Введение 3

I. Теоретические основы рекламной деятельности в индустрии гостеприимства и туризма 6

1.1. Особенности рекламы в индустрии гостеприимства и туризма 6

1.2. Виды рекламы и их сравнительная эффективность в туристской деятельности 9

1.3. Организация и разработка рекламной кампании в индустрии туризма. 14

II. Исследование рекламной деятельности турфирмы "Лакония" 24

2.1. Общая характеристика турфирмы 24

2.2. Анализ деятельности и оценка конкуренции фирмы на туррынке 26

2.3. Анализ организации и эффективности рекламной деятельности в турфирме 42

III. Разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности 82

3.1. Разработка рекламной кампании 82

3.2. Оценка эффективности мероприятий 95

Заключение 107

Список использованной литературы: 110

Приложения 113

Актуальность темы исследования.

Туризм - это не только долгожданный отдых и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. Туристический бизнес является очень доходным и очень многогранным бизнесом, важным сегментом мировой экономики. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Поэтому, выбранная мною тема, является одной из наиболее интересных в современной экономике.

Туризм, будучи одной из высокоприбыльных сфер вложения капитала, продолжает уверенно удерживать свои позиции. Со стороны потребителей туристского продукта наблюдается возрастание спроса. Туристские организации совершенствуют свою инфраструктуру для более полного удовлетворения потребностей населения в путешествиях.

Многие государства формируют основу национального бюджета за счёт доходов от туристической деятельности национального рынка туристических услуг.

В то же время специалисты признают, что у России еще много проблем, связанных с низким уровнем развития туристической инфраструктуры. Это серьезно замедляет развитие туристического рынка и поэтому на сегодняшний день отдача от потенциально огромного российского рынка туристских услуг весьма скромная.

Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие и рост реализации услуг в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг.

Важно отметить также, что туристический рынок на современном этапе характеризуется высокой конкуренцией, поэтому в настоящее время особенно актуальным является изучение маркетингового планирования в туристической фирме, разработки стратегий увеличения объёмов реализации предлагаемых услуг, особенная роль в которых отводится рекламе.

В условиях мирового финансового кризиса российские туроператоры не ожидают каких-то непоправимых изменений на туристическом рынке страны. Специалисты отрасли уверены, что предыдущее увеличение выездного и внутреннего турпотока было связано с общим ростом благосостояния россиян. Ожидается, что этот рост продолжится сразу после кризиса. Об этом говорит и статистика: при общем населении России около 140 млн человек, за границу выезжают не более 10 млн, из них с целью туризма - не более 7,5 млн, так что потенциал для роста туризма огромен.

Актуальность исследования управления проблем развития туризма в условиях кризиса обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем, связанных с влиянием глобальных экономических процессов на деятельность компаний индустрии туризма.

Туризм в современном мире невозможно представить без рекламы. Реклама, выполняя свое экономическое предназначение, стимулирует сбыт, способствует тем самым росту прибыли туристских организаций, в конечном счете - их развитию. С помощью информационных каналов реклама образует мощную коммуникационную систему, связывающую рекламодателей с потребителями туристских услуг. Значимое воздействие оказывает реклама на характер общественных отношений, в частности пропагандируя образ туризма, воспитывая культуру потребления туристских услуг. Реклама представляет собой часть бизнеса, маркетинга, систем управления сбытом туристских организаций.

Цель дипломной работы состоит в анализе рекламной деятельности турфирмы ООО "Лакония" и поиске путей её совершенствования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты рекламной деятельности в туризме;

2. Провести анализ рекламной деятельности ООО "Лакония";

3. Предложить мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности.

Методической базой работы стали труды различных авторов в области маркетинга и рекламы в туризме, источники периодической печати, документы ООО "Лакония".

В работе были использованы различные методы, а именно методы опроса, сравнения, обобщения, анкетирования.

Работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка литературы, приложений. Общее количество страниц - 112 (без учета приложений). Список литературы насчитывает 40 наименований. Количество рисунков - 25, таблиц - 34, приложений - 1.

Первая глава дипломной работы "Теоретические основы рекламной деятельности в индустрии гостеприимства и туризма" посвящена исследованию особенностей рекламы в индустрии гостеприимства, организации и разработки рекламной кампании в туризме.

Во второй главе дипломной работы "Исследование рекламной деятельности турфирмы "Лакония" исследована деятельность турфирмы, ее положение на рынке, исследована рекламная деятельность турфирмы.

В третьей главе "Разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности" определены направления рекламной кампании, средства рекламы, даны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.

1. Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994. №51-ФЗ, ред. от 22.07.2008.

