принятия решения является недостаток публикаций. В отечественной специальной литературе по управлению управленческими решениями, как правило, излагаются в виде отдель-ной главы, весьма агрегировано. Имеются работы, раскрывающие данную тему либо применительно к отдельной управленческой функции (например, маркетин-гу), либо уделяющие внимание конкретным методам разработки решения (эври-стическим, экономико-математическим, экспертным сетевому и другим).

Как показывает выборочный анализ, на уровне предприятий число неэффек-тивных решений достигает в среднем 25%. Их можно было не принимать из-за их неисполнительности. Происходит это по самым разным причинам: нелепости це-лей, сложности контроля, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия сроков выполнения, закрепленности ответственности за конкретными лицами. По сущест-ву отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порож-дающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенная возмож-ность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здоровой психики климата в коллективах).

Незнание либо несоблюдение технологии разработки и организации выполне-ния Управленческие решения приносит в будущем огромные потери. В подтвер-ждение этого положения приведем соотношение из американской практики ме-неджмента - 1 : 10 : 100 : 1000, где 1 - экономия, полученная на стадии маркетинга и научно-исследовательских разработок за счет игнорирования современных мето-дов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управ-ленческих решений; 10 - потери на стадии проектно-конструкторских и техноло-гических работ; 100 - потери на стадии производства объекта; 1000 - потери в сфере потребления данных объектов. Поэтому организация глубокой проработки Управленческие решения, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

Проблема принятия решения носит фундаментальный характер, что определя-ется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организаци-онного, математического, правового, технологического и других.

Управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связую-щее звено между двумя подсистемами, без которого предыдущее как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место УР в процессе управления.

1) Конституция Российской Федерации (с изменениями от 10 февраля 1996 г.). - СПб.: Виктория - плюс, 2000. - 64с.

2) Гражданский Кодекс Российской Федерации часть вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС 22.12.1995) часть третья от 26.11.2001 N 146-ФЗ (принят ГД ФС 01.11.2001). - М.: ЮНВЕС, 2002. - 305с.

3) Байе М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса: Учебное посо-бие для вузов: пер. с англ./ Под ред. А.М. Никитина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.- 743с.

4) Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003.- 214с.

5) Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов.- М.: КУДИЦ - ОБРАЗ, 2001.- 288с.

6) Вачугов Д.Д., Веснин В.Р., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту: деловые игры: Учеб. пособие/ Под ред. Д.Д. Вачугова. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Высшая школа, 2001. - 192с.

7) Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Гардарини, 1999. - 296с.

8) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М.: Высш. школа, 1998. - 235с.

9) Гелловэй Л. Операционный менеджмент: Принципы и практика: пер. с англ. С.П. Жильцова.- СПб.: Питер, 2001. - 320с.

10) Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. - М.: Дело, 1999. - 496с.

11) Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. - Желез-нодорожный: Крылья, 2000.- 400с.

Примечаний нет.