2. Трудовой Кодекс РФ 30.12.2001. №197-ФЗ, ред. от 22.07.2008.

3. Налоговый Кодекс РФ. Часть первая. ФЗ РФ от 31.07.1998. №146-ФЗ, ред. от 30.06.2008.

4. Налоговый Кодекс РФ. Часть вторая. ФЗ РФ от 05.08.2000 №117-ФЗ, ред. от 30.04.2008.

5. Федеральный закон РФ от 08.02.1998г. №14 - ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью". ред. от 29.04.2008.

6. Федеральным законом от 24.12.1996г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". ред. от 05.02.2008г.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм /М.Б. Биржаков. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2008. - 320 с

8. Буйленко В.Ф. Туризм. - М., Феникс, 2008.

9. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм. Макроэкономика и микроэкономика. - М., Герда, 2007.

10. Васильев, В.В. Менеджмент туризма / В.В. Васильев. - М. 2007 - 328 с.

11. Ветитнев А.М., Кусков А.С. Лечебный туризм. - М., Форум, 2009.

12. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе / М.Г. Воронцова. // Туристские фирмы. - 2007. - №28. - С. 52 - 54.

13. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Руспартнер, 2002. с. 89

14. Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. Владивосток. Издательство ВГУЭС. 2007. С. 104.

15. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2008.

16. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. - М., Советский спорт, 2008.

17. Дайан А. Реклама. М.: Прогресс, 2005. с. 102

18. Доронина, О.В. Реклама в туристской сфере. Новые технологии //книга: Социально - культурные туристические ресурсы Алтайского региона. Проблемы и перспективы использования: Материалы международной науч.-практ. конф., 15 июня 2004 г. / Ред. кол.: А.С. Кондыков и др. - Барнаул: Изд-во АГИИК, 2004. - С. 180 -185.

19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. Минск. ООО "Новое знание", 2001г. с. 96

20. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2007. - 348 с.Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин. - М., 2008. - 212 с.

21. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник /Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 256с.

22. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб.пособие для вузов / Д.К. Исмаев. - М.: Мастерство, 2007. - 120 с.

23. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Минск, 2007. - 642 с.

24. Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. М., 2007. С. 120.

25. Квартальнов В.А. Туризм. - М., 2006.

26. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 672 с.

27. Кирилов, А. Т., Маслова, Е. В. Реклама в туризме / А.Т. Кирилов, Е.В. Маслова. - С. Петербург: изд- во ООО "Лекс Стар", 2007. - 110 с.

28. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Кнорус, 2008

29. Котлер Ф., Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз Маркетинг. Гостеприимство. Туризм Marketing for Hospitality and Tourism// Юнити, 2005 г. 1063 стр.

30. Кузнецов Р.Г. Французский опыт развития горнолыжного туризма // 15-ый Всероссийский студенческий семинар"Проблемы управления" - М.: ГУУ, 2007.

31. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М., Форум, 2009.

32. Любая, В. Приключенческие туры: между выживанием и комфортом / В. Любая, Г. Осипов // Турбизнес. - 2004. - №7. - С. 52 - 55.

33. Маркетинговое исследование и анализ российского рынка туристических услуг// Рестко-холдинг 2008

34. Международный туризм: правовые акты. М., 2002.

35. Научный отчет по проекту: Экспертиза условий наращивания рекреационной активности и обоснование перспективных площадок для создания туристско-рекреационных особых экономических зон в регионах Северного Кавказа, а также на основе официального ответа на запрос автора в Агентство по статистике КЧР)

36. Нечипоренко В. Особенности маркетинговых исследований в туризме // "Маркетинг Про", № 6, 2007

37. Плиева М.Р. Унификация частноправовых норм, регулирующих ответственность туристских организаций // Вестник Российской правовой академии. - 2006. - № 4.

38. Плиева М.Р. Взаимодействие национально-правового и международно-правового регулирования в области оказания международных туристских услуг / М. Р. Плиева // Вторые Всероссийские Державинские чтения (Москва, 9-10 ноября 2006 года) : сб. ст. : в 8 кн. - Кн. 2 : Проблемы конституционного и международного права / отв. ред. В. А. Виноградов ; ГОУ ВПО РПА Минюста России. - М. : РПА МЮ РФ, 2007.

39. Плиева М.Р. Национально-правовое и международно-правовое регулирование оказания международных туристических услуг // Право и государство: теория и практика. - 2007. - № 5 (29).

40. Туризм и гостиничное хозяйство. Автор: Шматько Л.П., Жолобова Л.В., Ляшко Г.И. и др. Издательство: Издательский центр "Март", 2005.

Примечаний нет.